ASPECTOS COMPORTAMENTAIS NAS ORGANIZAÇÕES

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AVALIAÇÃO – ASPECTOS COMPORTAMENTAIS NAS ORGANIZAÇÕES 
1 - A palavra comunicação deriva do latim communicare, que significa “tornar comum, 
partilhar, repartir, associar, trocar opiniões”. Para que esta aconteça precisa-se de: 
( ) Uma pessoa para falar. 
(x) Um emissor, através de determinado canal, e entendida por um receptor que pode ou 
não enviar um feedback (resposta, retorno). 
( ) Duas pessoas que possam se expressar verbalmente. 
( ) Todas as respostas estão corretas. 
 
2 - Sobre a comunicação empresarial, marque a alternativa correta: 
(x ) Compreende um conjunto complexo de atividades, ações e estratégias 
( ) Visam a venda de produtos e serviços 
( ) Compreende processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou entidade 
(sindicato, órgãos governamentais, ONGs, associações, universidades etc) junto aos seus 
públicos de interesse. 
( ) Todas as respostas estão corretas. 
 
3 - As forças micro ambientais são forças que estão próximas da empresa, que afetam sua 
habilidade para servir seus clientes, tendo cinco componentes, são exemplos dessas: 
(x) Empresa: todos os departamentos têm impacto sobre os planos e ações do departamento 
de marketing; 
( ) Forças demográficas: refletem a estrutura etária da população e suas mudanças, na 
estrutura familiar, alterações populacionais geográficas e crescente diversidade étnica e racial; 
( ) Forças econômicas: mostra-nos mudanças na renda real e nos padrões de gastos dos 
consumidores; 
( ) Todas as respostas estão corretas. 
 
4 - O processo de compra pode ser desenvolvido por diferentes papéis que o consumidor 
assume, estes são 
( ) Iniciador 
( ) Influenciador 
( ) Decisor 
 (x) Todas as respostas estão corretas. 
5- O marketing possui diversos tipos de sistemas. Estes são conhecidos como: 
(x) O Sistema 4 A’s 
( ) O Sistema 5 K´s 
( ) O Sistema 10 S´s 
( ) Todas as respostas acima. 
6- Um dos aspectos relevantes à administração de um negócio é a comunicação certa e o 
intercâmbio de informações na empresa. Este processo quando bem administrado encurta 
distâncias e dá maior dinamismo aos negócios. 
A afirmativa é: VERDADEIRA 
7- A gestão por competências é uma nova tendência da gestão de pessoas. Esta “nova” forma 
de gestão, na prática, desenvolve as seguintes atividades, como foi observado por Fischer: 
( ) Captação de pessoas, visando adequar as competências necessárias às estratégias de 
negócio formuladas, as empresas buscam por pessoas que tenham um nível educacional 
elevado e, para tal, se valem de programas de trainees, por exemplo, considerados 
fundamentais para atrair novos talentos. 
( ) Desenvolvimento de competências, visto que as empresas contam ainda com a 
possibilidade de desenvolver as competências essenciais dos indivíduos, através das mais 
diversas práticas, visando adequá-las às necessidades organizacionais. 
( ) Remuneração por competência, que é uma prática utilizada por empresas preocupadas em 
resguardar parte do conhecimento tácito de seus colaboradores e mantê-los nas organizações, 
e vem servindo para que empresas implantem novas formas de remuneração de seus 
empregados, dentre elas: participação nos resultados, remuneração variável e remuneração 
baseada nas competências desenvolvidas. 
(X) Todas as alternativas estão corretas. 
8- As competências técnicas são aquelas obtidas a partir do autoconhecimento, caminho que 
proporciona a compreensão e domínio sobre suas próprias habilidades, capacidades, 
oportunidades de melhoria e potencialidades. 
As competências comportamentais são obtidas com a faculdade, cursos, treinamentos, 
palestras, congressos, livros, entre outras fontes de conhecimento. 
As definições das competências citadas estão: INCORRETAS 
9 - Esta é uma das qualidades profissionais onde o colaborador mostra sua capacidade de 
inovação para propor soluções, criar oportunidades e ousar fazer diferente. Conseguem 
identificar resoluções alternativas para problemas que possam acontecer dentro da empresa, 
além de terem o talento para novos métodos de trabalho e até mesmo novos produtos e 
serviços que podem ser oferecidos pela corporação em que trabalha. 
R: CRIATIVIDADE 
 
10- Quando nos referimos a mercado, podemos estar enfocando: 
I – Mercado Consumidor: indivíduos e famílias que compram bens e serviços para consumo 
pessoal. 
II – Mercado Capitador: compradores que analisam o produto com menor valor de mercado, 
visando adquirir maior lucro. 
III – Mercado Governamental: órgãos governamentais que compram bens e serviços para 
oferecer serviços públicos ou transferir estes bens e serviços para outros que precisam deles. 
IV – Mercados Internacionais: compradores estrangeiros, incluindo consumidores, produtores, 
revendedores e governos. 
Marque a alternativa que contém as afirmativas corretas: 
 
( ) I, II E III 
( ) II, III E IV 
(X) I, III E IV 
( ) I, II, III E IV