Atividade Objetiva 4_ Gestão da Informação e Inteligência de Mercado

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Atividade Objetiva 4
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0 / 0,2 ptsPergunta 1IncorretaIncorreta
Leia o texto e análise a figura a seguir:
 
O mercado turístico tem acompanhado as transformações ocorridas na
sociedade e, dessa forma, se popularizado a ponto de tornar-se um
dos principais propulsores da economia mundial (WTTC, 2016). O
dinamismo e as mudanças que ocorrem constantemente nesse
mercado levam a atividade turística a uma constante renovação. A
evolução no mercado trouxe um novo desafio para o setor turístico: o
turista está cada vez mais informado e independente. A concorrência
https://famonline.instructure.com/courses/16241/quizzes/62207/history?version=1
https://famonline.instructure.com/courses/16241/quizzes/62207/take?user_id=42808
já não ocorre apenas entre as empresas do mesmo ramo, agora inclui
o próprio consumidor que, com acesso às informações por meio de
plataformas digitais, precisa haver um diferencial realmente vantajoso
na empresa para ser fidelizado. Caso contrário, ele sente-se capaz de
oferecer a si mesmo, os serviços que as empresas não arranjam. Com
esse desafio a superar, é necessário conhecer o consumidor potencial,
para então criar estratégias de marketing que o atraiam e convençam
de viajar. A comunicação mais próxima com esse público, e a
compreensão de suas necessidades e desejos é possível através do
marketing digital. A internet surge como ferramenta, não apenas para
estabelecer um melhor relacionamento com o consumidor, mas
também, dando espaço às novas formas de publicidade, possibilitando
a conquista de novos mercados, além da geração de novas categorias
de empregos. 
Fonte: PERINOTTO, A. R. C.; DE SIQUEIRA, R. A. As novas
tendências do marketing digital para o setor turístico. Revista
Turismo: estudos e práticas, v. 7, n. 2, p. 186-215. 2018. p. 187. 
 
Figura: Visão Ampla do Marketing na Internet 
 
Fonte: TORRES (2009) Apud RAMOS (2018, p. 24) 
 
Fonte: RAMOS, Amanda Mariana. Inbound marketing como
estratégia de posicionamento e comunicação: o caso La Belle
Dance. 2018. Trabalho de Conclusão de Curso. Universidade
Tecnológica Federal do Paraná.Disponível em:
http://repositorio.roca.utfpr.edu.br/jspui/bitstream/1/15619/1/CT_CO
(http://repositorio.roca.utfpr.edu.br/jspui/bitstream/1/15619/1/CT_COADM_
http://repositorio.roca.utfpr.edu.br/jspui/bitstream/1/15619/1/CT_COADM_2018_2_08.pdf.Acesso
em 06.06.2020.
Considerando as informações apresentadas e o conteúdo estudado,
assinale a opção correta:
 
O baixo custo do outbound em comparação ao inbound é um dos
fatores determinantes da migração para campanhas digitais.
 
Na modalidade inbound, a inteligência de mercado passa a ser
substituída por segmentações mais simplificadas.
 
A limitação de possibilidades de publicidade no inbound reduz a
efetividade nas campanhas dessa modalidade.
 
As empresas, no inbound, precisam oferecer conteúdo relevante para
que a atração seja efetiva e orgânica.
 
A inexistência de necessidade de adaptação do conteúdo para o digital
torna a replicação do que é feito nas plataformas tradicionais mais
fluída.
Alternativa incorreta, pois é extremamente necessário a 
adaptação de conteúdo a novos canais e formatos, haja vista a 
necessidade cada vez maior de personalização da comunicação. 
Quanto à alternativa correta: A maneira como as pessoas 
consomem marketing e propaganda mudou com o advento das 
novas tecnologias e a transformação digital. Hoje, já não ficamos 
passivos em frente às mídias tradicionais, obrigados a assistir 
peças de publicitárias. É crucial que as empresas estimulem o 
interesse de acesso, consulta e compartilhamento por meio de 
conteúdos que sejam relevantes para o público-alvo.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir
 
(...) Agora, falando sobre Ben & Jerry’s, o primeiro ponto a comentar é
sua classificação como “super premium ice cream”. Ou seja, de
partida, já sabemos que é um produto realmente diferenciado, a
começar pelo produto em si – matérias-primas, processo de produção,
formulação, embalagem, tipos especiais etc. Esta diferenciação,
entretanto, se estende por diversos outros elementos, destacando a
fortíssima e efetiva atuação no campo de “marketing de causa”, o forte
envolvimento com as comunidades locais, além das lojas próprias e
onde distribui seus produtos.
Toda essa diferenciação, que faz de Ben & Jerry’s um dos mais
importantes fenômenos do mercado mundial de sorvetes, se traduz
necessariamente em 2 elementos: seu preço é também diferenciado
(alto) e seu público-alvo idem. O consumidor deste segmento é mais
maduro, sem dúvida exigente, tem poder aquisitivo superior e, no caso
de Ben & Jerry’s, se caracteriza por um engajamento superior em
assuntos ligados a temas sociais, ambientais etc. Resumo: é um
produto de nicho.
Não se deve esperar que ele seja uma alternativa para os produtos
convencionais, vendidos em larga escala nos supermercados,
padarias e outras lojas de varejo tradicional e alimentos. Se
pensarmos isoladamente no produto, sem dúvida, o grande rival de
Ben & Jerry’s é Haagen Dazs na arena dos “super premium ice
cream”; é assim no mundo e será assim no Brasil também. Este é um
mercado bastante segmentado e concentrado, onde há muitas
barreiras de competição, como distribuição, gestão de marca, inovação
etc.
Fonte: Bem & Jerry’s no Brasil – um case de segmentação. Mercado
& consumo. 01/10/2014. Disponível em:
https://www.mercadoeconsumo.com.br/2014/10/01/ben-jerrys-
brasil-um-case-de-segmentacao/
(https://www.mercadoeconsumo.com.br/2014/10/01/ben-jerrys-brasil-um-
case-de-segmentacao/) . Acesso em: 09 de junho de 2020.
Qual diferenciação tem foco na equipe de uma organização?
https://www.mercadoeconsumo.com.br/2014/10/01/ben-jerrys-brasil-um-case-de-segmentacao/
 
Direcionamento à comoditização para alcançar preços bastante
competitivos.
 Ênfase na manutenção, instalação e suporte logístico inovador. 
 
Atenção à qualificação, confiabilidade e prontidão no atendimento das
demandas dos consumidores.
Alternativa correta.
Empresas que priorizam o atendimento ao cliente com bastante
competência e são vistas como referência em relação aos
concorrentes, têm foco de diferenciação no pessoal (equipe).
 
Investimento maciço na manutenção da marca como empresa
disruptiva.
 
Foco nas características básicas dos produtos dentro do mercado e as
políticas presentes da empresa no que se refere à propaganda,
desenho do produto, serviços e distribuição.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir e analise a figura.
A crescente complexidade do ambiente em que as organizações
operam atualmente gera inúmeras dificuldades, impostas por fatores
econômicos, sociais, ambientais e tecnológicos e, por outro lado, cria
novas demandas e novas oportunidades de negócios. Esses aspectos
requerem das organizações agilidade de resposta e informações
confiáveis para a tomada de decisão. Em função desses fatores, um
número crescente de empresas está incorporando sistemas e
unidades de Inteligência de Mercado em suas operações para auxiliá-
las na definição das competências necessárias para explorar seus
recursos e capacidades de forma otimizada. Nesse ambiente, as
empresas que se utilizam de programas de inteligência de mercado
ampliam o conhecimento dos seus mercados, melhoram as relações
interfuncionais entre as suas unidades de negócios e são dotadas de
maior habilidade para desenvolver estratégias competitivas proativas
(BROD,1999). Da mesma forma, quando utilizada de maneira
eficiente, a inteligência competitiva é capaz de fornecer informações
relevantes para a adequação ou inovação no modelo de negócios da
empresa. O modelo de negócios, por sua vez, refere-se ao conteúdo, à
estrutura e à forma como são geridas as transações, concebidas de
modo a criar valor através da exploração de oportunidades de
negócios.
Fonte: RODRIGUES, L. C. et al. Inteligência competitiva como
inovação nos processos de negócio. RAI (Revista de Administração
e Inovação), v. 9, n. 4, p. 245-264, 2012. p. 246.
 
Figura: Exemplo de Buyer Persona
 
Fonte: BENTO, N. A importância da Persona para o alinhamento das
suas estratégias de Marketing Digital. RD Station. 05/11/2018.
Disponível em: https://www.rdstation.com/pt/blog/persona-no-
inbound-marketing/ (https://www.rdstation.com/pt/blog/persona-no-
inbound-marketing/) . Acesso em: 10 de junho de 2016.
 
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmações a
seguir:
I. A abordagem digital levou o conceito de experiência do consumidor
https://www.rdstation.com/pt/blog/persona-no-inbound-marketing/
a um nível bastante elevado, atribuindo maior valor ao conceito e
aplicando-o para reforçar a identidade do negócio.
II. As fases iniciais na concepção e molde de uma estratégia são a
elaboração da buyer persona e a determinação dos conteúdos com
base nas necessidades dos clientes e a sua jornada de compra.
III. Buyer personas caracterizam-se como uma perspectiva
semificcional do seu cliente ideal e devem ser lapidadas com base em
estudos de mercado e dados reais sobre os seus atuais clientes.
É correto o que se afirma em:
 I, apenas. 
 I, II e III. 
Alternativa correta.
Afirmação I está correta, pois o ambiente digital propiciou um
contato mais individualizado com consumidor, e, desta forma a
compreensão de suas demandas em termos de experiência.
A afirmação II está correta, pois um dos pressupostos nas
campanhas digitais (essencialmente) é o desenvolvimento de
personas que contribuem muito para o desenho da oferta,
estratégia e conteúdo adequados.
A afirmação III também está correta, pois a construção de
conteúdos relevantes depende de uma segmentação mais
detalhada que a inteligência de mercado irá prover contribuindo
para a definição das personas adequadas.
 III, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
Como a Heineken recuperou market share em Porto Alegre
Uma das maiores companhias de bebidas do mundo vem ganhando
cada vez mais espaço em território nacional com ajuda de ferramenta
de geolocalização (onMaps). Além da famosa cerveja, a fabricante é
responsável também pela produção de outras marcas de refrigerantes,
sucos e refrescos, água e até energéticos, que são distribuídos em
todo o Brasil. Um ótimo exemplo do uso do geomarketing
para captação de clientes se deu no Rio Grande do Sul, mais
especificamente na capital do estado.
A Heineken percebeu que, embora a cidade gaúcha tenha uma taxa
de crescimento no consumo de cervejas de 5% ao ano, uma de suas
marcas tinha perdido 42% no número de vendas. Em outras palavras,
o seu market share estava diminuindo em função da concorrência. Isso
acontecia porque a embalagem retornável de 600ml de cerveja estava
presente em 83% de todos os PDVs de Porto Alegre, mas desse
montante, apenas 25% eram da marca em questão. No caso das
embalagens de 473ml (latão) a fabricante estava presente em apenas
29% das 13.230 lojas que comercializavam esse tipo de embalagem.
Para reverter a situação, a Heineken subiu toda a sua base de
clientes no OnMaps e identificou quais eram atendidos com outros
produtos do seu portfólio, mas ainda não eram positivados com a
embalagem de 600ml. A ferramenta de inteligência Lifestyles ajudou a
fabricante a encontrar a persona ideal. Depois, bastou cruzar os PDVs
levantados anteriormente e as regiões com forte predominância de
pessoas com perfil almejado. Foram identificados 426 novos pontos de
venda com total aderência ao produto. Após um trimestre inteiro de
testes e ações de marketing, os produtos que estavam com baixo
desempenho foram ativados em mais de 80% das oportunidades
mapeadas. Além disso, o OnMaps ajudou a fabricante a redistribuir as
áreas de atuações dos vendedores, indicando as áreas onde cada um
poderia atingir os melhores resultados.
Fonte: BROWN, E. 5 cases de sucesso em vendas na indústria com
geomarketing. Geofusion. Disponível em:
https://blog.geofusion.com.br/cases-de-sucesso-em-vendas
(https://blog.geofusion.com.br/cases-de-sucesso-em-vendas) . Acesso
em: 09 de junho de 2020.
https://blog.geofusion.com.br/cases-de-sucesso-em-vendas
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmações a
seguir:
 
I. Os programas de inteligência de mercado descobrem e analisam a
atividade do mercado e da concorrência para fornecer inteligência
acionável.
II. A diferenciação bem-sucedida parte dos elementos provenientes da
inteligência de mercado.
III. É função da inteligência de mercado se concentrar nos leads e
prospects, principalmente quando a base de clientes já está bem
estabelecida.
 I, apenas. 
 I, II e III. 
 III, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
Alternativa correta.
A afirmação I está correta, pois a inteligência de mercado busca a
aplicação prática dos insights provenientes das informações tanto
internas quanto externas.
A afirmação II também está correta, pois somente é possível
ofertar algo diferente da concorrência após estudo profundo dos
players, do mercado como um todo e das forças e fraquezas
internas.
A afirmação III está incorreta, pois a inteligência de mercado
necessita cuidar da base de clientes existentes, ainda mais num
ambiente de constantes mudanças e ameaças competitivas.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
 
Num mundo em transformação, entre os grandes desafios do
marketing, estão as constantes mudanças e principalmente a
velocidade com que elas ocorrem, tornando-se mais complexos os
caminhos para buscar e aperfeiçoar métodos de comunicação, para
acompanhar os novos avanços da tecnologia dentro de um processo
de globalização, qual a internet, e-mail, e software para automação de
vendas, e ainda os novos meios de comunicação, tais como, TV a
cabo, videoconferência, de certa forma mudam o universo dos
negócios. Nesta mesma lógica, afirmam tanto os pesquisadores
quanto os administradores que acompanham os efeitos da mudança
na eficácia dos negócios, outro grande desafio está na constante
atualização dos dirigentes das empresas, ou seja, em manterem-se
sempre atualizados para entenderem e solucionarem os problemas
que surgem, pois, a mudança radical no mercado é uma constância
(KOTLER, 1999). Claramente, rápidas transformações estão alterando
as economias nacionais. Entre elas, está a globalização, processo de
crescimento explosivo no mercado global; este processo tem sido
acompanhado de uma intensa revolução nas técnicas de informação,
telefone, computador e televisão. Nesse contexto, as fontes de
informação também se uniformizam devido ao alcance mundial e à
crescente popularização dos canais de televisão por assinatura e da
internet. Isso faz com que os desdobramentos da globalização
ultrapassem os limites da economia e comecem a provocar certa
homogeneização cultural entre os países. O trabalho com informação
nesse cenário tornou-se estratégico, fundamentado em informações
provenientes de canais inovadores e fontes diversas.
Fonte: DE GASPARI GONÇALVES, C.; DE SOUZA, R. P. Estratégias
de marketing para diferenciação e posicionamento do produto/serviço
no mercado. Revista Diálogos & Saberes, v. 11, n. 1, p. 29-58. 2016.
p. 30.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a
relação proposta entre elas.
I. A inteligência de mercado coleta, analisa e dissemina informações
de diversas fontes e canais utilizando critérios como a validade dos
dados e provendo retornos mensuráveis à empresa. 
PORQUE 
II. As unidades de inteligênciadevem evitar interação com os
tomadores de decisão adotando um distanciamento científico para
gerar os insights sem intervenção.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
Alternativa correta.
A asserção I é verdadeira, pois coletar, gerar informações para
análise e prover insights para os tomadores de decisão são
funções da inteligência de mercado, que tem a obrigação de
impactar a empresa com seu trabalho, trazendo retorno. Já a
asserção II é falsa, pois é extremamente importante que a
unidade de inteligência de mercado tenha interação frequente e
trabalho conjunto com os tomadores de decisão, dessa forma as
demandas ficam mais claras e podem ser aperfeiçoados critérios
como a relevância e a objetividade.
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