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Marketing e pesquisa mercadológica 
 
1 - Aaker, Kumar e Day (2004, p. 46) enfatizam que o SIM “[...] é uma estrutura interativa e 
contínua de pessoas, equipamentos e procedimentos projetada para coletar, avaliar e 
distribuir informações pertinentes, corretas e em tempo hábil aos tomadores de decisão”. Isso 
requer um banco de dados para organizar e armazenar informações e um sistema de apoio às 
decisões que recupere os dados, transforme-os em informações utilizáveis e os distribua entre 
os usuários. 
 Dentre as alternativas a seguir, marque a ALTERNATIVA CORRETA que aponta adequadamente 
as características principais do Sistema de Informação de Marketing (SIM): 
Escolha uma opção: 
Problemas estruturados, adaptabilidade, estrutura rígida, interação amigável com o usuário. 
Exibição restrita de informações, integração amigável com o usuário, problemas não 
estruturados, pode melhorar as decisões esclarecendo dados brutos. 
Uso de modelos, pode melhorar as decisões usando a análise “o que aconteceria se”, estrutura 
rígida, pode melhorar as decisões esclarecendo dados brutos. 
Estrutura rígida, uso de modelos, adaptabilidade, problemas não estruturados. 
Problemas estruturados, uso de relatórios, estrutura rígida, exibição restrita de informações. 
 
2- Para Aaker, Kumar e Day (2004), as decisões de marketing envolvem aspectos que vão 
desde a mudança de posicionamento da empresa no mercado ou da entrada em um novo 
mercado até a melhor forma de preencher uma prateleira na loja. O contexto para essas 
decisões é o processo de planejamento do marketing, que compreende quatro etapas. 
 Assinale a alternativa que as apresenta corretamente. 
Escolha uma opção: 
Monitoramento do planejamento de marketing, Implementação, Controle da situação, 
Organização. 
Análise da situação, monitoramento, direção, Desenvolvimento da estratégia 
Análise da situação, Desenvolvimento da estratégia, Desenvolvimento do programa de 
marketing, Implementação. 
Controle da situação, Desenvolvimento da estratégia, Desenvolvimento do programa de 
marketing, Implementação. 
Planejamento, Organização, Direção e Controle. 
 
3- Além do SIM e do SSD, é importante destacar a gestão de relacionamento com o cliente 
(CRM, do inglês, Customer Relationship Management) que é uma solução para facilitar o 
gerenciamento do relacionamento com os clientes. 
A respeito das vantagens proporcionadas pelo CRM, é correto afirmar que 
Escolha uma opção: 
A forma de implementação dele é independente de leis de privacidade de informação. 
O CRM permite o uso de mensagens de marketing personalizadas. 
O CRM é de fácil implementação. 
A tecnologia sozinha pode construir relacionamentos lucrativos com os clientes e o mercado. 
O CRM não gerencia informações detalhadas sobre clientes individuais. 
 
4- Briefing é um documento que guia todo o processo de planejamento e criação da pesquisa 
de marketing. É considerado um roteiro que reúne informações relevantes e que poderão ser 
base para que a pesquisa de marketing seja realizada com segurança. 
Para que seja considerado um briefing eficaz, o texto deve ser: 
Escolha uma opção: 
claro, extremamente detalhado e rebuscado. 
claro, resumido, preciso e curto. 
claro, resumido, rápido e longo. 
curto, extremamente detalhado e conciso. 
claro, resumido, preciso e completo. 
 
5- Para Aaker, Kumar e Day (2004), as decisões de marketing envolvem aspectos que vão 
desde a mudança de posicionamento da empresa no mercado ou da entrada em um novo 
mercado até a melhor forma de preencher uma prateleira na loja. 
Os autores apresentam oito tipos de decisões típicas para a pesquisa de marketing. 
Qual alternativa apresenta as perguntas corretas referentes ao tipo de decisão mencionado? 
Escolha uma opção: 
Decisões sobre a satisfação do consumidor: Quais deverão ser o nome, o símbolo, a logomarca 
e o slogan associados ao produto? Qual posição deverá ser adotada pela marca diante da 
concorrência? Como a lealdade a marca pode ser aumentada? 
Decisões sobre segmentação: que tipo de varejista deve ser utilizado? Qual será a política de 
preço? Devem ser usadas várias lojas ou apenas um pequeno número? 
Decisões sobre publicidade e promoções: Que tipo de apelo deve ser usado nos comerciais? 
Quais mídias devem veicular a propaganda? Qual deve ser o orçamento? Quais promoções de 
vendas devem ser usadas e quando devem acontecer? 
Decisões sobre pessoal e vendas- Como deverá ser medida a satisfação dos consumidores? 
Com que frequência deverá ser medida? Como se deve lidar com as reclamações dos 
consumidores? 
Decisões sobre preços: quais características devem ser incluídas? Como o produto deve ser 
posicionado? Que tipo de embalagem é preferido pelo consumidor? 
 
6- Nas condições modernas de concorrência é inevitável o acréscimo de novos produtos ao 
composto da empresa, pois quando os produtos entram no estágio de maturidade e declínio 
do seu ciclo de vida, a empresa precisa agregar novos produtos, se pretende continuar a 
crescer (KOTLER, KELLER, 2006). O acréscimo contínuo de novos produtos é a única maneira de 
evitar que a empresa se torne vítima da obsolescência de produtos. 
De acordo com Kotler e Keller (2006), uma empresa pode agregar novos produtos ou marcas 
por meio de aquisições ou de desenvolvimento. 
Identifique a alternativa que apresenta de forma correta a categoria de produtos novos, 
segundo os autores Kotler e Keller (2006): 
Escolha uma opção: 
Acréscimos a linhas de produtos preexistentes: novos produtos que complementam linhas de 
produtos preexistentes da empresa (outros tamanhos de embalagens, sabores, etc.). 
Aperfeiçoamento e revisão de produtos preexistentes: novos produtos que oferecem melhor 
desempenho ou menor valor percebido e substituem os produtos preexistentes. 
Reposicionamentos: produtos existentes que não são direcionados para novos mercados ou 
para novos segmentos de mercado. 
Novas linhas de produtos: novos produtos que não permitem à empresa entrar em um 
mercado preexistente. 
Produtos inteiramente novos: novos produtos que criam um mercado parcialmente novo. 
 
7- O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é uma ferramenta muito presente em 
planejamentos de marketing. A possibilidade em trabalhar com a informação de maneira 
organizada garante grande vantagem competitiva para uma empresa. 
Assinale abaixo qual das afirmações melhor descreve o SIM. 
Escolha uma opção: 
O Sistema de Informação de Marketing pode ser dispensável se a empresa possuir excelência 
em controle interno de informações. 
O Sistema de Informação de Marketing é dispensável para a mensuração de informações 
internas. Seu objetivo é detectar as necessidades e desejos dos consumidores. 
Os sistemas de informação representam uma importante ferramenta em todas as etapas da 
tomada de decisões e da solução do problema. Ou seja, trata somente dos dados internos que 
podem ser analisados e sistematizados para que o gestor de marketing tenha mais clareza na 
tomada de decisões. 
SIM surge com a função de monitorar as mudanças no mercado e auxiliar os gestores, 
permitindo que eles entendam melhor o fluxo de informações. 
O Sistema de Informação de Marketing é útil, pois não ajuda na tomada de decisões pelos 
gestores da empresa, possibilitando uma coleta e uma análise planejadas, ordeiras e 
sistemáticas da informação. 
 
8- O macroambiente contém: ambiente demográfico, ambiente econômico, ambiente 
sociocultural, ambiente natural, ambiente tecnológico e ambiente político (KOTLER, 2006) 
Julgue os itens abaixo em verdadeiro ou falso, e assinale a alternativa com a sequência correta: 
I- Ambiente demográfico: é o estudo da população humana em termos de tamanho, densidade 
populacional, idade, gênero, ocupação, etc. Outros exemplos envolvem religião, etnia, 
tamanho da família, entre outros. 
II- Ambiente político-legal: engloba leis, regulamentos, agências governamentais e gruposde 
pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em dada sociedade. Pode 
se referir a leis, grupos organizados para fazer lobby em favor de alguma causa, Código de 
Defesa do Consumidor, etc. 
III- Ambiente sociocultural: refere-se às instituições e pessoas de uma sociedade, aí incluídos 
seus valores, crenças, culturas e comportamentos. 
Alguns exemplos seriam a moda, as alterações de atitudes — por exemplo, contatos virtuais 
em vez de presenciais — e os hábitos alimentares — como evitar glúten e gordura, etc. 
Escolha uma opção: 
V, V, V 
V, F, F 
F, F, F 
F, V, V 
V, V, F