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Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL QUESTÃO 1 A criação de uma campanha publicitária é uma das tarefas mais difíceis e complexas de comunicação, e por isso mesmo se presta a um exercício de definição de estratégias de comunicação. Lembrando que, do ponto de vista da Comunicação Empresarial, essa campanha enquadra-se, em termos das quatro áreas relacionadas por Kunsch (2003), na mercadológica, representada pelo marketing, e no interior da qual há outras subáreas. Indique em quais situações, esquematicamente, opta-se em se desenvolver uma campanha publicitária. a ) A Comunicação Integrada de Marketing não considera situações especialmente relevantes para a veiculação de propaganda, devendo ações desse tipo ocorrer sempre que houver um motivo suficientemente forte no mercado como um todo, tal é o caso dos lançamentos da concorrência, entrada de novo concorrente no mercado, divulgação de promoções etc. b ) Em duas situações-chave: a) lançamento de produto b) para se fazer reforço da marca. c ) Em quatro situações-chave: a) para se fazer reforço da marca; b) para o lançamento de produtos ou serviços; c) para posicionamento ou reposicionamento de marcas, produtos ou serviços; d) para impulsionar ou recuperar vendas d ) Sempre, conforme disponibilidade de recursos. e ) Queda de vendas, lançamento de produtos, promoção. QUESTÃO 2 Já em seu nascedouro como "gestão do poder na polis" grega, a política revelou esse seu comprometimento com a sopesagem das forças em jogo; o redimensionamento dos elementos sociais e econômicos, resultante da análise permanente posta a serviço da gestão, sempre associou a política ao poder. Não poderia ser diferente no contexto da metáfora de Morgan (2002). Assim, é justamente o poder que exerce um papel-chave nessa configuração organizacional, razão pela qual os gerentes são incentivados a: a ) Os gerentes são encorajados a reconhecer que o conflito e o jogo de poder podem servir tanto a propósitos negativos quanto a positivos e a encontrar maneiras de usar o conflito como uma força energizante. b ) Os gerentes são encorajados a disputar cargos mais elevados e assim incentivar os coordenados a concorrer aos postos vagos, gerando o permanente sentimento de competição entre todos. c ) Os gerentes são convidados a tirar o maior proveito do conflito, com ênfase na identificação de lideranças positivas, para a criação de alianças, de lideranças negativas e neutralizá-las, inclusive por meio de demissões. d ) Agir de forma burocrática e rígida, às claras, em que a neutralização do conflito ocorre de forma protocolar e em benefício da ordem e da não perda de tempo com tensões que, afinal, geralmente demonstram ser resultado de disputas de poder na empresa. e ) Agir nos "bastidores" da empresa, isto é, em estruturas não necessariamente organogramáticas (secções, setores, departamentos, unidades) para que o exercício do poder pareça não se originar de ninguém, fato que favorece a gestão de conflito na forma de uma diretiva de cima para baixo. QUESTAO 3 Barnett et al. (apud Castro, 2008) dividem a reputação organizacional em três planos: como ativo intangível; como avaliação realizada pelos stakeholders e como percepção por parte dos stakeholders, sobretudo os clientes. É útil assinalar como os autores conceituam reputação (apud CAIXETA, 2008, p. 57): "Coleção de julgamentos sobre uma empresa, baseados nas avaliações financeiras, sociais e dos impactos ambientais atribuídos a essa organização ao longo de sua história". A propósito da "reputação como ativo intangível" é certo afirmar: a ) Relacionamento com os clientes com destaque para a prática de preços justos e entrega de produtos no prazo; recursos financeiros que assegurem a estabilidade da empresa; cultura organizacional com destaque para as narrativas sobre o fundador b ) Considera-se o relacionamento comercial entre as empresas; os recursos tidos como raros representados pelas competências únicas e essenciais; cultura organizacional como escala de valores. c ) locais (ruas, bairros, distritos) valorizados do ponto de vista imobiliário; a relação com os funcionários é economicamente justa e funcionalmente amistosa.Segundo a visão baseada em recursos, tende-se a negociar com empresas com instalações requintadas em d ) Relacionamento com os acionistas, agentes que investem na empresa, com direito a voto, no caso de parte deles; recursos tidos como raros representados pelas competências únicas essenciais; a relação com os funcionários é economicamente justa e funcionalmente amistosa. e ) Relacionamento comercial entre as empresas; segundo a visão baseada em recursos, tende-se a negociar com empresas com instalações requintadas em locais (ruas, bairros, distritos) valorizados do ponto de vista imobiliário; certificação conferida por instituições especializadas em metodologias de aferição de reputação. QUESTÃO 4 Gracioso (1995, p. 66) destaca cinco temas recorrentes na propaganda institucional a partir da década de 1990. São eles: a ) Valorização do consumidor; ecologia; respeito ao funcionário; reconhecimento público. b ) Valorização do consumidor; ecologia; cidadania; ética nos negócios; a empresa como parceira. c ) Melhoria dos produtos; ações filantrópicas; solidez institucional, financeira e econômica. d ) Contribuição para o progresso social; corpo técnico; domínio de tecnologia. e ) Ética nos negócios; tradição; imagem de confiabilidade para a venda de ações da empresa. QUESTÃO 5 Considere o "processo cognitivo de filtragem" da realidade e assinale a opção que alinha corretamente as diferentes etapas e seu significado. a ) Estímulo aciona o mapa mental, conjunto de elementos de grande importância na constituição da personalidade e identidade do indivíduo; interpretação: o estímulo é contextualizado no mapa mental; viés: tendência a se privilegiar determinada informação em detrimento de outra; ação propriamente dita. b ) Captação de estímulos: percepção de acordo com certa escala de valores (viés); catalogação: o estímulo é analisado de acordo com o mapa mental do indivíduo do qual fazem parte as memórias e o desejos; ação propriamente dita. c ) Percepção: captação de um estímulo exterior qualquer: interpretação: análise desse estímulo; intenção: capacidade de decidir como agir; tradução: ação propriamente, na forma de intervenção física e de palavras; viés: tendência a se privilegiar determinada informação em detrimento de outra. Todas as etapas - de percepção à tradução - submetem-se à influência de um composto de elementos (necessidades, memórias, modelos mentais etc.) de grande importância em todo o processo de leitura do mundo d ) Percepção: captação de um estímulo exterior qualquer; análise do estímulo; viés: tendência a se privilegiar determinada informação em detrimento de outra: ação propriamente dita; mapa mental e ) Percepção: captação de um estímulo exterior qualquer: interpretação: análise desse estímulo; intenção: capacidade de decidir como agir; tradução: ação propriamente, na forma de intervenção física e de palavras; viés: tendência a se privilegiar determinada informação em detrimento de outra. O mapa mental é o conjunto de fatores que se impõe como a própria realidade, mudando pouco de indivíduo para indivíduo, razão pela qual é possível afirmar que uma objetividade, comum a todos, cristaliza-se nesse processo e passa a servir de referência na vida em sociedade. QUESTÃO 6 Van Riel (2003) afirma que a identidade organizacional é composta por três fatores que formam o chamado Mix de Identidade: a ) Comportamento da organização; Comunicação; Símbolo: logotipo, material impresso, papelaria etc.. b ) Comportamento da organização; Tempo de existência; Propaganda institucional. c ) Alto grau de reputação; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade; Símbolo: logotipo, material impresso etc. d ) Comportamento da organização; Reputação; Imagem e )Imagem organizacional estabelecida; marca citada em pesquisas de lembrança como o Top of Mind; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade. QUESTÃO 7 Há no texto da filósofa Marilena Chaui (2006) uma passagem sempre referida por estudiosos da ideologia como processo de dominação e pela própria autora em diversas ocasiões. Eis o trecho: "[...] não é qualquer um que pode dizer a qualquer outro qualquer coisa em qualquer lugar e em qualquer circunstância. O discurso competente confunde-se, pois, com a linguagem institucionalmente permitida ou autorizada, isto é, com um discurso no qual os interlocutores já foram previamente reconhecidos como tendo o direito de falar e ouvir, no qual as circunstâncias já foram predeterminadas para que seja permitido falar e ouvir [na hora "certa", poderíamos dizer] e, enfim, no qual o conteúdo e a forma já foram autorizados segundo os cânones [os modelos, os limites] da esfera de sua própria competência". (CHAUI, 2006, p. 7). Pode-se afirmar que o discurso competente, como "linguagem institucionalmente permitida", e daí porque os indivíduos ocupam lugar previamente demarcado na interlocução, ocorre quando: a ) No contexto histórico, ocorre a passagem de uma política teológica (Deus é o centro do universo) para uma política ateológica ou ateia à frente da qual se coloca a burguesia. b ) A burguesia se torna classe dominante e adota uma linguagem própria desse grupo para manter a dominação sobre as demais classes. c ) O Estado, sob o olho racional da organização e da burocracia incorpora e consome as novas ideias (o lugar então ocupado pela burguesia no lugar da ordem feudal) que, por assim dizer, não o põem em perigo. d ) Há uma convenção, à frente da qual se colocam o Estado e as organizações, para determinar o modo de relação entre o grupo dos administradores e administrados cada um dos quais de posse de um tipo de discurso que demarca o papel de cada um. e ) O poder passa a ser exercido pelo Estado que, por força de um processo de gestão longo e complexo, supera a luta de classes, extingue as classes sociais e adota uma linguagem própria das burocracias. QUESTÃO 8 Quando se afirma que a comunicação empresarial, no estágio em que se encontra hoje, é produto de uma lenta construção de conhecimentos. Dá-se ênfase a ) Ao processo de institucionalização da comunicação empresarial que, ao absorver áreas como marketing, responsabilidade social, gestão da reputação, propaganda mercadológica, institucional e corporativa, torna-se a principal referência da comunicação social, com decorrente perda de autonomia das áreas citadas. b ) À noção de interdependência entre ela e a comunicação social como um todo. c ) Ao fato de a comunicação empresarial ter adotado diferentes designações, como comunicação corporativa e organizacional, até o momento em que o nome oficial da disciplina se estabeleceu como o mais apropriado, considerando-se a sua abrangência. d ) Ao aprendizado com outras áreas da comunicação social, como Relações Públicas e Jornalismo, sobretudo no início do século 20, e desde então em um processo contínuo de refinamento e aumento do grau de complexidade das atividades. e ) Ao fato de a comunicação empresarial fundir-se com as relações públicas, área mais antiga e abrangente de conhecimento, e por isso ter-se beneficiado do status alcançado pela segunda. QUESTÃO 9 A comunicação interna conta com uma ampla variedade de ferramentas, distribuídas em categorias, que devem ser pensadas como componentes de uma rede e como tal atender a necessidades específicas sem perder a visão do todo, sustentada pela cultura organizacional e traduzida pelo plano de ação da comunicação interna. Abaixo, destaque para duas das etapas do plano de ação da comunicação interna De posse dessas informações e outras sobre Comunicação Interna, considera-se correto apenas o que se afirma em I - Conversas informais e reuniões grupais são os instrumentos de comunicação interna mais adequados para que a alta gestão transmita mensagens corporativas a seus colaboradores; II - Os instrumentos de comunicação interna podem ser formais, como relatórios administrativos, memorandos, manuais de políticas e procedimentos, ou informais, como conversas com colegas e reuniões informais com o superior; III - Na decisão sobre os meios de comunicação interna a serem utilizados por uma organização, o conteúdo da mensagem, a forma como ela será entregue e seu público-alvo devem ser considerados; IV- Sendo a área de comunicação interna responsável por propiciar veículos e ferramentas que facilitem o diálogo entre todas as áreas da organização para o cumprimento de suas finalidades estratégicas, é necessário integrar planejamento e política de comunicação, bem como envolver nesse processo as demais áreas de comunicação da organização V - Por ser a comunicação interna uma área que desenvolve atividade meio, que oferece instrumentos e presta serviço às demais áreas da organização, não é possível avaliar suas ações por meio de pesquisas e indicadores quantitativos, dada a interdependência entre suas ações e as de outras áreas usuárias de suas ferramentas a ) II, III, IV b ) I, V c ) II, III d )I, II e ) III, IV, V QUESTÃO 10 O planejamento estratégico é um processo gerencial dinâmico e sistemático, centrado no estabelecimento de objetivos e na sua necessária e indispensável contextualização com fatores internos e externos. Assinale, entre as opções abaixo, a que apresenta o nome de uma ferramenta para análise dos ambientes em que atua a organização. a ) Análise de Fluxo de Caixa. b ) Mapa Mental c ) Análise SWOT. d ) Business Model Canvas ou Quadro de Modelo de Negócio e ) Matriz BCG. QUESTÃO 11 O feedback é indispensável na empresa, quanto mais naquelas em que o paradigma interpretativo (do qual faz parte a Escola de Montreal) é uma referência da administração. Como se busca o consenso a partir do diálogo e do confronto de ideias e opiniões, o feedback surge como pressuposto para a continuidade da negociação entre os agentes. De acordo com Moscovici (2001), uma das diretivas do feedback é que ele seja "dirigido"... a ) Ao invés de geral - explicar o significado: quando se diz a alguém que ele é "dominador", isso tem menos significado do que indicar o comportamento do interlocutor numa determinada ocasião. "[...] nesta reunião você não ouviu a opinião dos demais e fomos forçados a aceitar sua decisão para não receber suas críticas exaltadas" b ) Para comportamentos que o receptor possa modificar: em caso contrário, a frustração apenas aumentará, pois ele acabará reconhecendo falhas em relação àquilo que não está sob seu controle. c ) Ao invés de imposto - será mais útil quando o receptor tiver formulado perguntas que os que o observam possam responder. d ) De acordo com as necessidades de ambos, comunicador e receptor; no entanto, pode ser altamente destrutivo quando satisfaz somente às necessidades do comunicador sem levar em conta as necessidades do receptor. e ) Ao invés de avaliativo - sem julgamento, apenas o relato de um evento. QUESTÃO 12 A decisão do mix de comunicação leva em conta que cada ferramenta promocional tem custos próprios, características, alcance e efeitos peculiares. Porém, é possível identificar na propaganda as seguintes qualidades: a ) Penetração, aumento da expressividade e impessoalidade. b ) Duração, estilo e adequação ao público-alvo. c ) Posicionamento, aumento de expressividade e interatividade d ) Preço, Produto, Praça e Promoção. e ) Conduta ética para com o público, eficiência da veiculação, impessoalidade
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