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Gestão Estratégica de TI
PBL – EQ2- Turma 3 
•Marina Buffoni, A58339654
•Rodrigo Costa, A58332080
•Simone Santos, A54693494
•Yusuke Sugimoto, A57861099
Overview
A Argo Menthor precisa de insumos, material de consumo e serviços de outras empresas menores. Por isso, lançou o 
seu Programa de Parcerias com Fornecedores.
O departamento de compras atua com fornecedores parceiros que ainda utilizam planilhas para coletar, tratar e 
repassar informações estratégicas. Essas planilhas são enviadas por e-mail para o departamento de compras e 
contratações da Argo Menthor sempre que necessário.
Atualmente, a Alta Direção da empresa está insatisfeita com a dificuldade de acesso a informações estratégicas 
provenientes desse programa. Os indicadores a que os diretores têm acesso estão defasados, e, com isso, as 
decisões são atrasadas. Isso ocorre porque se consideram informações em uma situação anterior ao cenário que se 
precisa considerar (relativos às mudanças de comportamento dos consumidores) e gasta-se muito tempo atrás de 
informações atualizadas. 
O atual diretor da Argo Menthor se reuniu com os gestores e solicitou uma solução imediata para o seguinte 
problema: a dificuldade em obter informação atualizada para facilitar a tomada de decisão estratégica.
Há um descontentamento crescente de várias unidades de negócio que não estão obtendo resultados, apesar da 
adesão de várias delas ao programa estratégico de parcerias, patrocinado pelo CEO Jason Higgins.
Além disso, tem-se a percepção de que as ricas informações da sua cadeia de pequenos fornecedores estão sendo 
perdidas ou subutilizadas, sobretudo com relação aos dados relativos à sua base de fiéis consumidores.
Objetivos
- Identificar as causas do problema enfrentado pela Argo Menthor;
- Analisar as causas potenciais que contribuíram para que o problema se agravasse;
- Sugerir, baseado nas práticas, soluções e sistemas de informação que possam eliminar (ou 
minimizar) o problema enfrentado pela Argo Menthor. 
Diagrama de Causa e Efeito
Sugestão 1: Adoção de ERP
Problema: Uso de informações desatualizadas pelo departamento de compras e contratações; compartilhamento das informações 
por email; indicadores defasados. 
O que é: Um Enterprise Resource Planning (ERP) é um sistema de gestão que permite acesso fácil, integrado e confiável aos dados de 
uma empresa. A partir das informações levantadas pelo software, é possível fazer diagnósticos aprofundados sobre as medidas 
necessárias para reduzir custos e aumentar a produtividade, pois permite a integração e a comunicação entre diferentes setores da 
empresa. Trata-se de um software de gestão empresarial. 
Benefícios: EPRs permitem abrangência, integração e agilidade nos processos que transpassam diversos departamentos ou até 
mesmo organizações parceiras como fornecedores, distribuidores, clientes, etc. Os ERPs contribuem para a otimização dos 
processos. Como os softwares ERPs são modularizados, ou seja, possuem módulos que tratam das questões de compras, financeiro, 
produção, gestão de unidades, contabilidade, recursos humanos, etc., a adoção desse tipo de sistema de informação pode viabilizar o 
compartilhamento de informação de forma integrada em tempo real entre os diferentes departamentos da Argo Menthor. 
Exemplos de ERPs: SAP, Totvs, Oracle, etc. 
Sugestão 2: Adoção de CRM
Problema: mudanças de comportamento dos consumidores; perda de tempo atrás de informações atualizadas dos clientes. 
O que é: CRM vem da sigla Customer Relationship Management e é um sistema de gestão do relacionamento com o cliente. É 
utilizado para organizar e registrar todas as ações de vendas de uma empresa. O sistema é crucial para tornar a abordagem e todo os 
contatos com clientes mais assertivos. O conceito de CRM envolve processos, estratégias, cultura organizacional e tecnologia. Acima 
de tudo, é um facilitador para as equipes de vendas.
Benefícios: O CRM tem como objetivo organizar e centralizar as informações de todos os leads e clientes. Além disso, esse tipo de 
sistema torna as informações acessíveis, organizadas e intuitivas para que toda a equipe de atendimento, por exemplo, possa acelerar 
conexões e simplificar o processo de vendas. Esse tipo de sistema pode ajudar a Argo Menthor a ter uma maior integração com seus 
clientes, fazendo uma estratégia integrada de vendas, marketing e serviços e contribuindo para a manutenção de um bom 
relacionamento com os clientes e a entrega de um serviço mais ágil e individualizado. 
Exemplos de CRMs: Salesforce, Oracle, SAP, SugarCRM e Microsoft Analytics. 
Sugestão 3: Adoção de BI
Problema: indicadores atrasados; informações defasadas para a tomada de decisão.
O que é: Business Intelligence, que é inteligência de negócios ou inteligência empresarial, consiste em um conjunto de técnicas, 
conceitos e ferramentas que auxiliam as organizações a construir vantagens competitivas sustentáveis que agregam valor ao negócio 
e às soluções oferecidas aos clientes. 
Benefícios: Para a Argo Menthor será vantajoso para melhorar as rotinas internas, padronizar/otimizar os processos, criar relatórios e 
dashboards que podem ajudar na elaboração de insights, análise de indicadores de desempenho e tomada de decisões mais 
fundamentadas. O uso de um BI na Argo Menthor pode inclusive estar integrado a outros sistemas como o de ERP e o de CRM, 
permitindo o acompanhamento de indicadores de diferentes deparamentos. 
Exemplos de BIs: Power BI da Microsoft, QlikVies, Tableau, etc. 
Bibliografia
Business Intelligence (BI): o que é como funciona e importância. Disponível em 
<https://www.totvs.com/blog/negocios/business-intelligence/>. Acesso em 27 set. 2021.
O que é ERP? Disponível em <https://www.totvs.com/blog/erp/o-que-e-erp/>. Acesso em 20 set. 2021.
PINTO, Alexandre Caramelo. Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação. Apostila do curso. FGV: Rio de Janeiro, 
2021. 
Quais as diferenças entre CRM e ERP?. Disponível em <https://blog.nectarcrm.com.br/qual-a-diferenca-entre-crm-e-erp/>. 
Acesso em 27 set. 2021.

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