PESQUISA DE MERCADO 3 PROVAS EM 1 NOTA 100

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Questão 1/10 - Pesquisa de Mercado 
A quantidade de resultados de uma pesquisa qualitativa é muito grande, e não há uma “receita de bolo” para fazer esta análise. Porém Mattos (2005) nos apresenta cinco 
passos que devem ser seguidos a fim de realizar uma boa análise qualitativa. Neste contexto, leia um desses passos abaixo: 
Deve-se ouvir atentamente a gravação das entrevistas já fazendo algumas anotações de significados que vão aparecendo. Depois, estas gravações precisam ser transcritas. 
Os textos resultantes com suas referências – local, hora, contexto, dados do entrevistado, etc - devem estar organizados e ficar à disposição para consultas rápidas. Quanto 
mais próxima da entrevista for executada esta fase, melhor, pois as falas estão ainda “frescas” na memória do pesquisador. 
 O trecho acima se refere a qual destas fases? 
 
Nota: 10.0 
 
A Recuperação 
Você acertou! 
Resposta: A 
Recuperação: trata-se da recuperação do momento da entrevista, do momento da coleta. Primeiramente deve-se ouvir atentamente a gravação, já fazendo algumas anotações 
 de significados que vão aparecendo. Depois, estas gravações precisam ser transcritas. Os textos resultantes com suas referências – local, hora, contexto, dados do 
entrevistado, etc - devem estar organizados e ficar à disposição para consultas rápidas. Quanto mais próxima da entrevista for executada esta fase, melhor, pois as falas 
estão ainda “frescas” na memória do pesquisador .Rota 03 Tema 04 
 
B Análise do significado 
 
C Validação 
 
D Consolidação 
 
E Análise dos conjuntos 
 
Questão 2/10 - Pesquisa de Mercado 
Um dos principais erros que faz com que as pessoas não queiram responder o questionário é elaboração incorreta do texto inicial (ou mesmo a ausência dele). Sobre este texto 
inicial leia o exemplo abaixo: 
 Estimado consumidor! Somos da mecânica FiveStar e estamos realizando esta pesquisa com o objetivo de oferecer um serviço cada vez melhor para você. Fique tranquilo, 
suas informações são anônimas e confidenciais. Obrigada pela sua participação! 
 Mediante o conteúdo de seus materiais, qual das alternativas abaixo não foi considerada na hora de elaborar este texto, mas deveria ter sido a fim de conseguir mais 
respondentes? 
Nota: 10.0 
 
A Enalteça a importância da participação 
 
B Informe o tempo aproximado para responder 
Você acertou! 
Resposta: B 
No texto elaborado faltou informar quanto tempo seria necessário para responder a pesquisa. Esse cuidado é super importante, pois muita gente se recusa a participar 
 porque acha que vai demorar demais, ou diz que está sem tempo naquele momento. Mas, se souber a duração, poderá se programar e responder depois. Vale uma dica: 
 para calcular isso, cronometre o tempo durante o pré-teste..Rota 06 Tema 01 
 
 
C Reforce a questão do anonimato e da confidencialidade 
 
D Agradeça a participação. 
 
E Use uma linguagem adequada ao público-alvo. 
 
Questão 3/10 - Pesquisa de Mercado 
Os assistentes de voz podem ser um grande aliado no dia a dia das pessoas idosas. A conclusão é de um novo estudo do consórcio holandês Project Silver, que entrevistou 
3.450 pessoas, a maioria entre 61 e 80 anos. A pesquisa do Project Silver também fez uma abordagem qualitativa, ouvindo um grupo focal de 14 homens e mulheres de 52 a 
81 anos, que recebeu um smart speaker do Google Home por duas semanas. Embora não seja um estudo estatístico, a maioria das pessoas no grupo focal alegou gostar de 
usar o dispositivo e achou que ele melhorou suas vidas. 
Estudo avalia benefícios de assistentes de voz para idosos. 2020. Disponível em: https://newvoice.ai/2020/02/27/estudo-avalia-beneficios-de-assistentes-de-voz-para-idosos/. 
Acesso: Mar de 2020. 
 Lendo o texto acima, mediante o conteúdo ensinado, quais são as demais características de um grupo focal? 
 I. Realizado em um ambiente formal 
II. Pessoas conversando durante 1-3 horas 
III. Os temas são produtos, serviços, anúncios, etc.. 
IV. Sugere-se que as reuniões sejam filmadas/gravadas com autorização 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 
A Afirmativas I, e IV apenas. 
 
B Afirmativas II e III apenas. 
 
C Afirmativas I, II e IV, apenas. 
 
D Afirmativas II, III e IV, apenas. 
Você acertou! 
Segundo Oliveira et al (2007), os grupos focais possuem algumas características. Grupo de 8 a 13 pessoas, reunidas em um ambiente informal e descontraído, para conversar durante 1
sobre produtos, serviços, anúncios, etc.. Sugere-se que as reuniões sejam filmadas/gravadas, mas que os participantes sejam informados e autorizem isto. 
Rota 04 Tema 01 
 
E Afirmativas III e IV, apenas. 
Questão 4/10 - Pesquisa de Mercado 
Para as empresas, é importante que entendam a qualidade que o consumidor percebe nos produtos e serviços oferecidos a ele. Porém, quando se trata de serviços, “medir” 
esta qualidade é ainda mais difícil, pois eles são intangíveis (não podem ser tocados como um produto físico). Neste contexto, leias as afirmativas sobre o método SERVQUAL 
e assinale V para as Verdadeiras e F para as Falsas: 
( ) A escala (questionário) chamada ServQual é específica para o setor de serviços 
( ) A qualidade é medida por meio da diferença entre notas dadas em relação à expectativa que se têm sobre o setor (ex.: salões de beleza) versus as notas dadas à empresa 
pesquisada (ex.: Salão da Maria) 
( ) Quanto menor for o resultado desta diferença, maior é o nível de qualidade percebido pelos clientes 
 Agora assinale a ordem correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, V 
 
B F, V ,F 
 
C V, V, F 
Você acertou! 
Resposta: C 
A última afirmativa está incorreta, pois é justamente o contrário: Quanto MAIOR for o resultado desta diferença, maior é o nível de qualidade percebido pelos clientes. 
Por exemplo, se na média os respondentes deram nota 80 para instalações físicas para os salões em geral, mas o Salão Maria tirou 90 neste quesito, a diferença será 10 pontos. 
Agora suponhamos que o Salão Maria tivesse tirado nota 85, a diferença seria de apenas 5 pontos. Logo, quanto maior a diferença (10 ponto no caso), maior é a qualidade 
percebida pelos clientes no quesito instalações do Salão da Maria.. Rota 05 Tema 05 
 
D F, F, V 
 
E V, F, F 
Questão 5/10 - Pesquisa de Mercado 
O restaurante da Nona resolveu fazer uma pesquisa para saber se as pessoas estão satisfeitas com o atendimento e qual é o prato preferido. Após coletar os dados, eles os 
tabularam para poder analisá-los. Na primeira coluna colocaram uma identificação para cada respondente (um número) e nas outras colunas, colocaram as perguntas. E cada 
respondente tem uma linha com suas respectivas respostas. 
Veja como ficou: 
 
 
Analisando a tabela, pode-se dizer que o cliente....................não está satisfeito com o atendimento do restaurante, e também que o prato preferido pela maioria das pessoas é 
......................... 
Agora escolha a alternativa que complemente corretamente os espaços pontilhados na afirmativa acima: 
Nota: 10.0 
 
A 2 e macarronada 
 
B 5 e pizza 
Você acertou! 
Resposta: B 
Analisando a tabela, pode-se perceber olhando a segunda coluna (que tem a pergunta sobre o atendimento) que o entrevistado que deu a menor nota foi o 5. Por sua vez, 
observando a linha “total” pode-se ver que o prato que teve mais votos foi 
 a pizza. Rota 06 tema 03
 
 
C 3 e canja 
 
D 4 e risoto 
 
E 1 e pizza 
Questão 6/10 - Pesquisa de Mercado 
Quando se fala em pesquisas, podemos dividi-las em dois principais tipos: qualitativa e quantitativa, e ambas são bem diferentes entre si, com características bem marcantes. 
Leia abaixo as assertivas que tratam das características da pesquisa QUANTITATIVA: 
 I. Preocupa-se em contar, “quantificar” as coisas 
II. O pesquisador quer testar relações de causa e efeito e/ou hipóteses 
III. Utiliza estudos de casos e grupos focais como principais estratégias 
IV. Tem como resultados dados estatísticos: percentagem, média, mediana,etc 
 Agora assinale as alternativascorretas: 
Nota: 10.0 
 
A Afirmativas I, e IV apenas. 
 
B Afirmativas II e III apenas. 
 
C Afirmativas I, II e IV, apenas. 
Você acertou! 
Resposta: C 
Todas as afirmativas estão corretas, com exceção da III, pois na verdade as principais estratégias de uma pesquisa qualitativa são os levantamentos e experimentos. 
Estudos de caso e grupos focais são estratégias da pesquisa qualitativa. 
Rota 05 Tema 01 
 
D Afirmativas II, III e IV, apenas. 
 
E Afirmativas III e IV, apenas. 
Questão 7/10 - Pesquisa de Mercado 
Leia o trecho a abaixo: 
 Você já sabe que hoje em dia você mesmo pode fazer e enviar um questionário de pesquisa sozinho, e sem se levantar da cadeira. Mas só criar as perguntas e enviar para 
seus contatos ou para um painel de respondentes não basta. É preciso garantir que seu respondente não vá abandonar o questionário pela metade. 
 D'Angel, Pedro. Por que seus entrevistados estão abandonando seu questionário de pesquisa. 2016. Opinion Box Disponível em: https://blog.opinionbox.com/motivos-para-
abandonar-questionario-de-pesquisa/. Acesso em: Abe 2021 
 Neste cenário, as escolhas das perguntas certas têm papel fundamental. Leia abaixo algumas afirmativas sobre os diferentes tipos de perguntas: 
 I. Nas questões de múltipla escolha o entrevistado responde (digita, escreve ou fala) o que achar pertinente 
II. Nas questões abertas o entrevistado deve optar por uma ou mais alternativas dentro de uma lista oferecida. 
III. As perguntas dicotômicas são aquelas cuja resposta é “sim” ou “não”. 
 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 
A Afirmativas I e II, apenas. 
 
B Afirmativas II e III, apenas. 
 
C Afirmativa III, apenas. 
Você acertou! 
Resposta: C 
As alternativas I e II estão invertidas. Nas questões abertas o entrevistado responde (digita, escreve ou fala) o que achar pertinente e, nas de múltipla escolha, o 
entrevistado deve optar por uma ou mais alternativas dentro de uma lista oferecida. Rota 06 Tema 02 
 
D Afirmativa II, apenas. 
 
E Afirmativa I, apenas. 
Questão 8/10 - Pesquisa de Mercado 
Leia o trecho abaixo de uma pesquisa qualitativa que teve por objetivo identificar os fatores que influenciam no processo de decisão de compra dos consumidores de materiais 
de construção: 
 [...] Para eles, o problema na entrega é o grande motivador da insatisfação; depois aparece a questão do atendimento deficiente. A grande ênfase dada no discurso dos 
entrevistados diz respeito, portanto, à entrega de mercadorias: 
 “A entrega é muito importante. Tu tá lá, determinada obra precisando de cimento e, se o cara não te entregar logo, vão ficar lá vários funcionários parados, esperando 
esta entrega” (Entrevistado A). 
MEDEIROS, Janine Fleith De; CRUZ, Cassiana Maris Lima. Comportamento do consumidor: fatores que influenciam no processo de decisão de compra dos consumidores. 
Teoria e evidência econômica, v. 14, n. Ed. Especial, 2006. 
 No contexto da pesquisa qualitativa, um recurso importante nos relatórios qualitativos é trazer “a fala” dos respondentes. O que pode-se entender por “fala” dos respondentes 
num relatório de pesquisa: 
Nota: 10.0 
 
A Trechos gravados dos entrevistados importantes para tornar o relatório mais resumido e não tomar tempo dos gestores 
 
B Trechos transcritos da fala dos entrevistados importantes para ilustrar alguma consideração do pesquisador 
Você acertou! 
Resposta: B 
Um recurso importante nos relatórios qualitativos e trazer “a fala” dos respondentes: trechos transcritos importantes para ilustrar alguma consideração do pesquisador. 
Rota 04 Tema 05 
 
C Trechos transcritos da fala do pesquisador importantes para apresentar suas considerações. 
 
D Trechos transcritos da fala dos gestores que contrataram a pesquisa para ilustrar seus objetivos. 
 
E Não se utiliza este recurso em relatórios de pesquisa qualitativa. 
Questão 9/10 - Pesquisa de Mercado 
Leia o texto: 
Esta pesquisa teve o intuito de identificar os diferentes papéis da marca e do preço e seus impactos sobre a intenção de compra, qualidade percebida e percepção de valor em 
produtos de luxo ou, mais especificamente, em perfumes de luxo. Assim sendo, criaram-se quatro cenários que foram apresentados aos respondentes: marca conhecida com 
preço alto; marca desconhecida com preço baixo; marca conhecida com preço baixo e marca desconhecida com preço alto. Algumas variáveis foram controladas para evitar 
efeitos intervenientes nos resultados do estudo: sexo, idade, renda e envolvimento. Identificou-se que a intenção de compra, tanto em situações de preços baixos quanto de 
preços altos é significativamente maior para marcas conhecidas, assim como a percepção de qualidade. 
Baseado no texto acima e nos conteúdos de seu material de estudo, pode-se afirmar que se trata de uma pesquisa... 
Nota: 10.0 
 
A Qualitativa que utilizou um experimento 
 
B Qualitativa que utilizou um levantamento 
 
C Quantitativa que utilizou um experimento 
Você acertou! 
Resposta: C 
De acordo com Churchill Junior e Peter (2012), o experimento, técnica quantitativa, consiste em uma pesquisa que envolve manipulação de uma ou mais variáveis, enquanto 
 outras são mantidas constantes para medição dos resultados. No texto acima, pode-se verificar que os pesquisadores manipularam as variáveis preço e conhecimento de 
marcas, mas mantiveram constates outras variáveis como sexo, idade, renda e envolvimento. Assim sendo, trata-se de um experimento. 
Rota 05 Tema 04 
 
D Quantitativa que utilizou um levantamento 
 
E Qualitativa que utilizou um grupo focal 
Questão 10/10 - Pesquisa de Mercado 
Analisar os dados quantitativos costuma ser menos trabalhoso, já que são números; por outro lado, é necessário ter conhecimentos matemáticos e estatísticos. Sobre este 
tema, leia as afirmativas abaixo e coloque V para as verdadeiras e F para as falsas: 
 ( ) Média é a soma de todos os itens, que depois deve ser dividida pela quantidade destes itens 
( ) Podem ser utilizados gráficos nas análises, sendo que um dos mais comuns é o de “pizza” 
( ) Não é permitido utilizar softwares para realizar as análises em pesquisas quantitativas 
Agora, escolha a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, F 
 
B F, F, V 
 
C F, V, F 
 
D V, F, V 
 
E V, V, F 
Você acertou! 
Resposta: E 
A última afirmativa está incorreta porque pesquisadores experientes usam técnicas estatística avançadas, como frequência, ANOVA, Teste T, análise fatorial, correlação, variância, análi
entre muitas outras. Obviamente, hoje em dia existem muitos softwares que fazem isso estas análises automaticamente, como o Amos, Lisrel, PLS, SPSS, R. 
Rota 06 tema 04 
 
Questão 1/10 - Pesquisa de Mercado 
Quando se fala em pesquisas, podemos dividi-las em dois principais tipos: qualitativa e quantitativa, e ambas são bem diferentes entre si, com características bem marcantes. 
Leia abaixo as assertivas que tratam das características da pesquisa QUANTITATIVA: 
 I. Preocupa-se em contar, “quantificar” as coisas 
II. O pesquisador quer testar relações de causa e efeito e/ou hipóteses 
III. Utiliza estudos de casos e grupos focais como principais estratégias 
IV. Tem como resultados dados estatísticos: percentagem, média, mediana,etc 
 Agora assinale as alternativas corretas: 
Nota: 10.0 
 
A Afirmativas I, e IV apenas. 
 
B Afirmativas II e III apenas. 
 
C Afirmativas I, II e IV, apenas. 
Você acertou! 
Resposta: C 
Todas as afirmativas estão corretas, com exceção da III, pois na verdade as principais estratégias de uma pesquisa qualitativa são os levantamentos e experimentos. 
Estudos de caso e grupos focais são estratégias da pesquisa qualitativa. 
Rota 05 Tema 01 
 
D Afirmativas II, III e IV, apenas. 
 
E Afirmativas III e IV, apenas. 
Questão 2/10 - Pesquisa de Mercado 
Um dos principais erros que faz com que as pessoas não queiram responder o questionário é elaboração incorreta do texto inicial (ou mesmo a ausência dele). Sobre este texto 
inicialleia o exemplo abaixo: 
 Estimado consumidor! Somos da mecânica FiveStar e estamos realizando esta pesquisa com o objetivo de oferecer um serviço cada vez melhor para você. Fique tranquilo, 
suas informações são anônimas e confidenciais. Obrigada pela sua participação! 
 Mediante o conteúdo de seus materiais, qual das alternativas abaixo não foi considerada na hora de elaborar este texto, mas deveria ter sido a fim de conseguir mais 
respondentes? 
Nota: 10.0 
 
A Enalteça a importância da participação 
 
B Informe o tempo aproximado para responder 
Você acertou! 
Resposta: B 
No texto elaborado faltou informar quanto tempo seria necessário para responder a pesquisa. Esse cuidado é super importante, pois muita gente se recusa a participar p 
orque acha que vai demorar demais, ou diz que está sem tempo naquele momento. Mas, se souber a duração, poderá se programar e responder depois. Vale uma dica 
: para calcular isso, cronometre o tempo durante o pré-teste. 
Rota 06 Tema 01 
 
 
C Reforce a questão do anonimato e da confidencialidade 
 
D Agradeça a participação. 
 
E Use uma linguagem adequada ao público-alvo. 
 
Questão 3/10 - Pesquisa de Mercado 
Leia o trecho a abaixo: 
 Você já sabe que hoje em dia você mesmo pode fazer e enviar um questionário de pesquisa sozinho, e sem se levantar da cadeira. Mas só criar as perguntas e enviar para 
seus contatos ou para um painel de respondentes não basta. É preciso garantir que seu respondente não vá abandonar o questionário pela metade. 
 D'Angel, Pedro. Por que seus entrevistados estão abandonando seu questionário de pesquisa. 2016. Opinion Box Disponível em: https://blog.opinionbox.com/motivos-para-
abandonar-questionario-de-pesquisa/. Acesso em: Abe 2021 
 Neste cenário, as escolhas das perguntas certas têm papel fundamental. Leia abaixo algumas afirmativas sobre os diferentes tipos de perguntas: 
 I. Nas questões de múltipla escolha o entrevistado responde (digita, escreve ou fala) o que achar pertinente 
II. Nas questões abertas o entrevistado deve optar por uma ou mais alternativas dentro de uma lista oferecida. 
III. As perguntas dicotômicas são aquelas cuja resposta é “sim” ou “não”. 
 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 
A Afirmativas I e II, apenas. 
 
B Afirmativas II e III, apenas. 
 
C Afirmativa III, apenas. 
Você acertou! 
Resposta: C 
As alternativas I e II estão invertidas. Nas questões abertas o entrevistado responde (digita, escreve ou fala) o que achar pertinente e, nas de múltipla escolha, o 
entrevistado deve optar por uma ou mais alternativas dentro de uma lista oferecida. 
Rota 06 Tema 02 
 
D Afirmativa II, apenas. 
 
E Afirmativa I, apenas. 
Questão 4/10 - Pesquisa de Mercado 
Leia o trecho abaixo de uma pesquisa qualitativa que teve por objetivo identificar os fatores que influenciam no processo de decisão de compra dos consumidores de materiais 
de construção: 
 [...] Para eles, o problema na entrega é o grande motivador da insatisfação; depois aparece a questão do atendimento deficiente. A grande ênfase dada no discurso dos 
entrevistados diz respeito, portanto, à entrega de mercadorias: 
 “A entrega é muito importante. Tu tá lá, determinada obra precisando de cimento e, se o cara não te entregar logo, vão ficar lá vários funcionários parados, esperando 
esta entrega” (Entrevistado A). 
MEDEIROS, Janine Fleith De; CRUZ, Cassiana Maris Lima. Comportamento do consumidor: fatores que influenciam no processo de decisão de compra dos consumidores. 
Teoria e evidência econômica, v. 14, n. Ed. Especial, 2006. 
 No contexto da pesquisa qualitativa, um recurso importante nos relatórios qualitativos é trazer “a fala” dos respondentes. O que pode-se entender por “fala” dos respondentes 
num relatório de pesquisa: 
Nota: 10.0 
 
Questão 5/10 - Pesquisa de Mercado 
Os assistentes de voz podem ser um grande aliado no dia a dia das pessoas idosas. A conclusão é de um novo estudo do consórcio holandês Project Silver, que entrevistou 
3.450 pessoas, a maioria entre 61 e 80 anos. A pesquisa do Project Silver também fez uma abordagem qualitativa, ouvindo um grupo focal de 14 homens e mulheres de 52 a 
81 anos, que recebeu um smart speaker do Google Home por duas semanas. Embora não seja um estudo estatístico, a maioria das pessoas no grupo focal alegou gostar de 
usar o dispositivo e achou que ele melhorou suas vidas. 
Estudo avalia benefícios de assistentes de voz para idosos. 2020. Disponível em: https://newvoice.ai/2020/02/27/estudo-avalia-beneficios-de-assistentes-de-voz-para-idosos/. 
Acesso: Mar de 2020. 
 Lendo o texto acima, mediante o conteúdo ensinado, quais são as demais características de um grupo focal? 
 I. Realizado em um ambiente formal 
II. Pessoas conversando durante 1-3 horas 
III. Os temas são produtos, serviços, anúncios, etc.. 
IV. Sugere-se que as reuniões sejam filmadas/gravadas com autorização 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 0.0 
 
A Afirmativas I, e IV apenas. 
 
B Afirmativas II e III apenas. 
 
C Afirmativas I, II e IV, apenas. 
 
D Afirmativas II, III e IV, apenas. 
Segundo Oliveira et al (2007), os grupos focais possuem algumas características. Grupo de 8 a 13 pessoas, reunidas em um ambiente informal e descontraído, para 
 conversar durante 1-3 horas sobre produtos, serviços, anúncios, etc.. Sugere-se que as reuniões sejam filmadas/gravadas, mas que os participantes sejam informados e 
autorizem isto. 
Rota 04 Tema 01 
 
E Afirmativas III e IV, apenas. 
 
Questão 6/10 - Pesquisa de Mercado 
O restaurante da Nona resolveu fazer uma pesquisa para saber se as pessoas estão satisfeitas com o atendimento e qual é o prato preferido. Após coletar os dados, eles os 
tabularam para poder analisá-los. Na primeira coluna colocaram uma identificação para cada respondente (um número) e nas outras colunas, colocaram as perguntas. E cada 
respondente tem uma linha com suas respectivas respostas. 
Veja como ficou: 
 
 
Analisando a tabela, pode-se dizer que o cliente....................não está satisfeito com o atendimento do restaurante, e também que o prato preferido pela maioria das pessoas é 
......................... 
Agora escolha a alternativa que complemente corretamente os espaços pontilhados na afirmativa acima: 
Nota: 10.0 
 
A 2 e macarronada 
 
B 5 e pizza 
Você acertou! 
Resposta: B 
Analisando a tabela, pode-se perceber olhando a segunda coluna (que tem a pergunta sobre o atendimento) que o entrevistado que deu a menor nota foi o 5. Por sua vez, 
observando a linha “total” pode-se ver que o prato que teve mais votos 
foi a pizza. Rota 06 tema 03
 
 
C 3 e canja 
 
D 4 e risoto 
 
E 1 e pizza 
 
Questão 7/10 - Pesquisa de Mercado 
Para as empresas, é importante que entendam a qualidade que o consumidor percebe nos produtos e serviços oferecidos a ele. Porém, quando se trata de serviços, “medir” 
esta qualidade é ainda mais difícil, pois eles são intangíveis (não podem ser tocados como um produto físico). Neste contexto, leias as afirmativas sobre o método SERVQUAL 
e assinale V para as Verdadeiras e F para as Falsas: 
( ) A escala (questionário) chamada ServQual é específica para o setor de serviços 
( ) A qualidade é medida por meio da diferença entre notas dadas em relação à expectativa que se têm sobre o setor (ex.: salões de beleza) versus as notas dadas à empresa 
pesquisada (ex.: Salão da Maria) 
( ) Quanto menor for o resultado desta diferença, maior é o nível de qualidade percebido pelos clientes 
 Agora assinale a ordem correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, V 
 
B F, V ,F 
 
C V, V, F 
Você acertou! 
Resposta: C 
A última afirmativa está incorreta, pois é justamente o contrário: Quanto MAIOR for o resultado desta diferença, maior é o nível de qualidade percebido pelos clientes. 
Por exemplo, se na média os respondentes deram nota 80 para instalações físicas para os salões em geral, mas o Salão Maria tirou 90 neste quesito, a diferença será 10 
pontos. 
 Agorasuponhamos que o Salão Maria tivesse tirado nota 85, a diferença seria de apenas 5 pontos. Logo, quanto maior a diferença (10 ponto no caso), maior é a 
qualidade percebida pelos clientes no quesito instalações do Salão da Maria. 
Rota 05 Tema 05 
 
D F, F, V 
 
E V, F, F 
 
Questão 8/10 - Pesquisa de Mercado 
Em uma pesquisa qualitativa, o roteiro tem um papel fundamental, pois serve de guia para o pesquisador realizar suas pesquisas sem esquecer de perguntar algo importante 
para obter as informações desejadas. E, apesar de não existir uma “receita de bolo” para o desenvolvimento de um roteiro, algumas dicas podem ser seguidas. 
Leia as afirmativas abaixo sobre estas dicas, assinalando V para as Verdadeiras e F para as Falsas: 
( ) A linguagem deve ser adequada às pessoas que vão participar da pesquisa, logo evite termos técnicos, jargões ou gírias que possam não ser conhecidas. 
( ) O número ideal de perguntas depende do objetivo da pesquisa mas, 50 perguntas é um bom número. 
( ) Lembre que aqui são utilizadas principalmente questões de marcar “X” e evitadas as perguntas “abertas”. 
( ) Antes de elaborar o roteiro faça uma pesquisa sobre o tema, pois ajudará a compreender mais seu objeto de pesquisa 
 Agora escolha a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V,V,F,F 
 
B V,F,F,V 
Você acertou! 
Resposta: B 
A segunda afirmativa é falsa, porque realmente, o número de perguntas depende do objetivo da pesquisa, mas o correto é que fiquem entre seis e quinze. Isto porque é muito difícil obter 
informações relevantes com, por exemplo, apenas três perguntas. Por outro lado, se tenho trinta no meu roteiro, além de cansativo, resultará em um número muito grande de i
dificultarão as análises. 
Rota 04 Tema 03 
 
C F,V,V,F 
 
D V,F,V,F 
 
E F,V,F,V 
 
Questão 9/10 - Pesquisa de Mercado 
Leia um trecho de um resumo de uma pesquisa realizada com usuários da empresa Fiat nas redes sociais: 
 As transformações deflagradas pela internet, permitindo a aproximação de clientes e fornecedores, têm gerado crescentes reflexões acadêmicas e empresariais que culminam 
na proposição do uso de mídias sociais como ferramentas de marketing. Nesse sentido, este estudo buscou verificar o impacto das ações realizadas pela organização nas redes 
sociais relativamente às interações e ao engajamento de usuários, e seus reflexos para o crescimento da popularidade da marca no ambiente virtual. 
 Fonte: SOARES, Felipe Ribeiro; MONTEIRO, Plínio Rafael Reis. Marketing digital e marketing de relacionamento: interação e engajamento como determinantes do 
crescimento de páginas do Facebook. NAVUS-revista de gestão e tecnologia, v. 5, n. 3, p. 42-59, 2015. 
Em relação aos tipos de variáveis existentes numa pesquisa quantitativa, e baseado no texto acima, qual das afirmativas está correta? 
Nota: 0.0 
 
A Variável dependente são as interações e o engajamento de usuários. 
 
B Variável dependente é o crescimento da popularidade da marca no ambiente virtual. 
Resposta: B 
Variáveis independentes (chamadas por alguns de “antecedentes”): são aquelas que causam, influenciam ou afetam algo. Variáveis dependentes (chamadas de “resultados”
) são aquelas que dependem de outras variáveis (no caso, das independentes) para existir. Neste caso, o crescimento da popularidade da marca depende das interações 
 e engajamento das pessoas logo, ela é variável DEPENDENTE. Por outro lado as variáveis mediadoras são aquelas que ficam entre as variáveis independentes e 
dependentes, e influenciam a direção ou a força entre uma variável independente e dependente. Enfim, não estão presentes neste estudo. 
Rota 05 Tema 02 
 
C Variável independente é o crescimento da popularidade da marca no ambiente virtual. 
 
D Variável moderadora é o crescimento da popularidade da marca no ambiente virtual. 
 
E Variável mediadora é o crescimento da popularidade da marca no ambiente virtual. 
 
Questão 10/10 - Pesquisa de Mercado 
Leia o texto: 
Esta pesquisa teve o intuito de identificar os diferentes papéis da marca e do preço e seus impactos sobre a intenção de compra, qualidade percebida e percepção de valor em 
produtos de luxo ou, mais especificamente, em perfumes de luxo. Assim sendo, criaram-se quatro cenários que foram apresentados aos respondentes: marca conhecida com 
preço alto; marca desconhecida com preço baixo; marca conhecida com preço baixo e marca desconhecida com preço alto. Algumas variáveis foram controladas para evitar 
efeitos intervenientes nos resultados do estudo: sexo, idade, renda e envolvimento. Identificou-se que a intenção de compra, tanto em situações de preços baixos quanto de 
preços altos é significativamente maior para marcas conhecidas, assim como a percepção de qualidade. 
Baseado no texto acima e nos conteúdos de seu material de estudo, pode-se afirmar que se trata de uma pesquisa... 
Nota: 10.0 
 
A Qualitativa que utilizou um experimento 
 
B Qualitativa que utilizou um levantamento 
 
C Quantitativa que utilizou um experimento 
Você acertou! 
Resposta: C 
De acordo com Churchill Junior e Peter (2012), o experimento, técnica quantitativa, consiste em uma pesquisa que envolve manipulação de uma ou mais variáveis, enquanto 
outras são mantidas constantes para medição dos resultados. No texto acima, pode-se verificar que os pesquisadores manipularam as variáveis preço e conhecimento de 
marcas, mas mantiveram constates outras variáveis como sexo, idade, renda e envolvimento. Assim sendo, trata-se de um experimento. 
Rota 05 Tema 04 
 
D Quantitativa que utilizou um levantamento 
 
E Qualitativa que utilizou um grupo focal 
 
 
Questão 1/10 - Pesquisa de Mercado 
Leia o texto: 
Esta pesquisa teve o intuito de identificar os diferentes papéis da marca e do preço e seus impactos sobre a intenção de compra, qualidade percebida e percepção de valor em 
produtos de luxo ou, mais especificamente, em perfumes de luxo. Assim sendo, criaram-se quatro cenários que foram apresentados aos respondentes: marca conhecida com 
preço alto; marca desconhecida com preço baixo; marca conhecida com preço baixo e marca desconhecida com preço alto. Algumas variáveis foram controladas para evitar 
efeitos intervenientes nos resultados do estudo: sexo, idade, renda e envolvimento. Identificou-se que a intenção de compra, tanto em situações de preços baixos quanto de 
preços altos é significativamente maior para marcas conhecidas, assim como a percepção de qualidade. 
Baseado no texto acima e nos conteúdos de seu material de estudo, pode-se afirmar que se trata de uma pesquisa... 
Nota: 10.0 
 
A Qualitativa que utilizou um experimento 
 
B Qualitativa que utilizou um levantamento 
 
C Quantitativa que utilizou um experimento 
Você acertou! 
Resposta: C 
De acordo com Churchill Junior e Peter (2012), o experimento, técnica quantitativa, consiste em uma pesquisa que envolve manipulação de uma ou mais variáveis, enquanto outras são mantidas 
constantes para medição dos resultados. No texto acima, pode-se verificar que os pesquisadores manipularam as variáveis preço e conhecimento de marcas, mas mantiveram constates outras 
variáveis como sexo, idade, renda e envolvimento. Assim sendo, trata-se de um experimento. 
Rota 05 Tema 04 
 
D Quantitativa que utilizou um levantamento 
 
E Qualitativa que utilizou um grupo focal 
Questão 2/10 - Pesquisa de Mercado 
Quando se fala em pesquisas, podemos dividi-las em dois principais tipos: qualitativa e quantitativa, e ambas são bem diferentes entre si, com características bem marcantes. 
Leia abaixo as assertivas que tratam das características da pesquisa QUANTITATIVA: 
 I. Preocupa-se em contar, “quantificar” as coisas 
II. O pesquisador quer testar relações de causa e efeito e/ou hipóteses 
III. Utiliza estudos de casos e grupos focais como principais estratégias 
IV. Tem como resultados dados estatísticos: percentagem, média, mediana,etc 
 Agora assinale as alternativas corretas: 
Nota: 10.0 
 
A Afirmativas I, e IV apenas.B Afirmativas II e III apenas. 
 
C Afirmativas I, II e IV, apenas. 
Você acertou! 
Resposta: C 
Todas as afirmativas estão corretas, com exceção da III, pois na verdade as principais estratégias de uma pesquisa qualitativa são os levantamentos e experimentos. Estudos de caso e grupos 
focais são estratégias da pesquisa qualitativa. 
Rota 05 Tema 01 
 
D Afirmativas II, III e IV, apenas. 
 
E Afirmativas III e IV, apenas. 
Questão 3/10 - Pesquisa de Mercado 
Leia o trecho a abaixo: 
 Você já sabe que hoje em dia você mesmo pode fazer e enviar um questionário de pesquisa sozinho, e sem se levantar da cadeira. Mas só criar as perguntas e enviar para 
seus contatos ou para um painel de respondentes não basta. É preciso garantir que seu respondente não vá abandonar o questionário pela metade. 
 D'Angel, Pedro. Por que seus entrevistados estão abandonando seu questionário de pesquisa. 2016. Opinion Box Disponível em: https://blog.opinionbox.com/motivos-para-
abandonar-questionario-de-pesquisa/. Acesso em: Abe 2021 
 Neste cenário, as escolhas das perguntas certas têm papel fundamental. Leia abaixo algumas afirmativas sobre os diferentes tipos de perguntas: 
 I. Nas questões de múltipla escolha o entrevistado responde (digita, escreve ou fala) o que achar pertinente 
II. Nas questões abertas o entrevistado deve optar por uma ou mais alternativas dentro de uma lista oferecida. 
III. As perguntas dicotômicas são aquelas cuja resposta é “sim” ou “não”. 
 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 0.0 
 
A Afirmativas I e II, apenas. 
 
B Afirmativas II e III, apenas. 
 
C Afirmativa III, apenas. 
Resposta: C 
As alternativas I e II estão invertidas. Nas questões abertas o entrevistado responde (digita, escreve ou fala) o que achar pertinente e, nas de múltipla escolha, o entrevistado 
 deve optar por uma ou mais alternativas dentro de uma lista oferecida. 
Rota 06 Tema 02 
 
D Afirmativa II, apenas. 
 
E Afirmativa I, apenas. 
Questão 4/10 - Pesquisa de Mercado 
O restaurante da Nona resolveu fazer uma pesquisa para saber se as pessoas estão satisfeitas com o atendimento e qual é o prato preferido. Após coletar os dados, eles os 
tabularam para poder analisá-los. Na primeira coluna colocaram uma identificação para cada respondente (um número) e nas outras colunas, colocaram as perguntas. E cada 
respondente tem uma linha com suas respectivas respostas. 
Veja como ficou: 
 
 
Analisando a tabela, pode-se dizer que o cliente....................não está satisfeito com o atendimento do restaurante, e também que o prato preferido pela maioria das pessoas é 
......................... 
Agora escolha a alternativa que complemente corretamente os espaços pontilhados na afirmativa acima: 
Nota: 10.0 
 
A 2 e macarronada 
 
B 5 e pizza 
Você acertou! 
Resposta: B 
Analisando a tabela, pode-se perceber olhando a segunda coluna (que tem a pergunta sobre o atendimento) que o entrevistado que deu a menor nota foi o 5. Por sua vez, 
 observando a linha “total” pode-se ver que o prato que teve mais votos foi 
 a pizza.
Rota 06 tema 03
 
 
C 3 e canja 
 
D 4 e risoto 
 
E 1 e pizza 
 
Questão 5/10 - Pesquisa de Mercado 
Para as empresas, é importante que entendam a qualidade que o consumidor percebe nos produtos e serviços oferecidos a ele. Porém, quando se trata de serviços, “medir” 
esta qualidade é ainda mais difícil, pois eles são intangíveis (não podem ser tocados como um produto físico). Neste contexto, leias as afirmativas sobre o método SERVQUAL 
e assinale V para as Verdadeiras e F para as Falsas: 
( ) A escala (questionário) chamada ServQual é específica para o setor de serviços 
( ) A qualidade é medida por meio da diferença entre notas dadas em relação à expectativa que se têm sobre o setor (ex.: salões de beleza) versus as notas dadas à empresa 
pesquisada (ex.: Salão da Maria) 
( ) Quanto menor for o resultado desta diferença, maior é o nível de qualidade percebido pelos clientes 
 Agora assinale a ordem correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, V 
 
B F, V ,F 
 
C V, V, F 
Você acertou! 
Resposta: C 
A última afirmativa está incorreta, pois é justamente o contrário: Quanto MAIOR for o resultado desta diferença, maior é o nível de qualidade percebido pelos clientes. Por exemplo, se na média 
os respondentes deram nota 80 para instalações físicas para os salões em geral, mas o Salão Maria tirou 90 neste quesito, a diferença será 10 pontos. Agora suponhamos que o Salão Maria 
tivesse tirado nota 85, a diferença seria de apenas 5 pontos. Logo, quanto maior a diferença (10 ponto no caso), maior é a qualidade percebida pelos clientes no quesito instalações do Salão da 
Maria. 
Rota 05 Tema 05 
 
D F, F, V 
 
E V, F, F 
 
Questão 6/10 - Pesquisa de Mercado 
Em uma pesquisa qualitativa, o roteiro tem um papel fundamental, pois serve de guia para o pesquisador realizar suas pesquisas sem esquecer de perguntar algo importante 
para obter as informações desejadas. E, apesar de não existir uma “receita de bolo” para o desenvolvimento de um roteiro, algumas dicas podem ser seguidas. 
Leia as afirmativas abaixo sobre estas dicas, assinalando V para as Verdadeiras e F para as Falsas: 
( ) A linguagem deve ser adequada às pessoas que vão participar da pesquisa, logo evite termos técnicos, jargões ou gírias que possam não ser conhecidas. 
( ) O número ideal de perguntas depende do objetivo da pesquisa mas, 50 perguntas é um bom número. 
( ) Lembre que aqui são utilizadas principalmente questões de marcar “X” e evitadas as perguntas “abertas”. 
( ) Antes de elaborar o roteiro faça uma pesquisa sobre o tema, pois ajudará a compreender mais seu objeto de pesquisa 
 Agora escolha a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V,V,F,F 
 
B V,F,F,V 
Você acertou! 
Resposta: B 
A segunda afirmativa é falsa, porque realmente, o número de perguntas depende do objetivo da pesquisa, mas o correto é que fiquem entre seis e quinze. Isto porque é muito difícil obter 
informações relevantes com, por exemplo, apenas três perguntas. Por outro lado, se tenho trinta no meu roteiro, além de cansativo, resultará em um número muito grande de informações que 
dificultarão as análises. 
Rota 04 Tema 03 
 
C F,V,V,F 
 
D V,F,V,F 
 
E F,V,F,V 
 
Questão 7/10 - Pesquisa de Mercado 
Um dos principais erros que faz com que as pessoas não queiram responder o questionário é elaboração incorreta do texto inicial (ou mesmo a ausência dele). Sobre este texto 
inicial leia o exemplo abaixo: 
 Estimado consumidor! Somos da mecânica FiveStar e estamos realizando esta pesquisa com o objetivo de oferecer um serviço cada vez melhor para você. Fique tranquilo, 
suas informações são anônimas e confidenciais. Obrigada pela sua participação! 
 Mediante o conteúdo de seus materiais, qual das alternativas abaixo não foi considerada na hora de elaborar este texto, mas deveria ter sido a fim de conseguir mais 
respondentes? 
Nota: 10.0 
 
A Enalteça a importância da participação 
 
B Informe o tempo aproximado para responder 
Você acertou! 
Resposta: B 
No texto elaborado faltou informar quanto tempo seria necessário para responder a pesquisa. Esse cuidado é super importante, pois muita gente se recusa a participar porque acha que vai 
demorar demais, ou diz que está sem tempo naquele momento. Mas, se souber a duração, poderá se programar e responder depois. Vale uma dica: para calcular isso, cronometre o tempo durante 
o pré-teste. 
Rota 06 Tema 01 
 
 
C Reforce a questão do anonimato e da confidencialidade 
 
D Agradeça a participação. 
 
E Use uma linguagem adequada ao público-alvo. 
Questão 8/10 - Pesquisa de Mercado 
Analisar os dados quantitativos costuma ser menos trabalhoso, já que são números; por outro lado, é necessário ter conhecimentos matemáticos e estatísticos. Sobre este 
tema, leia as afirmativas abaixo e coloque V para as verdadeiras e F para as falsas: 
 ( ) Média é a soma de todos os itens, que depois deve ser dividida pela quantidade destesitens 
( ) Podem ser utilizados gráficos nas análises, sendo que um dos mais comuns é o de “pizza” 
( ) Não é permitido utilizar softwares para realizar as análises em pesquisas quantitativas 
Agora, escolha a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, F 
 
B F, F, V 
 
C F, V, F 
 
D V, F, V 
 
E V, V, F 
Você acertou! 
Resposta: E 
A última afirmativa está incorreta porque pesquisadores experientes usam técnicas estatística avançadas, como frequência, ANOVA, Teste T, análise fatorial, correlação, 
variância, análise conjunta entre muitas outras. Obviamente, hoje em dia existem muitos softwares que fazem isso estas análises automaticamente, como o Amos, Lisrel, PLS, 
 SPSS, R. 
Rota 06 tema 04 
 
Questão 9/10 - Pesquisa de Mercado 
Leia o trecho abaixo de uma pesquisa qualitativa que teve por objetivo identificar os fatores que influenciam no processo de decisão de compra dos consumidores de materiais 
de construção: 
 [...] Para eles, o problema na entrega é o grande motivador da insatisfação; depois aparece a questão do atendimento deficiente. A grande ênfase dada no discurso dos 
entrevistados diz respeito, portanto, à entrega de mercadorias: 
 “A entrega é muito importante. Tu tá lá, determinada obra precisando de cimento e, se o cara não te entregar logo, vão ficar lá vários funcionários parados, esperando 
esta entrega” (Entrevistado A). 
MEDEIROS, Janine Fleith De; CRUZ, Cassiana Maris Lima. Comportamento do consumidor: fatores que influenciam no processo de decisão de compra dos consumidores. 
Teoria e evidência econômica, v. 14, n. Ed. Especial, 2006. 
 No contexto da pesquisa qualitativa, um recurso importante nos relatórios qualitativos é trazer “a fala” dos respondentes. O que pode-se entender por “fala” dos respondentes 
num relatório de pesquisa: 
Nota: 10.0 
 
A Trechos gravados dos entrevistados importantes para tornar o relatório mais resumido e não tomar tempo dos gestores 
 
B Trechos transcritos da fala dos entrevistados importantes para ilustrar alguma consideração do pesquisador 
Você acertou! 
Resposta: B 
Um recurso importante nos relatórios qualitativos e trazer “a fala” dos respondentes: trechos transcritos importantes para ilustrar alguma consideração do pesquisador. 
Rota 04 Tema 05 
 
C Trechos transcritos da fala do pesquisador importantes para apresentar suas considerações. 
 
D Trechos transcritos da fala dos gestores que contrataram a pesquisa para ilustrar seus objetivos. 
 
E Não se utiliza este recurso em relatórios de pesquisa qualitativa. 
 
Questão 10/10 - Pesquisa de Mercado 
Leio o trecho abaixo de roteiro de uma tese que investigou como se dá o planejamento de comunicação em marketing nas empresas. 
 
 
 
Fonte: GALÃO, Fabiano Palhares. Comunicação de marketing: proposta de sistematização do processo de planejamento. 2012. Tese de Doutorado. Universidade de 
São Paulo. 
 Agora leia as asserções abaixo sobre o roteiro: 
I. Quando o pesquisador usa o roteiro, ele não deve ficar “preso” a ele 
Porque 
II. Neste tipo de coleta, uma pergunta “puxa” a outra, e as informações vão surgindo de forma natural, muitas vezes diferentes da ordem do roteiro. 
 
Baseado no exemplo do texto e no conteúdo aprendido no material de estudo, assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A As duas assertivas são verdadeiras, mas a II não justifica e nem complementa a I. 
 
B As duas assertivas são verdadeiras, e a II justifica e complementa a I. 
Você acertou! 
Resposta: B 
Godoy (2006) reforça que, quando o pesquisador usa o roteiro, ele não deve ficar “preso” ao mesmo, mas sim permitir que o respondente siga uma lógica e termos próprios, 
diferente do que ele tinha planejado. Isto porque, neste tipo de coleta, principalmente se for um grupo focal, onde várias pessoas estão interagindo ao mesmo tempo, uma 
 pergunta “puxa” a outra, e as informações vão surgindo de forma natural, mas muitas vezes diferente da ordem do roteiro. 
Rota 4 Tema 02 
 
C A assertiva I é uma proposição verdadeira, e a II é falsa. 
 
D A assertiva I é uma proposição falsa, e a II é verdadeira. 
 
E As assertivas I e II são falsas.