TÉCNICAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE AS2

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PERGUNTA 1
1. O marketing voltado para o valor aponta que devemos seguir alguns princípios, sendo que um deles tem como objetivo atender aos desejos e às necessidades do cliente, de modo que conhecer bem o que é, como pensa e porque compra são informações fundamentais.
Trata-se do princípio
	
	a.
	do concorrente.
	
	b.
	da melhoria contínua.
	
	c.
	do stakeholder.
	
	d.
	interfuncional.
	
	e.
	do cliente.
0,25 pontos   
PERGUNTA 2
1. O marketing de relacionamento tem como premissa:
I Saber quem é o cliente, onde ele está, o que faz e o que pensa. Assim, pode-se desenvolver produtos e serviços alinhados às suas necessidades e desejos.
II Desenvolver necessidades e desejos quando lançar um produto inovador. Por exemplo, quando foi lançado o primeiro micro-ondas, não havia a percepção da necessidade, muito menos do desejo, sendo o papel do marketing desenvolver tal desejo.
III Atender às necessidades dos clientes, mas priorizar a lucratividade da empresa, pois sem lucro uma organização não sobrevive.
É VERDADEIRO o que se afirma em
	
	a.
	I, apenas.
	
	b.
	I e II, apenas.
	
	c.
	 II, apenas.
	
	d.
	 III, apenas.
	
	e.
	II e III, apenas.
0,25 pontos   
PERGUNTA 3
1. Consumidor pessoal é aquele que compra bens e serviços para seu próprio uso, para o lar ou para alguém como, por exemplo, livros, calçados etc. De forma geral, pode-se dizer que são itens adquiridos para uso final dos indivíduos, chamados de usuários finais ou consumidores finais. Tal consumidor pode representar diversos papéis, sendo que um deles é aquele que sugere a ideia de comprar um produto ou serviço.
Trata-se do cliente
	
	a.
	iniciador.
	
	b.
	usuário.
	
	c.
	decisor.
	
	d.
	comprador.
	
	e.
	 influenciador.
0,25 pontos   
PERGUNTA 4
1. As técnicas de relacionamento com os clientes exigem uma ação de marketing de relacionamento, de modo que este é a evolução do marketing tradicional. Mas para compreender essa evolução é necessário retornar aos conceitos tradicionais, ou seja, daqueles que já foram as orientações de ações do marketing. Assim, a orientação cujo foco é agradar o cliente e obter lucros não é mais suficiente, tornando-se necessário não degradar o meio ambiente e proporcionar bem-estar gera
s bem informado, mais crítico, vigilante e eticamente consciente de suas escolhas.
Trata-se da orientação para
	
	a.
	o marketing social.
	
	b.
	o marketing analógico.
	
	c.
	o marketing de relacionamento.
	
	d.
	produtos.
	
	e.
	 vendas.