Gestão de Processos AV1

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		Avaliação On-Line 
	Avaliação:
	AV1-2011.4S-GESTÃO DE PROCESSOS-ADM2241 
	Disciplina:
	ADM2241 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	Tipo de Avaliação:
	AV1 
	Aluno:
	
	Nota da Prova: 
	4.5
	Nota do Trabalho:      
	Nota da Participação:      1 
	Total:  
	5,5
	Prova On-Line 
	Questão: AV22010GST02360096 (179889)
1 - A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização dos quatro elementos essenciais aos processos de trabalho. 
A resposta às seguintes perguntas : 
“A quem se destina o resultado da etapa? Quem recebe o produto gerado? Para onde vai?” estão relacionadas a que elemento do processo de trabalho: 
  Pontos da Questão: 0,5 
	Fornecedor 
	Cliente/Usuário 
	Entrada/Insumo 
	Saída/Produto 
	
Questão: AV22010GST02360108 (179912)
2 - Leia as seguintes frases a respeito da gestão por processos: 
I. Para obtermos o resultado máximo com eficiência, é fundamental identificarmos quais são os tipos de processos existentes em uma organização, e entre estes identificar quais são os mais importantes para o negócio: aqueles que agregam valor ao cliente, para que neles possamos focar esforços de melhoria contínua. 
II. Os processos de apoio, por não serem suporte ao funcionamento dos processos-chave, devem se agrupar em processos de Recursos Humanos, Financeiros e Contábeis. 
Em relação às duas frases lidas pode-se dizer que: 
  Pontos da Questão: 1 
	Tanto a I quanto a II são verdadeiras 
	Tanto a I quanto a II são falsas 
	Apenas a II é verdadeira 
	Apenas a I é verdadeira 
	
Questão: AV22010GST02360077 (179923)
3 - Hoje, a gestão estratégica evoluiu ao ponto de seu principal valor consistir em ajudar a organização a operar de maneira bem sucedida em um ambiente dinâmico e complexo. Para serem competitivas nesse contexto, as corporações estão tendo de se tornar menos burocráticas e mais flexíveis. 
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para uma organização atingir sua plenitude. Assinale a opção que NÂO está relacionada a uma atividade do planejamento estratégico: 
  Pontos da Questão: 1 
	Análise das mudanças deste ambiente e seus reflexos para os próximos anos. 
	Avaliação da organização em relação à sua missão e visão, recursos e competências essenciais. 
	Diagnóstico profundo do ambiente em que a organização está inserida. 
	Detalhamento das atividades de nível operacional. 
	
Questão: AV22010GST02360016 (179877)
4 - Considere a seguinte definição: 
É uma atividade realizada numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. Ele(a) é repetitivo(a) e gera o mesmo produto várias vezes. 
Pode-se dizer que a definição lida refere-se a: 
  Pontos da Questão: 1 
	Projeto 
	Processo 
	Negócio 
	Tarefa 
	
Questão: AV22010GST02360110 (179913)
5 - Leia as seguintes frases a respeito da gestão por processos: 
I. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, temos que levar em consideração alguns pontos importantes, como, por exemplo, priorizar os processos da atividade-meio em detrimento dos processos da atividade-fim. 
II. Para determinar os processos-chave pode-se partir dos processos críticos identificados, estabelecendo-se o grau de relação entre as dimensões do serviço e os processos críticos, pontuando-se a importância e a satisfação do cliente, em cada dimensão do Modelo de Valor do Cliente. 
Em relação às duas frases lidas pode-se dizer que: 
  Pontos da Questão: 1 
	Tanto a I quanto a II são falsas 
	Apenas a I é verdadeira 
	Apenas a II é verdadeira 
	Tanto a I quanto a II são verdadeiras 
	
Questão: AV12011GST236A065 (179861)
6 - Com a estruturação de uma empresa por negócios, como você avalia a necessidade da identificação dos processos?  Pontos da Questão: 1 
	imprescindível. 
	Relativa. 
	Necessária 
	Importante. 
	
Questão: AV120111GST0236A5008 (179933)
7 - Quando falamos: “. Facilita a comparação da situação atual e desejada, de forma a gerar tensão estrutural que impulsionará a mudança organizacional “ 
Estamos nos referindo a: 
  Pontos da Questão: 1 
	Fluxograma. 
	Linguagem UML. 
	Organograma. 
	Modelagem de processos. 
	
Questão: AV22010GSTM2360039 (179866)
8 - Pode se afirmar que é uma característica de Projeto: 
  Pontos da Questão: 0,5 
	É rotineiro e busca, em última análise, melhorar a rotina. 
	Acontece em um período determinado de tempo para gerar mais de um produto. 
	É Permanente e corresponde à forma como a organização funciona, agrega valor a seus clientes e cumpre sua finalidade, rotineiramente. 
	São conduzidos com fim específico, têm início e fim determinados. São executados para produzir ruptura com o status quo. 
	
Questão: AV22010GST0236M0067 (179934)
9 - Analisando a estratégia empresarial das organizações, temos um conjunto de expressões para sua analise e consequente resposta as indagações abaixo: 
I - Para planejar a criação de valor, as organizações desenvolvem estratégias com o objetivo de atingir uma situação imediata. 
II - A realidade mostra que a maioria das organizações tem facilidades na implementação da estratégia. 
III - Na maioria dos fracassos, o problema verdadeiro não é uma estratégia mal elaborada, e sim falha na execução. 
  Pontos da Questão: 0,5 
	As alternativas II e III estão corretas 
	As alternativas I e III estão corretas. 
	Apenas a alternativa I esta correta. 
	Apenas a alternativa III esta correta 
	
Questão: AV120111GST02362M016 (179899)
10 - Qual o modêlo de gestão que valoriza ainda mais a gestão por processos e permite a empresa avaliar seus processos sem precisar alterar de forma significativa sua estrutura, apenas compondo suas competências de forma a interagir mais intensamente. 
  Pontos da Questão: 0,5 
	Divisão por filiais. 
	Gestão da qualidade 
	Unidades de negócio. 
	Gestão do conhecimento. 
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