Cópia de Trabalho_Seminário RH II_2 - Cópia_ajustes_

Prévia do material em texto

Smart
 Center
Rua São Pedro, nº 128
.
Centro 
–
 Niterói
CNPJ:
001.743.943/0001-55
Telefone 21 2712-3732
Elaboração de um Treinamento
Visa ações necessárias para planejar, organizar, executar e controlar um programa de treinamento, visando atender as necessidades da empresa através do LNT que foi realizado.
Planejamento
Identificamos as necessidades dos seguintes tipos de treinamentos:
Procedimento: qualificar, aperfeiçoar e atualizar nossos colaboradores quanto as alterações nos procedimentos;
Comportamental: trabalhar a postura dos colaboradores para que tenham conhecimento, habilidade e atitude para a condução do atendimento (principalmente os casos críticos);
Motivacional: valorização do funcionário. Mostrar o quanto ele é importante para a empresa.
Quantificar o treinamento necessário
Ao todo serão treinados 150 colaboradores (operadores de telemarketing – público alvo ).
Definir a época ideal para o treinamento
	“Quando treinar” deve obedecer a critérios econômicos para tornar cada funcionário mais produtivo, no menor tempo possível e com melhor relação de retorno sobre investimento.
	Justificativa para o treinamento: Alterações de procedimentos
	Mediante ao cenário apresentado pela nossa empresa , nossos colaboradores precisam receber o treinamento o quanto antes, para reverter o cenário de insatisfação dos nossos clientes finais. Sendo assim, temos o seguinte cronograma de treinamento:
Plano de aula
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	
	Plano de Aula
	I MÓDULO
	09:00
	Abertura do Treinamentocom apresentações dos colaboradores
	
	09:30
	Apresentação dos objetivos do treinamento
	
	10:00
	Apresentação dos nossos indicadores/resultados (dados que comprovam a nossa real necessidade de treinamento)
	
	10:30
	Abertura para que os colaboradores coloquemsua visão e sugestões para melhoria
	
	11:00
	Encerramento da I etapa do treinamento
	
	
	
	
	
	
	II MÓDULO
	09:00
	Treinamento de Procedimento
	
	09:45
	Treinamento de Financeiro
	
	10:30
	Treinamento de Serviços
	
	11:00
	Encerramento da II etapa do treinamento
	
	
	
	III MÓDULO
	09:00
	Dinâmica de Grupo
	
	09:30
	Simulação Atendimento - Objetivo: identificar GAPs e apresentar soluções 
	
	09:45
	Apresentação de Vídeos Motivacionais
	
	10:00
	Explicação do Vídeo - Trazendo as lições aprendidas nos vídeos para o nosso cotidiano
	
	10:15
	Colocação dos colaboradores - visão do treinamento e lições aprendidas
	
	10:30
	Coffe Break - Confraternização
	
	11:00
	Encerramento do Treinamento
	
	
	
Classificar as necessidades quanto ao conteúdo
	O conteúdo do treinamento estará voltado a supriras necessidades de capacitação e atualização dos nossos funcionários, quanto as alterações nos procedimentos de atendimento ao cliente.
Conhecimento: processos e procedimentos
Habilidade: capacidade de executar as tarefas aprendidas
Atitude: Atitudes aprendidas, substituídas e/ou desenvolvidas. Mudar a concepção, abrir a mente do funcionário. Iniciativa.
Documentar os eventos do treinamento
Como será ministrado o treinamento:
Ministrado pelos instrutores - 3
Palestras com os monitores -1
Utilização de Apostilas
Manuais
Prática ( simulação de atendimento)
Integração dos colaboradores com a área da monitoria de qualidade
Dinâmica de Grupo
Programar os eventos do treinamento
Quem ministrará o treinamento:instrutores da equipe especializada de RH e os monitores de qualidade;
Quando: no mês de maio;
Como treinar: utilizando os recursos já mencionados anteriormente e simulação de atendimento;
Onde Treinar: no centro de treinamento localizado na própria empresa.
	
Resumo da Execução do Treinamento
	
	
	Qtde. deTreinandos
	150
	Publico Alvo
	Operadores de Telemarketing
	Onde serão treinados
	Centro de Treinamento - localizado na própria empresa
	Como será feito
	Através da apresentação de Slides, vídeos, utilizando apostilas e simulação de atendimento
	Quando
	Nos dias 9,10,11,16,17,18,23,24 e 25 de maio de 2012.
	Quem ministrará o treinamento
	Instrutores da Empresa e a Equipe da Monitoria de Qualidade
	Tipo de Treinamento
	Procedimento, Comportamental e Motivacional
	Duração
	Cada grupo (50 colaboradores) - 3 dias
	Ferramentas que serão utilizadas
	Data Show, notebook, apostila, flip chart
Resumo dos Custos
	Custos 
	
	
	Custo Colaborador *
	R$ 9.750,00
	Apostilas
	R$ 1.500,00
	Aluguel de Vídeos Motivacionais
	R$ 150,00
	Coffe Break 
	R$ 900,00
	Total
	R$ 12.300,00
	
	
Obs.: é válido ressaltar que o nosso custo não foi maior em virtude de termos local e equipamentos próprios para o treinamento, assim como uma equipe própria de profissionais qualificados e capacitados para o treinamento.
Custo Colaborador, significao valor que será gasto, com outros colaboradores para a “cobertura da central”, enquanto uma equipe estiver em treinamento.
Conclusão
O plano de treinamento precisa ser coerente, atender as necessidades da empresa e aumentar a capacidade competitiva dos colaboradores.
Smart
 Center
Rua São Pedro, nº 128
.
Centro 
–
 Niterói
CNPJ:
001.743.943/0001-55
Telefone 21 2712-3732
Smart
 Center
Rua São Pedro, nº 128
.
Centro 
–
 Niterói
CNPJ:
00000000000000000000
Smart
 Center
Rua São Pedro, nº 128
.
Centro 
–
 Niterói
CNPJ:
00000000000000000000