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Certificações Internacionais em Qualidade Apol Nota 100

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Certificações Internacionais em Qualidade – Apol Nota 100
Questão 1/5 - Certificações Internacionais em Qualidade
Estabelecem-se convenções entre as partes envolvidas no processo de auditoria. Nessa relação, são 3 as principais partes interessadas (quando estamos falando especificamente das normas da família ISO e suas derivadas). Tendo isso em vista e considerando os conteúdos do texto-base Auditorias do Sistema de Gestão, relacione corretamente as partes interessadas com suas respectivas características:
Questão 2/5 - Certificações Internacionais em Qualidade
A certificação se tornou um dos principais requisitos dos clientes, uma vez que se caracteriza como uma forte “ferramenta”, aliada na busca da melhor performance organizacional de toda a cadeia de fornecimento. Levando isso em consideração e os conteúdos do texto-base Processos de Certificação, analise as assertivas que seguem e marque V para as asserções verdadeiras, e F para as asserções falsas.
I. ( ) As organizações buscam a certificação porque esse processo se tornou um dos principais requisitos dos fornecedores, uma vez que se caracteriza como uma forte “ferramenta”, aliada na busca da melhor performance organizacional de toda a cadeia de clientes.
II. ( ) Mediante a solicitação do fornecedor, o cliente deve planejar a implementação do seu sistema de gestão, respeitando a norma que lhe foi indicada a seguir.
III. ( ) Uma vez comprovado e devidamente evidenciado pelo auditor, que a organização demonstra coesão com os requisitos normativos, o auditor recomenda a certificação para a organização.
IV. ( ) O relatório de auditoria passa por uma espécie de análise pericial, onde as informações constantes no relatório da auditoria são avaliadas de acordo com diversos critérios, que permitem confirmar a veracidade do que foi relatado.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Questão 3/5 - Certificações Internacionais em Qualidade
De acordo com o texto-base O Planejamento do PDCA Aplicado às Normas, o ciclo PDCA está intrínseco na estrutura das normas; são elementos atuantes que prescrevem o roteiro de implementação dos requisitos normativos da principal família ISO. Desdobrando o ciclo PDCA que permeia a estruturação dos tópicos das normas, na primeira etapa temos o “P” de Planejamento, que engloba os tópicos 4 – Contexto da organização, 5 – Liderança e 6 – Planejamento. Sobre os assuntos, relacione corretamente os itens às suas respectivas características:
Questão 4/5 - Certificações Internacionais em Qualidade
Considerando os conteúdos abordados no texto-base A Evolução da Qualidade, a qualidade evoluiu junto com a evolução tecnológica; esteve sempre presente no desenvolvimento de ferramentas de gestão que contribuem para o sucesso organizacional. Sobre qualidade no fluxo operacional e a interação entre os processos, relacione corretamente os itens com suas respectivas definições:
Questão 5/5 - Certificações Internacionais em Qualidade
Considerando os conteúdos do texto-base O “Do” do PDCA Aplicado às Normas, a segunda letra do PDCA, o “D” (Do), que aqui vamos livremente traduzir e chamá-lo de “Realização”, apresenta os tópicos 7 – Apoio e 8 – Operação; são os tópicos com a maior quantidade de divisões e subdivisões. Analise as afirmativas a seguir que contemplem as divisões do tópico 7 e suas devidas características:
I. Recursos – para que as pessoas possam realizar suas atividades e atribuições, é necessário que a organização proveja a capacitação requerida, através de educação e treinamento, para que elas possam executar suas funções de forma a manter o bom desempenho do sistema de gestão, atingir seus objetivos individuais e, consequentemente, contribuir no atingimento dos objetivos organizacionais.
II. Competência – requisito que define a necessidade da organização em prover os recursos necessários para realização dos processos e atividades em geral. Os recursos abordados aqui são relativos a pessoas, infraestrutura, ambiente para realização dos processos, assim como recursos para monitoramento e medição, rastreabilidade e provisão de conhecimento e capacitação organizacional.
III. Conscientização – esse requisito serve para reforçar o anterior, ou seja, não basta treinar e capacitar, se o “funcionário” não estiver consciente das razões pelas quais ele faz o que lhe é atribuído como função. Ou seja, as pessoas devem ter consciência de sua contribuição para a eficácia do sistema de gestão e das implicações decorrentes do não atendimento aos requisitos e princípios do sistema da organização.
IV. Comunicação – considerando todas as partes interessadas, internas e externas mapeadas dentro do contexto da organização, ela deve definir regras e critérios sobre o que e como comunicar os assuntos de interesse pertinentes a cada parte interessada.
V. Informação documentada – relembrando da necessidade de ter que comprovar tudo o que a organização realiza, e principalmente por necessidade legal em vários âmbitos, todas as operações devem ter sua sistemática própria de registro e arquivamento de informações, que confirmem tudo o que é feito pela organização, respeitando os períodos de retenção conforme a necessidade.
São corretas apenas as afirmativas:
Questão 1/5 - Certificações Internacionais em Qualidade
Sobre tema abordado do texto-base O “Check” e o “Act” do PDCA Aplicado às Normas, o “C” do PDCA significa Check, que consiste na sistemática de verificação e avaliação dos resultados de todas as atividades e processos mapeados, com o intuito de se mensurar a sua performance para a tomada de decisões gerenciais. Alimenta assim a etapa seguinte, o “A” do PDCA, que é o verbo de ação que, através das análises feitas no item anterior, direciona a organização para uma retroalimentação cíclica. A retroalimentação cíclica consiste em analisar os resultados apresentados e avaliar a necessidade de revisar o SGQ através de decisões a serem tomadas, que visem o aumento da satisfação dos clientes. Utiliza uma sistemática comprovada de levantamento de riscos e oportunidades identificados no ciclo anterior, sempre visando o futuro e, consequentemente, definindo e implementando ações de mitigação e/ou eliminação dos riscos e aproveitamento das oportunidades. Sobre essas etapas analise as assertivas que seguem e marque V para as asserções verdadeiras, e F para as asserções falsas.
I. ( ) Monitoramento, medição, análise e avaliação - determina que a organização deve definir o que precisa ser monitorado e mensurado, e como deve ser essa mensuração (métodos, critérios, frequência) para a efetiva avaliação de desempenho do SGQ como um todo.
II. ( ) Planejamento e controle operacionais – É uma forma de a organização previamente se autoavaliar quanto à performance do seu SGQ e respectivos processos mapeados.
III. ( ) Análise crítica pela direção – define que a alta direção deve realizar, a intervalos planejados, uma avaliação geral do sistema e seus processos; a partir dos resultados gerais de todas as medições feitas, deve definir ações que visem a evolução do SGQ como um todo, principalmente em relação aos possíveis desvios relacionados aos objetivos traçados, mas também para incentivar os donos dos processos a buscar melhorias naquilo que já é considerado como consistente.
IV. ( ) Requisitos para produtos e serviços – a introdução desse tópico apenas resume de forma simples a intenção da norma em prescrever para a organização que ela deve definir e implementar uma sistemática que vislumbre a evolução do sistema de gestão, acompanhando a evolução tecnológica e as inclusões de requisitos dos clientes.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Questão 5/5 - Certificações Internacionais em Qualidade
Conforme acompanhamos durante as aulas sobre Visões sobre a Qualidade e a Importância das Certificações, de acordo com Shigunov (2016, p. 11), a preocupação com a qualidade e sua respectiva gestão não é nova: ela remonta a meados da década de 1920, quando foi introduzida na produção industrial como uma tentativade reduzir os defeitos dos produtos. Ganha impulso de fato após a Segunda Guerra Mundial, inicialmente no Japão, no período de reconstrução do país. O assunto se tornou objeto de estudo de pesquisadores internacionais na década de 1950, recebendo atenção significativa por parte de estudiosos e pesquisadores na década de 1980. 
Sobre a história da qualidade, analise as alternativas a seguir e assinale a correta:

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