Prova Disciplina- Gestão e Inovação em Cooperativas de Crédito

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Prova Disciplina- Gestão e Inovação em Cooperativas de Crédito (GEC07)
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No modelo latino-europeu, segundo Andrade e Rossetti (2006, p. 263): “Nos quatro países do grupo latino-europeu, Espanha, França, Itália e Portugal, a predominância de famílias controladoras já em terceira ou quarta geração, com bem arquitetados e rígidos acordos de acionistas, reflete-se na sobreposição da propriedade e da gestão”.
 
ANDRADE, A.; ROSSETTI, J. P. Governança corporativa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2009. p. 263.
 
Desta forma podemos afirmar que a propriedade de controle acionário é...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) De controle concentrado. 
B) De controle interno predominante. 
C) De controle de alta liquidez das ações. 
D) De controle externo predominante.
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Dobni (2008, p. 540) destaca que “em um ambiente organizacional, inovação é frequentemente expressa através de comportamentos ou atividades que são em última análise ligados a uma ação ou resultado tangíveis”.
 
DOBNI, C. B. Measuring innovation culture in organizations: the development of a generalized innovation culture construct using exploratory factor analysis. European Journal of Innovation Management, 11(4), 539-559, 2008.
 
Sendo assim, quando uma organização oferece condições para que as pessoas desenvolvam seus projetos de inovação, qual dimensão do processo de inovação ela está atendendo?
 
Assinale a alternativa correta: 
A) Estrutura e suporte. 
B) Inteligência competitiva.
C) Estratégia de inovação.
D) Desenvolvimento de produtos. 
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Para Dornelas (2012), o conceito de empreendedor refere-se àquele que assume riscos e começa algo novo. Com base nesse conceito, identifique o que está de acordo com o ponto de vista do empreendedor.
 
DORNELAS, J. C. Empreendedorismo: transformando ideias em negócios. Rio de Janeiro: Campus, 2012.
A) O empreendedor não deve se importar com os riscos, pois o seu papel é apenas fornecer o capital. 
B) O empreendedor possui algumas características típicas, tais como: novas ideias, formadores de equipes, assumem riscos, alocam recursos, facilitadores.  
C) O empreendedor é o indivíduo que se preocupa somente com a organização da empresa e faz tudo para atender unicamente ao capitalista.
D) O empreendedor deve receber todos os bônus, ou seja, apenas os lucros. Os prejuízos não são contabilizados em sua conta. 
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As cooperativas podem ter um vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes em virtude de sua relação com seus associados. Porém devem se preocupar com os outros clientes, para isso é de suma importância que sigam as 10 leis de marketing para as cooperativas estabelecidas por Rios (1998).
 
RIOS, O. L. Cooperativas Brasileiras: manual de sobrevivência & crescimento sustentável - 10 lições praticas para as cooperativas serem bem-sucedidas em mercados globalizados. São Paulo: STS, 1998.
 
Com base na importância das 10 leis de marketing para as cooperativas, assinale a alternativa que aponta corretamente estas leis:
A) Divulgar, Promover, Participar, Estabelecer, Firmar parcerias, obter margens de contribuição, Criar canal de comunicação, Criatividade, Diversificar e apoiar. 
B) Entregar, Praças, Participar, Estabelecer, Firmar parcerias, obter margens de contribuição, Feedback, Criatividade, Realizar e Retorno.
C) Divulgar, Praças, Participar, Estabelecer, Firmar parcerias, obter margens de contribuição, Criar canal de comunicação, Criatividade, Realizar e Vender. 
D) Encantar, Promover, Participar, Estabelecer, Firmar parcerias, obter margens de contribuição, Criar canal de comunicação, Criatividade, realizar e vender. 
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Leia o texto que segue:
 
Ao voltar de um passeio no bosque com seu cachorro, o engenheiro suíço George de Mestral percebeu que suas roupas e o pelo do animal estavam cobertos de carrapichos. Intrigado com o poder de aderência das bolinhas, resolveu examinar uma delas ao microscópio. O segredo estava em minúsculos ganchos na superfície, que se agarravam aos fios do tecido e aos pelos.
 
Mestral então teve a ideia: se conseguisse reproduzir essa estrutura – ganchinhos grudados em lacinhos –, conseguiria criar um excelente fecho, tão fácil de desgrudar quanto o carrapicho. Trabalhou no projeto durante quase uma década. As decepções foram muitas: às vezes o ganchinho ficava grande demais para o lacinho, outras o lacinho é que ficava folgado.
 
Os experimentos só avançaram quando ele chamou um experiente tecelão francês para ajudá-lo. Além de achar o tamanho exato, a dupla descobriu que o fio de náilon era mais adequado que o de algodão. Finalmente, em 1955, nascia o Velcro®.
 
MONTEIRO JR. João G. (Org.). Criatividade e Inovação. Academia Pearson. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. p. 4-5.
 
De acordo com o texto, podemos considerar que a criatividade de Mestral equivale ao somatório de quais fatores? Analise os itens a seguir:
 
I - Curiosidade.
II - Capacidade de enxergar as coisas de forma inédita.
III - Persistência e autoconfiança.
IV - Reconhecimento dos próprios limites e capacidade de solicitar ajuda.
V - Percepção que a ideia nova terá utilidade.
 
Assinale a alternativa correta: 
A) As alternativas I, II e V estão corretas. 
B) As alternativas II, III e V estão corretas.
C) As alternativas I, II, III e IV estão corretas. 
D) As alternativas I, II, III, IV e V estão corretas.
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Segundo Kotler, o composto de marketing ou mix de marketing é um conjunto de ferramentas de marketing que a organização utiliza para alcançar os objetivos de marketing no mercado-alvo.
 
KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo: Atlas, 2000. p. 97.
 
Desta forma, associe os itens que seguem:
 
I - Preço, Praça, Promoção e Produto.
II - É um padrão ou ponto de referência para a comparação entre produtos, produtividade, serviços, processos, taxas de juros, etc.
III - São bens que o consumidor, normalmente, compra com frequência, de imediato e com o mínimo esforço.
IV - Envolve todas as ampliações e transformações que o produto deve sofrer no futuro, isto é, aponta as possíveis evoluções.
V - As instalações e equipamentos organizacionais.
 
(  )Produto Potencial.
(  )Bens de capital.
(  )Benchmark.
(  )Composto ou Mix de Marketing Tradicional.
(  )Bens de conveniência.
 
Associe a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas:
A) IV – III – II – I – V. 
B) IV – V – II – I – III. 
C) III – V – II – I – IV. 
D) II – V- IV – I – III.
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No processo da Administração Estratégica, a primeira etapa é o monitoramento do ambiente empresarial, tanto externo quanto interno. Com base nas informações coletadas com a realização do monitoramento, inicia-se a segunda etapa, isto é, o estabelecimento da diretriz organizacional, realizada através de dois indicadores. Analise os itens que seguem, e selecione aqueles que correspondem a estes indicadores:
 
I. Riscos e oportunidades do ambiente externo.
II. Fragilidades e potencialidades do ambiente interno.
III. Missão organizacional, ou seja, a razão da existência da empresa.
IV. Objetivos empresariais indicativos do lugar em que a empresa deseja chegar.
V. Definição das ações efetivas para o alcance de objetivos.
 
Assinale a alternativa correta: 
A) Os itens III e IV estão corretos.
B) Os itens II e V estão corretos.
C) Os itens IV e V estão corretos. 
D) Os itens II e III estão corretos.
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Sabemos que o marketing atua em ambientes complexos e analisar cada uma de suas circunstâncias é tarefa do mercadologista. Para que possamos estudá-los, os ambientes foram divididos em função das diferentes composições de suas partes. O macroambiente, o microambiente externo e o microambiente interno de marketing são as divisões feitas para que possamos administrar essas variáveis. Assim, indique as sentenças que conceituam o macroambiente de marketing.
 
I. Não influencia o microambiente externo de marketing.
II. Incorpora o microambiente interno de marketing.
III. É um ambiente interno da empresa.
IV. É o único que pode sercontrolado.
V. Espaço na qual todas as interações acontecem.
 
Assinale a alternativa correta: 
A) As sentenças II e III estão corretas.
B) As sentenças I e II estão corretas.
C) As sentenças II e V estão corretas. 
D) As sentenças I e V estão corretas. 
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Até a Idade Média, os bens eram diferenciados pelo empenho necessário em se obtê-los e apenas trocas eram feitas. Com o advento da moeda, entretanto, inicialmente cunhadas com metais nobres e depois, no período do Renascimento, por certificados de depósito (o papel moeda) garantidos por um banco, o dinheiro tornou-se o padrão das negociações. A partir daí, surgiu o componente preço das mercadorias, que corresponde ao valor trocado por elas.
 
Com base em seus conhecimentos assinale a alternativa que melhor conceitua preço:
A) A importância do Preço para os 4 Ps é avaliada como a principal coisa que um consumidor procura em um produto. 
B) A principal justificativa para a existência do Preço é o pagamento de todos os impostos e taxas que envolvem a fabricação do produto.
C) O Preço deve ser o maior possível para que a empresa tenha muito lucro com a venda de seu produto. 
D) O Preço é o único componente dos 4 Ps que traz receita para empresa, os outros três (Produto, Praça e Promoção) representam despesas. 
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Para compreender melhor o Marketing, é necessário que você conheça seus principais elementos conceituais. Kotler e Armstrong (1999) apresentam os conceitos centrais de marketing, que são elementos integrados e constituem a base de qualquer mercado.
 
KOTLER, Philip; ARMASTRONG, Gary. Princípios de marketing. 7. ed. Rio de Janeiro: Prentice-Hall, 1999.
 
A partir disso, associe os itens que seguem:
 
I. É a falta que sentimos de alguma coisa, a privação gera motivação para o consumo.
II. É aquilo que nós queremos para satisfazer a nossa necessidade. Moldado pela cultura e pelas características individuais.
III. É o ato de se obter um produto dando algo em troca, é o conceito central do marketing.
IV. É um grupo de compradores e consumidores em potencial que compartilham desejos e necessidades por um produto.
V. É qualquer coisa que pode ser oferecida no mercado e que visa atender as necessidades ou desejos do consumidor (tangível ou intangível).
 
(  ) Mercados.
(  ) Produtos.
(  ) Desejo.
(  ) Necessidades.
(  ) Troca.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A)  V – IV – I – II – III.
B)  IV – V – I – II – III.
C)  V – IV – II – I – III.
D) IV – V – II – I – III.
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Analise a seguinte situação:
 
José, CEO de uma multinacional na área de tecnologia, precisa contratar um novo profissional para assumir a gerência de marketing da empresa. José entende que o profissional de marketing precisa ter diversas características e habilidades para desenvolver suas atividades.
 
Da lista abaixo, indique V para as atividades executadas pelo profissional, e F para as atividades não executadas pelo profissional de marketing:
 
( ) Pesquisa mercadológica.
( ) Definição de preço.
( ) Administrar sites e redes sociais.
( ) Fazer os comerciais de televisão.
( ) Gerenciar relacionamento com consumidor.
 
Assinale alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) V – F – F – F – V. 
B) F – F – V – V – F.
C) F – V – F – F – V. 
D) V – V – F – F – V. 
12
As principais características do Modelo anglo-saxão de governança corporativa são: o controle por parte dos acionistas, a separação entre propriedade e gestão, além da proteção dos acionistas minoritários. O modelo propõe um código de boas práticas tanto por parte de instituições do mercado de capitais como por parte dos investidores institucionais. Com relação à principal fonte de recursos deste modelo, é correto afirmar que:
 
Assinale a alternativa correta: 
A) O crédito bancário de longo prazo é a principal fonte de capitalização das corporações. 
B) O mercado de capitais é a fonte principal de recursos financeiros das corporações. 
C) Utilize-se o chamado “investimento anjo”, pessoas-físicas que investem em novos negócios em troca de uma participação acionária.
D) Utiliza-se de um mix de possibilidades, como financiamento a curto prazo e mercado de capitais. 
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Kotler e Keller (2006) apontam seis macroambientes que influenciam os negócios de todas as organizações uma vez que estes ambientes em geral contêm forças que podem produzir impacto sobre os participantes do ambiente de tarefa.
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
 
Assinale a alternativa que aponta os seis macroambientes corretamente:  
A) Demográfico, ambiental, político legal, pesquisa, praça e mercado.
B) Demográfico, sociocultural, político legal, tecnólogo, natural e econômico. 
C) Demográfico, ambiental, praça, tecnólogo, natural e econômico. 
D) Demográfico, sociocultural, político legal, pesquisa, praça e econômico.
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Maximiano (2004) escreve que a estratégia seleciona os meios utilizados pela empresa para alcançar objetivos, ao passo que Hitt, Ireland e Hoskisson (2003) escrevem que a estratégia visa cumprir objetivos com seus recursos, capacidade e competências. Certo e Peter (1993, p. 6), por sua vez, definem estratégia “como um processo contínuo e interativo que visa manter uma organização como um conjunto apropriadamente integrado a seu ambiente”.
 
MAXIMINIANO, Antônio Cesar Amaru. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2004.
 
HITT, Michael A.; IRELAND, R. Duane; HOSKISSON, Robert E. Administração Estratégica: competividade e globalização. 2. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2011.
 
CERTO, Samuel C.; PETER, J. Paul. Administração estratégica, planejamento e implantação da estratégia. Revisão técnica: Alberto Henrique da Cruz Feliciano. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 1993.
 
Associando estes conceitos, podemos dizer que estratégia diz respeito a: 
A)  Ações que levam o quadro funcional da empresa a planejar suas atividades diárias.
B)  Ações que norteiam as atividades táticas da alta direção da empresa. 
C)  Ações efetivas para cumprir objetivos organizacionais. 
D)  Açõesque facilitam o processo de decisão dos objetivos operacionais.
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Leia o trecho a seguir:
 
Os profissionais de marketing usam três conceitos centrais. Primeiro, foco no consumidor e em suas necessidades, — quem manda é o cliente. Em segundo lugar, criar, comunicar e entregar valor sabendo de antemão quais são seus valores, necessidades, percepções e crenças. Por fim, lembrar que o objetivo final é ter um consumidor satisfeito e encantado. É assim que se conquistam e se mantêm clientes. Isso não mudou e nunca vai mudar.
 
SALGADO, Fernando. Kotler diz o que faria se estivesse começando hoje. Revista Exame, 6 ago. 2014. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/1070/noticias/kotler-por-kotler>. Acesso em: 14 jul. 2016.
 
Os conceitos de marketing existentes englobam questões racionais que vão desde a qualidade, o preço e as condições de um produto até questões mais subjetivas que levam à escolha de determinada marca. Dos itens abaixo, assinale a alternativa que representa o conceito contemporâneo de marketing: 
A) Buscar aumentar o fluxo de produção a despeito das ações da concorrência e das flutuações do mercado.
B) Facilitar as trocas e satisfazer as necessidades do consumidor.
C) Garantir a presença do produto ofertado em todos os lugares.
D) Produzir mais para vender mais barato. A produção em larga escala tem como resultado a baixa nos preços dos produtos ofertados.
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Precisamos entender as organizações como um sistema aberto em constante interação com o ambiente. As empresas dependem de circunstâncias e variáveis situacionais do ambiente, sendo influenciadas por elas. Por isso, as organizações dependem do ambiente para sua sobrevivência, pois é através dele que são geradas as trocas de recursos e informações por produtos.
 
De acordo com o enunciado e com base no conteúdo sobre diagnóstico estratégico, analise as sentenças que segueme classifique-as como verdadeiras (V) ou falsas (F):
 
( ) Para implementar a etapa de diagnóstico da análise ambiental, é preciso segmentar e agrupar as variáveis a serem analisadas, e caracterizar e classificar as variáveis dos ambientes.
( ) O diagnóstico estratégico é composto pelas análises interna e externa do ambiente.
( ) Fazem parte do ambiente externo geral: variável político-legal, econômica, sociocultural, tecnológica, aspectos organizacionais, demográfica e ecológica.
( ) Oportunidades e ameaças são variáveis do ambiente interno da organização e sustentam uma condição favorável ou desfavorável, da mesma frente, ao ambiente e concorrente.
( ) Os fatores internos da organização são passíveis de gerenciamento pela empresa.
( ) A organização vista como um sistema aberto é influenciada pelas variáveis do ambiente externo como: concorrentes, fornecedores, clientes entre outros.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) V – F – F – V – V – V. 
B) V – V – F – V – V – V.
C) F – V – V – F – V – F. 
D) V – V – F – F – V – V. 
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Leia o texto que segue:
 
Segundo o Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC): “Governança Corporativa são as práticas e os relacionamentos entre os Acionistas/Cotistas, Conselho de Administração, Diretoria, Auditoria Independente e Conselho Fiscal, com a finalidade de otimizar o desempenho da empresa e facilitar o acesso ao capital”.
IBGC. Instituto Brasileiro de Governança Corporativa. Código das melhores práticas de governança corporativa. 3. ed. 2004. Disponível em: www.ibgc.org.br/CodigoMelhoresPraticas.aspx>. Acesso em: 01 nov. 2016.
 
De acordo com o trecho lido e com o seu conhecimento em Governança Corporativa, analise as afirmativas a seguir, classificando-as como verdadeiras (V) ou falsas (F):
 
( ) Um dos temas mais atuais relacionados às sociedades anônimas é o referente ao estudo das chamadas práticas de governança corporativa (corporate governance), decorrente de estudos e trabalhos desenvolvidos inicialmente no Japão e nos Estados Unidos, países com mercados de capitais avançados.
( ) Governança Corporativa é o conjunto de práticas que tem por finalidade aperfeiçoar o desempenho de uma companhia, ao proteger todas as partes interessadas como investidores, empregados e credores, facilitando o acesso ao capital.
( ) A governança Corporativa trata, basicamente, de um movimento que visa estabelecer padrões de gestão para os negócios explorados em sociedade, centrados, fundamentalmente, na transparência, na equidade no tratamento entre os acionistas (majoritários e minoritários) e na prestação de contas confiável (accountability).
( ) Governança corporativa é uma tradução da expressão inglesa “corporate governance”. A origem é o verbo latino “gubernare”, que quer dizer “governar”, ou “dirigir”, “guiar”. O significado correto, é o sistema pelo qual os Stakeholders de uma empresa (“Corporation” em inglês) “governam”, ou seja, tomam conta de sua empresa.
( ) A governança Corporativa é um sistema que, usando o “Conselho de Administração”, a Auditoria Externa e às vezes o Conselho Fiscal, estabelece regras e poderes para o Conselho, seus comitês e diretoria evitando os abusos de poder tão comuns no passado. Cria também instrumentos de fiscalização da diretoria.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) F – V – V – F – V. 
B) V – F – V – V – V.
C) V – F – F – F – V. 
D) V – V – F – F – V. 
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Se tomarmos como base a ideia original da metodologia de Andrews (1971), a melhor estratégia inicia com o diagnóstico de oportunidades e riscos do ambiente organizacional.
 
O objetivo final do processo é identificar uma estratégia que resulte da combinação entre qualificação e oportunidade de uma organização ao seu ambiente, relacionando os fatores internos e as necessidades externas.
 
Andrews, K.R. The Concept of Corporate Strategy. Homewood, IL: Dow Jones-Irwin, 1971.
 
Assinale a alternativa que apresenta a matriz que possibilita relacionar as oportunidades e ameaças do ambiente externo com as forças e fraquezas mapeadas no ambiente interno das organizações: 
A)  BSC. 
B)  5W2H. 
C)  GUT. 
D)  SWOT.
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Ferrell (2000, p. 20) enfatiza “a necessidade da perfeita integração das estratégias e planos de marketing com a missão e as metas da organização, e os planos das outras áreas funcionais”. Inicialmente plano estratégico do marketing se confunde com o planejamento estratégico. Assim o primeiro passo no plano de marketing é formular as estratégias de:
 
Assinale a alternativa correta: 
A) Produção, Demanda e Produtos. 
B) Produção, Recursos Humanos e Recursos financeiros. 
C) Produção, Gestão de Projetos, Produtos.
D) Demanda, Recursos Humanos, Produção. 
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Você, como empresário, está à frente da equipe que irá desenvolver o planejamento de sua empresa. Você sabe que esta equipe não tem grande conhecimento para o desenvolvimento deste trabalho, por isso resolveu promover uma reunião para explicar todos os conceitos do planejamento estratégico que envolvem o desenvolvimento do projeto. Para isso, você descreveu resumidamente os conceitos estratégicos, táticos e operacionais. Agora, é preciso relacionar cada descrição com seu respectivo nível de planejamento estratégico:
 
( 3) Estratégico.
( 2) Operacional.
(1) Tático.
 
I – Trata-se do primeiro desdobramento a partir do planejamento global da empresa. Seu desenvolvimento é de responsabilidade dos gerentes das áreas, para atender as metas traçadas, cujo prazo é de 1 ano, em média, mas depende do tipo da empresa.
II - É considerado o plano mais detalhado, pois são especificadas as ações e os recursos que serão utilizados para o cumprimento das metas estabelecidas. Seu desenvolvimento fica sob a responsabilidade do nível de supervisão das áreas da empresa. E sua realização é considerada quase que imediata, ou seja, de um dia para outro, de uma semana para outra e/ou de um mês para outro.
III - Posiciona a empresa no seu mercado de atuação, além de definir os objetivos globais. Seu desenvolvimento é de responsabilidade de seus principais executivos, cuja execução das atividades depende do tipo da empresa, mas geralmente o prazo é de cinco anos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) III – II – I. 
B) II – I – III. 
C) I – II – III. 
D) I – III – II.
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