Questões resolvidas
ITIL em sua versão 3, juntamente com sua abordagem de ciclo de vida, permite que se tenha uma visão do gerenciamento de serviços pela perspectiva do próprio serviço, em vez de focar em cada processo ou prática por vez. Esta característica realça mais um importante objetivo, que é mensurar e gerenciar o valor que os serviços de TI adicionam ao negócio.
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à estrutura do ITIL v3?
I – Estratégia do serviço
II – Projeto de serviço ou desenho de serviço
III - Operação do serviço
IV - Melhoria contínua da tecnologia
A V,V,V,F
B V,F,F,V
C V,V,F,F
D F,V,F,V
E F,F,F,V
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Questão 5/10 - Governança de Tecnologia da Informação ITIL em sua versão 3, juntamente com sua abordagem de ciclo de vida, permite que se tenha uma visão do gerenciamento de serviços pela perspectiva do próprio serviço, em vez de focar em cada processo ou prática por vez. Esta característica realça mais um importante objetivo, que é mensurar e gerenciar o valor que os serviços de TI adicionam ao negócio. Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à estrutura do ITIL v3? I – Estratégia do serviço II – Projeto de serviço ou desenho de serviço III - Operação do serviço IV - Melhoria contínua da tecnologia Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA: Nota: 10.0 A V,V,V,F Você acertou! item IV seria melhoria contínua do serviço e não da tecnologia. Aula 3 TEMA 2 SLIDES 15 B V,F,F,V C V,V,F,F D F,V,F,V E F,F,F,V
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