A4 Prova Estrategia de Marketplace UAM 2021

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ao longo dessa última década, muitas inovações foram feitas no modelo de mercado on-line . Essas inovações tornaram os mercados on-line mais transparentes, seguros e eficientes, para que os usuários comprassem e vendessem bens e serviços. Além disso, trouxeram novas possibilidades de marketing e publicidade.
 
Sobre a inovação nos negócios digitais, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A inovação faz parte do processo. Isso significa que ela atravessa toda a organização, e não somente as áreas específicas.
	Resposta Correta:
	 
A inovação faz parte do processo. Isso significa que ela atravessa toda a organização, e não somente as áreas específicas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a inovação é um processo feito em conjunto com toda a organização, desde os funcionários até os fornecedores. Além disso, inclui os aspectos tecnológicos e a performance. É fundamental que os gestores se aproximem dos colaboradores e tenham um canal aberto de diálogo, para que as dificuldades sejam ultrapassadas e haja espaço para criar e inovar.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com a chegada dos novos canais digitais e a extinção da limitação da experiência de compra apenas nas lojas físicas, estudos da área buscaram compreender as diferentes jornadas de consumo não apenas pelas métricas e performances apresentadas pelos analytics
e outros painéis disponíveis em suas plataformas, redes e canais on-line , mas pelo universo digital que contempla o consumidor.
 
Assinale a alternativa que indica corretamente a etapa em que o consumidor compara as marcas e os produtos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Consideração.
	Resposta Correta:
	 
Consideração.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, na etapa de consideração, o consumidor compara as marcas e os produtos. Nesse momento, as qualidades técnicas e os valores da marca são fundamentais para impulsionar a sua decisão de compra. Portanto, imagens, marca do canal de vendas, formas de pagamento e preço são fatores essenciais para a decisão de compra.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A jornada do consumidor carrega uma sucessão de etapas. Há um momento em que o consumidor já tem todas as informações que deseja e decide em qual loja e qual produto ele comprará. Nessa etapa, ele inserirá as informações pertinentes e realizará o pagamento.
 
 Assinale a alternativa que corresponde à fase apresentada no enunciado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Compra.
	Resposta Correta:
	 
Compra.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, na etapa de compra, o consumidor já tem todas as informações que deseja, já fez todas as considerações e decide em qual loja e qual produto comprar. Para tanto, inserirá as informações pertinentes e realizará o pagamento, concluindo a compra.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	As gerações foram um marco para os estudos relacionados ao comportamento do consumidor de forma ampla. No entanto, ainda assim, os profissionais da área puderam atuar de forma mais precisa tanto na elaboração quanto na divulgação de produtos e serviços.
 
Assinale a alternativa que indica corretamente um marco importante e referente ao comportamento do consumidor.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A divisão das gerações em Baby Boomer (BB), X, Y e Z.
	Resposta Correta:
	 
A divisão das gerações em Baby Boomer (BB), X, Y e Z.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois um marco importante, quando pensamos no comportamento do consumidor, foi a divisão das gerações em Baby Boomer (BB), X, Y e Z. Essa classificação possibilitou o trabalho com cada público de forma personalizada, tanto na elaboração quanto na divulgação de produtos e serviços.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	A identificação da intenção e a extração de dados e entidades relevantes contidos na solicitação do usuário são as primeiras condições de um atendimento automatizado. Diante da necessidade de acelerar os primeiros atendimentos, muitos marketplaces têm inserido uma nova tecnologia.
 
Assinale a alternativa que indica corretamente a tecnologia a que o enunciado faz referência.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Chatbot.
	Resposta Correta:
	 
Chatbot.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, na atualidade, o atendimento deve ser personalizado e ágil. O cliente não deseja esperar ou ter um atendimento demorado. Portanto, os chatbots podem ajudar, enquanto uma solução tecnológica, nos primeiros atendimentos do consumidor on-line.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com a expansão dos canais de e-commerce em marketplace , surgiram muitas estratégias sobre as marcas, a fim de gerar uma proposta de valor sobre os produtos e/ou serviços. Portanto, foram desenvolvidos métodos que buscam posicionar as marcas de acordo com o seu propósito e valor.
 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente um elemento que se refere às ações vinculadas à administração das marcas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Branding.
	Resposta Correta:
	 
Branding.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o branding ajuda na percepção do cliente sobre os produtos e os serviços oferecidos pelo marketplace. Além disso, de modo eficaz, faz com que a empresa se diferencie dos seus concorrentes no mercado. Em suma, a essência do branding é ser um conjunto de ações ligadas à administração da marca, ou seja, busca fazer com que a sua marca expresse o valor que carrega e os propósitos que a empresa almeja.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	No ano de 2020, com a pandemia deflagrada pelo Covid-19 e o distanciamento social, até aqueles consumidores que se sentiam inseguros em realizar alguma compra on-line começaram a navegar nesse universo. Diante disso, a participação do varejo eletrônico dobrou nesse período. Desse modo, várias marcas de grandes varejos investiram mais em tecnologia e no modelo de negócio no viés do marketplace .
 
Assinale a alternativa que indica corretamente a vantagem do marketplace .
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O varejo on-line
fez com que a concorrência voltada ao preço ganhasse ainda mais força. Nesse contexto, uma vez que o marketplace é um agregador de diferentes empresas, caso seja vendido o mesmo produto, mas de marcas diferentes, o consumidor comprará o mais barato.
	Resposta Correta:
	 
A credibilidade e a reputação de uma marca fazem com que os consumidores optem por empresas que já confiam e com as quais carregam alguma relação. Portanto, no período de pandemia, muitos consumidores procuraram marcas conhecidas.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois os consumidores preferem as marcas conhecidas, tendo em vista que muitas delas foram indicadas por conhecidos ou os clientes têm facilidade e segurança nas transações de pagamento. Além disso, determinar que o investimento em segurança não é importante e sustentar que há limitações nas regras e que as informações não são importantes aos consumidores são atitudes incorretas e imprecisas diante das inovações tecnológicas e das ferramentas disponíveis no marketplace em questão.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	O modelo de negócio em marketplaces não deve ser tratado separadamente entre o físico e o digital: o direcionamento do negócio deve ser feito de forma única e integrada, a fim de otimizar os recursos das pessoas e a estrutura da empresa, facilitando a observação e o desenvolvimento do projeto.
 
Assinale a alternativa que corresponde ao modelo que trabalha com nove eixos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Canvas.
	Resposta Correta:
	 
Canvas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o marketplace, enquanto modelo de negócios, torna o canal de vendas uma proposta de valor daempresa, ou seja, constrói não apenas os aspectos tecnológicos, mas a cultura organizacional, o marketing, as vendas, o financeiro, o atendimento ao cliente e demais áreas. Desse modo, é de suma importância a construção de um modelo de plano de negócios como o Canvas.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os consumidores apresentam um comportamento de compra que varia de acordo com as situações em que estão envolvidos com as marcas. Quando o posicionamento e a estrutura das marcas estão internamente claros, é mais simples comunicá-las e conectá-las aos consumidores.
Sobre o processo decisório do consumidor, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a(s) Verdadeira(s) e (F) para a(s) Falsa(s).
I. ( ) O consumidor reconhece a necessidade do produto e, posteriormente, busca informações sobre o marketplace escolhido. Além disso, procura a opinião de outros consumidores para averiguar a sua reputação.
II. (  ) O consumidor decide realizar a sua compra após buscar marcas com avaliações positivas e com reconhecimento perante o mercado. Desse modo, gera-se uma necessidade de compra em consonância com as suas reais necessidades.
III. (  ) A compra do consumidor é a base da decisão de compra, uma vez que as ações estratégicas das marcas são totalmente ineficientes para atingi-lo. O que importa é o seu pós-venda para escolher as próximas compras.
IV. (  ) Uma métrica importante ao consumidor é identificar e avaliar o marketplace com base nas marcas que ele tem na plataforma. Desse modo, é determinado que, se essas marcas não forem pioneiras no mercado digital, não poderão ser compradas.
V. (  ) No marketplace , independentemente do investimento em branding ou em uma marca atraente, o consumidor sempre decidirá comprar no marketplace mais antigo do meio digital, tendo em vista que tem mais confiança nele.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, F, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F, F.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta, pois as afirmativas I e II são verdadeiras. O consumidor tende a comprar em marketplaces conhecidos e que tenham uma maior reputação por outros compradores. Seu poder de decisão se dará pela necessidade de compra, mas também poderá acontecer em uma compra oportuna, caso reconheça o valor da marca no marketplace. Quando falamos de marketplace, é importante lembrarmos que a reputação digital também faz parte do branding da marca, já que, nesse tipo de venda, o consumidor não pode ter o produto em mãos.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Fazer a administração ou a gestão de marcas significa posicioná-las de acordo com o seu propósito e valor. Quando pensamos no ambiente e nos canais on-line , esse elemento fica mais complexo, uma vez que as marcas devem estar hierarquicamente organizadas. Essa disposição é um elemento-chave na atração e na retenção de clientes e consumidores.
 
Sobre os benefícios do branding , assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O branding auxilia na proposta de valor a ser disponibilizada aos clientes e no posicionamento da marca.
	Resposta Correta:
	 
O branding auxilia na proposta de valor a ser disponibilizada aos clientes e no posicionamento da marca.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois uma marca única e forte pode ter um enorme impacto no resultado de vendas, dando-lhe uma vantagem competitiva sobre o mercado. Isso ajuda a empresa a adquirir e a reter clientes a um custo muito menor. É o branding quem apresenta os valores intrínsecos à marca, ao colocar a identidade visual da empresa em destaque. Portanto, um branding bem desenvolvido enfatiza as qualidades e o posicionamento da marca trabalhada.
	
	
	
·
 
Pergunta 1
 
1 em 1 pontos
 
 
 
 
Ao
 
longo
 
dessa
 
última
 
década,
 
muitas
 
inovações
 
foram
 
feitas
 
no
 
modelo
 
de
 
mercado
 
on
-
line
 
.
 
Essas
 
inovações
 
tornaram
 
os
 
mercados
 
on
-
line
 
mais
 
transparentes,
 
seguros
 
e
 
eficientes,
 
para
 
que
 
os
 
usuários
 
comprassem
 
e
 
vendessem
 
bens
 
e
 
serviços.
 
Além
 
disso,
 
trouxeram
 
novas
 
possibilidades
 
de
 
marketing
 
e
 
publicidade.
 
 
 
Sobre
 
a
 
inovação
 
nos
 
negócios
 
digitais,
 
assinale
 
a
 
alternativa
 
correta.
 
 
 
 
Resposta
 
Selecionada:
 
 
 
A
 
inovação
 
faz
 
parte
 
do
 
processo.
 
Isso
 
significa
 
que
 
ela
 
atravessa
 
toda
 
a
 
organização,
 
e
 
não
 
somente
 
as
 
áreas
 
e
specíficas.
 
Resposta
 
Correta:
 
 
 
A
 
i
novação
 
faz
 
parte
 
do
 
processo.
 
Isso
 
significa
 
que
 
ela
 
atravessa
 
toda
 
a
 
organização,
 
e
 
não
 
somente
 
as
 
áreas
 
específicas.
 
Comentário
 
da
 
resposta:
 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
inovação é um processo feito em conjunto com toda a 
organização, desde os funcionários até os fornecedores. 
Além disso, inclui os aspectos tecnológicos e a 
performance. É fundamental que os gestores se 
a
proximem dos colaboradores e tenham um canal aberto 
de diálogo, para que as dificuldades sejam ultrapassadas 
e haja espaço para criar e inovar.
 
 
 
 
 
·
 
Pergunta 2
 
1 em 1 pontos
 
 
 
 
Com
 
a
 
chegada
 
dos
 
novos
 
canais
 
digitais
 
e
 
a
 
extinção
 
da
 
limitação
 
da
 
experiência
 
de
 
compra
 
apenas
 
nas
 
lojas
 
físicas,
 
estudos
 
da
 
área
 
buscaram
 
compreender
 
as
 
diferentes
 
jornadas
 
de
 
consumo
 
não
 
apenas
 
pelas
 
métricas
 
e
 
performances
 
apresentadas
 
pelos
 
analytic
s
 
e
 
outros
 
painéis
 
disponíveis
 
em
 
suas
 
plataformas,
 
redes
 
e
 
canais
 
on
-
line
 
,
 
mas
 
pelo
 
universo
 
digital
 
que
 
contempla
 
o
 
consumidor.
 
 
 
Assinale
 
a
 
alternativa
 
que
 
indica
 
corretamente
 
a
 
etapa
 
em
 
que
 
o
 
consumidor
 
compara
 
as
 
marcas
 
e
 
os
 
produtos.
 
 
 
 
Resposta
 
Selecionada:
 
 
 
Consideração.
 
Resposta
 
Correta:
 
 
 
Con
sideração.
 
 
 
 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
 
Ao longo dessa última década, muitas inovações foram feitas no modelo 
de mercado on-line . Essas inovações tornaram os mercados on-
line mais transparentes, seguros e eficientes, para que os usuários 
comprassem e vendessem bens e serviços. Além disso, trouxeram novas 
possibilidades de marketing e publicidade. 
 
Sobre a inovação nos negócios digitais, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A inovação faz parte do processo. Isso significa que 
ela atravessa toda a organização, e não somente as 
áreas específicas. 
Resposta 
Correta: 
 
A inovação faz parte do processo. Isso significa que 
ela atravessa toda a organização, e não somente as 
áreas específicas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
inovação é um processo feito em conjunto com toda a 
organização, desde os funcionários até os fornecedores. 
Além disso, inclui os aspectos tecnológicos e a 
performance. É fundamental que os gestores se 
aproximem dos colaboradores e tenham um canal aberto 
de diálogo, para que as dificuldades sejam ultrapassadas 
e haja espaço para criar e inovar. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
 
Com a chegada dos novos canais digitais e a extinção da limitação da 
experiência de compra apenas nas lojas físicas, estudos da área 
buscaram compreender as diferentes jornadas de consumo não apenas 
pelas métricas e performances apresentadas pelos analytics 
e outros painéis disponíveis em suas plataformas, redes e canais on-line , 
mas pelo universo digital que contempla o consumidor. 
 
Assinale a alternativa que indicacorretamente a etapa em que o 
consumidor compara as marcas e os produtos. 
 
Resposta Selecionada: 
Consideração. 
Resposta Correta: 
Consideração.