Proc Gestao Qualidade

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Questão 1
Associe as duas colunas fazendo a correspondência entre as eras da qualidade e suas ênfases:
 
Eras:
1) Inspeção
2) Controle estatístico da qualidade
3) Garantia da qualidade
4) Gestão da qualidade
Enfâses:
( ) Verificação
( ) Coordenação
( ) Controle
( ) Impacto estratégico
 
A seqüência correta de associação é:
3,2,4 ,1.
1,4,3,2.
1,3,2,4.
1,2,3,4.
4,3,2,1.
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Questão 2
Associe as duas colunas fazendo a correspondência entre os sensos e seus respectivos significados:
 
Eras:
1) Descarte
2) Organização
3) Limpeza
4) Saúde e Higiene
5) Disciplina
Enfâses:
( ) Evitar o que for desnecessário, utilizando materiais, ferramentas, equipamentos e dados com equilíbrio e com senso.
( ) Manter o espaço em ordem e limpo, eliminando a sujeira, resíduos e objetos desnecessários.
( ) Deixar todas as coisas arrumadas e em seu devido lugar, para que possam ser acessadas e utilizadas imediatamente
( ) Autodisciplina tornando hábito busca pela melhoria contínua.
( ) Verificar os problemas que possam afetar a saúde dos trabalhadores e o estado dos espaços físicos
 
A seqüência correta de associação é:
1, 2, 3, 5 e 4.
5, 4, 3, 2 e 1.
2, 1, 3, 4 e 5.
1, 2, 3, 4 e 5.
1, 3, 2, 5 e 4.
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Questão 3
Ferramentas de qualidade são técnicas utilizadas com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Sua utilização pode representar, entre outros aspectos, um ponto de partida para a melhoria no ambiente de trabalho e para a redução de custos operacionais, auxiliando o profissional na solução de problemas. Algumas das ferramentas de qualidade são apresentadas graficamente, a seguir.
                              W
X
 
 
 
 
                                                  Y
 
 
 
 
 
 
 
 
 
As ferramentas representadas nas figuras são (Adaptada do ENADE, 2013):
W = Folha de Verificação; X = Diagrama de Ishikawa; Y = Gráfico de Controle.
W = Diagrama de Ishikawa; X = Gráfico de Controle; Y = Folha de Verificação.
W = Fluxograma; X = Diagrama de Ishikawa; Y = Histograma.
W = Folha de Verificação; X = Diagrama de Ishikawa; Y = Gráfico de Controle.
W = Diagrama de Ishikawa; X = Diagrama de Pareto; Y = Fluxograma.
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Questão 4
O diagrama de correlação ou dispersão é um gráfico utilizado para visualização do tipo de relacionamento entre duas variáveis. É utilizada para relacionar causa e efeito, que podem apresentar relação positiva, negativa ou inexistente.Também é possível classificar a relação quanto à intensidade, que pode ser forte, fraca ou nula. 
Analisando o diagrama de correlação acima é possível afirmar que trata-se de uma relação:
negativa, de intensidade forte. 
positiva, de intensidade forte. 
negativa, de intensidade fraca. 
inexistente e portanto nula quanto a intensidade.
positiva, de intensidade fraca. 
Questão 5
O fluxograma é uma importante ferramenta da qualidade para se entender o fluxo dos procedimentos, das atividades e das informações presentes no processo, bem como os recursos, o trabalho realizado, a utilização das ferramentas e as etapas dos subprocessos.
 
SLACK, N; CHAMBERS, S; JOHNSTON, R. Administração da Produção. 3. Ed. São Paula: Atlas, 2009 (adaptado).
 
Um exemplo desta ferramenta está representado abaixo.
 
 
Considerando as informações relativas ao fluxograma, avalie as afirmações a seguir.
 
I. O fluxograma é composto por figuras padronizadas e textos articulados que mostram a sequência lógica de execução de um processo ou de suas atividades.
II. O fluxograma linear tem por objetivo a representação do fluxo do processo e das pessoas ou do grupo de pessoas envolvidos em cada etapa.
III. O fluxograma permite que o processo seja visto globalmente e, conforme o nível de detalhamento, o mais localmente possível.
IV. O fluxograma apresentado acima possui comandos de decisão.
 
É correto apenas o que se afirma em :
I.
II, III e IV.
II e III.
I, II e IV.
I, III e IV.
Questão 6
Em relação a Evolução Histórica da Gestão da Qualidade leia e analise as afirmações a seguir:
 
I - W. Edwards Deming influenciou significativamente o modelo japonês da Qualidade com fortes tendências às
teorias estatísticas. Mas, de certa forma é possível afirmar que também recebeu influências.
PORQUE
II- Deming aderiu em suas teorias à forte percepção dos japoneses em relação à participação dos trabalhadores nos
processos da Qualidade, assim como da alta gerência da empresa.
 
Analisando as duas afirmações é correto afirmar que:
as duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
as duas são falsas.
a primeira é uma proposição verdadeira, e a segunda, falsa.
as duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
a primeira é uma proposição falsa, e a segunda, verdadeira.
Questão 7
 A empresa Chicken and Foods Ltda. comercializa frangos temperados ao estilo americano em baldes, prontos para apenas serem fritos. Durante um mês, a empresa coletou as principais queixas das redes supermercadistas que vendem seu produto ao consumidor final e o resultados encontram-se no gráfico abaixo.
Analisando o Pareto elaborado é possível afirmar que a primeira queixa a ser mitigada é (Adaptado PETROBRÁS, 2014):
o cheiro, gosto ou aspecto ruim.
os produtos vencidos.
produtos não localizados.
produtos abertos ou amassados.
a falta de produtos.
os erros da cobrança. 
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Questão 8 – imagem C correta
Resolva o problema: Uma indústria de telefones móveis, durante um período de dois meses, coletou queixas junto aos clientes referentes ao seu novo modelo de celular com o intuito de aperfeiçoar o novo modelo. Tais reclamações foram agrupadas conforme a tabela a seguir:
Com esses dados, o setor de qualidade da empresa construiu o diagrama de Pareto. Considerando a situação hipotética apresentada, assinale a opção em que é apresentado o diagrama de Pareto construído pelo setor de qualidade dessa empresa (Adaptado do ENADE, 2018). 
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Questão 9
O lema “Do the right things” ou “Fazer certa da primeira vez”, busca eliminar custos desnecessários oriundos de refazer trabalhos; de ter de utilizar técnicas de resolução de problemas; de perder tempo separando produtos bons dos ruins; de desperdiçar tempo e pessoal para lidar com queixas; e até mesmo de ter de pagar indenizações ou garantias. Entretanto, para evitar os custos extras faz-se importante:
 
I - Planejamento e atenção adequada e cuidadosa ao cliente;
II - Atendimento das expectativas dos consumidores/clientes;
III - Realização de recalls quando necessário;
IV - Disponibilização de todos os meios necessários para executar os trabalhos, obtendo a excelência nos resultados.
 
É correto apenas o que se afirma em:
I, II e IV.
I e II.
I, III e IV.
I, II e III.
II, III e IV.
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Questão 10
Em um estudo para identificar as possíveis causas das perdas no processo de fabricação de peças , aplicou-se a ferramenta do controle de qualidade conhecida como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de Ishikawa. Durante as discussões, foram identificadas algumas possíveis causas e/ou razões, as quais foram incluídas no diagrama mostrado abaixo.
De forma a completar o diagrama, de acordo com a metodologia 6M, os quadros identificados com os números de 1 a 6 devem ser preenchidos, respectivamente, com os seguintes termos (Adaptado do ENADE, 2008):
Medições, Materiais, Máquinas, Métodos, Meio ambiente e Mão-de-obra.
Meio ambiente, Medições, Máquinas, Métodos, Materiais e Mão-de-obra.
Meio ambiente, Medições, Materiais, Mão-de-obra, Máquinas e Métodos.
Medições, Materiais, Métodos, Máquinas, Meio ambiente e Mão-de-obra.
Mão de obra, Máquinas, Materiais; Meio ambiente; Medições e Métodos.
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