Gestão de Clima Organizacional

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GESTÃO CLIMA ORGANIZACIONAL – REVISÃO AV2 AULAS 1 A 10 	
EAD – PROFª MARIA CRISTINA COSTA
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CONSIDERAÇÕES
 A cultura organizacional é formada daqueles aspectos da organização, que dão a ela um modo particular de ser. Ela é para a organização, o que a personalidade é para o indivíduo. Ela é quem determina o conjunto de crenças, valores, estilos de trabalho e relacionamentos, que distinguem uma organização das outras.
 
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Impacto do clima sobre a qualidade dos produtos e serviços. 
HÁ DUAS FORMAS DE AVALIAÇÃO
  
 AVALIAÇÃO INDIVIDUAL/EQUIPE: 
 
Ouvir os funcionários, individualmente, é responsabilidade de cada gestor da empresa.
 
 
 AVALIAÇÃO COLETIVA OU INSTITUCIONAL: 
 
Compete à Administração de Recursos Humanos. 
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POR QUE O RH DEVE AVALIAR O CLIMA?
Porque faz parte da sua missão proporcionar às empresas um ambiente de trabalho favorável às pessoas e aos objetivos organizacionais.
 
Em toda a literatura encontramos na própria definição da Administração de Recursos Humanos o compromisso com a motivação, satisfação ou bem-estar dos recursos humanos.
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A Relação entre o Clima e a Qualidade dos Produtos e Serviços 
B) Empresas de Capital Intensivo e de Mão-de-Obra Intensiva:
Vejamos um exemplo: A Indústria Têxtil x A Indústria do Vestuário.
Podemos considerar a primeira como uma indústria de capital intensivo e a segunda como de mão-de-obra intensiva.
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ESTRATÉGIAS DE MONITORAMENTO E OU DE AVALIAÇÃO DO CLIMA: 
1. Pesquisa de Clima;
2. Entrevistas de Desligamento;
3. Ombudsman;
4. Café da Manhã com o Presidente;
5. Reuniões da Equipe de RT;
6. Atendimentos do Serviço Social;
7. Canal Direto com o Presidente/ RH.
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 VARIÁVEIS ORGANIZACIONAIS (1)
Uma variável organizacional nada mais é do que um aspecto da organização que é avaliado nas pesquisas de clima. As variáveis organizacionais são fatores que podem causar insatisfação nos trabalhadores. Por exemplo, um empregado de uma empresa pode estar descontente com a empresa por causa do seu salário. 
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 VARIÁVEIS ORGANIZACIONAIS (2)
Outro empregado pode estar insatisfeito no trabalho, porque percebe que a sua empresa não investe no seu desenvolvimento profissional. Pode ter um empregado que se sente insatisfeito porque não vê qualquer possibilidade de ascensão profissional na empresa. O próprio chefe (superior imediato/gestor) pode ser a causa da insatisfação de alguns membros de sua equipe.
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ETAPAS DA PESQUISA (1)
O planejamento que deve ser feito para aplicar uma pesquisa de clima.
 
1ª: Obtenção da Aprovação e do Apoio da Direção.
 
2ª: Planejamento da Pesquisa.
 
3ª: Definição das Variáveis a Serem Pesquisadas.
 
4ª: Montagem dos Cadernos de Pesquisa.
 
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ETAPAS DA PESQUISA (2)
5ª: Parametrização Para Tabulação das Opções de Respostas.
 
6ª: Divulgação da pesquisa.
 
7ª: Aplicação e Coleta da Pesquisa.
 
8ª: Tabulação da Pesquisa.
 
9ª: Divulgação dos Resultados da Pesquisa.
 
10ª: Aplicação das Medidas Necessárias.
 
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MONTAGEM DO INSTRUMENTO DE PESQUISA:
Escolha das perguntas para cada variável.
Escolha das opções de resposta para cada pergunta.
 
Decisão de fazer 1 ou mais cadernos de perguntas. Considerar: diferenças acentuadas nos públicos-alvo; diferenças de benefícios etc.
 
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Opções de Resposta 
 sempre; quase sempre; raramente; nunca.
 muito satisfeito; satisfeito; insatisfeito; muito insatisfeito
  
Concordo Concordo Discordo Discordo 
Totalmente Totalmente
 1 2 3 4 5 
   
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PARAMETRIZAÇÃO PARA TABULAÇÃO DAS OPÇÕES DE RESPOSTAS
Consiste em definir parâmetros para facilitar a tabulação eletrônica das diferentes opções de respostas.
Consiste em definir no questionário da pesquisa de clima, que opções de respostas serão consideradas “satisfatórias” e as que serão consideradas “insatisfatórias”.
 
Cada opção de resposta deve ser interpretada, no momento da tabulação, como UMA manifestação de satisfação (favorabilidade) ou insatisfação do respondente.
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Exemplo (1)
PARAMETRIZAÇÃO DAS SEGUINTES OPÇÕES DE RESPOSTA:
 O ambiente de trabalho no seu setor é bom?
 
sempre ( ) quase sempre ( ) raramente ( ) nunca ( )
não tenho opinião ( ) 
 
sempre - satisfeito
quase sempre - satisfeito
raramente - insatisfeito 
nunca - insatisfeito
não tenho opinião - tabula-se só o percentual.
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Exemplo (2)
Ou seja, para a pergunta anterior, os respondentes da pesquisa que optarem pelas opções “sempre” e “quase sempre” serão considerados satisfeitos. Os que optarem pelas opções “raramente” e “nunca” serão considerados insatisfeitos. 
 
De outra forma, as respostas asssinaladas como “sempre” e “quase sempre” serão classificadas como favoráveis, já as assinaladas como “raramente” ou “nunca” serão consideradas não favoráveis.
 
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Situações Consideradas Excepcionais em relação à Parametrização:
1ª Situação: A opção “não tenho opinião” não se parametriza.
 
Não parametrizamos essa opção já que o respondente não emitiu opinião sobre o que está sendo perguntado.
 
2ª Situação: As questões que solicitam ao respondente que enumere as opções de resposta não são parametrizadas já que a tabulação desse tipo de questão se faz através de ranking.
 
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Ranking
 
A tabulação dessa questão será feita sob a forma de ranking, ou seja, serão consideradas quantas respostas cada benefício obteve. Aquele benefício que recebeu mais indicação, ou seja, que foi mais assinalado pelos respondentes será tabulado como o que os funcionários mais gostam. Portanto, não há nesse caso necessidade de parametrizar as diferentes opções de resposta.
 
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Exemplo:
Dos benefícios que a empresa oferece qual o que você mais gosta?
 
Plano de saúde ( )
Cesta básica ( )
Previdência privada ( )
Refeição na empresa ( )
Auxílio-medicamento ( )
Empréstimos ( )
Estacionamento ( )
Auxílio-educação ( )
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A tabulação de uma pesquisa de clima requer o cumprimento de uma sequência de passos:
1º: tabulam-se as perguntas;
2º: Tabulam-se as variáveis organizacionais;
3º: tabula-se o resultado geral.
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Considerando as seguintes parametrizações: 
As opções “bom” e “razoável” serão consideradas satisfatórias.
A opção “ruim” será insatisfatória.
 
A Tabulação da pergunta quanto ao salário foi a seguinte: 
 
54% estão satisfeitos com o salário em função do trabalho que realizam
 
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FAÇA A TABULAÇÃO DA SEGUINTE PERGUNTA:
O ambiente de trabalho no seu setor é bom?
 
Sempre ( ) - 40 respostas
Quase sempre ( ) - 14 respostas
Raramente ( ) - 28 respostas
Nunca ( ) - 12 respostas
Não tenho opinião ( ) - 6 respostas
 
Total de Respostas: 100
 
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TABULAÇÃO POR VARIÁVEL: 
É o resultado da média aritmética dos percentuais de satisfação de todas as perguntas relacionadas a uma determinada variável. 
 
 Aponta o grau de satisfação dos funcionários com relação a um determinado aspecto da organização. 
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ELABORAÇÃO DE RELATÓRIOS:
Após a tabulação da pesquisa, devemos registrar em relatórios os resultados apurados. Geralmente, são produzidos:
 
Um Relatório Corporativo, consolidando os resultados da empresa;
Um Relatório com os resultados de cada diretoria da empresa
 
Esses relatórios devem apresentar os resultados da pesquisa e devem apresentar uma análise desses resultados. Devem destacar os pontos fortes e os pontos fracos. Devem ser ilustrados com gráficos.
 
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DEFINIÇÃO DOS PLANOS DE AÇÃO:
Essa é a parte mais importante do processo de gestão do clima organizacional. É o seu produto final. É a indicação de ações que vão tornar melhor o clima de uma empresa.
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A divulgação dos resultados gera
credibilidade para a realização de futuras pesquisas.
 
É realizada após a Aplicação e tabulação da Pesquisa
 
Regras a serem seguidas para a divulgação dos resultados: 
 
 Censura da Direção da empresa: o que não deve ser divulgado?
 
DIVULGAÇÃO DOS RESULTADOS DA PESQUISA. 
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ESTRUTURA CLÁSSICA DE UMA PESQUISA DE CLIMA: 
 INSTRUÇÕES 
 
 IDENTIFICAÇÃO DA UNIDADE DO RESPONDENTE
 
 QUESTIONÁRIO
 
 COMENTÁRIOS/SUGESTÕES
 
 FOLHA DE RESPOSTA
 
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TEMA CENTRAL – AULA 10
A pesquisa socioeconômica. O que as empresas vêm fazendo para melhorar o clima?
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A Pesquisa Socioecononômica como Complemento à Pesquisa de Clima. 
Logo, é essencial que as empresas conheçam a realidade de vida de seus colaboradores. É necessário que saibam onde moram, com quem moram, sob que condições eles vivem, seu padrão educacional, cultural, de lazer, quanto tempo gastam para chegar no trabalho e para retornarem às suas casas, qual é a renda familiar, enfim que problemas os afligem fora do ambiente de trabalho.
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A Pesquisa Socioecononômica como Complemento à Pesquisa de Clima. 
Para conhecer essa realidade e nela intervir no que for possível, a empresa deve realizar uma pesquisa que complemente a de clima organizacional. Trata-se da Pesquisa Socioeconômica. Ela, ao contrário da pesquisa de clima, deve identificar os respondentes, para que possam intervir posteriormente sobre cada empregado.
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A Pesquisa Socioecononômica como Complemento à Pesquisa de Clima. 
Por se tratar de uma pesquisa que “entra” na intimidade da vida do trabalhador, não pode ser conduzida por qualquer um. O ideal é que seja feita por um profissional habilitado, de preferência de fora da empresa, que conduza a pesquisa de forma ética, a fim de não criar qualquer constrangimento para o respondente. Pode ser feita também pelo Serviço Social da empresa.
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A Pesquisa Socioecononômica como Complemento à Pesquisa de Clima.
Para as empresas que pregam a valorização dos seus recursos humanos, nada melhor do que monitorar o grau de prosperidade deles, pois só assim conhecerão os seus problemas, as suas necessidades e também saberão se eles estão realmente “crescendo” junto com a empresa. 
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