Fundamento da qualidade avaliação2

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A norma ISO 9001, basicamente, tem como objetivo delimitar a forma com que determinada empresa deve atuar, levando em conta os procedimentos adotados e priorizando uma melhoria contínua do processo ou serviço (SOUZA, 2006). Sobre os benefícios da ISO 9001, analise as sentenças a seguir.
I- Diminuição dos custos operacionais.
II- Aumento da competitividade entre as empresas.
III- Contenção das não conformidades de bens e serviços.
IV- Menor integração entre os processos e setores da empresa.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SOUZA, R. B. A importância da auditoria da qualidade na implementação da NBR ISO 9001:2000 nas organizações privadas. Centro Universitário de Brasília: Brasília. Monografia. 37 p. 2006.  Disponível em: https://repositorio.uniceub.br/jspui/bitstream/123456789/2221/2/20002348.pdf. Acesso em: 13 mar. 2020.
A
As sentenças I, II e III estão corretas.
B
As sentenças I e IV estão corretas.
C
As sentenças II e IV estão corretas.
D
As sentenças I, II e IV estão corretas.
2A era da inspeção teve, como principal finalidade, o monitoramento dos processos, através da determinação de limites. Com relação ao modelo de inspeção, assinale a alternativa CORRETA:
A
O processo de inspeção era realizado pelo processo de amostragem.
B
Os produtos eram verificados um a um.
C
A aprovação do lote dependia do número de materiais defeituosos encontrados durante a análise realizada.
D
O foco erstava na verificação do produto, na detecção de problemas e na prevenção.
3A Gestão da Qualidade Total é um conceito de controle que atribui aos funcionários a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade.  Conforme Filho (2010), a base para determinar as estratégias das empresas é composta por cinco elementos. Sobre esses elementos, analise as sentenças a seguir:
I- A pontualidade de entrega é um elemento importante na cadeia de fornecimento.
II- A qualidade específica define a garantia da qualidade do produto ou serviço que se produz.
III- O preço baixo é um aspecto sem importância na cadeia de fornecimento, uma vez que boas parcerias com fornecedores podem gerar a obtenção dos recursos utilizados com preço justo.
IV- As pessoas motivadas produzem com mais qualidade e eficiência, e as empresas devem sempre avaliar o clima interno delas. Podemos dizer que este é o elemento moral da equipe.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: FILHO, Geraldo Vieira. Gestão da qualidade total: uma abordagem prática. São Paulo: Editora Alínea, 2010.
A
As sentenças I, II e III estão corretas.
B
Somente a sentença I está correta.
C
As sentenças III e IV estão corretas.
D
As sentenças I, II e IV estão corretas.
4A Era da Gestão Total da Qualidade é como uma ampliação natural de algumas das abordagens anteriores. Uma boa gestão pela qualidade de produtos e serviços reflete-se em uma melhor imagem e custos menores, com reduções de refugo e retrabalho, estoques e tempo de processamento. Com uma imagem de qualidade dos produtos e serviços da organização, tende-se a um aumento das vendas, garantindo economia e aumentando receitas, diminuindo a necessidade de competir em preço (MAINARDES; LOURENÇO; TONTINI, 2010). Com relação à Era da Gestão Total da Qualidade, analise as sentenças a seguir:
I- O planejamento estratégico da empresa é a principal característica dessa era, sendo que as metas são definidas e há investimento em treinamento.
II- A satisfação total dos clientes é o principal objetivo da qualidade, sendo que os clientes são a razão da existência da empresa, que tem a finalidade de superar as suas expectativas.
III- As ações de melhoria descontínua passam a ser um objetivo essencial, com a implementação de ferramentas em toda a empresa para assuntos referentes à qualidade.
IV- As ações de qualidade passam a fazer parte do planejamento estratégico das empresas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: MAINARDES, Emerson Wagner; LOURENÇO, Luis; TONTINI, Gerson. Percepções dos Conceitos de Qualidade e Gestão pela Qualidade Total: estudo de caso na universidade. Revista Gestão.org, Portugal, v. 8, n. 2, p. 279-297, 2010.
A
As sentenças I, II e IV estão corretas.
B
Somente a sentença II está correta.
C
As sentenças I, II e III estão corretas.
D
As sentenças III e IV estão corretas.
5É uma filosofia e cultura empresarial, baseada no sistema Toyota de produção. Uma de suas atividades é identificar o que é o desperdício e o que é valor a partir do olhar dos clientes e usuários. Esta definição refere-se a:
A
Total Quality Control.
B
TPM.
C
Lean manufacturing.
D
Just in time.
6A ISO é uma organização não governamental fundada em 1947, em Genebra, na Suíça, e está presente em mais de 160 países. Entre as séries de normas temos a série ISO 9000, que é um conjunto de normas que possuem o objetivo de informar como será implantado um sistema de gestão da qualidade. Sobre os benefícios que a normalização das ações da qualidade pode trazer para a empresa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Gerar processos simples.
(    ) Contribuir para a redução de problemas na empresa.
(    ) Introduzir processos complexos em função da burocratização exigida.
(    ) Produzir inconformidade e padronizar a aplicação de técnicas industriais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - V - F - V.
B
V - V - F - V.
C
V - V - F - F.
D
V - F - V - V.
7A qualidade na fase de projeto de um novo produto ou serviço tem fundamental importância no que se refere à Gestão da Qualidade nas organizações. Ela se transforma em necessidades, desejos e expectativas das partes interessadas em requisitos e é realizada durante o gerenciamento do escopo do projeto. Nesse contexto, há três processos associados ao gerenciamento da qualidade em projeto. Quais são eles?
A
Fazer controle, inspecionar e identificar as causas de desempenhos abaixo das expectativas.
B
Realizar os testes, inspeções e avaliações delineadas no planejamento do projeto.
C
Planejar a qualidade, aplicar a garantia da qualidade e fazer o devido controle.
D
Identificar os principais requisitos que os clientes pretendem ver atendidos através do novo produto ou serviço e checar todas as etapas do processo.
8Conforme Carpinetti (2012), o gerenciamento pelas diretrizes é um sistema de gerenciamento que se estruturou a partir da evolução do controle da qualidade total. Esse gerenciamento é centralizado pelo esforço de todos os colaboradores para com as metas e execução do planejamento anual da organização. Sobre as características do gerenciamento pelas diretrizes, analise as sentenças a seguir:
I- As metas anuais estabelecidas são o ponto de partida da gestão pelas diretrizes.
II- A diretriz compreende o conceito de uma meta para um determinado objetivo e método para se atingir a meta desse objetivo.
III- A verificação macro, a definição de diretrizes e a definição de indicadores e metas são algumas das etapas do gerenciamento pelas diretrizes.
IV- Podemos dizer que o gerenciamento das diretrizes é o controle da qualidade total.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. São Paulo: Atlas, 2012.
A
As sentenças I e IV estão corretas.
B
As sentenças I, II e IV estão corretas.
C
As sentenças I, II e III estão corretas.
D
As sentenças II e IV estão corretas.
9Podemos dizer que uma auditoria da qualidade são técnicas com um único objetivo: otimizar a atuação de uma empresa. Para esse fim, baseia-se em dados concretos e atestados, verificando-os, examinando-os, julgando-os, interpretando-os, aprimorando-os e sugestionando possíveis ações (SOUZA, 2006). Sobre a auditoria da qualidade, analise as sentenças a seguir:
I- A auditoria pode ser considerada uma análise sistemática e independente.
II- É realizada por uma equipe que não tenha responsabilidade direta nas áreas auditadas.
III- A principal finalidade da realização periódica de inspeções é a otimização dos recursos organizacionais.
IV- A auditoria da qualidade se limita aos sistemas da qualidade e aos seus elementos como processo,produtos e serviços.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SOUZA, R. B. A importância da auditoria da qualidade na implementação da NBR ISO 9001:2000 nas organizações privadas. Centro Universitário de Brasília: Brasília. Monografia. 37 p. 2006.  Disponível em: https://repositorio.uniceub.br/jspui/bitstream/123456789/2221/2/20002348.pdf. Acesso em: 13 mar. 2020.
A
As sentenças I, II e IV estão corretas.
B
As sentenças I, II e III estão corretas.
C
As sentenças I e IV estão corretas.
D
As sentenças II e IV estão corretas.
10A gestão da qualidade total pode ser considerada uma estratégia de administração da organização. Há alguns elementos da gestão da qualidade que são essenciais na determinação das estratégias da empresa. Sobre esses elementos da gestão da qualidade total, assinale a alternativa INCORRETA:
A
Qualidade específica, preço baixo, pontualidade de entrega.
B
Preço baixo, pontualidade da entrega, matriz GUT.
C
Segurança na utilização, moral da equipe, preço baixo.
D
Qualidade específica, preço baixo, moral da equipe.