Balanced Scorecard

Prévia do material em texto

Remova Marca dágua 
Wondershare 
PDFelement 
 
Questão 1/5 - Balanced Scorecard 
A tradução da visão é o processo de traduzir a missão da empresa de forma compreensível 
para os gerentes. Isso ajuda os gestores a formar um consenso em torno da visão e 
estratégia 
da organização. 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo: 
Nota: 0.0 
A As diretrizes estratégicas devem ser traduzidas de forma fácil e termos 
gerenciais e oferecer orientação útil para as ações voltadas a produção 
B A declaração do orçamento empresarial deve ser expressa através de um 
conjunto integrado de objetivos e indicadores, que representam direcionadores de sucesso 
a 
longo prazo e que devem ser aceitos por todos os gerentes (MARTINS et al; 2012] 
Cc 
 
 
 
D As diretrizes orçamentárias devem ser traduzidas de forma fácil e termos 
gerenciais e oferecer orientação útil para as ações voltadas a produção 
Questão 2/5 - Balanced Scorccard 
Na perspectiva dos processos internos, a última fase dos processos de operações é o 
serviço 
de pós-vendas aos clientes. 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo: 
Nota: 20.0 
A Essa fase inclui garantias, prospecção de novos clientes, reparos de defeitos 
B Essa fase inclui garantias, venda ao cliente, reparos de defeitos 
C Essa fase inclui garantias, aquisição de novos clientes, reparos de defeitos 
 
Remova Marca dágua 
Wondershare 
PDFelement 
 
Questão 3/5 - Balanced Scorecard 
Os evolucionistas aplicam o conceito da biologia de seleção natural para estudar como 
diferentes populações de organismos (espécies, para nós, organizações) se adaptam ao 
ambiente. 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção abaixo: 
Nota: 20.0 
AA 
 
B As espécies menos adaptadas às contingências do meio sobreviverão e 
prosperarão 
€ O modelo biológico considera que a coabitação de espécies diferentes no 
mesmo ambiente não é benéfica, trazendo prejuízos a todos os envolvidos 
D As espécies melhores adaptadas às contingências do meio fracassarão e 
desaparecerão 
Questão 4/5 - Balanced Scorecard 
O Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvido pelos Profs. David Norton e Robert Kaplan 
no 
início dos anos 90, como resultado de um estudo dirigido a várias empresas. Pretende 
ampliar 
a visão dos sistemas de controles tradicionais para além dos indicadores financeiros. 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo: 
Nota: 20.0 
A A esse conceito inclui a Informação sobre resultados passados da empresa 
B A esse conceito inclui a Informação constante nos relatórios contábeis 
Você acertou! 
Comentário: Segundo Kaplan e Norton o Balanced Scorecard (BSC) surgiu como resultado 
de 
um estudo dirigido a várias empresas. Ele pretende ampliar a visão dos sistemas de 
controles 
tradicionais para além dos indicadores financeiros, em vários sentidos, incluindo: 
- Informação financeira e não financeira; 
- Informação externa e interna;
mm Wondershare 
PDFelement 
Remova Marca dágua 
 
- Informação constante sobre o desempenho organizacional; 
- Informação sobre os resultados atuais e futuros da empresa. 
D A esse conceito inclui apenas a Informação interna 
Questão 5/5 - Balanced Scorecard 
As organizações evoluíram através dos séculos, levadas por uma necessidade de 
acompanhar 
os movimentos da sociedade e de se adaptar a dinamicidade imposta por mudanças nem 
sempre favoráveis. Essa evolução nos trouxe a chamada Era da Informação ou Pós - 
Industrial. 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo: 
Nota: 20.0 
fio pn ds o e 5 tação o papo doe ia” 
Você acertou! 
Comentário: Segundo Kaplan e Norton (1997) "uma das mudanças mais radicais no 
pensamento gerencial dos últimos anos foi a transformação do papel dos funcionários. 
Atualmente, temos um mercado cada vez mais competitivo e globalizado, pois vários 
paradigmas foram quebrados em um curto espaço de tempo. Fronteiras geográficas já não 
delimitam seu ambiente de negócio, tecnologias exclusivas e muito caras já não tem uma 
durabilidade muito grande, qualidade é quase que uma obrigação, e não mais um 
diferencial 
competitivo, empresas de médio e pequeno porte torna-se cada vez mais tão competitivas 
quanto as grandes empresas, declínio acentuado dos modelos taylorista e fordista de 
produção e gestão (MARTINS et al; 2012). 
B Segundo Kaplan e Norton (1997) "uma das mudanças mais radicais no 
pensamento gerencial dos últimos anos foi a transformação do papel dos acionistas 
€C Segundo Kaplan e Norton (1997) "uma das mudanças mais radicais no 
pensamento gerencial dos últimos anos foi a transformação do papel dos clientes 
D Segundo Kaplan e Norton (1997) "uma das mudanças mais radicais no 
pensamento gerencial dos últimos anos foi a transformação do papel dos fornecedores
mm Wondershare 
PDFelement 
Remova Marca dágua 
 
Questão 1/5 - Balanced Scorecard 
Segundo Kotler (2000). uma empresa pode adotar um dos quatro níveis de marketing o marketing de massa, marketing de segmento marketing de nicho 
e marketing individual 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo: 
A MARKETING DE SEGMENTO - Serve para descobrir um grupo definido mais estntamente cujas necessidades não estão sendo totalmente 
satisfeitas 
B MARKETING DE NICHO - Ou marketing customizado pode ser definido como a habilidade de preparar produtos de massa de acordo com 
as exigências de cada cliente 
C MARKETING INDIVIDUAL - Procura isolar alguns grupos amplos de cliente que têm necessidades e desejos semelhantes, mas não iguais 
E D MARKETING DE MASSA - Tem como foco a produção, a distribuição e a promoção de massa de um produto único, sem 
diferenciação, para todos os compradores 
MARKETING DE MASSA + Tem como foco a produção, a distribuição e a promoção de massa de um produto único, sem 
diferenciação, para todos os compradores 
6 Você acertou! 
Comentário: Segundo a tabela abaixo, valida a opção D 
 
Tem como foco a produção, a distribuição e a 
promoção de massa de um produto unico, sem 
MARKETING DE MASSA diferenciação, para todos os compradores. Sua 
vantagem e criar economia de escala, custos 
menores e automaticamente margens maiores. 
 
Procura Isolar alguns grupos amplos de diente que 
têm necessidades e desejos semelhantes, mas não 
MARKETING DE SEGMENTO iguais. A empresa pode cria um produto ou serviço 
mais adequado e oferecê-lo a um preço mais 
apropriado ao seu público-alvo. 
 
Serve para descobrir um grupo definido mais 
estntamente cujas necessidades não estão sendo 
totalmente satisfeitas. As empresas que praticam 
marketing de nicho entendem tão bem as 
necessidades de seus clientes que esses concordam 
em pagar um preço premium por produto. 
MARKETING DE NICHO 
 
Ou marketing customizado pode ser definido como 
MARKETING INDtVIDUAI | | a habilidade de preparar produtos de massa de 
acordo com as exigências de cada cliente. 
Questão 2/5 - Balanced Scorecard 
Podemos ver que um objetivo pode se desdobrar em duas estratégias que podem ser controladas ou medidas por vários indicadores de controle, é 
importante aqui ressaltar a unidade, um único objetivo, várias estratégias ligadas a esse objetivo e controles ligados a cada estratégia 
Com base nos conceitos vistos no texto e nos artigos sugeridos, assinale a opção Correta abaixo: 
AO concerto acima descrito faia que não é possível responsabilizar os envolvidos pots é não dara a divisão de trabalho 
B Cada passo dado na organização deve ser mturtivo e colocado dentro de uma lógica de comando 
O conceito acima descrito fala que e possível responsabilizar os envolvidos pois e clara a divisão de trabalho 
e Comentário: Segundo Martins et al (2012) através desse quadro podemos ver que um objetivo pode se desdobrar em duas estratégias que 
podem ser controladas ou medidas por vários indicadores de controle é importanteaqui ressaltar a unidade um único objetivo várias estratégias 
ligadas a esse objetivo e controles ligados a cada estratégia Não se pode criar algo 'solto' sem um propósito definido, cada passo dado na 
organização deve ser muito bem pensado e colocado dentro de uma hierarquia de comando Com essa estrutura é possível responsablizar os 
envolvidos pois é clara a divisão de trabalho 
D Deve se pode criar algo 'sono' sem um propósito definido pots é deste modelo que irá surgir a inovação
emova Marca d'água 
Wondershare 
PDFelement 
 
Questão 3/5 - Balanced Scorecard 
Segundo Martins et ai (2012) existem do» grandes anákses dos indicadores financeiros análise comparativa e análise temporal Ambas de extrema 
importância pois lidam com dados internos e externos da organização 
Com base nos concertos vistos no texto e nos artigos sugeridos, assinale a opção Correta abaixo: 
A Já a análise temporal consiste em Identificar informações financeiras relevantes de empresas de um determinado setor 
B Análise comparativa e muito utilizado em análises setoriais financeiras, que tem base em análise de demonstrações financeiras 
0) Vocé acertou! 
Comentário: A anaíse temporal de comportamento consiste em mensurar o comportamento dos indicadores internos e externos por meio do 
mapeamento da sua série histórica, possibilitando perceber suas principais relações de causa-efeiio no tempo 
Jã a analise comparativa consiste em identificar informações financeiras relevantes de empresas de um determinado setor com o objetivo de 
compara-las com a estrutura interna da empresa Esse tipo de análise é muito utilizado em analises setoriais financeiras que tem base em análise 
de demonstrações financeiras 
CA análise comparativa consiste em mensurar o comportamento dos indicadores internos e externos 
DA análise comparativa se dá por meio do mapeamento da sua série histónca. possibilitando perceber suas principais relações de causa- 
efeito no tempo 
Questão 4/5 - Balanced Scorecard 
O Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvido pelos Profs David Norton e Robert Kaplan no inicio dos anos 90. como resultado de um estudo dirigido a 
várias empresas Pretende ampliar a visão dos sistemas de controles tradicionais para além dos indicadores financeiros 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo: 
AA esse conceito inclui a informação sobre resultados passados da empresa 
B | A esse conceito Inclui a informação constante nos relatórios contábeis 
A esse concerto inclui a Informação financeira e não financeira 
6 Você acertou! 
Comentário: Segundo Kaplan e Norton o Balanced Scorecard (BSC) surgiu como resultado de um estudo dirigido a várias empresas Ele pretende 
ampliar a visão dos sistemas de controles tradicionais para além dos indicadores financeiros, em vários sentidos incluindo 
- Informação financeira e não financeira. 
- Informação externa e interna 
- Informação constante sobre o desempenho organizacional 
- Informação sobre os resultados atuais e futuros da empresa 
D A esse conceito inclui apenas a informação interna 
Questão 5/5 - Balanced Scorecard 
As organizações evoluíram através dos séculos, levadas por uma necessidade de acompanhar os movimentos da sociedade e de se adaptar a 
dinamicidade imposta por mudanças nem sempre favoráveis Essa evolução nos trouxe a chamada Era da Informação ou Pós-industnal 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo: 
Segundo Kaplan e Norton (1997) “uma das mudanças mais radicais no pensamento gerencial dos últimos anos foi a transformação 
do papel dos funcionários 
& Vocêecertou! 
Comentário: Segundo Kaplan e Norton (1997) 'uma das mudanças mais radicais no pensamento gerencial dos últimos anos foi a transformação 
do papel dos funcionários 
Atualmente temos um moccado cada vez mais competitivo o globaizado pois vários paradigmas foram quebrados em um curto espaço de tempo 
Fronteiras geográficas já não delimitam seu ambiente de negócio tecnologias exclusivas e muito caras já não tem uma durabilidade muito grande 
quahdade e quase que uma obrigação e não mais um diferencial competitivo empresas de médio e pequeno porte toma se cada vez mais tão 
competitivas quanto as grandes empresas declínio acentuado dos modelos taykxisla e forrfista de produção e geslão (MARTINS et ai, 2012) 
B Segundo Kaplan e Norton (1997) 'uma das mudanças mais radicais no pensamento gerencial dos últimos anos foi a transformação do papei 
dos acionistas 
C Segundo Kaplan e Norton (1997) 'uma das mudanças mais radicais no pensamento gerencial dos últimos anos foi a transformação do papel 
dos clientes 
D Segundo Kaplan e Norton (1997) 'uma das mudanças mats radicais no pensamento gerencial dos últimos anos foi a transformação do papel
Remova Marca d'água 
Wondershare 
PDFelement 
 
Questão 1/5 - Balanced Scorecard 
Na perspectiva dos processos internos, a última fase dos processos de operações é o serviço de pós-vendas aos clientes 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo: 
A Essa fase mdui garantias prospecção de novos clientes, reparos de defeitos 
B Essa fase inclui garantias venda ao cliente, reparos de defertos 
C Essa fase inclui garantias aquisição de novos clientes, reparos de defeitos 
Essa fase inclui garantias, consertos corretivos, reparos de defeitos 
& Você acertou! 
Comentário: Na perspectiva dos processos internos a última fase dos processos de operações é o serviço de pós-vendas aos clientes Essa fase 
indui garantias, consertos corretivos reparos de defeitos e processamento dos pagamentos como os realizados pelas administradoras de cartão 
de credito 
Questão 2/5 - Balanced Scorecard 
Podemos ver que um objetrvo pode se desdobrar em duas estratégias que podem ser controladas ou medidas por vános indicadores de controle, é 
importante aqui ressaltar a unidade, um único objetivo várias estratégias ligadas a esse objetivo e controles ligados a cada estratégia 
Com base nos conceitos vistos no texto e nos artigos sugeridos, assinale a opção Correta abaixo: 
A O concerto acima descrito fala que não é possível responsabilizar os envolvidos pois é não clara a divisão de trabalho 
B Cada passo dado na organização deve ser intuitivo e colocado dentro de uma lógica de comando 
O concerto acima descrito fala que e possível responsabilizar os envolvidos pois e clara a divisão de trabalho 
& Você acertou! 
Comentário: Segundo Martins et ai (2012) através desse quadro podemos ver que um objetivo pode se desdobrar em duas estratégias que 
podem ser controladas ou medidas por vários indicadores de controle é importante aqui ressaltar a unidade, um único objetivo, várias estratégias 
ligadas a esse objetivo e controles ligados a cada estratégia Não se pode criar algo 'solto* sem um propósito definido cada passo dado na 
organização deve ser muito bem pensado e colocado dentro de uma hierarquia de comando Com essa estrutura e possível responsabilizar os 
envolvidos pois é dara a divisão de trabalho 
D Deve se pode criar algo *solo' sem um propósito definido pots é deste modelo que irá surgir a inovação 
Questão 3/5 - Balanced Scorecard 
Segundo Kotler (2000). uma empresa pode adotar um dos quatro níveis de marketing o marketing de massa, marketing de segmento marketing de nicho 
e marketing individual 
Com base nos concertos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo: 
A MARKETING DE SEGMENTO - Serve para descobrir um grupo definido mais estntamente cujas necessidades não estão sendo totalmente 
satisfeitas 
B MARKETING DE NICHO - Ou marketing customizado pode ser definido como a habilidade de preparar produtos de massa de acordo com 
as exigências de cada cliente 
C MARKETING INDIVIDUAL - Procura isolar alguns grupos amplos de cliente que tém necessidades e desejos semelhantes mas não iguais 
D MARKETING DE MASSA + Tem como foco a produção, a distribuição e a promoção de massa de um produto único, sem 
diferenciação, para todos oscompradores 
6 Você acertou! 
Comentário: Segundo a tabela abaixo valida a opção D 
 
Tem como foco a produção, a distribuição e a 
promoção de massa de um produto único, sem 
MARKETING DE MASSA diferenciação, para todos os compradores. Sua 
vantagem é criar economia de escala, custos 
menores e automaticamente margens maiores. 
emova Marca d'água 
Wondershare 
PDFelement 
 
D MARKETING DE MASSA - Tem como foco a produção, a distribuição « a promoção de massa de um produto unico. sem 
diferenciação. para todos os compradores 
O Voc acertou! 
Comentário: Segundo a tabela abaixo valida a opção D 
 
Tem como foco a produção, a distribuição e a 
promoção de massa de um produto único, sem 
MARKETING DE MASSA diferenciação, para todos os compradores. Sua 
vantagem é criar economia de escala, custos 
menores e automaticamente margens maiores. 
Procura isolar alguns grupos amplos de cliente que 
tem necessidades e desejos semelhantes, mas não 
MARKETING DE SEGMENTO guais. A empresa pode cria um produto ou serviço 
mais adequado e oferecê-lo a um preço mais 
apropriado ao seu público-alvo. 
Serve para descobrir um grupo definido mais 
estntamente cujas necessidades não estão sendo 
totalmente satisfeitas. As empresas que praticam 
marketing de nicho entendem tão bem as 
necessidades de seus clientes que esses concordam 
em pagar um preço premium por produto. 
MARKETING DE NICHO 
 
Ou marketing customizado pode ser definido como 
MARKETING INDIVIDUAL | a habilidade de preparar produtos de massa de 
acordo com as exigências de cada cliente. 
Questão 4/5 - Balanced Scorecard 
De acordo com Kaplan e Norton (1997), o BSC é um instrumento que mede o desempenho organizacional em quatro perspectivas (financeira clientes 
processos internos e aprendizagenveresamento). permitindo que a organização acompanhe o desempenho financeiro monitore e ajuste a estratégia 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção abaixo: 
Lo] 
A Perspectiva financeira - os executivos procuram conhecer os processos críticos que devem ser melhorados na empresa 
B | Perspectiva do cliente - as empresas identificam os segmentos de clientes e mercado nos quais desejam competir 
6 Você acertou! 
Comentário: Conforme texto 
Perspectiva financeira - Abrange o crescimento e o perfil da receita a me*ioria da produtividade e a redução de custos além da utilização de 
ativos em relação a estratégia de investimento 
 
 Perspectiva do cliente - as empresas identificam os sec de cientes e nos quais j petir assim as emp! alinham 
suas médias básicas de resultados relacionados aos clientes como retenção ão e lucratividade com segmentos 
específicos de clientes e mercado 
Perspectivas processos internos - os executivos procuram conhecer os processos criticos que devem ser melhorados na empresa buscando 
assim a excelência a fim de atender aos objetivos dos acionistas e dos clientes 
 Perspectiva aprendi: e i - trata das habii dos cor i or izacionais das [ e do comportamento 
organizacional o quais são indispensáveis para a organização se manter competitiva 
C Perspectivas processos internos - abrange o crescimento e o perfil da receita, a melhoria da produtividade e a redução de custos 
D Perspectiva aprendizagem e crescimento - abrange o crescimento e o perfil da receita, a melhoria da ixodutividade e a redução de custos 
Questão 5/5 « Balanced Scorecard 
Os evoluaonistas aplicam o conceito da biologia de seleção natural para estudar como diferentes populações de organismos (espécies, para nós. 
organizações) se adaptam ao ambiente 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção abaixo: 
o A A teoria da seleção natural explica, em linhas gerais, como os recursos são divididos entre as espécies diferentes 
e Vocé acertou! 
Comentário: Conforme lexto o modelo biológico considera a coabitação de espécies diferentes no mesmo ambiente como um processo dinâmico 
de competição por recursos escassos A teoria da seleção natural explica em linhas gerais como os recursos são divididos entre as espécies 
tfferentes As écies mais bem às contingências do meio io ep ão as rivais menos adaptadas fracassarão e 
desaparecerão 
 
B As espécies menos adaptadas às contingências do me» sobreviverão e prosperarão 
C O modelo b»lógico considera que a coabitação de espécies diferentes no mesmo ambiente não é benéfica, trazendo prejuízos a todos os 
envolvidos 
D As espécies melhores adaptadas às contingências do me» fracassarão e desaparecerão
ma Wondershare 
Remova Marca dágua PDFelement 
 
Questão 1/10 - Balanced Scorecard 
O processo de operações representa a criação de valor nas empresas Ele tem ongem na geração de produtos e serviços através do recebimento de 
pedido de um cliente e se encerra com a entrega e/ou prestação de serviços aos clientes 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo: 
A 
A Alguns dos indicadores desse processo Eficiência da mão-de-obra. Eficiência no atendimento ao Chente 
B | Alguns dos indicadores desse processo Giro de Estoque Indicador de Endividamento 
C Alguns dos indicadores desse processo Percentual de Descarte indicador de Liquidez 
D Alguns dos indicadores desse processo: Eficiência da mão-de-obra, Percentual de Descarte 
as Comentário: Esse é um processo repetitivo que ao longo do tempo a empresa pode ir aprimorando e tomando esse processo cada vez mais 
eficiente 
AJguns dos indicadores desse processo 
Eficiência da mio de obra. 
Eficiência dos equipamentos 
Tempo de mar ão dos equi tos (p tivo e 
Giro no estoque 
Percentual de descarte. 
Custo do produto 
Questão 2/10 - Balanced Scorecard 
Segundo Kotler (2000), uma empresa pode adotar um dos quatro níveis de marketing o marketing de massa, marketing de segmento marketing de nicho 
e marketing individual 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo: 
A MARKETING DE SEGMENTO - Serve para descobrir um grupo definido mais estntamente cujas necessidades não estão sendo totalmente 
satisfeitas 
B MARKETING DE NICHO - Ou markebng customizado pode ser definido como a habilidade de preparar produtos de massa de acordo com 
as exigências de cada cliente 
C MARKETING INDIVIDUAL - Procura isolar alguns grupos amplos de cliente que têm necessidades e desejos semelhantes, mas não iguais 
D MARKETING DE MASSA -' Tem como foco a produção, a distribuição e a promoção de massa de um produto único, sem 
diferenciação, para todos os compradores 
0) Você acertou! 
Comentário: Segundo a tabela abaixo valida a opção O 
 
Tem como foco a produção, a distribuição e a 
promoção de massa de um produto único, sem 
BM D MARKETING DE MASSA - Têm como foco a produção, a distribuição e a promoção de massa de um produto unico, sem 
diferenciação, para todos os compradores 
5 Você acertou! 
Comentário: Segundo a tabela abaixo valida a opção D 
 
Tem como foco a produção, a distribuição e a 
promoção de massa de um produto único, sem 
MARKETING DE MASSA diferenciação, para todos os compradores. Sua 
vantagem e criar economia de escala, custos 
menores e automaticamente margens maiores. 
 
Procura isolar alguns grupos amplos de cliente que 
têm necessidades e desejos semelhantes, mas não 
MARKETING DE SEGMENTO iguais. A empresa pode cna um produto ou serviço 
mais adequado e oferecê-lo a um preço mats 
apropriado ao seu público-alvo. 
 Serve para descobrir um grupo definido mais
mm Wondershare 
PDFelement 
emova Marca dágua pm 
 
Questão 3/10 - Balanced Scorecard 
A Federação das indústrias do Estado do Paraná (Fiep). que atua juntamente com Sesr Sena» e IEL formando o Sistema Fep apoia com produtos e 
serviços o parque industrial do Paraná, contribuindo para seu desenvolvimento dentro e fora do BrasH 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo: 
Emo 
A Precisávamos potencializar a produção, melhorando a gestão dos prospects em especial pessoa JurídicaB Otimizar a gestão de portfóto ao minimizar o trabalho gerencial com integração de hierarquia de produtos, além de reduzir o investimento 
em softwares, segurança e alta disponibilidade" 
C | Além da implementação da tecnologia, elaboramos um forte plano de gestão de mudança organizacional, visto que enfrentamos 
resistência dos colaboradores em relação ás mudanças de cultura e processo durante o projeto" 
O Você acertou! 
Comentário: No entanto apesar do suporte que oferece ao empresar» mdustnal a Federação enfrentava desafios que a motivaram a otimizar 
todo o processo de relacionamento com o cliente com o intuito de entender as suas necessidades e entregar uma experiência personalizada e 
consistente 
Precisavamos potencializar as vendas melhorando a gestão dos prospects. em especial pessoa fisica. por meto da Integração do CRM com o srte 
e outros legados otimizar a gestão de portfolio ao minimizar o trabalho manual com integração de hierarquia de produtos, além de reduzir o 
investimento em infraestrutura segurança e alta disponibilidade" descreve Manuel Emibo Rodrigues gerente-executivo de desenvolvimento e 
gestão do Sistema Fiep 
Além da implementação da tecnologia elaboramos um forte piano de gestão de mudança organizacional visto que enfrentamos resistência dos 
colaboradores em relação as mudanças de cultura e processo durante o projeto enfatiza o executivo 
D Precisávamos reduzir os custos de produção melhorando a gestão dos estoques, em especial da pessoa jurídica 
Questão 4/10 - Balanced Scorecard 
De maneira geral, o marketing pode ser entendido como a atividade de lidar com clientes De maneira mais especifica, são todas as práticas de atração e 
manutenção de clientes Mas nem sempre foi assim, houve uma evolução ao longo do sec XX 
Com base nos concertos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo: 
A 
A Década de 1920 passou-se a considerar superficialmente. o que levava um consumidora comprar um em ouum serviço 
O você acenou! 
Comentário: Segundo Barteto (1996)). no inicio do século XX o marketing era o mesmo que comercializar produtos Na década de 1920 passou- 
se a considerar superficialmente que levava um consumidor a comprar um bem ou serviço Da década de 1950 até 1960 as organizações 
começam a se preocupar com uma implementação mais efetiva do conceito de marketing A partir da década de 1970. as empresas começaram a 
se preocupar com o ambiente exlemo especialmente com ações da organização e o comportamento do consumidor Nos anos 1980 o concerto de 
marketing começa a ter um enfoque mais centrado no consumidor Nos anos de 1990 outros elementos do mercado que influenciam as decisões e 
ações dos consumidores como demografia cultura personalidade comportamento e psicologia são levados em consideração 
B Década de 1950 o conceito de marketing começa a ter um enfoque mais centrado no consumidor 
C Década de 1970 as organizações começam a se preocupar com uma implementação mais efetiva do conceito de marketing 
D Década 1990 as empresas começaram a se preocupar com o ambiente externo 
Questão 5/10 - Balanced Scorecard 
O feedback e os processo de revisão da estratégia e foco existentes concentram-se no fato de que a empresa, seus departamentos e seus empregados 
terem alcançado suas melas financeiras previstas 
Com base nos concertos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo: 
À Com o BSC como ferramenta gerencial, uma empresa poderá monitorar os resultados de curto prazo a parti das três perspecbvas: 
Clientes, processos internos de negócios e aprendizado e crescimento 
& Comentário: O feedback e os processo de revisão da estratégia e foco existentes concentram-se no fato de que a empresa seus departamentos 
e seus empregados terem alcançado suas metas financeiras previstas Com o BSC como ferramenta gerencial uma empresa poderá monitorar os 
resultados de curto prazo a parti das trés perspectivas - clientes processos internos de negócios e aprenciczado e crescimento - adicionado as 
metas financeiras e assim avaliar a estratégia adotada medindo o recente desempenho Este quanto processo possibilita o aprendizado 
estratégico (MARTINS et al. 2012) 
B Com o BSC como ferramenta gerencial, uma empresa poderá monitorar os resultados de curto prazo a parti das três perspectivas 
Segurança processo Integrados e aprendizado e crescimento 
C Com o BSC como ferramenta gerencial, uma empresa poderá monitorar os resultados de curto prazo a parti das trés perspectivas Clientes, 
processo integrados e atendimento ao cliente 
D Com o BSC como ferramenta gerencial, uma empresa poderá monitorar os resultados de curto prazo a parti das trés perspectivas 
Atendimento ao clientes, processos mternos de produção e crescimento
mm Wondershare 
PDFelement 
emova Marca dágua pm 
 
Questão 6/10 - Balanced Scorecard 
Na maioria das empresas as vantagens económica e financeira são as principais relações de alinhamento entre as perspectivas pois teoncamente o 
objetivo da empresa sena restnto à simples vantagem económica 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo: 
Es 
A A perspectiva financeira passou a ser fracionada e alocada a pequenas unidades de negócios que apresenta trés fases distxitas, como ex 
Crescimento. Maturação e Estabilidade 
BA perspectiva financeira passou a ser fracionada e alocada a pequenas unidades de negócios que apresenta três fases distritas como ex 
Crescimento. Desenvolvimento e Amadurecimento 
CA perspectiva financeira passou a ser fracionada e alocada a pequenas unidades de negócios que apresenta três fases distrtas, como ex 
Crescimento, Maturação e Colheita 
D A perspectiva financeira passou a ser fracionada e alocada a pequenas unidades de negócios, que apresenta três fases distintas, 
como ex. Crescimento. Sustentação e Colheita 
5 Comentário: Diante dessa antiga relação e do crescimento da complexidade das organizações a perspectiva financeira passou a ser fracionada e 
alocada a pequenas unidades de negócios que contribuem de forma congruente para a unidade geral que apresenta três distintas fases de ódo 
de vida (Kaplan Norton 1997) 
* Crescimento 
- Sustentação 
* Colheita 
Cada fase apresenta um estágio de maturação financeira da organização o qual deve preceder objetivos e estratégias de acordo com sua 
situação temporária observando temas de interesse para nortear suas estratégias 
Questão 7/10 - Balanced Scorecard 
Quando falamos de indicadores, devemos saber que eles são utilizados para mensurar o sucesso ou o fracasso de algo que planejamos e 
implementamos Afinal, o que não é medido não é gerenciado (Kaplan Norton. 1997) 
Com bãs« nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo: 
A indicadores de ocorrência - Mostram o que vai acontecer e são os resultados financeiros da empresa 
45 Comentário: Segundo Angeloni e Mussi (2008). existem dois tipos de indi es quando de medir a i de uma 
* Indicadores de ocorrência - Mostram o que já aconteceu e são os resultados financeiros da empresa quando positivos, podem indicar o 
sucesso de uma estratégia Por exemplo lucro relação com os dientes capacidade dos colaboradores 
* Indicadores de tendências - Mostram o progresso de áreas-chave para implementação da estratégia, tratando as variações que afetarão os 
resultados no futuro são os direci Por ded imento de funcionários planejados e 
executados aumento de produtividade 
 
B Indicadores de ocorrência - Mostram o que já aconteceu e são os resultados financeiros da empresa 
C indicadores de tendências - Quando positivos podem indicar o sucesso de uma estratégia 
D O indicadores de tendências - são exemplos desses indicadores lucro, relação com os clientes capacidade dos colaboradores 
Questão 8/10 - Balanced Scorecard 
A tradução da visão é o processo de traduzir a missão da empresa de forma compreensível para os gerentes isso ajuda os gestores a formar um 
consenso em tomo da visão e estratégia da organização 
Com base nos conceitosvistos no texto assinale a opção Correta abaixo: 
A As direlnzes estratégicas devem ser traduzidas de forma fácil e termos gerenciais e oferecer orientação útil para as ações voltadas a 
produção 
BA declaração do orçamento empresarial deve ser expressa através de um conjunto integrado de objetivos e indicadores, que representam 
direcionadores de sucesso a longo prazo e que devem ser aceitos por todos os gerentes (MARTINS et al. 2012) 
C | Atradução da visão * colocar «m Indicadores os objetivos a serem atingidos, para que todos os responsáveis concordem e 
estejam cientes do papel que cada um têm dentro da organização 
o Comentário: É o processo de traduzir a missão da empresa de forma compreensível para os gerentes Isso ajuda os gestores a formar um 
consenso em tomo da visão e estratégia da organização As diretrizes estratégicas devem ser traduzidas de forma fácil e termos operacionais e 
oferecer orientação útil para as ações dos gestores A declaração da missão empresarial deve ser expressa através de um conjunto integrado de 
objetivos e indicadores que representam direcionadores de sucesso a longo prazo e que devem ser aceitos por todos os gerentes (MARTINS et al. 
2012) 
Podemos concluir relendo o primeiro parágrafo que a tradução da visão é colocar em Indicadores os objetivos a serem atingidos para que todos 
os responsáveis concordem e estejam cientes do papel que cada um tém dentro da organização 
D As diretrizes orçamentárias devem ser traduzidas de forma fácil e termos gerenciais e oferecer orientação útil para as ações voltadas a 
produção
mm Wondershare 
emova Marca dágua pm PDFelement 
 
Questão 9/10 - Balanced Scorecard 
Na Estratégia Deliberada, seu conceito de estratégia se desenvolveu dentro de um espírito rígido, associado a planejamentos longos, controle racional do 
ambiente, bem como à antecipação de seus movimentos apoiados por profissionais altamente capacitados e com um aparato técnico e analítico 
extremamente sofisticado a sua disposição (Mintzberg 1987) 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção abaixo: 
A As estratégias deliberadas são a continuidade dos antigos orçamentos e planejamentos 
 e Comentário: Conforme texto os esforços para antever o futuro e preparar a ele são implicações de de admini 
centralizados em que somente a alta cúpula da organização tinha a capacidade e o envolvimento para determinar diante de uma empresa cada 
vez maior e mais heterogênea em seus negócios quais caminhos deveriam ser trilhados no seu dia a dia (Borges & Luce 2000) E as opções C e 
D falam da Estratégia Emergente 
B Esforços para antever o futuro e preparar respostas a ele são implicações de modelos de administração descentralizados 
C Significa uma estratégia não planejada ou seja, quando há uma ação que só é constatada como estratégica pela organização enquanto ela 
vai, de fato, ocorrendo 
D A estratégia deliberada rá corngir a rota da organização reconhecendo circunstâncias e não ficando presa a um planejamento que no 
decorrer dos fatos se apresentou inadequado 
Questão 10/10 - Balanced Scorecard 
Os evolucionistas aplicam o conceito da biologia de seleção natural para estudar como diferentes populações de organismos (espécies para nós. 
organizações) se adaptam ao ambiente 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção abaixo: 
A A teoria da seleção natural explica, em linhas gerais, como os recursos são divididos entre as espécies diferentes 
Bs Você acertou! 
Comentário: Conforme texto o modelo biologico considera a coabitação de espécies diferentes no mesmo ambiente como um processo dinâmico 
de competição por recursos escassos A teoria da seleção natural explica em linhas gerais como os recursos são divididos entre as espécies 
lj do meio sobreviverão e prosperarão as rivais menos adaptadas fracassarão e As écies mais bem ás 
desaparecerão 
B As espécies menos adaptadas às contingências do me» sobreviverão e prosperarão 
C O modelo biológico considera que a coabitação de espécies diferentes no mesmo ambiente não é benéfica, trazendo prejuizos a todos os 
envolvidos 
 D As espécies melhores adap ás ingências do me» ão e desaparecerão
emova Marca d'água 
Wondershare 
PDFelement 
 
Questão 1/10 - Balanced Scorecard 
Os evoluaonistas aplicam o conceito da biologia de seleção natural para estudar como diferentes populações de organismos (espécies, para nós. 
organizações) se adaptam ao ambiente 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção abaixo: 
cana 
A A teoria da seleção natural explica, em linhas gerais, como os recursos são divididos entre as espécies diferentes 
O Você acertou! 
Comentário: Conforme texto o modelo bwlogico considera a coabitação de espécies diferentes no mesmo ambiente como um processo dinâmico 
de competição por recursos escassos A teoria da seleção natural explica em linhas gerais como os recursos são (ívididos entre as espécies 
diferentes As espécies mais bem adaptadas às contingências do meio sobreviverão e prosperarão as rivais menos adaptadas fracassarão e 
desaparecerão 
B As espécies menos adaptadas às contingências do meio sobreviverão e prosperarão 
C O modelo biológico considera que a coabitação de espécies diferentes no mesmo ambiente não é benéfica trazendo prejuízos a todos os 
envolvidos 
D As espécies melhores adaptadas às contingências do meio fracassarão e desaparecerão 
Questão 2/10 - Balanced Scorecard 
A tradução da visão é o processo de traduzir a missão da empresa de forma compreensivel para os gerentes Isso ajuda os gestores a formar um 
consenso em tomo da visão e estratégia da organização 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo: 
A As dxetnzes estratégicas devem ser traduzidas de forma fácil e termos gerenciais e oferecer orientação útil para as ações voltadas a 
produção 
BA ão do o |) al deve ser expi através de um conjunto integrado de objetivos e indicadores, que representam 
directonadores de sucesso a longo prazo e que devem ser aceitos por lodos os gerentes (MARTINS et al. 2012) 
Cc A tradução da visão é colocar em Indicadores os objetivos a serem atingidos, para que todos os responsáveis concordem e 
estejam cientes do papel que cada um têm dentro da organização 
 e Comentário: É o processo de traduzir a missão da emp de forma ivel para Os g Isso ajuda os g a formar um 
consenso em tomo da visão e estratégia da organização As diretrizes estratégicas devem ser traduzidas de forma fácil e termos operacionais e 
oferecer orientação util para as ações dos gestores A declaração da missão empresarial deve ser expressa através de um conjunto integrado de 
objetivos e indicadores que representam diredonadores de sucesso a longo prazo e que devem ser aceitos por todos os gerentes i MARTINS et al 
2012) 
Podemos concluir relendo o primeiro parágrafo que a tradução da visão é colocar em Indicadores os objetivos a serem atingidos para que todos 
os responsáveis concordem e estejam cientes do papel que cada um tém dentro da organização 
D As diretrizes orçamentárias devem ser traduzidas de forma fácil e termos gerenciais e oferecer orientação utii para as ações voltadas a 
produção 
Questão 3/10 - Balanced Scorecard 
Na perspectiva dos processos internos, a última fase dos processos de operações é o serviço de pós-vendas aos clientes 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo: 
asa 
A Essa fase incfui garantias, prospecção de novos clientes, reparos de defeitos 
B Essa fase inclui garantias venda ao cliente, reparos de defeitos 
C Essa fase inclui garantias aquisição de novos clientes reparos de defeitos 
D Essa fase inclui garantias, consertos corretivos, reparos de defeitos 
e Você acertou! 
Comentário: Na perspectiva dos processos internos a ultima fase dos processos de operações é o serviço de pós-vendas aos clientes Essa fase 
inclui garantias consertos corretivos reparos de defeitos e processamento dos pagamentos como os realizadospelas administradoras de cartão 
de crédito
emova Marca d'água 
Wondershare 
PDFelement 
 
Questão 4/10 - Balanced Scorecard 
Na introdução a Estratégia Organizacional nos deparamos com vários autores e suas definições sobre estratégia, por exemplo Ansoff (1993) define a 
estratégia como *as regras e diretrizes para decisão que onentam o processo de desenvolvimento de uma organização e explica a estratégia por meio 
de algumas expressões, tais como “padrão em decisões nicho competitivo as tendências que se verificam e característica de portfólio" 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção abaixo: 
A Estratégia e a habilidade em alinhar seu ambiente interno com o externo 
5 Você acertou! 
Comentário: Segundo Martins et al (2010) de uma forma mais simplista estratégia é a habiídade das organizações em alinhar o seu ambiente 
interno (recursos capacidades conhecimento cultura, estrutura etc) ao seu ambiente externo (política economia sociedade ecologia tecnologia, 
concorrentes fornecedores consumidores etc) Foi também comentado que Estratégia não é o mesmo que Planejamento Estratégico muito 
menos que e a Visão Missão e Valores o que Campos (1998) comenta é que *são as ações de longo e médio prazo necessárias para se atingir a 
Visão Caminho a ser segundo pela organização para garantir a sua sobrevivência em longo prazo* 
B Estratégia é o mesmo que planejamento estratégico 
C Estratégia são ações de curto prazo para remediar a situação atual 
D Estratégia é a Visão Missão e Valores da empresa 
Questão 5/10 - Balanced Scorecard 
Quando falamos de indicadores, devemos saber que eles são utilizados para mensurar o sucesso ou o fracasso de algo que planejamos e 
implementamos Afinal, o que não é medido não é gerenciado (Kaplan Norton, 1997) 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo: 
 
A Indicadores de ocorrência - Mostram o que vai acontecer e são os resultados financeiros da empresa 
e Comentário: Segundo Angeloni e Mussi (2008). existem dots tipos de indicadores quando tratamos de medfr a implementação de uma estratégia 
* Indicadores de ocorrénda - Mostram o que ja aconteceu e são os resultados financeiros da empresa quando positivos podem indicar o 
sucesso de uma estratégia Por exemplo lucro relação com os dientes capacidade dos colaboradores 
Indicadores de tendências - Mostram o progresso de áreas-chave para implementação da estratégia tratando as variações que afetarão os 
resultados no futuro são os irecii Por p de i de funcionários planejados e 
executados, aumento de produtividade 
 
B Indicadores de ocorrência - Mostram o que já aconteceu e são os resultados financeiros da empresa 
C indicadores de tendências - Quando positivos podem indicar o sucesso de uma estratégia 
DO Indicadores de tendências - são exemplos desses indicadores lucro, relação com os clientes, capacidade dos colaboradores
mm Wondershare 
Remova Marca dágua PDFelement 
 
Questão 1/10 « Balanced Scorecard 
Na introdução a Estratégia Organizacional nos deparamos com vários autores e suas definições sobre estratégia, por exemplo AnsofT (1993) define a 
estratégia como *as regras e diretrizes para decisão que onentam o processo de desenvolvimento de uma organização* e explica a estratégia por meio 
de algumas expressões tais como padrão em decisões, nicho competitivo as tendências que se verificam e característica de portfólio* 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção abaixo: 
 
& — Estratégia e a habilidade em alinhar seu ambiente interno com o externo 
& Você acertou! 
Comentário: Segundo Martins et al (2010) de uma forma mais simplista estratégia é a habifidade das organizações em alinhar o seu ambiente 
Interno (recursos, capacidades conhecimento, cultura estrutura etc ) ao seu ambiente externo (política economia sociedade ecologia tecnologia, 
concorrentes fornecedores consumidores etc ) Foi também comentado que Estratégia não é o mesmo que Planejamento Estratégico muito 
menos que é a Visão Missão e Valores o que Campos (1998) comenta é que 'são as ações de longo e médio prazo necessárias para se atingir a 
Visão Caminho a ser segundo pela organização para garantir a sua sobrevivência em longo prazo" 
B Estratégia é o mesmo que planejamento estratégico 
C Estratégia são ações de curto prazo para remediar a situação atual 
D Estratégia é a Visão. Missão e Valores da empresa 
Questão 2/10 « Balanced Scorecard 
O processo de operações representa a cnação de valor nas empresas Ele tem origem na geração de produtos e serviços através do recebimento de 
pedido de um cliente e se encerra com a entrega e/ou prestação de serviços aos clientes 
Com bas« nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo: 
ED 
A Alguns dos indicadores desse processo Eficiência da mão-de-obra Eficiência no atendimento ao Cliente 
B Alguns dos indicadores desse processo Giro de Estoque Indicador de Endividamento 
C Alguns dos indicadores desse processo Percentual de Descarte indicador de Liquidez 
D | Alguns dos indicadoras dessa procasso: Eficiência da mão-da-obra, Parcantual da Dascarta 
= Comentário: Esse é um processo repetitivo que ao longo do tempo a empresa pode ir aprimorando e tomando esse processo cada vez mais 
eficiente 
Alguns dos indicadores desse processo 
Eficiência da mão de obra. 
Eficiência dos equipamentos 
Tempo de manutenção dos equipamentos (preventivo e conetivo). 
Giro no estoque 
Percentual de descarte 
Custo do produto 
Questão 3/10 « Balanced Scorecard 
Na maioria das empresas as vantagens econômica e financeira são as principais relações de alinhamento entre as perspectivas, pois teoricamente, o 
objetivo da empresa sena restnto à simples vantagem econômica 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo: 
| Noca: 100 
AA perspectiva financeira passou a ser fracionada e alocada a pequenas unidades de negõoos, que apresenta trés fases distintas, como ex 
Crescimento. Maturação e Estabilidade 
BA perspectiva financeira passou a ser fracionada e alocada a pequenas unidades de negócios, que apresenta trés fases distintas, como ex 
Crescimento Desenvolvimento e Amadurecimento 
CA perspectiva financeira passou a ser fracionada e alocada a pequenas unidades de negócios, que apresenta trés fases dtstmtas. como ex 
Crescimento. Maturação e Colheita 
D A perspectiva financeira passou a ser fracionada e alocada a pequenas unidades de negócios, que apresenta três fases distintas, 
como ex. Crescimento. Sustentação e Colheita 
4 Você acenou! 
Comentário: Diante dessa antiga relação e do crescimento da complexidade das organizações, a perspectiva financeira passou a ser fracionada e 
alocada a pequenas unidades de negocios que contribuem de forma congruente para a unidade geral que apresenta trés distintas fases de ddo 
de vida (Kapian Norton 1997) 
* Crescimento. 
* Sustentação 
* Coéieéa 
Cada fase apresenta um estagio de maturação financeira da organização o qual deve preceder objetivos e estratégias de acordo com sua 
situação temporária observando temas de interesse para nortear suas estratégias
emova Marca d'água 
mm Wondershare 
EH 'PDFelement 
 
Questão 4/10 - Balanced Scorecard 
No video sugendo no matenal temo uma entrevista com o Prof Máno Sérgio CorteHa, onde ela fala de Commodrties na gestão de pessoas Pois a gestão 
tem a sua disposição pessoas máquinas e equipamentos, «sumos e aplicativos 
Com base nos concertos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo: 
cacto 
A Commodrties segundo entrevista com o Prof CorteHa. são msumos como por exemplo soja e milho 
B Commodrties segundo entrevista com o Prof CorteHa. são os estoques de conhecimento que as pessoas possuem na organização 
Ç Segundo Prof. CorteHa o que diferencia as empresas são as pessoas e o estoque de conhecimento que elas possuem 
6 você acertou! 
Comentário: Pode-se observar pela entrevista do Prof Mario Sérgio CorteHa que ele (ala da diferenciaçãoentre as empresa ele comenta que o 
que diferencia as empresas são as pessoas e o estoque de conhecimento que vem com elas, os demais fatores como insumos aplicativos. 
maquinas e equipamentos são apenas CommoditJes pois são fatores disponíveis a todos no mercado 
D Segundo o Prof CorteHa os estoques são fundamentais para que a empresa possa ter uma boa gestão de pessoas 
Questão 5/10 - Balanced Scorecard 
Hoje em dia é muito comum vermos uma guerra de preços entre empresas concorrentes E essa guerra leva a rápida corrosão das margens de lucro 
Com base nos concertos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo: 
A — Amelhor estratégia é reduze o seu preço pois devemos dançar conforme a música que o mercado toca 
B A melhor estratégia é cobrar um preço mais alto e convencer os clientes de que seu produto vale.o preço 
O você acertou! 
Comentário: Segundo Martins et al (2012) No entanto uma guerra de preços leva a rápida corrosão das margens de lucro de todos os 
concorrentes do setor Assim muitas vezes a melhor estratégia e cobrar um preço mais alto e convencer os clientes de que o seu produto vale 
aquele preço 
CA metior estratégia é cobrar um preço mais alto e quem quiser paga e quem não quiser que procure o concorrente 
D A melhor estratégia é reduz» o seu preço e arcar com o prejuízo pois é sô uma fase do mercado 
Questão 6/10 - Balanced Scorecard 
Podemos ver que um objetivo pode se desdobrar em duas estratégias que podem ser controladas ou medidas por vários indicadores de controle, é 
importante aqui ressaltar a unidade, um único objetivo, várias estratégias ligadas a esse objetivo e controles ligados a cada estratégia 
Com base nos concertos vistos no texto e nos artigos sugeridos, assinale a opção Correta abaixo: 
A O concerto acima descrito fala que não é possível responsabilizar os envolvidos pois é não clara a divisão de trabalho 
B Cada passo dado na organização deve ser intuitivo e colocado dentro de uma lógica de comando 
a O conceito acima descrito fala que é possível responsabilizar os envolvidos pois é clara a divisão de trabalho 
O Você aceno! 
Comentário: Segundo Martins et al (2012) através desse quadro podemos ver que um objetivo pode se desdobrar em duas estratégias que 
podem ser controladas ou medidas por vários indicadores de controle é importante aqui ressaltar a unidade um único objetivo várias estratégias 
ligadas a esse objetivo e controles ligados a cada estratégia Não se pode criar algo 'soHo" sem um propósito definido cada passo dado na 
organização deve ser muito bem pensado e colocado dentro de uma hierarquia de comando Com essa estrutura e possível responsabilizar os 
envolvidos pois é dara a divisão de trabalho 
D Deve se pode criar algo soHo' sem um propósito definido, pois é deste modelo que irá surgir a inovação
emova Marca d'água 
Wondershare 
PDFelement 
 
Questão 7/10 m Balanced Scorecard 
As organizações evoluiram através dos séculos levadas por uma necessidade de acompanhar os movimentos da sociedade e de se adaptar a 
dmamicidade imposta por mudanças nem sempre favoráveis Essa evolução nos trouxe a chamada Era da informação ou Pós-Industnal 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abatxo: 
 
A Segundo Kaplan e Norton (1997) "uma das mudanças mais radicais no pensamento gerencial dos últimos anos foi a transformação 
do papel dos funcionários 
O Voc acertou! 
Comentário: Segundo Kaplan e Norton (1997) "uma das mudanças mais radicais no pensamento gerencial dos úilimos anos foi a transformação 
do papel dos funcionários 
Atualmente temos um mercado cada vez mais competitivo e globalizado pois vários paradigmas foram quebrados em um curto espaço de tempo 
Fronteiras geográficas já não delimitam seu ambiente de negócio tecnologias exclusivas e muito caras já não tem uma durabilidade muito grande 
qualidade e quase que uma obrigação, e não mais um diferencial competitivo empresas de médio e pequeno porte toma-se cada vez mais tão 
competitivas quanto as grandes empresas declínio acentuado dos modelos tayiorista e fordista de produção e gestão (MARTINS et al 2012) 
B Segundo Kaplan e Norton (1997) "uma das mudanças mais radicais no pensamento gerencial dos últimos anos foi a transformação do papel 
dos acionistas 
C Segundo Kaplan e Norton (1997) "uma das mudanças mais radicais no pensamento gerencial dos últimos anos foi a transformação do papel 
dos clientes 
D Segundo Kaplan e Norton (1997) 'uma das mudanças mas radicais no pensamento gerencial dos últimos anos foi a transformação do papel 
dos fornecedores 
Questão 8/10 - Balanced Scorecard 
Os evoluciomstas aplicam o conceito da biologia de seleção natural para estudar como diferentes populações de organismos (espécies para nós 
organizações) se adaptam ao ambiente 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção abaixo: 
ED 
É A teoria da seleção natural explica, em linhas gerais, como os recursos sao divididos entre as especies diferentes 
6 Você acertou! 
Comentário: Conforme texto o modelo biológico considera a coabitação de espécies diferentes no mesmo ambiente como um processo dinâmico 
de competição por recursos escassos A teoria da seleção natural explica em linhas gerais como os recursos são divididos entre as espécies 
diferentes As espécies mais bem adaptadas ás contingências do meio sobreviverão e prosperarão as rivais menos adaptadas fracassarão e 
desaparecerão 
BAs écies menos às i ias do meio sobreviverão e p 
 C O modelo biológico considera que a ão de écies dil no mesmo i não é benéfica trazendo prejuízos a todos os 
envolvidos 
DAs écies melhores às contwi ias do meio ão e desaparecerão 
Questão 9/10 * Balanced Scorecard 
Segundo Martins et al (2012) existem dois grandes tipos de indicadores financeiros, os gerados intemamente e os gerados externamente 
Com base nos conceitos vistos no texto * nos artigos sugeridos, assinai» a opção Correta abaixo: 
Es 
A Os indicadores de ongem externa são representados por índices de análises financeiras geradas e gendas pela empresa 
B Os indicadores de ongem externa são representados por dados económicos ou de comportamento financeiro de empresa do setor 
Ea Comentário: Segundo Martins et al (2012) existem dois grandes tipos de indicadores financeiros 
* Indicadores financeiros de origem interna 
* Indicadores financeiros de origem externa 
Os autores ainda falam que os indicadores de origem externa são representados por dados econômicos ou de comportamento financeiro de 
empresa do setor Já os indicadores de origem interna são representados por índices de análises financeiras geradas e geridas pela empresa 
Os indicadores de origem interna são decorrentes dos controles e das análises financeira praticados pela empresa, nesse sentido vale destacar 
que os indicadores internos devem existir na medda em que apresentam contribuição e relevância pois deve ser estabelecido e mantido somente 
se sua relação de custo-benefido for justificada 
C Os indicadores de origem externa são decorrentes dos controles e das análises financeira praticados pela empresa 
D indicadores externos devem existir na medida em que apresentam contribuição e relevância, pois deve ser estabelecido e mantido somente 
se sua relação de custo-benefício for justificada
Remova Marca d'água 
Wondershare 
PDFelement 
 
Questão 10/10 - Balanced Scorecard 
A Federação das indústrias do Estado do Paraná (Fiep) que atua juntamente com Sesi, Senai e IEL formando o Sistema Fiep. apoia com produtos e 
serviços o parque industrial do Paraná, contribuindo para seu desenvolvimento dentro e fora do Brasil 
Com base nos concertos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo: 
A Precisávamos potencializar a produção, melhorando a gestão dos prospects em especial pessoa jurídica 
B Otimizar a gestão de portfólio ao minimizar o trabalho gerencial com integração de hierarquia de produtos, além de reduzir o investimento 
em softwares segurança e alta disponibilidade”c Além da implementação da tecnologia, elaboramos um forte plano de gestão de mudança organizacional, visto que enfrentamos 
resistência dos colaboradores em relação às mudanças de cultura e processo durante o projeto” 
4 Comentário: No entanto apesar do suporte que oferece ao empresário industrial a Federação enfrentava desafios que a motivaram a otimizar 
todo o processo de relacionamento com o cliente com o intuito de entender as suas necessidades e entregar uma experiência personalizada e 
consistente 
'"Precisávamos potencializar as vendas, melhorando a gestão dos prospects em especial pessoa fisica por meio da integração do CRM com o site 
e outros legados otimizar a gestão de portfotio ao mmimizar o trabalho manual com mtegração de hierarquia de produtos alem de reduzir o 
investimento em infraestrutura segurança e alta disponibilidade descreve Manuel Emílio Rodrigues gerente-executivo de desenvolvimento e 
gestão do Sistema Fiep 
“Além da implementação da tecnologia elaboramos um forte piano de gestão de mudança organizacional visto que enfrentamos resistência dos 
colaboradores em relação às mudanças de cultura e processo durante o projeto" enfatiza o executivo 
D Precisávamos reduzir os custos de produção, mefiorando a gestão dos estoques, em especial da pessoa jurídica
emova Marca d'água 
Wondershare 
PDFelement 
 
Questão 6/10 - Balanced Scorecard 
Segundo Kotier (2000) uma empresa pode adora» um dos quatro níveis de marKenng o martreting de massa marketing de segmento maflreting do nicho e 
marketing ndtvidual Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo 
A MARKETING DE SEGMENTO - Serve para descobrr um grupo defintoo mais estmamente cujas necessidades não estão sendo totalmente satisfeitas 
B MARKETING DE NICHO Ou rrarxcnng custortzacto poac ser aennwo como a naoiiaaac dc preparar prooutos ac massa dc acordo com as 
exigências de caaa oente. 
'C MARKETING INDIVIDUAL - Procura isolar alguns grupos amplos de diente que têm necessidades e desejos semefrantes, mas não iguais 
b) MARKETING DE MASSA - Tem como foco a produção, a distribuição e a promoção de massa de um produto unico, sem diterenciaçao, para 
todos os compradores: 
45 5focê acertou! 
Segundo o tabela abo ao vobdo a opção D 
Questão 7/10 m Balanced Scorecard 
A comunicação interna tem que ser de qualidade, não bodemos deixar nossos objetivos e estratégias mal interpretados pois dessa forma nunca conseguiremos 
alcançar os resultados tão esperados 
Com base nes conceitos vistos no texto assmaie a opção correta abaixo. 
A De acordo com o Artigo em 8C% das empresas partidpantes. a comunicação ac ciente teve reporte direto à presidência da organização 
B Para 76% das empresas participantes a área de comunicação corporativa ocupa os niveis mais elevados na estrutura organizacional 
& Você acertou! 
Os dados da pesquisa musliai am o aescente aumento da função estratégica desempenhado pela comunicação interna, «n 50% das empresas 
participantes a comunicação organizacional teve reporte direto a presidência da organização 
 Para 76% das empresas participantes, a área de comunicação corporativa ocupa os n vets mais na estrutura izacional dessas 
sendo 34% no nível de dretoria e 34% no nível de gerência 
 
C que mostra a importância do engajamento dos gestores no desenvolvimento da comunicação interna da empresa No desenvolvimento das atvidades 
relativas à comunicação Interna. 64% das empresas partdpantes contam com a reaização conjunta entre profissionais da equpe interna e equpe externa 
(fornecedores). 
C No desenvolvimento das atividades reiatvas à comunicação interna, 10% das empresas participantes contam com a realização independente entre 
profissionais da equipe interna e equipe externa (fornecedores); 
D Para 50% das empresas excluídas, a área de comunicação ao ciente ocupa os níveis rnats elevados na eslrutuia oiganizauonal. 
Questão 8/10 - Balanced Scorecard 
O que não é medido nãc é gerenciado (Kapian, Nortcn, 1997). 
Quando falamos d? indicadores, devemos saber que eles são utifezados para mensurar o sucesso ou o fracasso de algo que planejamos e implementamos 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo 
/ | Indicadores de ocorrência - Mostram que vai acontecer e são os resultados econômicos da empresa 
B Indicadores de ocorrência - Mostram o que já aconteceu e são os resultados financeiros da empresa; 
 e Segundo Angeloni e Mussi (2008), existem dois tipos de indi quando trai de medir a i tação de uma 
* Indicadores de ocorrência - Mostram o que ja aconteceu e são os resultados financeiros da empresa, quando positivos, podem indicar o sucesso de uma 
estratégia. Por exemplo lucro, relação com os dientes capacidade dos colaboradores 
* Indicadores de tendências - Mostram o progresso de áreas-chave para implementação da estrafêgia tratando as variações que afetarão os resultados no 
fu toro. são os chamados drecionadores Por exemplo programas de desenvokrimento de funcionários planejados e executados aumento de produtividade 
C Indicadores de tendênoas Quando positivos podem indicar o sucesso de uma estratégia 
D'O Indicadores de tendênoas - são exemplos desses indicadores lucro, relação com os clientes, capacidade dos colaboradores
Remova Marca dágua 
Wondershare 
PDFelement 
 
Questão 9/10 - Balanced Scorecard 
O processe de inovação considera a criação de valor, na qual as empresas primeiro, identficam e cultivam novos mercados novos cíientes e as necessicades 
emergentes e latentes dos clientes atuais, conforme definido por Kapian e Norton (1997) 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo 
AO processo de inovação busca desenvolver a liderança do produto focando prhcipalmente. venda do produto e foint ventures 
B O proeesso de inovação busca desenvolver a liderança dc produto focando principalmente, invenção e desenvolvimento de produto; 
a Você acertou! 
O processo de inovação considera a criação de valor na qual as empresas primeiro, identificam e cdúvam novos mercados, novos clientes e as 
necessidades emergentes e latentes dos dientes atuais conforme definido por Kapian e Norton (1997) 
O processo de inovação busca desenvolver a liderança do produto focando pnrâpalmente nos quatro itens: invenção, desenvolvimento do produte, 
velocidade de chegada no mercado, joint ventures/parcerias 
C O processo de inovação busca desenvolver a liderança do produto locando prinepaimente, produção dc produto e despacho da mercadoria 
D O processo de inovação busca desenvolver a liderança do produte focando prncpalmente. pesquisa e desenvolvimento; 
Questão 10/10* Balanced Scorecard 
Segundo Marins et al (2012) existem duas grandes análises dos indicadores financeiros, analse comparativa e análise temporal Ambas de extrema importância 
pois lidam com cados Internos e externes da organização 
Com base nos conceitos vistos no texto e nos artigos sugendos, assinale a opção correta abaixo: 
A Já a análse temporal consiste em identificar informações financeiras relevantes de empresas de um determinado setor 
B Análise comparativa é muito utilizado em análises setoriais financeiras, que tem base em análise de demonstrações financeiras; 
O A análise temporal de comportamento consiste em mensurar o comportamento dos indicadores internos e externos por maio do mapeamento da sua série 
histónea, possibilitando perceber suas principais relações de causa-efeito no tempo. 
Já a enaíse comparativa consiste em identificar informações financeiras relevantes de empresas de um determinado setor, com o obetive de compará-las 
com a estrutura interna da empresa Esse tipo de análise é muito utilizado em anáíses setoriais financeiras, que tem base em análise de demonstrações 
financeiras. 
CA análise comparativa consiste em mensurar o comportamento dos indicadores internos e externos; 
DA análise comparatva se dá per meio do rrapeamenlo da sua série histonca possibilitando percebersuas pnncrpais relações de causa-efeitc no 
tempo.
mm Wondershare 
PDFelement 
Marca dágua mg 
 
Questão 1/10 « Balanced Scorecard 
Na perspectiva dos processos internos a ultima fase dos processos de operações é o serviço de pós-vendas aos clientes 
Com base nos conceitos vistos na texto assinale a opção Correia abaixo 
Leoa ih) 
A Essa fase inclui garantas, prospecção de novos clientes reparos de defeitos, 
n Essa fase inclui garantias, venda ao cliente, reparos de defeitos 
Essa fase inclui garantias, aquisição de novos clientes, reparos ae deleites 
j Essa fase inclui garantias, consertos corretivos, reparos do defeitos; 
e tAicé aceitou! 
Na porspoctiva des procoscos intomos 3 ultima tas o dos procossos do oporaçõos é O serviço do pos vondac aos diontos. Essa faso indui garantias 
consertos corretivos, reparos de detetas e p ) dos tos como os realizados pelas admini: de cartão de crédito 
Questão 2/10 - Balanced Scorecard 
o Balancea scorecard issc) toi desenvoiviao pe»s Prors oav« Norton e Roben Kapian no inicio dos anos 90. como resultado oe um estudo dingio a várias 
empresas Pretende ampliar a visão dos sistemas de controles tradicionais para alem dos indicadores financeiros. 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo 
AA esse conceito inclui a intormação sobre resultados passados da empresa; 
BA esse conceito indul a informação constante nos relatórios contábeis, 
Cc A esse conceito inclui a intormaçao financeira e nao financeira; 
5 Vucê acenou! 
Segundo Kaplan e Norton O Balanced Scorecard (BSC) surgiu como resultado de um estudo dirigido a vártas empresas Ele pretende ampliar a visõo dos 
CEtomas dc controlos tradicionalG para além dos indicadoras linancoiroc. om varloc contidos Incluindo 
- informação financeira e não inancera 
- Informação eiterna e interna 
- Informação constante sobro O desempenho organizacional 
- informação sobre 09 resuladoa atuais e futuros da empreso 
O que valida a opção C 
D A esse conceito inclui apenas a informação interna 
Quescão 3/10 m Balanced Scorecard 
Os evoluc»nistas aplicam O conceito da biologia de seleção natural para estudar como diferentes populações de organismos (espécies, para nós organizações) se 
adaptam ao ambiente. Com base nos conceitos vistos no texto assmafe a opção abaixo 
A A teoria da seleção natural explica em linhas gerais, como os recursos são divididos entre as espécies diferentes 
O Vociiacuirou! 
Conforme texto O modelo biotogico considera a coaMação de esperies drferenles no mesmo ambieme como ian processo dinâmico de competição por 
recursos escassos A leona da seleção natural expica. em linhas gerais, como os são divxídos entre ss i As écies mas bem 
adaptadas as contingências do meio sobreviverão e prosperarão: as rivais menos adaptadas fracassarão e desaparecerão Validando a opção A 
B As espetes menos adaptadas ás contingências do meio sobreviverão e prosperarão. 
C O modelo biotogico considera que a coabitação de espécies diferentes no mesmo ambiente não e benéfica, trazendo prejuízos a todos os envolvidos 
D AS espécies memores aaaptaaas às con-ingenctas do me» fracassarão e oesaparecerão:
emova Marca d'água 
Wondershare 
PDFelement 
 
Questão 4/10 - Balanced Scorecard 
oe acoroo com Kapian e Nonon (1997). o ssc é um instrumento que mede o oesempennc organizacional em quairo perspectivas innancera. clientes, processos 
miemos e aprendizagem/crescimento» permitindo que a i acc he o O fi iro monitore e ajuste a estratégia Com base nos 
concertos vistos no texto assinale a opção abaixo 
CE 
A Perspectiva financeira - os executivos procuram connecer os processos críticos que devem ser memorados na empresa. 
B | Perspectiva ao cliente - as empresas identificam os segmentos ae clientes e mercaao nos quais aesejam competir; 
& Você acertou! 
Perspoctiva financeira - Abranga o crescimento e o perfil da rocaita, a melhoria da produtividadd e a redução de custos, além da utiização de ativos am 
relação à eslratégie de investimento 
do cKento as ampi i os de cfentes o marcado nos quais desejam competir assim, as empresas alinham suas 
medas básicas de resultados relacionadas aos dientes come: retenção, captação e vi com de 
cientes e mercado 
intemos os conhecer os crrticos que devem ser melhorados no empresa buscando assim o 
excelência, a fim de atender aos objetivos dos acionistas e dos efientes. 
F Ú i e il trota das li dos imentos organizacionois. da3 e do comportamento 
rganizaci o quais são indi áveis para a ização se manter competith/a 
C Perspectivas processos internos - abrange o crescimento e o perU da receia, a melhoria da produtividade e a redução de custos: 
D Perspectiva aprendizagem e crescimento - abrange o crescimento e perfii da receita a rrelhona da produtividade e a redução de custos. 
Questão 5/10 - Balanced Scorecard 
As organizações evoluiram através dos séculos, levadas por uma necessidade de acompanhar os movimentos da sociedade e de se adaptar a dinamicidade 
imposta por mudanças nem sempre favoráveis 
Essa evolução nos trouxe a chamada Era da informação ou Pós-InCistral Com base nos conceitos vistos no texto assirale a opçãc Correta abaixo 
A Segundo Kaplan e Norton (1997) 'uma das mudanças mais radicais no pensamento gerencial dos últimos anos foi a transformação do 
papel dos funcionários; 
m Você acenou! 
Segundo Kaplan e Norton (1997) “unte das mudanças más radicais no pensamento gerenãaí dos últimas anos foi a tansformação do papel dos funoonános 
 Atualmente, temes urr cada vez mais itivo e izado, pois vários p ig) focam em um curto espaço de tempo Fronteiras 
áficas já não i seu i de negócio ias exclusivas e muito caras já não tem uma durabilidade muito grande qualidade é quase 
que uma obrigação, e não mais um diferencial competitivo, empresas de medio e pequeno porte toma-se cada vez mais tão competitivas quanto as grandes 
empresas, declínio acentuado dos modelos taylorista e fordsta de produção e gestão (MARTINS et al; 2012). 
B Segundo Kaplan e Norton (1997) 'uma das mudanças mais radicais no pensamento gerencial dos últimos anos foi a transformação do papel dos 
acionistas; 
€ Segundo Kaplan e Norton (1997) 'uma das mudanças mais radicais no pensamento gerencial des últimos anos toi a transformação do papel dos 
clientes 
D Segundo Kaplan e Norton [1997) uma das mudanças mais radicais no pensamento gerencial dos últimos anos foi a transformação do papel dos 
fornecedores;
ma Wondershare 
PDFelement 
emova Marca dágua pm 
 
Questão 1/5 - Balanced Scorecard 
Segundo Kotier (2000). uma empresa pode adotar um dos quatro níveis de marketing o marketing de massa, marketing de segmento marketing de nicho 
e marketing individual 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo: 
A MARKETING DE SEGMENTO - Serve para descobrir um grupo definido mais estrrtamente cujas necessidades não estão sendo totalmente 
satisfeitas 
B MARKETING DE NICHO - Ou marketing customizado pode ser definido como a habilidade de preparar produtos de massa de acordo com 
as exigências de cada cliente 
C MARKETING INDIVIDUAL - Procura isolar alguns grupos amplos de cliente que têm necessidades e desejos semelhantes, mas não iguais 
p D MARKETING DE MASSA - Tem como foco a produção, a distribuição e a promoção de massa de um produto único, sem 
diferenciação, para todos os compradores 
[ MARKETING DE MASSA +» Tem como foco produção, a distribuição e a promoção de massa de um produto único, sem 
diferenciação, para todos os compradores 
9 Você acertou! 
Comentário: Segundo a tabela abaixo, valida a opção D 
 
Tem como foco a produção, a distribuição e a 
promoção de massa de um produto único, sem 
MARKETING DE MASSA diferenciação, para todos os compradores. Sua 
vantagem e criar economia de escala, custos 
menores e automaticamente margens maiores. 
 
Procura isolar alguns grupos amplos de diente que 
tém necessidades e desejos semelhantes, mas não 
MARKETINGDE SEGMENTO | iguais. A empresa pode cria um produto ou serviço 
mais adequado e oferecê-lo a um preço mais 
apropriado ao seu público-alvo. 
Serve para descobrir um grupo definido mais 
estrrtamente cujas necessidades não estão sendo 
totalmente satisfeitas. As empresas que praticam 
marketing de nicho entendem tão bem as 
necessidades de seus clientes que esses concordam 
*em pagar um preço premium por produto. 
MARKETING DE NICHO 
 
Ou marketing customizado pode ser definido como 
MARKETING INDIVIDUAL a habilidade de preparar produtos de massa de 
acordo com as exigências de cada cliente. 
Questão 2/5 - Balanced Scorecard 
Podemos ver que um objetivo pode se desdobrar em duas estratégias que podem ser controladas ou medidas por vários indicadores de controle, é 
importante aqui ressaltar a unidade, um único objetivo, várias estratégias ligadas a esse objetivo e controles ligados a cada estratégia 
Com basa nos conceitos vistos no texto * nos artigos sugeridos, assinale a opção Correta abaixo: 
A O conceito acima descrito fala que não é possível responsabilizar os envolvidos pois é não dara a divisão de trabalho 
B Cada passo dado na organização deve ser mtuiivo e colocado dentro de uma lógica de comando 
O conceito acima descrito fala que e possível responsabilizar os envolvidos pois é clara a divisão de trabalho 
o Comentário: Segundo Martins et al (2012) através desse quadro podemos ver que um objetivo pode se desdobrar em duas estratégias que 
podem ser controladas ou medidas por vários indicadores de controle, é importante aqui ressaltar a unidade, um único objetivo várias estratégias 
ligadas a esse objetivo e controles ligados a cada estratégia Não se pode criar algo 'solto' sem um propósito definido, cada passo dado na 
organização deve ser muito bem pensado e colocado dentro de uma hierarquia de comando Com essa estrutura é possível responsabilizar os 
envolvidos pois e dara a drvlsão de trabalho 
D Deve se pode criar algo 'sono' sem um propósito definido, pois é deste modelo que irá surgir a inovação
Remova Marca d'água 
Wondershare 
PDFelement 
 
Questão 3/5 - Balanced Scorecard 
Segundo Martins et al (2012) existem dois grandes anákses dos indicadores financeiros análise comparativa e análise temporal Ambas de extrema 
importância pois lidam com dados internos e externos da organização 
Com base nos concertos vistos no texto e nos artigos sugeridos, assinale a opção Correta abaixo: 
A Já a análise temporal consiste em identificar informações financeiras relevantes de empresas de um determinado setor 
B Análise comparativa é muito utilizado em análises setoriais financeiras, que tem base em análise de demonstrações financeiras 
1 
|VGB acertou! 
Comentário: A analise temporal de comportamento consiste em mensurar o comportamento dos indicadores internos e externos por meio do 
mapeamento da sua série histórica possibiitando perceber suas principais relações de causa-efeito no tempo 
 Já a analise comparativa consiste em it it informações il de de um il setor com o objetivo de 
compará-las com a estrutura interna da empresa Esse tipo de análise é muito utiizado em análises setoriais financeiras que tem base em análise 
de demonstrações financeiras 
CA análise comparativa consiste em mensurar o comportamento dos indicadores internos e externos 
DA análise comparativa se dá por meio do mapeamento da sua séne histórica, possibilitando perceber suas principais relações de causa- 
efeito no tempo 
Questão 4/5 - Balanced Scorecard 
O Balanced Scorecard (BSC) fOi desenvolvido pelos Profs David Norton e Robert Kaplan no inicio dos anos 90. como resultado de um estudo dirigido a 
várias empresas Pretende ampliar a visão dos sistemas de controles tradicionais para além dos indicadores financeiros 
Com base nos concertos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo: 
A A esse conceito inclui a informação sobre resultados passados da empresa 
BA esse conceito inclui a Informação constante nos relatórios contábeis 
c A esse concerto inclui a Informação financeira e não financeira 
e Você acertou! 
Comentário: Segundo Kaplan e Norton o Balanced Scorecard (BSC) surgiu como resultado de um estudo dirigido a várias empresas Ele pretende 
ampliar a visão dos sistemas de controles tradicionais para além dos indicadores financeiros em vários sentidos incluindo 
nm Informação financeira e não financeira 
- Informação externa e interna. 
- Informação constante sobre o desempenho organizacional 
- Informação sobre os resultados atuais e futuros da empresa 
D A esse conceito inclui apenas a informação mterna 
Questão 5/5 - Balanced Scorecard 
As organizações evoluiram através dos séculos, levadas por uma it de os i da e de se adaptar a 
imposta por nem sempre áveis Essa evolução nos trouxe a chamada Era da Informação ou Pós-Industnal 
 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo: 
La 
= Segundo Kaplan e Norton (1997) “uma das mudanças mais radicais no pensamento gerencial dos últimos anos foi a transformação 
do papel dos funcionários 
6 você acertou! 
Comentário: Segundo Kaplan e Norton (1997) 'uma das mudanças mais radicais no pensamento gerencial dos últimos anos foi a transformação 
do papel dos funcionários 
Atualmente temos um mercado cada vez mais competitivo e globahzado pois vários paradigmas foram quebrados em um curto espaço de tempo 
Fronteiras já não imil seu bi de negócio i À) e muito caras já não tem uma durabilidade multo grande 
qualidade e quase que uma obrigação e não mais um diferencial competitivo empresas de médio e pequeno porte toma-se cada vez mais tão 
competitivas quanto as grandes empresas, dedirUo acentuado dos modelos taylorista e for dista de produção e gestão (MARTINS et al. 2012) 
B Segundo Kaplan e Norton (1997) 'uma das mudanças mais radicais no pensamento gerencial dos últimos anos foi a transformação do papel 
dos acionistas 
C Segundo Kaplan e Norton (1997) 'uma das mudanças mats radicais no pensamento gerencial dos últimos anos foi a transformação do papel 
dos clientes 
D Segundo Kaplan e Norton (1997) "uma das mudanças mais radicais no pensamento gerencial dos últimos anos foi a transformação do papei 
dos fornecedores
ma Wondershare 
Remova Marca dágua PDFelement 
 
Questão 5/10 - Administração Estratégica 
A figura abaixo demonstra como il um mapa i i ao Balanced traduzindo a estratégia em objetivos, indicadores 
metas e planos de ação. 
Mapa Estratégico: 
Descreve a estrategia da empresa atraves de 
 
 
 
 
Objetivo Estratégico Indicador Meta Piano de Ação 
Oquedeve — comosora — Onivelde ra 
seralcançado mádidoe desempenho o 
coquee acompanhado o oua taxa de nossadárido 
critico para sucesso do melhoria Ed 
seu sucesso — alcancedo necessários nor 
do tema 
 
 
 
* Tempo depo: 
+ |Partida portuH “ dadiMOfto 
da cicio 
Considerando as informações da figura, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas 
| Para Kaplan e Norton (2004) a estratégia equilibra forças contraditórias Os investimentos em ativos intangíveis (pessoas, informação e conhecimento) 
para aumentar a receita a longo prazo não raro conflitam com o corte de custos para melhorar o desempenho financeiro de curto prazo 
PORQUE 
II No curto prazo o investimento em treinamento e capacitação da mão-de-obra pode ser considerados um custo, porém no longo prazo representam um 
investimento que pode trazer bons resultados a organização 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta 
o A As asserções | e Il são proposições verdadeiras, e a || ê uma justificativa correta da |. 
s Você acertou! 
De acordo com a aula 5. tema 1 e 3 sobre Mapa Estratégico e BSC