Fluxogramas: Conceito e Tipos

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FLUXOGRAMAS
Introdução
 Todo e qualquer processo, tanto administrativo 
quanto operacional, tem um fluxo das 
operações (entrada, processamento e saída). 
Esse fluxo envolve:
........
 Operações,
 Áreas da organização envolvidas,
 Recursos (humanos e materiais), 
 Custos relativos a esses recursos,
 Volume de trabalho, os tempos de execução, 
 Documentação que tramita pelo mesmo e a 
tecnologia de informação utilizada.
Importância da Análise de Processos
CONCEITO
 Fluxograma é: 
 Técnica de representação gráfica 
que se utiliza símbolos 
previamente convencionados, 
permitindo a descrição clara e 
precisa do fluxo, ou seqüência, de 
um processo, bem como sua 
análise e redesenho.
ASPECTOS PRINCIPAIS
 Padronizar a representação dos métodos e os 
procedimentos administrativos;
 Maior rapidez na descrição dos métodos 
administrativos;
 Facilitar a leitura e o entendimento;
 Facilitar a localização e a identificação dos 
aspectos mais importantes;
 Maior flexibilidade; e
 Melhor grau de análise.
VANTAGENS
 Aumenta a competência e influência de 
quem os elabora
 Seu desempenho afeta a maneira como 
outros usam determinada saída. 
 Desenvolve o espírito da equipe
 Cria motivação pelas fontes de informações 
e apoio disponíveis
 Floresce a responsabilidade individual
 Facilita o estabelecimento de objetivos
DESVANTAGENS
 Apresentam dificuldades no desenho e alterações;
 Depuração e testes não são fáceis, em geral;
 Dificuldade na decisão do nível de detalhes a serem 
colocados nos fluxogramas
Análise pelo Fluxograma
 O que é feito? Para que serve essa fase?
 Por que essa fase é necessária?
 Onde essa fase deve ser feita?
 Quando essa fase deve ser feita?
 Quem deve executar a fase?
 Há alguém mais bem qualificado para executá-
la?
 Como a fase está sendo executada?
TIPOS DE FLUXOGRAMA
 FLUXOGRAMA VERTICAL
 É destinado à representação de rotina 
simples em seu processamento analítico em 
uma unidade organizacional.
 
 Esse tipo de fluxograma possui quatro 
vantagens:
TIPOS DE FLUXOGRAMA
 Consiste em poder ser impresso como 
formulário padronizado;
 Rapidez de preenchimento, pois os 
símbolos já se acham impressos;
 Maior clareza de apresentação; e
 Grande facilidade de leitura por parte dos 
usuários.
Ex. de Fluxograma Vertical
Operação ou análise Cliente:
Execução ou conferência Processo:
Demora Atual ( ) ou Proposta ( )
Arquivo Provisório Estudado por:
Arquivo Definitivo
Transporte Data:
Nº
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Símbolos
Sí
m
bo
los
FLUXOGRAMA VERTICAL
To
tai
s
Unidade
Organizacional Descrição
Fluxograma Vertical
Símbolo Significado Verbos Mais Usuais
Operação
Executar, criar, produzir, copiar, publicar, inse-
rir, incluir, datilografar/digitar, emitir, pôr/colo- 
car, calcular, providenciar, elaborar, remover, 
apanhar, processar, coletar, perfurar, preen- 
cher, classificar, redigir, retirar, eliminar, 
preparar etc.
Transporte
Remeter, transportar, conduzir, enviar, 
deslocar, encaminhar, trocar, destinar, 
movimentar etc.
Arquivo
Arquivar, guardar, armazenar, encerrar, 
ordenar, estocar, terminar, desarquivar etc.
Espera Esperar, aguardar, demorar, receber etc.
Controle
Aprovar, inspecionar, controlar, assinar, verifi-
car, examinar, analisar etc.
D
 
Ideal para 
pequenas tarefas
TIPOS DE FLUXOGRAMA
......... a elaboração é feita como se 
estivesse escrevendo, só que no lugar 
de somente palavras são utilizados 
símbolos e palavras que permitem a 
descrição do fluxo do processo de 
maneira clara e precisa.
Fluxograma
Simbologia
Inicio ou FimInicio ou Fim Atividade ou Atividade ou 
açãoação Verificação ou Verificação ou 
decisãodecisão
ConectorConector
DocumentoDocumento
Linha do Linha do 
fluxofluxo
SIMBOLOGIA DE FLUXOGRAMA GLOBAL OU DE COLUNAS
Sentido circulação 
Doc/Infor. Orais
Conector de 
Rotina
ConferênciaDemora ou atraso
DecisãoArquivo
ConectorMaterial
Informação 
oral
Inutilização ou 
destruição de dcs.
DocumentoTerminal
SIGNIFICADOSÍMBOLOSIGNIFICADOSÍMBOLO
 
Exemplo...
Projeto:
Fluxo Completo e Integrações das Marcas
Elaborado por: Joabi Calado
Efetuada por: Joabi Calado / Duarte Salvador Rosa
Data: 3/10/2004
Última atualização: 12/4/2008
Atualizado por: Joabi Calado
Compras VTs / O&M
(11) 3351 2194 Indice:
www.beneficios.com.br Banco de Trocas
Cartões
Cartões Não Consignados
CENTRAL
Conferencia
Controle
Custodia
Distribuição
Financeiro
Geral
LIB.TEC.
PCP
Produção
Siscorp
Status ped.
POR QUE FLUXOGRAMAS ?
 A razão porque os fluxogramas funcionam 
tão bem é porque eles trabalham com a 
parte forte que as pessoas têm. O que o 
cérebro faz de melhor é reconhecer 
imagens. Fluxogramas são imagens. A 
maioria das companhias tem poucos 
fluxogramas ou nenhum. Normalmente elas 
dependem de pastas cheias de 
procedimentos e instruções que não 
refletem realmente como a empresa 
funciona e não conduz a identificação de 
melhorias. 
POR QUE FLUXOGRAMAS ?
 Isto acontece porque a maioria destas 
pastas não é lida. Se alguém as lê, isto é 
feito uma vez e em seguida são postas de 
lado. As pessoas não seguem estas 
instruções e fazem o seu trabalho o melhor 
que podem, algumas vezes baseado em uma 
memória latente resultante desta leitura 
única. 
Conclusão
 Os fluxogramas possibilitam às pessoas 
identificarem falhas inerentes dos procedimentos, 
ao reconhecerem a falta de um fecho em uma 
descrição de processo ou mesmo identificando 
processos redundantes. Identificar falhas em um 
documento de várias páginas em texto torna-se 
muito mais difícil. 
Conclusão
 .................A maior parte das companhias falha em 
manter a revisão de documentos que não são lidos. 
Os documentos tornam-se desatualizados porque 
os processos passam a ser definidos sem que haja 
atenção a esses documentos. Os fluxogramas são 
documentos vivos. Eles são alterados com 
facilidade e podem ser usados diariamente para 
ajudar a definir e refinar os processos. 
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