iDigital2004 Resumo Resultados

Prévia do material em texto

Perfil da Empresa Digital 2004
Realização:
Federação das Indústrias do Estado de São Paulo Faculdade de Economia, Administração e
Contabilidade da USP
Apoio:
Fundação Instituto de Administração
APRESENTAÇÃO
A FIESP/CIESP e a FEA/USP apresentam a 3ª edição da pesquisa Perfil da Empresa Digital, que tem como
objetivo conhecer a gestão de recursos de informática utilizados pelas empresas e sua aplicação aos
negócios, bem como o desenvolvimento do iDigital – Índice da Empresa Digital, um indicador que visa
avaliar a intensidade e a qualidade do uso de TI pelas empresas.
Esta publicação, especialmente endereçada às empresas que participaram da pesquisa neste ano, traz
os principais resultados do trabalho. Acreditamos que as informações apresentadas servirão para
aprimorar soluções em Tecnologia da Informação, desenvolver novas propostas, iniciar e manter
negócios, explorando, inclusive, o potencial de novas tecnologias baseadas na Internet.
Na oportunidade, agradecemos a participação das 1.334 empresas que neste ano constituíram nossa
amostra, que muito contribuíram para o sucesso do projeto, às quais renovamos nossos cumprimentos.
Junho de 2004
Horacio Lafer Piva
Presidente FIESP/CIESP
Antonio Geraldo da Rocha Vidal
Professor Pesquisador FEA/USP
SUMÁRIO
O CONTEXTO DA PESQUISA........................................................................................... 4
CARACTERIZAÇÃO DA AMOSTRA................................................................................... 4
IMPACTOS DA TI NA ÁREA COMERCIAL ........................................................................ 5
IMPACTOS DA TI NA ÁREA DE PRODUÇÃO................................................................... 6
IMPACTOS DA TI NA ÁREA DE SUPRIMENTOS.............................................................. 7
IMPACTOS DA TI NA ÁREA ADMINISTRATIVA............................................................... 8
EQUIPAMENTOS UTILIZADOS......................................................................................... 9
SOFTWARE DE SISTEMA OPERACIONAL UTILIZADO ................................................. 10
SOFTWARE DE BANCO DE DADOS UTILIZADO........................................................... 11
SISTEMAS DE APOIO À GESTÃO NAS GRANDES EMPRESAS...................................... 12
SISTEMAS DE APOIO À GESTÃO NAS MÉDIAS EMPRESAS ......................................... 14
SISTEMAS DE APOIO À GESTÃO NAS PEQUENAS EMPRESAS.................................... 16
SISTEMAS DE APOIO À GESTÃO NAS MICROEMPRESAS ............................................ 18
FORMA DE ACESSO À INTERNET ................................................................................. 20
UTILIZAÇÃO DA INTERNET........................................................................................... 21
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS PELA INTERNET................................................................ 22
IMPLANTAÇÃO DE NEGÓCIOS ELETRÔNICOS ............................................................ 24
RECURSOS HUMANOS DAS ÁREAS DE TI..................................................................... 25
INDICADORES DA ÁREA DE TI ...................................................................................... 26
USUÁRIOS DE TI ............................................................................................................ 27
GASTOS COM TI............................................................................................................. 28
INVESTIMENTOS EM TI.................................................................................................. 29
DESPESAS EM TI ............................................................................................................ 30
iDigital – ÍNDICE DA EMPRESA DIGITAL...................................................................... 31
 Perfil da Empresa Digital Pesquisa FIESP/FEA-USP
4
O CONTEXTO DA PESQUISA
Através dos recursos de informática e da Internet, a tecnologia digital está cada vez mais inserida na
sociedade, na economia e nas empresas. Sua eficaz aplicação nos processos de negócio aumenta a
qualidade e a competitividade dos produtos e serviços das empresas e abre novas oportunidades. Por
outro lado, sua falta pode inviabilizá-los.
Através da realização de pesquisas e estudos periódicos, conduzidos em parceria pela FIESP e FEA/USP,
com o apoio o apoio de empresas e outras entidades, a pesquisa PERFIL DA EMPRESA DIGITAL procurará
trazer para a comunidade empresarial informações sobre o uso da tecnologia digital nas empresas.
Ao nível descritivo, são pesquisadas, analisadas e apresentadas informações sobre a infra-estrutura, os
investimentos, os recursos humanos, e as aplicações da tecnologia digital nas empresas.
Ao nível analítico, nesta terceira pesquisa, está sendo desenvolvido o iDIGITAL – Índice da Empresa
Digital, um indicador que, continuamente aprimorado, procura avaliar a intensidade e a qualidade do
uso da tecnologia digital nas empresas.
Segmentadas por porte e analisadas em conjunto com outras informações de desempenho dos negócios,
estas informações poderão subsidiar o processo de planejamento, avaliação e tomada de decisão das
empresas, orientando uma aplicação cada vez mais eficaz da tecnologia digital.
Os fornecedores da tecnologia também poderão conhecer melhor os usos, as demandas e as
necessidades das empresas e, com isso, aprimorar os recursos e soluções oferecidas.
CARACTERIZAÇÃO DA AMOSTRA
Para a realização desta terceira pesquisa foram convidadas a participar 14.485 empresas pertencentes
ao cadastro da FIESP. A coleta de dados foi realizada através de formulário eletrônico personalizado na
Internet (http://www.idigital.fea.usp.br) durante os meses de dezembro de 2003 a fevereiro de 2004;
1.334 empresas responderam a pesquisa (9% do total), assim distribuídas:
Caracterização da Amostra
6%
70%
17%
7%
Micro (até 10 empregados)
Pequena (11 a 99 empregados)
Média (100 a 499 empregados)
Grande (acima de 500 empregados)
Perfil da Empresa Digital Pesquisa FIESP/FEA-USP 
5
IMPACTOS DA TI NA ÁREA COMERCIAL
O uso da TI (tecnologia da informação) tem muito impacto nas empresas, principalmente nas grandes,
cuja operação é mais complexa. Os impactos foram pesquisados por área de negócio. Os gráficos a
seguir mostram os principais resultados, segmentados por porte. Destaca-se que o impacto em vários
itens foi sempre considerado acima da média (3,0).
Impactos dos Sistemas de Informação - Área Comercial
- 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5
Aum. Venda
Reduz. Custo
Aum. Quali
Diferença
Red. Prazo
Melh. Processo
Cliente
Reforço Lealdade
Melh. Previsão
Total
Grande
Média
Pequena
Micro
Devido ao alto grau impacto e de dependência observado nestas funções (entre 3,5 e 4,0), podemos
considerar que as médias e grandes empresas não são operacionais sem seus sistemas de informação
Comerciais.
Dependência da Empresa em relação aos SI - Comercial
0,0
0,5
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
Micro Pequena Média Grande Geral
Cliente
Mala
Proposta
Pedidos
AFV
Credito
Nota
Estoque
Carga
Frete
 Perfil da Empresa Digital Pesquisa FIESP/FEA-USP
6
IMPACTOS DA TI NA ÁREA DE PRODUÇÃO
Impactos dos Sistemas de Informação - Área de Produção
0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5
Aum. Venda
Reduz. Custo
Aum. Quali
Diferenc. Prods.
Red. Prazo
Melh. Processo
Novos
Fornecedor
Planeja
Total
Grande
Média
Pequena
Micro
Devido ao alto grau impacto e de dependência observado nestas funções (entre 3,5 e 4,0), podemos
também considerar que as médias e grandes empresas não são operacionais sem sistemas de informação
para apoiar a área de produção.
Dependência da Empresa em relação aos SI - Produção
0,0
0,5
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
Micro Pequena Média Grande Geral
Estoque
Produto
Produção
Ordem
Custo
Qualidade
Manut.
Projeto
Perfil da Empresa Digital Pesquisa FIESP/FEA-USP 
7
IMPACTOS DA TI NA ÁREA DE SUPRIMENTOSImpactos dos Sistemas de Informação - Área de Suprimentos
0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5
Aum. Venda
Reduz. Custo
Aum. Quali
Diferenc. Prods.
Red. Prazo
Melh. Processo
Melh.Negociação
Obt. Alternativas
Evitar Faltas
Total
Grande
Média
Pequena
Micro
Devido ao alto grau impacto e de dependência observado nestas funções (entre 3,5 e 4,0), podemos
novamente considerar que as médias e grandes empresas não são operacionais sem sistemas de
informação para apoiar a área de suprimentos ou compras.
Dependência da Empresa em Relação aos SI - Suprimentos
0,0
0,5
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
Micro Pequena Média Grande Geral
Fornecedor
Pedido C.
Compra
Envio
Cotação
 Perfil da Empresa Digital Pesquisa FIESP/FEA-USP
8
IMPACTOS DA TI NA ÁREA ADMINISTRATIVA
Impactos dos Sistemas de Informação - Áreas Administrativas
0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5
Aum. Venda
Reduz. Custo
Aum. Quali
Diferenc. Prods.
Red. Prazo
Melh. Proc. Adm
Melh. Proc. Fin
Melh.Decisao
Melh. Controle
Melh. Planej.
Total
Grande
Média
Pequena
Micro
Devido ao alto grau impacto e de dependência observado nestas funções (entre 3,5 e 4,0), podemos
considerar que as empresas, independentemente do porte, enfrentariam sérias dificuldades
operacionais sem o uso de sistemas de informação para apoiar a área administrativa.
Dependência da Empresa em relação aos Sistemas de 
Informação - Administrativos
0,0
0,5
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
Micro Pequena Média Grande Geral
C.Pagar
C.Receb
Tesour.
Fl.Caixa
Contab.
Custo
Folha
RH
LivroF
Perfil da Empresa Digital Pesquisa FIESP/FEA-USP 
9
EQUIPAMENTOS UTILIZADOS
A tabela a seguir mostra a média de equipamentos utilizados pelas empresas por porte e por tipo em
2003.
2003 Micro
Desktop
Note
Book
Palm
Top
Servidor
Intel
Servidor
Risc
Grande
Porte
Outro
Porte Média Média Média Média Média Média Média
Grande 698 81 36 30 5 1 10
Média 51 4 1 3 0 0 2
Pequena 11 1 0 1 0 0 0
Micro 3 0 0 0 0 0 0
O gráfico a seguir ilustra a relação de equipamentos servidores por equipamentos de usuários
(Servidores / Micros Desktops). Destaca-se uma utilização muito mais eficiente dos servidores nas
médias e grandes empresas do que nas micro e pequenas empresas.
Qtde de Servidores por Eqpto de Usuários
0,14 0,14
0,07
0,05
0,12
-
0,02
0,04
0,06
0,08
0,10
0,12
0,14
0,16
MICRO PEQUENA MÉDIA GRANDE TOTAL
 Perfil da Empresa Digital Pesquisa FIESP/FEA-USP
10
SOFTWARE DE SISTEMA OPERACIONAL UTILIZADO
O gráfico mostra os principais softwares de Sistema Operacional utilizados pelas empresas em seus
equipamentos servidores.
Respostas múltiplas
Sistemas Operacionais Utilizados em Servidores
10% 10%
0%
7%
79%
13%
2%
8%
88%
59%
12%
77%
20%
56%
11%
23%
53%
9%
2%
9%
79%
14%
34%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Windows Linux Novell Unix Mainframe Outros
Micro
Pequena
Média
Grande
Total
Cabe destacar a marcante presença do Unix nas grandes empresas, o domínio do Windows em todos os
portes, porém há uma significativa presença do Linux nas médias e grandes empresas.
O gráfico a seguir mostra a participação de cada Sistema Operacional por tipo de função nas empresas
que possuem servidores, independente do porte da empresa.
% de Uso dos Sistemas Operacionais por Tipo de Aplicação - 
Todos os Portes
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Rede BD Aplicativos Correio Web Segurança Outros
Outro
Mainframe
Unix
Novell
Linux
Windows
Destaca-se, no global, o domínio do Windows, especialmente para as funções de gerenciamento de rede
e banco de dados. O Linux vem em seguida, porém, especialmente aplicado nas funções de servidor de
correio, servidor Web e gerenciamento de segurança.
Perfil da Empresa Digital Pesquisa FIESP/FEA-USP 
11
SOFTWARE DE BANCO DE DADOS UTILIZADO
O gráfico mostra os principais softwares gerenciadores de bancos de dados, essenciais para os sistemas
de informação, utilizados pelas empresas em seus equipamentos servidores.
Respostas múltiplas
Softwares de Banco de Dados Utilizados - Transacionais
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Clipper Access Progress MySQL SQL
Server
Oracle DB2 Outro
Micro
Pequena
Média
Grande
Nota-se a marcante presença do Oracle nas grandes empresas e a significativa presença do Microsoft SQL
Server em empresas de todos os portes. Destaca-se ainda a significativa presença de bancos de dados de
pequeno porte (Clipper, Access e Outros).
Confirmando a importância do gerenciador de banco de dados para as aplicações transacionais ou
operacionais das empresas, o gráfico a seguir mostra a porcentagem de empresas que utiliza este tipo
de software em seus negócios.
% de Empresas que Utilizam algum SGBD
59%
78%
88%
95%
80%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Micro Pequena Média Grande Total
 Perfil da Empresa Digital Pesquisa FIESP/FEA-USP
12
SISTEMAS DE APOIO À GESTÃO NAS GRANDES EMPRESAS
A maioria das grandes empresas utiliza Pacote Integrado (ERP), exceto para o módulo de Folha de
Pagamento onde a maioria utiliza Pacote Isolado.
Pelos gráficos, pode-se notar que o Pacote de Software Integrado é o tipo de sistema mais utilizado
pelas grandes empresas, especialmente nas funções de negócio mais importantes da área Comercial, da
Produção, de Suprimentos, e da área de Administração.
Tipo de Obtenção por Função Comercial Executada - Grandes
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Cliente
Mala
Proposta
Pedido
Movel
Credito
Nota
Estoque
Carga
Frete
Venda
Propaganda
Exporta
Não Inf.
Não Faz
Manual
Office
Interno
Terceiriz
Externo
Pac.Isolado
Integrado
Tipo de Obtenção por Função Produção Executada - Grandes
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Estoque
Produto
Produção
Ordem
Custos
Qualidade
Manutenção
Projeto
Outra
Não Inf.
Não Faz
Manual
Office
Interno
Terceiriz
Externo
Pac.Isolado
Integrado
Perfil da Empresa Digital Pesquisa FIESP/FEA-USP 
13
Tipo de Obtenção por Função de Suprimentos - Grandes
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Cad.Forn.
Pedidos
Autorização
Envio Ped.
Cotações
Importação
Outra
Não Inf.
Não Faz
Manual
Office
Interno
Terceiriz
Externo
Pac.Isolado
Integrado
Tipo de Obtenção por Função de Administração - Grandes
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
C. Pagar
C. Receber
Tesouraria
Caixa
Contabilid.
Custos
Orçamento
Folha
RH
Livros
Ativ.Fixo
Não Inf.
Não Faz
Manual
Office
Interno
Terceiriz
Externo
Pac.Isolado
Integrado
Conclui-se que o Pacote de Software Integrado (ERP) é o tipo de sistema mais utilizado pelas grandes
empresas para apoiar seus negócios.
 Perfil da Empresa Digital Pesquisa FIESP/FEA-USP
14
SISTEMAS DE APOIO À GESTÃO NAS MÉDIAS EMPRESAS
A maioria das médias empresas também utiliza Pacote Integrado (ERP), exceto para o módulo de Folha
de Pagamento onde a maioria utiliza Pacote Isolado ou Desenvolvido por Terceiros.
Tipo de Obtenção por Função Comercial Executada - Médias
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Cliente
Mala
Proposta
Pedido
Movel
Credito
Nota
Estoque
Carga
Frete
Venda
Propaganda
Exporta
Não Inf.
Não Faz
Manual
Office
Interno
Terceiriz
Externo
Pac.Isolado
Integrado
Tipo de Obtenção por Função Produção Executada - Médias
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Estoque
Produto
Produção
Ordem
Custos
Qualidade
Manutenção
Projeto
Outra
Não Inf.
Não Faz
Manual
Office
Interno
Terceiriz
Externo
Pac.Isolado
Integrado
Perfil da Empresa Digital Pesquisa FIESP/FEA-USP 
15
Tipo de Obtenção por Função de Suprimentos - Médias
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Cad.Forn.
Pedidos
Autorização
Envio Ped.
Cotações
Importação
Outra
Não Inf.
Não Faz
Manual
Office
Interno
Terceiriz
Externo
Pac.Isolado
Integrado
Tipo de Obtenção por Função de Administração - Médias
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
C. Pagar
C. Receber
Tesouraria
Caixa
Contabilid.
Custos
Orçamento
Folha
RHLivros
Ativ.Fixo
Não Inf.
Não Faz
Manual
Office
Interno
Terceiriz
Externo
Pac.Isolado
Integrado
Observando os gráficos pode-se notar que, de forma equilibrada, o Pacote de Software Integrado, o
Sistema Próprio Desenvolvido Internamente e o Sistema Próprio de Terceiros são as alternativas mais
utilizados pelas médias empresas, especialmente nas funções de negócio mais importantes da área
Administrativa.
 Perfil da Empresa Digital Pesquisa FIESP/FEA-USP
16
SISTEMAS DE APOIO À GESTÃO NAS PEQUENAS EMPRESAS
A maioria das pequenas empresas ainda não utiliza Pacote Integrado (ERP); nelas a utilização de
sistemas desenvolvidos internamente ou por terceiros é maior.
Há uma mudança significativa em relação às grandes e médias, pois as soluções informatizadas para
apoio às principais funções da Área Comercial, de Produção, de Suprimentos dividem-se de forma
equilibrada entre o Sistema Próprio Desenvolvido Internamente e o Sistema Próprio Desenvolvido por
Terceiros.
Tipo de Obtenção por Função Comercial Executada - Pequenas
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Cliente
Mala
Proposta
Pedido
Movel
Credito
Nota
Estoque
Carga
Frete
Venda
Propaganda
Exporta
Não Inf.
Não Faz
Manual
Office
Interno
Terceiriz
Externo
Pac.Isolado
Integrado
Tipo de Obtenção por Função Produção Executada - Pequena
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Estoque
Produto
Produção
Ordem
Custos
Qualidade
Manutenção
Projeto
Outra
Não Inf.
Não Faz
Manual
Office
Interno
Terceiriz
Externo
Pac.Isolado
Integrado
Perfil da Empresa Digital Pesquisa FIESP/FEA-USP 
17
Tipo de Obtenção por Função de Suprimentos - Pequenas
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Cad.Forn.
Pedidos
Autorização
Envio Ped.
Cotações
Importação
Outra
Não Inf.
Não Faz
Manual
Office
Interno
Terceiriz
Externo
Pac.Isolado
Integrado
Tipo de Obtenção por Função de Administração - Pequenas
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
C. Pagar
C. Receber
Tesouraria
Caixa
Contabilid.
Custos
Orçamento
Folha
RH
Livros
Ativ.Fixo
Não Inf.
Não Faz
Manual
Office
Interno
Terceiriz
Externo
Pac.Isolado
Integrado
Analisando-se os gráficos pode-se notar que o Pacote de Software Integrado, o Sistema Próprio
Desenvolvido Internamente, o Sistema Próprio de Terceiros e Pacote do Tipo Office são as alternativas
igualmente mais utilizadas pelas pequenas empresas, especialmente nas funções de negócio mais
importantes da área Administrativa.
 Perfil da Empresa Digital Pesquisa FIESP/FEA-USP
18
SISTEMAS DE APOIO À GESTÃO NAS MICROEMPRESAS
Tipo de Obtenção por Função Comercial Executada - Micro
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Cliente
Mala
Proposta
Pedido
Movel
Credito
Nota
Estoque
Carga
Frete
Venda
Propaganda
Exporta
Não Inf.
Não Faz
Manual
Office
Interno
Terceiriz
Externo
Pac.Isolado
Integrado
Nas microempresas, assim como nas pequenas, as soluções informatizadas para apoio às principais
funções da Área Comercial, de Produção, Suprimentos se concentram nos Sistemas Próprios
Desenvolvidos Internamente e, sem seguida, no Sistema Próprio Desenvolvido por Terceiros.
Tipo de Obtenção por Função de Suprimentos - Micro
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Cad.Forn.
Pedidos
Autorização
Envio Ped.
Cotações
Importação
Outra
Não Inf.
Não Faz
Manual
Office
Interno
Terceiriz
Externo
Pac.Isolado
Integrado
Perfil da Empresa Digital Pesquisa FIESP/FEA-USP 
19
Tipo de Obtenção por Função Produção Executada - Micro
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Estoque
Produto
Produção
Ordem
Custos
Qualidade
Manutenção
Projeto
Outra
Não Inf.
Não Faz
Manual
Office
Interno
Terceiriz
Externo
Pac.Isolado
Integrado
Tipo de Obtenção por Função de Administração - Micros
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
C. Pagar
C. Receber
Tesouraria
Caixa
Contabilid.
Custos
Orçamento
Folha
RH
Livros
Ativ.Fixo
Não Inf.
Não Faz
Manual
Office
Interno
Terceiriz
Externo
Pac.Isolado
Integrado
Através dos gráficos pode-se notar que o Sistema Próprio Desenvolvido Internamente, o Sistema Próprio
de Terceiros e Pacote do Tipo Office são as alternativas igualmente mais utilizados pelas pequenas
empresas, especialmente nas funções de negócio mais importantes da área Administrativa.
 Perfil da Empresa Digital Pesquisa FIESP/FEA-USP
20
FORMA DE ACESSO À INTERNET
Destaca-se que a conexão através de linha de alta velocidade já acontece para mais de 50% das
empresas, independentemente do porte.
Forma de Acesso à Internet 2002
1%
4%
3 %
16%
42%
38%
44%
39%
25% 26%
9%
34%
6%
13%
Grande Média Pequena
Telefone Provedor Gratuito Telefone Provedor Pago Linha até 256 KBPS
Linha até 512 KPBS Linha Acima de 512 KBPS
2003
Formas de Acesso à Internet
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Micro Pequena Média Grande Total
Provedor Grátis
Provedor Pago
LP até 300 KBps
LP até 600 KBPS
LP Acima de 600 KBPS
Perfil da Empresa Digital Pesquisa FIESP/FEA-USP 
21
UTILIZAÇÃO DA INTERNET
O gráfico a seguir apresenta um índice de utilização da Internet. Com exceção do correio eletrônico (e-
mail), de bancos (Internet Banking) e da pesquisa de informações na Internet, todas as demais
aplicações ainda possuem índices de utilização considerados baixos.
2003
Utilização da Internet
0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0
Correio
Banco
Pesquisa
Governo
Emprego
Produto
B2B Venda
B2B Compra
B2C
Pós Venda
TOTAL
GRANDE
MÉDIA
PEQUENA
MICRO
Utilização da Internet 2002
4
3 3
1
2
3
1 1
2
3 3 3
1
2 2 2
1
2
3
2
3
2 2 2 2
1
2
E
-m
ai
l p
ar
a
N
eg
óc
io
s
E
m
ai
l p
ar
a
F
u
n
ci
o
n
ár
io
s
P
es
q
u
is
a 
d
e
In
fo
rm
aç
õ
es
T
ra
n
sa
çõ
es
B
2C
T
ra
n
sa
çõ
es
B
2B
T
ra
n
sa
çõ
es
c
o
m
Fo
rn
ec
ed
or
es
R
el
ac
io
na
m
en
to
C
lie
n
te
s
C
om
pu
ta
çã
o
M
óv
el
P
ro
m
oç
ão
 &
P
ro
p
ag
an
d
a
Grande Média Pequena
1-Não Utiliza 2-Pouca Utilização 3-Média Ulitização 4-Alta Utilização 5-Imprescindível 
 Perfil da Empresa Digital Pesquisa FIESP/FEA-USP
22
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS PELA INTERNET
No gráfico a seguir, estão os tipos de Negócios Eletrônicos (NE) realizados pelas empresas pesquisadas,
onde B2C corresponde à venda direta ao consumidor final, B2B – Venda corresponde à venda a outras
empresas e B2B – Compra corresponde à compra de fornecedores via Internet.
% de Empresas que Realizam cada tipo de NE 
8%
11%
7% 6%
10%
16% 15%
18%
27%
17%
8%
15%
18%
34%
17%
20%
23%
28%
44%
26%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Micro Pequena Média Grande Total
B2C
B2B-Venda
B2B-Compra
Um deles
Das empresas que realizam algum tipo de negócio eletrônico, coletou-se a porcentagem do faturamento
relacionada a vendas realizadas por meio de B2B e B2C, bem como o percentual de compras realizado
por meio de B2B. Os resultados são apresentados no gráfico a seguir.
% do Faturamento e Compras das Empresas que Realizam NE
2%
4%
1%
2%
3%
4%
7%
12%
15%
9%
1%
8%
3%
17%
8%
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
18%
20%
Micro Pequena Média Grande Total
B2C
B2B-Venda
B2B-Compra
Os mesmos resultados da pesquisa realizada no ano passado apresentaram valores relativamente
superiores, como se verifica no quadro abaixo. Uma das hipóteses, para que isso tenha ocorrido pode ser
o aumento significativo do número de empresas que iniciaram a utilização de algum tipo de negócio
eletrônico, provavelmente com valores iniciais mais baixos.
Perfil da Empresa Digital Pesquisa FIESP/FEA-USP 
23
% do Faturamento e Compras das Empresas que 
Realizam NE - Dados 2002
7%
4% 3%
13%
18%
23%
14%
9%
19%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
PEQUENA MEDIA GRANDE
B2C
B2B-Venda
B2B-Compra
O gráfico a seguir mostra a distribuição da modalidade de NE realizada por porte das empresas
pesquisadas que realizam algum tipo de NE. Como esperado, por se tratarem de empresas industriais a
porcentagem de B2C é baixa. O valor de 80% de B2B-Vendanas microempresas surpreende.
Pode ser explicado pelo perfil das microempresas da amostra, ou ainda por algumas já atuarem como
fornecedoras de grandes empresas, que obrigam a essa prática. De qualquer forma é um resultado que
merece ser aprofundado em futuras pesquisas.
% de Empresas que Realizam cada tipo de NE entre as que 
realizam algum tipo de NE
40%
47%
26%
13%
37%
80%
66%
61%
65%
40%
66%
77%
66%64%64%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Micro Pequena Média Grande Total
B2C
B2B-Venda
B2B-Compra
 Perfil da Empresa Digital Pesquisa FIESP/FEA-USP
24
IMPLANTAÇÃO DE NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Os gráficos mostram a perspectiva de implantação de Negócios Eletrônicos (NE) pelas empresas
industriais em 2002 e 2003.
Prazo de Implantação de NE por Porte - 2002 
12%
15%
12% 10%
14%
12%13%12%
14% 12%
57%
62%
28%
52%
31%
10%
9%9%8%
11%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
PEQUENA MEDIA TOTAL
Já Realiza NE
Em Implantação
Impl. Em UmAno
Impl. Em 3 anos
Sem Prev. / Não Informou
Como pode ser observado, em 2003 um total de 26% de empresas informou já ter implementado NE, e
um total de 60% não tem previsão para fazê-lo. Este resultado reflete uma grande evolução (73%) em
relação ao resultado da pesquisa no ano anterior, onde apenas 15% das empresas haviam informado ter
implementado NE, e apenas 12% estavam em processo de implantação.
Prazo de Implantação de NE por Porte - 2003
20%
23%
28%
44%
26%
4% 5% 5%
1%
5%
0%
4% 5% 4% 4%4% 5%
7% 7% 5%
72%
63%
56%
44%
60%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Micro Pequena Média Grande Total
Já Faz NE
Em Implantação
Implant. em 1 ano
Implant. Até 3 Anos
Sem Previsão/Não Informou
Perfil da Empresa Digital Pesquisa FIESP/FEA-USP 
25
RECURSOS HUMANOS DAS ÁREAS DE TI
Os gráficos apresentados mostram a média de pessoas alocadas à área TI das empresas pesquisadas.
Destaca-se o pequeno número de pessoas, revelando que a maioria das empresas mantém uma área de
TI bastante “enxuta”.
Recursos Humanos nas Áreas de TI em 2002
19
14 1
4
1
Grande Média Pequena
Média de Funcionários Média de Terceiros
Total: 23
Total: 5
Total: 2
Recursos Humanos nas áreas de TI
3
21
5
1
5
2
4
26
7
2 1
3
0
5
10
15
20
25
30
Pequena Média Grande Total
Funcionários
Terceiros
Total
 Perfil da Empresa Digital Pesquisa FIESP/FEA-USP
26
INDICADORES DA ÁREA DE TI
O gráfico apresentado a seguir mostra o porcentual de terceirização de pessoal na área de TI das
empresas. Como esperado, quanto maior o porte da empresa, menor o nível de terceirização de pessoal
especializado em TI.
Percentual de Terceirizados na Área de TI
39%
28%
14%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Pequena Média Grande
O gráfico a seguir mostra indicadores muito interessantes da área de TI. Todos se relacionam ao número
de pessoas alocadas à área de TI e exprimem o ganho de escala ou eficiência que as grandes empresas
conseguem obter no uso de TI. A relação Pessoas em TI por Funcionários, por Usuários e por
Microcomputadores é mais alta nas pequenas empresas do que nas grandes. Isso significa que custo de
pessoal de TI na pequena empresa é relativamente mais alto do que na grande, isto é, o custo de
pessoal de TI decresce com o aumento do porte da empresa. Isso significa que neste aspecto é
relativamente mais caro usar a TI na pequena do que na grande empresa.
Indicadores da Área de TI 
0,10
0,01
0,26
0,36
0,02
0,10
0,05
0,11
0,06
0,00
0,05
0,10
0,15
0,20
0,25
0,30
0,35
0,40
Pequena Média Grande
TI POR FUN
TI POR USU
TI POR MIC
Perfil da Empresa Digital Pesquisa FIESP/FEA-USP 
27
USUÁRIOS DE TI
Indicadores de Uso Pessoal por Porte - Equipamentos
0,92
1,09
1,03
0,80
0,59
0,36
0,290,36
0,00
0,20
0,40
0,60
0,80
1,00
1,20
Micro Pequena Média Grande
eqpto/usuário
eqpto/func
No gráfico acima se percebe que conforme cresce o porte da empresa cresce a relação
Equipamento/Usuário e decresce a relação Equipamento/Funcionário.
Indicadores de Uso Pessoal por Porte - Acesso
73%
35%
31%
39%
22%21%
32%
65%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Micro Pequena Média Grande
usu/func
internet/func
Conforme cresce o porte da empresa decrescem as relações Usuário/Funcionário e Acesso à
Internet/Funcionário.
 Perfil da Empresa Digital Pesquisa FIESP/FEA-USP
28
GASTOS COM TI
No gráfico apresentado a seguir pode ser observada a evolução da média de gastos (investimentos +
despesas) em TI das empresas de acordo com o seu porte.
Claramente observa-se que no ano de 2002, provavelmente devido à transição de governo e ao
conseqüente clima de incerteza, as empresas apenas mantiveram ou até reduziram investimentos e
despesas em TI.
Em 2003, há significativo aumento de investimentos e despesas, talvez até um pouco maior do que o
normal em função da contenção observada em 2002.
Média de Gastos com TI em R$ Mil
6
29
262
4.543
579
6
29
254
4.164
542
8
38
329
5.229
693
0% 20% 40% 60% 80% 100%
MICRO
PEQUENA
MÉDIA
GRANDE
TOTAL
2001
2002
2003
No gráfico a seguir pode-se observar a composição dos gastos com TI, separados entre Despesas e
Investimentos. Nota-se que as proporções entre Despesas e Investimentos praticamente se mantiveram
entre 2002 e 2003, com uma leve tendência para aumento de investimentos.
Particip. Despesas e Investimentos nos Gastos em TI - 2002 
e 2003
52%
28% 29% 26%
44% 44%
68% 62%
47% 48%
74% 72% 71% 74%
56% 56%
53%
38%32% 26%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Micro-
03
Micro-
02
Pq-03 Pq-02 Md-03 Md-02 Gd-03 Gd-02 Total-
03
Total-
02
DESP
INV
Destaca-se também que a proporção de Investimentos é maior nas micro e pequenas empresas,
resultado provavelmente de negócios em expansão, necessidade de modernizar ou até facilidades
decorrentes da própria proporção do negócio. Nas médias e grandes empresas a proporção de
Investimentos sobre total de gastos é praticamente idêntica, ou seja, cerca de 30%.
Perfil da Empresa Digital Pesquisa FIESP/FEA-USP 
29
INVESTIMENTOS EM TI
Pode-se observar que em 2003 o investimento em equipamentos representou praticamente 50% do total
de investimentos, com exceção das empresas de grande porte, onde foi um pouco menor. Logo em
seguida veio o investimento em aquisição de software, representando 24% do total de investimentos,
com exceção novamente das grandes empresas, onde chegou a quase 40%. Percebe-se que as grandes
empresas proporcionalmente investem mais em software do que em hardware.
Investimentos em TI por Tipo - 2003
50% 49% 54%
38%
49%
5% 9%
5%
3%
8%
28% 21% 23%
39%
24%
0%
16% 8%
6%
13%
16%
5% 10% 14%
7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Micro Pequena Média Grande Total
Outros
Desenv. SW
SW
Redes
HW
Investimentos em TI por Tipo - 2002
52% 52% 58%
43%
52%
16%
10%
5%
3%
8%
23%
24%
29%
43%
27%
0% 12% 3% 7% 10%
9%
2% 5% 3% 3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1 2 3 4 5
Outros
Desenv. SW
SW
Redes
HW
 Perfil da Empresa Digital Pesquisa FIESP/FEA-USP
30
DESPESAS EM TI
Já quanto às despesas, conforme mostram os gráficos a seguir, o item mais alto para todos os portes de
empresas é Pessoal de TI, que corresponde a aproximadamente 40% do total, chegando a 50% nas
médias e caindo para 25% nas microempresas. Os demais itens são distribuídos de forma equivalente,
com uma pequena vantagem para as despesas com manutenção de software.
Despesas em TI por Tipo - 2003
11% 12% 6% 8% 10%
14%
21%
14% 13%
18%
11%
14%
9%
14%
13%
11%
12%
12%
9%
11%
24%
36%
50% 41%
39%
30%
5% 10% 15%
8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Micro Pequena Média Grande Total
Outras
Pessoal TI
Consultoria
Telecom
Manut. SW
Manut. HW
Despesas em TI por Tipo - 2002
18% 14%
5% 9%
12%
5%
21%
15% 13%
18%
14%
13%
9%
13%
12%
14%
15%
6%
9%
13%
28%
34%
59% 38%
40%
22%
3% 7%
19%
6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Micro Pequena Média Grande TotalOutras
Pessoal TI
Consultoria
Telecom
Manut. SW
Manut. HW
Perfil da Empresa Digital Pesquisa FIESP/FEA-USP 
31
iDigital – ÍNDICE DA EMPRESA DIGITAL
Com base em cinco dimensões de informatização foi calculado o iDigital, um indicador do nível de
informatização das empresas que varia de 1 a 4. Para o seu cálculo são consideradas cinco dimensões
relacionadas à intensidade e à qualidade de uso de TI nas empresas: Conectividade dos Funcionários,
Conectividade dos Equipamentos, Negócios Eletrônicos, Uso da Internet e Uso de Sistemas de
Informação para apoio aos Negócios.
iDigital - Índice da Empresa Digital-2004
0%
20%
40%
60%
80%
100%
MICRO PEQUENA MÉDIA GRANDE
4
3
2
1
Pode-se observar que as empresas de grande porte naturalmente estão mais avançadas em relação ao
grau de informatização que as demais. Mesmo assim, consideramos que as empresas de médio porte
apresentam um grau razoável de informatização. Os resultados mostram, entretanto, que ainda há
considerável espaço para o aprimoramento da informatização (em intensidade e qualidade) nas micro e
pequenas empresas.
No gráfico a seguir é apresentada a média das posições das empresas no ranking de informatização do
iDigital.
iDigital Médio por Porte - 2004
1,9
2,3
2,8
3,4
2,5
1
2
3
4
MICRO PEQUENA MÉDIA GRANDE GERAL
 Perfil da Empresa Digital Pesquisa FIESP/FEA-USP
32
Nos próximos gráficos são apresentados os resultados do iDigital obtidos na pesquisa de 2002,
recalculados com a metodologia aprimorada adotada em 2003.
iDigital - Índice da Empresa Digital - 2002
0%
20%
40%
60%
80%
100%
PEQUENA MEDIA GRANDE
4
3
2
1
iDigital - Índice da Empresa Digital - 2002
2,1
2,7
3,3
2,5
1
2
3
4
PEQUENA MEDIA GRANDE GERAL