QUESTIONÁRIO UNIDADE II INTELIGÊNCIA DE MARKETING - PESQUISA DE MERCADO

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QU ESTIONÁRIO UNIDADE I I – INTELIGÊNCIA DE MARKETING: 
PESQU ISA DE MERCADO 
 
 
PERGUN TA 1 
Antônio, dono de uma padaria, observou que sua clientela está diminuída. Para tanto, pensou em fazer 
uma pesquisa para identificar o que gerou tal queda. Que tipo de pesquisa você indicaria nesse momento 
para Antônio? 
 
a. Entrevista por telefone, com questionário. 
 
b. Entrevista por meio tecnológico síncrono, com questionário. 
 
c. Entrevista pessoal individual, com roteiro de pesquisa. 
 
d. Entrevista pessoal grupal, com roteiro de pesquisa. 
 
e. Entrevista pessoal individual, com questionário. 
 
PERGUN TA 2 
As escalas intervalares expressas em números permitem extrair a média, por exemplo. Os intervalos entre 
os números nos dizem o quanto os objetos de estudo estão distantes entre si, mas não permitem 
estabelecer a magnitude absoluta. Portanto, podemos afirmar que: 
I - Opiniões e preferências são medidas dessa forma, podendo revelar a distância entre cada opinião e 
preferência, porém não revelam a magnitude total dessas opiniões e preferências, pois são escalas cujo 
ponto de partida é escolhido arbitrariamente e estabelecido sem a existência de um zero absoluto. 
II - São quantitativos e apresentam um zero absoluto: qualquer pessoa compreende o zero nessa escala. 
Variáveis, como idade, altura, quantidade de cervejas consumidas. 
III - É possível estabelecer a magnitude, além da posição e da distância entre outros indivíduos. 
IV - Têm uso muito mais frequente no dia a dia das pesquisas de marketing. 
 
a. Apenas a afirmação I está correta. 
 
b. Apenas a afirmação II está correta. 
 
c. I e IV estão corretas. 
 
d. I, II e III estão corretas. 
 
e. Todas as alternativas estão corretas. 
 
Feedback da Resposta: A 
Comentário: segundo Martin (2017), a escala intervalar define opiniões 
e preferências, mas revela a amplitude dessas opiniões e preferências, 
pois são escalas em que o ponto de partida é escolhido arbitrariamente 
e estabelecido sem a existência de um zero absoluto. 
 
 
PERGUN TA 3 
Malhotra (2012, p. 320) define censo como “a enumeração completa dos 
elementos de uma população” e amostra como “um subgrupo de uma 
população selecionado para participação no estudo”. Portanto, podemos 
afirmar que: 
I - Se entrevistássemos todos os clientes da loja X, teríamos um censo. 
II - Se entrevistássemos uma parcela desses clientes, teríamos uma 
amostra. 
III - É possível comparar as condições que levam à escolha entre amostra e 
censo. 
IV - Se não entrevistássemos todos os clientes da loja X, teríamos um censo. 
 
a. Apenas a afirmação I está correta. 
 
b. I e II estão corretas. 
 
c. I, II e III estão corretas. 
 
d. I, II e IV estão corretas. 
 
e. Todas as alternativas estão corretas. 
 
Feedback da Resposta: C 
Comentário: censo são todos os elementos de uma população sendo 
entrevistados, enquanto que amostra é uma parcela da população 
participando da pesquisa. 
 
 
PERGUN TA 4 
O questionário é o instrumento de coleta mais utilizado em pesquisa de mercado, ou seja, a sua 
elaboração merece cuidado e atenção. Portanto, um questionário deve conter: 
I - O cabeçalho, tradicionalmente, contém o nome/logotipo da organização que está aplicando o 
questionário. 
II - Campos para o entrevistador anotar seu nome, data e hora. 
III - Campos para identificar o respondente (nome e telefone). 
IV - Uma frase apresentando o projeto e solicitando a colaboração do respondente. 
 
a. Apenas a afirmação I está correta. 
 
b. Apenas a afirmação II está correta. 
 
c. I e IV estão corretas. 
 
d. I, II e III estão corretas. 
 
e. Todas as alternativas estão corretas. 
Feedback da Resposta: E 
Comentário: o questionário é uma das ferramentas mais utilizadas na 
pesquisa de marketing, em que por meio dele é possível medir desde a 
quantidade vendida à opinião do consumidor sobre o produto. 
 
 
PERGUN TA 5 
Os procedimentos da pesquisa qualitativa de entrevista pessoal grupal, com roteiro de pesquisa, 
dividem-se em: selecionar a amostra, campo e transcrição. Portanto, podemos afirmar que: 
I - Ao selecionar a amostra, uma vez que não é probabilística, pode-se utilizar o cadastro de clientes da 
empresa contratante para filtrar os candidatos adequados. 
II - É preciso fazer uma pequena pesquisa quantitativa de perfil, sem valor estatístico, para obter nome e 
telefone de pessoas com o perfil desejado. 
III - Deve-se convidar a pessoa que tem o perfil para a pesquisa e agendar dia e hora, passando o endereço 
e avisando sobre a remuneração proposta. 
IV - Deve-se receber os entrevistados e conduzi-los à sala de espelho, em que o mediador se apresenta, 
explica a dinâmica esperada, deixa todos à vontade para se servir (pois é à vontade que as pessoas falam o 
que pensam) e inicia a entrevista seguindo o roteiro. 
 
a. Apenas a afirmação I está correta. 
 
b. I e II estão corretas. 
 
c. I, II e III estão corretas. 
 
d. I, II e IV estão corretas. 
 
e. Todas as alternativas estão corretas. 
 
PERGUN TA 6 
Pesquisa de marketing significa medir algo relevante para o planejamento mercadológico. Para medir 
algo, precisamos de uma unidade de medida. Qual unidade de medida marketing usa? 
 
a. Métricas que é um sistema de mensuração que quantifica uma tendência, uma dinâmica ou 
uma característica. 
 
b. Números que servem para ordenar/categorizar em relação à determinada característica. 
 
c. Intervalos que são quantitativas, portanto, expressos em números que permitem extrair a média. 
 
d. Opiniões e preferências medidas que podem revelar a distância entre cada opinião e preferência. 
 
e. Zero absoluto significa um ponto em uma escala, que traduz a ausência do fenômeno. 
 
Feedback da Resposta: A 
Comentário: segundo Martin (2017), a essa régua damos o nome de 
métricas. Farris et al. (2007) definem métricas como “um sistema de 
mensuração que quantifica uma tendência, uma dinâmica ou uma 
característica”. 
 
 
PERGUN TA 7 
Questões que utilizam escalas nominais só permitem contagem. Não é possível calcular a média em uma 
escala nominal. Portando, podemos afirmar que: 
I - Com a escala nominal, você consegue dizer qual a média de uma determinada amostra. 
II - Com a escala nominal, você não consegue dizer qual a média de uma determinada amostra. 
III - Ao usar a escala nominal é possível calcular a média de quantos homens e mulheres consomem 
shampoo durante a semana. 
IV - Escala nominal não é necessária em uma pesquisa de marketing. 
 
a. Apenas a afirmação I está correta. 
 
b. Apenas a afirmação II está correta. 
 
c. I e IV estão corretas. 
 
d. I, II e III estão corretas. 
 
e. Todas as alternativas estão corretas. 
Feedback da Resposta: B 
Comentário: segundo Martin (2017), nomeia, identifica e classifica 
variáveis, como sexo, usa/não usa, profissão etc.; uma vez que são 
categóricas e qualitativas. Quando expressos em números, eles só 
significam a identificação da pessoa ou do objeto associado ao 
número. 
 
 
PERGUN TA 8 
Questionários permitem a utilização de vários materiais de apoio como cartões de resposta, amostras de 
produtos, mock-ups de embalagens, vídeos e outros. Portanto, é correto afirmar, exceto; 
 
a. Cartões de resposta dão apoio nos casos em que uma questão tenha muitas respostas fechadas e, 
com isso, o respondente pode perder o foco na hora de responder. 
 
b. Amostra de produtos podem ser utilizadas na entrevista apoiando o pesquisador. 
 
c. Mock-ups de embalagens são embalagens cheias ou representações das embalagens reais. 
 
d. Vídeos, fotos e imagens podem apoiar pesquisas referentes a esses itens. 
 
e. Testar um comercial de TV, um anúncio de revista ou o layout da fachada de uma loja exige 
apresentá-lo para a amostra. 
Feedback da Resposta: C 
Comentário: o mock-ups de embalagens são embalagens vazias e não 
cheias. 
 
 
PE RGUN TA 9 
Segundo Martin (2017), quando falamos de coleta de dados por meio de entrevistas, é 
razoável supor que todos os entrevistados consigamresponder sobre sua idade, estado 
civil, quantidade de vezes que compra determinado produto etc. São dados em que não 
há a possibilidade do respondente se equivocar. Porém, se alguém perguntar a você qual 
sua classe social ou econômica, perceba que a resposta deixa de ser inequívoca, ou seja, 
podemos afirmar que: 
I - As pessoas, para responderem sobre a classe socioeconômica, provavelmente vão 
utilizar um critério de julgamento próprio que não tem serventia em termos estatísticos, 
pois cada pessoa poderia responder pelos próprios critérios. 
II - Observa-se que a sociedade brasileira contém muitas desigualdades e variações, 
fazendo com que o conceito de classe social fosse abandonado. 
III - São seis classes econômicas que estimam de forma padronizada a capacidade de 
consumo de domicílios em diferentes regiões do país. 
IV - O objeto de estudo não é a pessoa, e sim o domicílio em que reside. Isso significa 
que qualquer pessoa do domicílio, ao responder as questões do Critério Brasil, terá uma 
classificação idêntica a de outras pessoas que residam no mesmo domicílio. 
 
a. Apenas a afirmação I está correta. 
 
b. Apenas a afirmação II está correta. 
 
c. I e IV estão corretas. 
 
d. I, II e III estão corretas. 
 
e. Todas as alternativas estão corretas. 
Feedback da Resposta: E 
Comentário: segundo Martin (2017), o Critério de Classificação 
Econômica Brasil, que doravante vamos denominar somente de critério 
Brasil – exatamente como o mercado faz –, é fruto do esforço de 
diversas entidades, como IBGE, Kantar, Ibope, GFK, Nielsen e outros 
institutos de pesquisa. Coordenado pela Abep (Associação Brasileira de 
Empresas de Pesquisa), o critério Brasil é utilizado por agências de 
propaganda, veículos de comunicação, empresas anunciantes , 
institutos de pesquisa e instituições acadêmicas para discriminar ou 
separar determinadas populações em classes econômicas. As classes 
do critério Brasil são: A; B1; B2; C1; C2; D/E. 
 
 
 
 
 
PE RGUN TA 1 0 
Segundo Mattar (2013), a amostra probabilística é aquela em que cada elemento da 
população tem chance diferente de zero de ser selecionado para compor a amostra. 
Portando, podemos afirmar que: 
I - Chance diferente de zero implica alguma chance para todos, mas não implica 
chances iguais para todos. 
II - Todos da população têm chance, mas as chances não são necessariamente iguais. 
III - Trata-se de variáveis de ajuste muito mais utilizadas em pesquisas de outras 
ciências e áreas do conhecimento. 
IV - Oriunda da Psicologia. 
 
a. Apenas a afirmação I está correta. 
 
b. I e II estão corretas. 
 
c. I e III e III estão corretas. 
 
d. I, II e IV estão corretas. 
 
e. Todas as alternativas estão corretas. 
Feedback da Resposta: B 
Comentário: segundo Martin (2017), probabilidade é a perspectiva de que 
algo venha a ocorrer, possibilidade, chance; ou seja, todos os elementos 
têm a chance de participar de uma pesquisa.