PIM VIII

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM SECRETARIADO
JAQUELINE ALVES BERNARDO – 2022363
PIM VIII – BRADESCO S.A.
Araçatuba/SP
2021
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM SECRETARIADO
JAQUELINE ALVES BERNARDO – 2022363
PIM VIII – BRADESCO S.A.
	
Projeto Integrado Multidisciplinar VIII para obtenção do título em Secreta-riado apresentado como exigência parcial para conclusão do semestre do curso à Universidade Paulista – UNIP 
 
Araçatuba / SP
2021
RESUMO
Neste Projeto Multidisciplinar Integrado VIII, será discorrido um estudo de caso da empresa Bradesco S.A. utilizado para análise de determinadas disciplinas que foram estudadas ao longo do bimestre. Os dados da instituição serão recolhidos por pesquisas em fontes confiáveis pela internet, como artigos e sites de referência, que disponham de informações sobre: Ética Profissional, Relações Públicas e Internacionais e Comportamento Humano nas Organizações. Cada matéria proporcionará um guia para o estudo da empresa, ou seja, descobrir sobre a ética que guia os colaboradores da instituição, compreender a importância das relações de acordos públicos e multinacionais por fim através da pesquisa observar os tipos de comportamento dos trabalhadores na corporação. Portanto, o objetivo principal desta pesquisa é aplicar os conceitos teóricos estudados em um caso prático. Assim, através da análise da pesquisa, será demonstrada a importância do secretariado no cotidiano pela perspectiva crítica do aluno. 
Palavras-chaves: Bradesco S.A., ética, relações públicas e comportamento 
ABSTRACT
In this Integrated Multidisciplinary Project VIII, a case study of the company Bradesco S.A. will be discussed used to analyze certain disciplines that were studied throughout the two-month period. The institution's data will be collected through research on reliable sources on the internet, such as articles and reference sites, which have information on: Professional Ethics, Public and International Relations and Human Behavior in Organizations. Each subject will provide a guide for the study of the company, which is, discovering about the ethics that guide the employees of the institution, understanding the importance of the relationships of public and multinational agreements, finally, through the research, observe the types of behavior of workers in the corporation. Therefore, the main objective of this research is to apply the theoretical concepts studied in a practical case. Thus, through the analysis of the research, the importance of the secretariat in everyday life will be demonstrated through the student's critical perspective.
Key-words: Bradesco S.A., ethics, public relationships and behavior
Sumário
INTRODUÇÃO	6
1.	ÉTICA PROFISSIONAL	00
2. RELAÇÕES PÚBLICAS E INTERNACIONAIS	00
3.	COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES	10
	CONSIDERAÇÕES FINAIS	00
	REFERÊNCIAS	12
INTRODUÇÃO
Este presente trabalho irá abordar sobre as disciplinas de Ética Profissional, Relações Públicas e Internacionais e Comportamento Humano nas Organizações de forma teórica com o objetivo principal de relacionar as matérias ao estudo de caso da empresa Bradesco S.A. Além disso, cada conteúdo iniciado apresentará um referencial introdutório para possuir maior acessibilidade aos leitores. 
No atual projeto serão explicadas as competências éticas de um profissional dentro de uma organização, como os princípios da empresa guiam a tomada de atitude dos colaboradores e de que modo o banco Bradesco tem utilizado os seus princípios éticos. 
Sobre as relações públicas, pode-se dizer que são fundamentais para o desenvolvimento da empresa, pois ao estabelecer elos com outras empresas nacionais ou internacionais o nome da sua própria instituição irá prosperar juntamente as outras por networking associativo. 
Relacionado ao comportamento das pessoas dentro do ambiente de trabalho está junto à ética profissional, pois o modo como os colaboradores se portam será um reflexo da situação que a empresa se encontra e da atitude de seus líderes. 
Para o público que possui interesse acadêmico ou já exerça a profissão de secretariado, este projeto será de grande valia para que o leitor possa analisar questões mais humanitárias dentro de uma instituição.
O método utilizado para a elaboração dessa produção textual será feito através de pesquisas online em sites e artigos confiáveis que abordem os temas necessários sobre o assunto que será apresentado. No entanto, a pesquisa por ter um alcance somente digital não tem a eficácia de uma pesquisa em campo que certifica as características teóricas observando na prática. 
Esse texto terá a apresentação do conteúdo em seu desenvolvimento, descrevendo detalhadamente cada disciplina e a sua utilidade para o profissional de secretariado, serão descritos a situação ética, de relações públicas e de comportamento humano, feito isso, as considerações finais terá o intuito de demonstrar uma conclusão a respeito daquilo que foi pesquisado objetivando análises críticas das situações estudadas. 
1. ÉTICA PROFISSIONAL
De acordo com Rosini: “a ética é definida como o estudo de juízos de apreciação referentes à conduta humana suscetível de qualificação do ponto de vista do bem e do mal, relativamente à determinada sociedade, ou de modo absoluto”, ou seja, a ética é vista como um guia comportamental de valores para garantir o convívio social.
Ainda sobre a ética, está pode ser definida segundo Gonçalves por ser: 
Histórica, uma vez que está solidificada em noções de valor, que mudam à medida que se descobrem novas verdades. O agir ético não será apenas um simples ato de reproduzir ações das gerações anteriores, mas uma atividade reflexiva que oriente a ação a seguir num determinado momento da vida pessoal. (GONÇALVES, 2016, p. 9)
A palavra ética deriva do grego ethos que tem como significado: morada coletiva, portanto, a moral, a disciplina e a ética dos seres humanos são os guias para um bom comportamento no trabalho. Logo a ética é um conjunto de normas indispensável para as relações com o intuito de manter um bom convívio em sociedade, principalmente na área profissional.
Uma postura ética de uma instituição é essencial para o destaque da empresa no mundo do mercado competitivo, por isso há uma grande interação entre os valores e princípios de uma empresa com as condutas éticas sociais universais. 
1.1. Como a Bradesco S.A. explica a ética no ambiente de trabalho
O banco Bradesco se baseia em seu Código de Conduta Ética, portanto a ética profissional para essa organização é de extrema importância é utilizado para orientar os funcionários da companhia para se portarem de acordo com os princípios sociais e organizacionais. 
Nessa empresa os códigos de conduta ética são separados por setores para que sejam definidos padrões relacionados à instituição como um todo, mas que também explore a particularidade de cada setor de atuação correspondendo às normas necessárias com a intenção de promover na prática a melhor integração em cada área.
Os códigos de conduta da empresa são divididos em três partes: 
· Grupo Bradesco Seguros e da BSP;
· Profissional das Áreas de Compras;
· Profissional do Mercado Financeiro e de Capitais da Organização Bradesco.
1.2. Exemplos da ética profissional no trabalho
Alguns exemplos sobre a ética profissional sempre estão atrelados aos valores de:
· Comprometimento tanto com os clientes quanto a equipe de trabalho, 
· Honestidade, 
· Lealdade para honrar a profissão exercida e/ou a própria empresa, 
· Educação
· Humildade a fim de reconhecer quando houver algum erro, mas também estar disposto para corrigi-lo da melhor maneira possível, 
· Respeito à dignidade de todos os seres humanos, 
· Sigilo profissional quando se tratar de situações que exijam um cuidado maior para que não haja o vazamento de informações,
· Integridade para manter transparência em relações do cotidiano e outros. 
Esses princípios são construídos ao longo do tempo como a postura profissionaldo funcionário.
1.3. Quais são as atitudes éticas de um profissional de secretariado dentro da empresa?
Assim como quase todas as profissões, o funcionário de Secretariado tem um código de conduta federal que deve ser respeitado como o conjunto de normas primordiais para se direcionar eticamente. Dessa forma, a padronização inicial dos princípios se rege pela conduta e cada organização adapta da melhor maneira possível respeitando as orientações já existentes.
De acordo com o artigo 10º e 11º do capítulo VI da conduta ética do profissional de secretariado publicada no Diário Oficial da União no dia 7 de julho de 1989, o profissional de secretariado dentro de uma empresa deve: exercer sua atividade se identificando com o modelo organizacional, atuando como um agente facilitador nas análises e nos projetos administrativos e políticos, além disso, também deverá ser primordial para as relações que exijam comunicação e troca de informações. Será antiético da parte do funcionário da área realizar o uso da proximidade com os superiores para obter favores pessoais perante os outros colaboradores, ademais também é vedado transtornar os outros profissionais.
2. 
RELAÇÕES PÚBLICAS E INTERNACIONAIS 
A profissão de secretariado sempre foi uma área que exige muita flexibilidade do profissional, pois este pode atuar em diversas áreas com diferentes tipos de conhecimentos específicos, variando nas áreas de administração, política e comunicação que estejam dentro dos setores de consultoria, assessoria, gestão e empreendedorismo. 
Portanto quando se trata das interfaces dessas duas áreas a comunicação seja cultural, administrativa ou social, é um tema sobressalente e extremamente necessário para que haja uma troca mútua das duas profissões. Sabendo disso, de acordo com Cardoso: 
O bom andamento desses instrumentos comunicacionais poderá ser importante, já que possibilita desenvolver formas de inter-relação mais participativas, e, portanto, mais comprometidas, dando maior flexibilidade às organizações como base de sua permanente transformação e facilitando sua interação social de modo responsável para conjugar seus interesses com as condições culturais, econômicas e políticas nas quais se movem. (CARDOSO, 2006, p. 1132).
Assim, a comunicação organizacional é a base tanto para Relações Públicas (RP) quanto para o Secretariado Executivo (SE) e se relacionam entre si. Mas afinal qual o conceito de RP? Com tantas áreas que envolvam comunicação e setor administrativo o conceito geral desse tema se perde com facilidade dentro dessa vasta gama de conteúdo.
No entanto, de acordo com Kunsch: “RP é administrar e gerenciar, nas organizações, a comunicação com os diversos públicos, com vistas à construção de uma identidade corporativa e de um conceito institucional positivo junto à opinião pública e à sociedade em geral”. 
Por conta dos aspectos da globalização, desde a inserção da internet no cotidiano da sociedade, a interação com pessoas do outro lado do mundo passou a ser muito mais prática, logo, é válido destacar a necessidade do uso de tecnologias que em volvam plataformas de redes sociais sendo utilizada de forma estratégica para alcançar o maior número de pessoas possíveis a fim de alcançarem o objetivo necessário atrelado a divulgação de informação e negociação para as áreas de RP e SE. 
Por conseguinte, as interfaces da atuação profissional que existe entre Relações Públicas e Secretariado Executivo são: 
a) Atuação através de meios tecnológicos para melhor desempenho: utilizar de plataformas digitais e redes sociais para divulgação de conteúdo, organização e elaboração de projetos e metas, projeção de objetivos e etc.
b) Elaboração e atuação do planejamento estratégico organizacional fundamental para projetar uma boa interação com o público alvo da empresa e direcionar o comportamento dos funcionários para melhorar o desempenho.
c) Comunicação objetiva, assertiva e adaptável: as duas áreas exigem boa interação e adaptação para aperfeiçoar o diálogo ou a apresentação de informações com os mais variados tipos de público.
d) Atividades complementares que podem estar relacionadas a breves assessorias, consultorias, com o intuito de melhorar o projeto elaborado.
A melhor maneira que o profissional de secretariado contribui na questão das Relações Públicas Internacionais é na área da assessoria, pois o SE proporciona um acompanhamento completo do projeto verificando e autenticando alguma suposta falha que venha prejudicar o alcance dos objetivos e metas empresariais. Além disso, nas questões tecnológicas e comunicativas, o gestor de secretariado poderá contribuir com novas atualizações perante o mundo globalizado que tem a tendência em se modificar para evoluir.
3. COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES
Toda empresa possui um conjunto de hábitos que estão relacionados ao direcionamento do comportamento dos funcionários, isso se chama cultura organizacional que está diretamente relacionada ao clima organizacional. Desta forma, a empresa Bradesco preza muito por esse conceito. 
De acordo com Chiavenato (2010) “cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças, estabelecidos por normas, valores, atitudes e expectativas, compartilhadas por todos os membros da organização”, se refere ao sistema de significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma organização das demais. Essa cultura é a personalidade da empresa, é como ela se identifica nas questões práticas aos olhos do público.
Assim como o propósito, os valores da organização estão voltados para a satisfação de seus clientes e para o resultado através de métodos de sustentabilidade, valores como ética, transparência, respeito, responsabilidade socioambiental fazem parte da pauta da empresa. 
Já os valores associados ao êxito nos negócios estão atrelados à força da marca com forte tradição nos mercados, sólida cultura e governança coorporativa, amplo portfólio de produtos e alto investimento em tecnologia. A crença da instituição é: “no valor e na capacidade de desenvolvimento das pessoas”.
Algumas principais normas da instituição são: “consciência da responsabilidade de função exercida, que não deve ser utilizada como vantagem direta ou indireta e propiciar oportunidades de crescimento profissional”.
O Bradesco como uma das maiores instituições de seguradora e outros serviços econômicos busca oferecer a mais alta qualidade tecnológica de comunicação. O departamento de TI da empresa fica encarregado de interligar os funcionários dispersos por todo país para que eles recebam a mensagem que lhes foram dirigidas. 
Um dos exemplos de comunicação interna do Bradesco que existe há mais de onze anos é a Rádio Bradesco Seguros, que além de tocar músicas, interliga os funcionários divulgando as programações. É uma rádio web que se encontra na internet que inicialmente tinha seu conteúdo voltado aos colaboradores da empresa.
Para comunicação externa, a empresa utiliza as plataformas digitais como sites e redes sociais, além do aplicativo, criado recentemente, quando há um anúncio geral especificamente aos clientes, para informar sobre um novo acontecimento.
Segundo Fleury (1991), alguns métodos que podem ajudar a traçar as estratégias da cultura de uma instituição são: “o histórico das organizações, as crises ou expansões, a socialização dos novos membros, os recursos humanos, o processo de comunicação, a organização do processo de trabalho, as técnicas de investigação”, e o profissional de secretariado será o agente mediador da situação que irá guiar os funcionários a optarem por esse caminho, utilizando seu senso crítico aguçado. 
A liderança e o tempo dedicado que é disponibilizado ao serviço de cada funcionário, são fatores que contribuem para um melhor desempenho à empresa. Quando se encontra uma nova situação cultural, a mudança faz com que o trabalho dos colaboradores acabe se desencontrando perdendo o foco inicial, para essa situação que há a importância da presença do secretário executivo, pois este irá sugerir meios para os profissionais se adaptaremàs transições para que voltem a ter a estabilidade anterior. 
Para isso, o SE precisará dedicar-se para compreender as mais variadas situações que se encontram em instituições de vários tipos, pois uma vez compreendendo que é de extrema importância a comunicação com todos e a sugestão de ideias, a efetividade da cultura organizacional será garantida.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Com o mundo globalizado e as empresas cada vez mais inovando em investimentos tecnológicos, algumas diretrizes precisam ser estabelecidas para que o grupo de funcionários se oriente por aquela conduta específica em seu ambiente de trabalho para que possa conviver da melhor maneira possível com os outros empregados e clientes. 
Portanto, depois de feita a pesquisa foi constatada a importância das matérias de Ética Profissional, Relações Públicas e Internacionais e Comportamento Humano nas Organizações. A questão da ética após o estudo demonstrou a necessidade de um direcionamento aos funcionários referente ao comportamento com diretrizes sociais e organizacionais. 
Tratando sobre RP pode-se concluir que o SE é um colaborador, pois essas áreas são interdisciplinares por utilizarem o mesmo método como base, a comunicação assertiva, mas além da interação, também se preza pelo conhecimento tecnológico e a elaboração de estratégias para garantir o bom funcionamento das relações.
Por fim o comportamento humano nas organizações feito a pesquisa observou-se aspectos de que o clima e a cultura organizacional são fatores que influenciam diretamente o modo de se portar de cada funcionário referente a determinadas situações que podem ser assessoradas pelo SE.
É de extrema importância que o profissional de SE esteja atualizado sobre o departamento que está atuando para compreender melhor a área e se comunicar assertivamente realizando a troca de informações a fim de propiciar melhores estratégias. 
O processo de compreensão da personalidade integral de uma empresa leva tempo, por isso, durante o cotidiano, o profissional pode estar buscando compreender um pouco mais da cultura organizacional, da ética da empresa e das relações que já foram criadas, através de análises básicas que possam contribuir com a variabilidade funcional do secretariado para que este venha colaborar com novas propostas de melhoria.
REFERÊNCIAS
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CÓDIGO DE ÉTICA DO PROFISSONAL DE SECRETARIADO. Eticaempresarial.com.br. Disponível em: <http://www.eticaempresarial.com.br/image ns_arquivos/artigos/File/Eticaenegocios/codetica_secretariado.pdf>. Acesso em 9 de outubro de 2021.
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ROSINI, A.M. Administração de Sistemas de Informação e a Gestão do Conhecimento. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003.
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