1636459912326-PROJETO MULTIDISCIPLINAR EM MARKETING formatado

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL 
PROJETO MULTIDISCIPLINAR EM MARKETING 
CURSO SUPERIOR DE BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO 
 
 
NATURA 
 
 
ADORIVAN PIRES DOS ANJOS – RGM: 23355611 
DOUGLAS MIRSON DA CUNHA – RGM: 28534565 
 KARINE PEREIRA DA SILVA – RGM: 15515681 
LAÍS ESTEVES FONSECA – RGM: 22214364 
RODRIGO MORAIS MENDES – RGM: 28444451 
TAMIM MACIEL – RGM: 28402715 
THIAGO KOOKI KANDA – RGM: 28327543 
VANESSA HENRIQUES BARBOSA – RGM: 28549082 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 
2021
 
 
 
 
 
UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL 
PROJETO MULTIDISCIPLINAR EM MARKETING 
CURSO SUPERIOR DE BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 NATURA 
 
 
 
 
Projeto Multidisciplinar de Marketing apresentado à 
Universidade Cruzeiro do Sul, como exigência do 
Curso Superior de Bacharel em Administração, sob 
orientação do tutor Prof. Edson Brito. 
 
 
 
 
São Paulo 
2021
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
INTRODUÇÃO ................................................................................................................. 4 
1. EMPRESA ................................................................................................................. 5 
1.1. Dados Oficiais ........................................................................................................ 7 
1.2. Estrutura Organizacional ........................................................................................ 8 
2. MODELO DE NEGÓCIOS - CANVAS ..................................................................... 11 
3. CONSULTORIA EM MARKETING ............................................................................ 12 
3.1. Marketing de Relacionamento .............................................................................. 12 
3.2. Analise SWOT ...................................................................................................... 14 
3.3. 5W2H ................................................................................................................... 15 
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS / CONCLUSÃO .......................................................... 16 
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ....................................................................... 17 
 
 
 
 
4 
 
INTRODUÇÃO 
 
Para a realização do presente trabalho, foi eleita como exemplo a Natura 
Cosméticos, a fim de desenvolver o projeto multidisciplinar, por meio da análise de 
aspectos do marketing e da estrutura organizacional da empresa. A empresa foi 
escolhida devido ao seu grande desempenho em relação ao marketing e destaque em 
relação a outras empresas do mesmo ramo. 
Com isso o presente estudo tem como objetivo, analisar e relatar os aspectos de 
marketing da empresa, para alcançar os objetivos de análises deste trabalho, realizou-se 
pesquisa de caráter exploratório sobre a instituição, buscando dados oficiais e 
selecionando materiais científicos para construir a base do referencial teórico. 
Retratando, dessa maneira, a estrutura organizacional da corporação através de 
um organograma, descrevendo suas funcionalidades principais, Razão social, entre 
outros para que, deste modo seja possível analisar o plano de negócios através da 
ferramenta Canvas e ações de marketing implementadas pela organização como 
divulgação e marketing de relacionamento. 
A empresa Natura Cosméticos atua prezando pela sustentabilidade, valorização 
de seus funcionários, colaboradores e consumidores. Através de seu atendimento 
diferenciado, que a partir de diversas plataformas busca atingir públicos diversos, 
adaptando sua forma de comunicação e produção de conteúdo para os mesmos. 
Enquanto impõe autoridade no setor de cosméticos nacionais associando-se a outros 
grandes nomes do setor, inovando constantemente em seus produtos, investindo em 
pesquisa e desenvolvimento. É uma das poucas empresas que pode ser considerada 
sustentável. Chamando atenção do público consumidor que busca além de um produto, 
um conceito. 
Através do entendimento dos conceitos e ferramentas abordadas, compreende-se 
que as atividades implementadas estrategicamente causam um impacto positivo nas 
vendas e relacionamento com o cliente, otimizando sua fidelização como cliente e aos 
serviços prestados ao mesmo.
 
 
5 
 
1. EMPRESA 
 
Em 1969 Luiz Seabra decidiu abrir uma pequena fábrica em São Paulo, a empresa 
Natura. No decorrer dos anos alcançou muito sucesso em sua trajetória, é uma empresa 
multinacional brasileira de cosméticos, produtos de higiene e beleza classificada como: 
Sociedade Anônima de Capital Aberto, a empresa NATURA COSMÉTICOS S.A. tem 
investindo no aprimoramento das ferramentas de e-commerce para seguir oferecendo a 
melhor experiência a seus consumidores e foi eleita melhor e-commerce do Brasil pela 
segunda vez pelo 18º Prêmio Ebit|Nielsen, a premiação anual mais tradicional nesse 
segmento que reconhece o desempenho do setor no país. 
Criando o 4º maior grupo de beleza do mundo após aquisição da Avon em 2020, hoje 
está presente no Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, México, Peru, Venezuela, França e 
Estados Unidos, além de outros 63 países indiretamente. Possui fábricas em Cajamar 
(estado de São Paulo), Benevides (estado do Pará) e centros de pesquisa e tecnologia 
em São Paulo, Manaus (estado do Amazonas) e em Nova Iorque (Estados-Unidos). 
Sendo uma das maiores empresas no setor de produtos de beleza e líder das vendas 
diretas no Brasil e 5º no mundo, a empresa também é considerada uma das empresas 
mais relevantes do Índice S&P/B3 Brasil ESG, devido sua grande importância com as 
práticas sociais e ambientais. Classificada como a 15ª empresa mais sustentável do 
mundo pelo ranking Global 100, realizado pela companhia canadense de mídia e 
pesquisa Corporate Knights. A companhia é a única brasileira do setor a fazer parte da 
lista. 
 
6 
 
O Sistema de Gestão Natura é baseado em três pilares: processos, cultura e liderança. 
Os sinais de melhoria, são percebidos, na área administrativa. O foco principal é tornar 
a empresa mais leve, ágil e eficiente na tomada de decisões, com menos níveis 
hierárquicos, mais próxima dos consumidores e do mercado e então orientada por áreas, 
passou a adotar o modelo de unidades de negócios e unidades regionais, o que promove 
uma atuação mais autônoma, direcionada e descentralizada. 
Os produtos da Natura são cosméticos desenvolvidos de alta qualidade, sempre 
inovadores, que contribuem para o bem-estar. Despertam os sentidos e melhoram a 
relação das pessoas consigo próprias, com o seu corpo, com os outros e com o mundo. 
Propondo produtos em várias categorias: banho, corpo, rosto, cabelo, perfumes, e usam 
ingredientes vegetais provenientes da biodiversidade brasileira, colhidos em parceria 
com comunidades locais. Tem o objetivo de gerar valor através de 3 pilares: a economia, 
a sociedade e o ambiente. O programa Amazônia é apenas um exemplo das ações 
diárias, que são guiadas por este imperativo de equilíbrio dos 3 pilares. 
 
 
7 
 
1.1. Dados Oficiais 
 
Razão Social: 
NATURA COSMÉTICOS S/A 
INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE COSMÉTICOS NATURA LTDA 
Ramo de Atividades: 
NATURA COSMÉTICOS S/A (sociedade que executa atividades comerciais em geral e se dedica à 
pesquisa e desenvolvimento de produtos) 
 Atividades fabris realizadas por: INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE COSMÉTICOS NATURA LTDA 
Endereço (matriz e filiais - se houverem): 
Sede na Av. Alexandre Colares, 1188, Vila Jaguara, São Paulo/SP, CEP 05106-000 
Sede na Rodovia Anhanguera, s/n, KM 30,5, Prédio C, Polvilho, Cajamar/SP, CEP 07790-190 
 
CNPJ: 
71.673.990/0001-77 
00.190.373/0001-72 
Inscrição Estadual: 
142.484.958.110 
241.022.419.113. 
Missão 
Promover o bem-estar-bem nas 
relações do indivíduo consigo 
mesmo, com os outros e com a 
natureza. 
Visão 
Ser referência na construção 
das relações através de 
serviços de atendimento que 
expressem a essência Natura. 
Valores 
Diversidade, liberdade e 
compromisso.8 
 
1.2. Estrutura Organizacional 
 
Organograma: 
 
 
 
Antonio Luiz da Cunha Seabra/ Copresidente do Conselho de 
Administração: Nível estratégico, construção e desenvolvimento da empresa, 
desenvolveu novos produtos, linguagens e mensagens para a indústria da beleza. 
Pedro Luiz Barreiros Passos/ Copresidente do Conselho de 
Administração: 
Nível estratégico, cofundador da empresa e membro do Comitê de Governança 
Corporativa da Natura &Co Holding S.A. e conselheiro do Instituto Natura. 
 
9 
 
Guilherme Peirão Leal - Copresidente do Conselho de Administração: 
Nível estratégico, cofundador da empresa e membro do Comitê de Governança 
Corporativa da Natura &Co Holding S.A. e conselheiro do Instituto Natura. 
Roberto de Oliveira Marques - Presidente Executivo do Conselho de 
Administração e Principal Executivo do Grupo: Nível estratégico, iniciou suas 
atividades na Natura em 2016 como membro do Conselho de Administração, 
atualmente ele é o Presidente Natura & Co. 
Andrew George McMaster Jr. - Membro Independente do Conselho de 
Administração: Nível estratégico, foi indicado pela Natura & Co. Holding S.A. para 
ocupar o cargo de membro em 2020. 
Carla Schmitzberger - Membro Independente do Conselho de 
Administração: 
Nível estratégico, iniciou suas atividades no Conselho da Natura em 2016 e 
atualmente é membro da Natura &Co Holding S.A, membro do Comitê de Pessoas e 
Desenvolvimento Organizacional e do Comitê Estratégico. 
Fábio Colletti Barbosa - Membro Independente do Conselho de 
Administração: Nível estratégico, iniciou suas atividades no Conselho da Natura em 
2017 e atualmente é membro da Natura &Co Holding S.A, do Comitê de Auditoria, de 
Gestão de Riscos e de Finanças e do Comitê de Pessoas e Desenvolvimento 
Organizacional. 
Gilberto Mifano - Membro Independente do Conselho de Administração: 
Nível estratégico, iniciou suas atividades no Conselho da Natura em 2017 e atualmente 
é membro da Natura &Co Holding S.A. e Presidente do Comitê de Auditoria, de Gestão 
de Riscos e de Finanças. 
Ian Martin Bickley - Membro Independente do Conselho de Administração: 
Nível estratégico, ingressou no Conselho da Natura em 2019 e atualmente é membro 
do Conselho e membro do Comitê de Estratégia da Natura & Co Holding S.A. 
Jessica DiLullo Herrin - Membro Independente do Conselho de 
Administração: Nível estratégico, ingressou no Conselho da Natura em 2018 e 
atualmente é membro do Conselho da Natura & Co Holding AS. 
 
10 
 
Nancy Killefer - Membro Independente do Conselho de Administração: 
Nível estratégico, foi indicada pela Natura & Co para ocupar o cargo de membro, em 
2020. 
W. Don Cornwell - Membro Independente do Conselho de Administração: 
Nível estratégico, foi eleito membro do Conselho da Natura & Co Holding em 2020. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
11 
 
2. MODELO DE NEGÓCIOS - CANVAS 
 
Parcerias-chave 
 
O próprio cliente 
fechando 
parceria, os 
vendedores 
credenciados e os 
fornecedores 
reconhecidos pelo 
programa Qlicar, 
aonde 
anualmente são 
reconhecidos os 
melhores 
fornecedores de 
cada setor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Atividades-chave 
 
Criar e 
comercializar 
produtos e 
serviços que 
promovam o Bem-
Estar/Estar Bem. 
Proposta de 
valor 
 
Sua proposta é 
baseada no valor 
da 
sustentabilidade. 
Desenvolvimento 
de fórmulas com 
origem matérias-
primas naturais 
de alta qualidade. 
Relacionamento 
com clientes 
O relacionamento é 
natural, construído 
entre vendedoras, a 
marca e os 
consumidores finais. 
Com as novas 
tecnologias, 
oportunidades de 
venda e negócios e 
relacionamentos são 
fortificados junto a 
marca. 
Segmento de 
clientes 
 
O público alvo são 
majoritariamente 
mulheres entre 20 
e 60 anos. 
Recursos-chave 
 
Loja virtual e 
ambiente digital 
facilitador, 
workshops e boa 
qualidade dos 
produtos. 
 
Canais 
 
A Natura possui uma 
ferramenta muito 
eficaz de venda por 
engajamento. O 
principal canal de 
distribuição é uma 
loja virtual moderna 
e com uma ótima 
integração digital 
dos vendedores e 
clientes. 
Estrutura de custos 
 
A estrutura tem diversas etapas de cadeia de 
valor: Concepção e Desenvolvimento de Produtos, 
Fornecimento de matéria-prima, transformação e 
produção, venda por relações e experiência de 
marca. 
Fontes de receita 
 
Os prazos de pagamento são de 60 dias após 
emissão da nota, através de depósitos bancários, 
DOC ou TED. Para clientes diretos também existem 
parcelamentos e boletos à vista. 
 
 
 
12 
 
3. CONSULTORIA EM MARKETING 
3.1. Marketing de Relacionamento 
 
A Natura cosméticos destaca-se na qualidade que possui no 
relacionamento, sendo premiada em 1º lugar no Fórum Brasileiro de Relacionamento 
com o Cliente de 2019, resultado do Ranking Exame/IBRC. 
Além de investir em constantes melhorias para seus revendedores, 
funcionários e colaboradores. Buscando a inclusão social, igualdade de gênero e 
diversidade em suas equipes, é ativa em projetos que visam a preservação e 
sustentabilidade do meio ambiente. 
 A consultoria é um modelo de vendas, permitiu à empresa ter uma 
penetração no mercado onde poucas marcas conseguiram chegar. Eles atingiram um 
grau de personalização na população, muito difícil de ser conquistada com qualquer outro 
estilo de negócio, o que gerou certa vantagem competitiva no mercado. 
Com a diversidade de produtos disponíveis na internet e as empresas 
investindo em e-commerce, a Natura entendeu que seria uma nova oportunidade de 
negócio. Mas como passar o conceito de vendas para internet, sem perder a 
personalidade e as estratégias já utilizadas pela empresa? 
Então foi criada a loja virtual, fazendo o que eles já praticavam, a venda 
por engajamento, o que permitiu a aplicação da base construída off-line para as para as 
bases digitais. Com a migração das consultorias para o universo digital, os consultores 
vendem através da plataforma criada pela empresa. Parte do sucesso com o marketing 
de relacionamento, está atrelada ao investimento em tecnologia, com campanhas digitais 
personalizadas e humanizadas. 
Atualmente a empresa possui atividade significativa por meio de 
comerciais, em todos os canais de comunicação sejam eles: 
• TV aberta; 
• TV por assinatura; 
 
13 
 
• Mídias sociais (Instagram, Facebook, WhatsApp através de seus 
revendedores); 
• Anúncios de revistas, etc. 
A utilização de uma linguagem relacionada ao autocuidado, associando 
higiene e beleza a um momento especial no dia para relaxar e cuidar do bem-estar social 
do consumidor alvo, criando dessa maneira um valor agregado ao produto e gerando um 
desejo de compra do mesmo. 
Um dos meios utilizados pela empresa para gerar fidelização do cliente 
além do próprio atendimento seja pelos revendedores ou pelo próprio site de compras, é 
a ênfase na qualidade dos produtos que são desenvolvidos visando uma ação eficaz e 
satisfatória, com opções de embalagens refil e incentivo de compra dos mesmos, 
diminuindo a quantidade de embalagem usada tanto no armazenamento quanto a 
geração de resíduo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
14 
 
3.2. Analise SWOT 
 
A
m
b
ie
n
te
 I
n
te
rn
o
 
A
m
b
ie
n
te
 E
x
te
rn
o
 
FORÇAS 
 
➢ Forte marca com nome conhecido no 
mercado, desenvolvimento sustentável 
e qualidade dos produtos; 
➢ Está listada no novo mercado trazendo 
mais confiança os investidores e ao 
mercado; 
➢ Gestão ambiental; 
➢ Conhecimento sobre insumos da 
Amazônia; 
➢ Sistema de distribuição bem 
estruturado. 
 
FRAQUEZAS 
 
➢ Necessidade de investimentos em 
marketing, pesquisa desenvolvimento 
para atrair novos clientes; 
➢ Dependência de representantes de 
vendas diretas; 
➢ Vendas em regiões remotas aumentas 
os custos de logísticas. 
 
OPORTUNIDADES 
 
➢ Expansão nos mercados brasileiroe internacional por se tratar de uma 
empresa sustentável; 
➢ Plataforma de vendas on-line para 
todo território brasileiro e 
internacional; 
➢ Reconhecimento internacional. 
 
AMEAÇAS 
 
➢ Crise econômica; 
➢ Entrada de concorrentes nos canais de 
venda direta afeta os resultados da 
Natura; 
➢ Alto nível de exposição a economia, já 
que o consumo dos seus produtos 
está relacionado ao poder de compra; 
➢ Concorrência Nacional e Internacional. 
 
 
 
15 
 
3.3. 5W2H – Natura 
a) Rede de Market place 
b) A Natura fechou as lojas físicas e diminuindo vendas devido a falta de venda 
individual. 
c) Plataforma online de Market place 
d) Segundo semestre 2021 
e) Equipe de Marketing digital e e-commerce 
f) Equipe de e-commerce deve validar os vendedores certificados pela natura 
através de uma validação de dados e acompanhamento mensurável de vendas 
através da plataforma 
g) Aproximadamente R$: 300.000 
 
 
16 
 
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS / CONCLUSÃO 
Baseado no estudo presente, a empresa natura inspira e serve de referências 
para muitas empresas que querem se destacar no mercado, a empresa coloca a sua 
marca no centro de sua estratégica, oferecendo uma cultura de referência para o 
mercado e compartilha seu valor por meio de atitudes, onde são analisados alguns 
conceitos relacionados à gestão estratégica de marketing da empresa e as principais 
características relacionadas aos produtos. 
Neste trabalho foi possível verificar que a gestão de marca é um conjunto de 
estratégias que agregam valores aos produtos ou serviços de uma empresa, esses 
valores refletem na maneira como os consumidores pensam, sentem e agem com 
relação à marca. 
Destacada no mercado de atuação a empresa tem suas estratégicas utilizadas para 
conseguir a liderança no mercado é estratégica especificas ao composto de marketing 
o chamado 4PS (Produto, preço, praça e promoção), é uma área muito importante para 
a empresa, neste caso a Natura consegue através de sua pratica de mercado. 
A gestão acontece quando o poder da marca atua na mente dos consumidores, sendo 
eles reais, potenciais e nas suas experiências com ela, ou seja, o poder da marca está 
no que o consumidor vê, lê, escuta, aprende, pensa e sente ao longo do tempo. Essa 
gestão é positiva quando os consumidores reagem favoravelmente ao seu produto e 
quando sua divulgação é identificada. 
Para potencializar ainda mais a marca Natura no mercado, a empresa começou a focar 
no engajamento do público, a partir da interação com causas e ações sociais, entraram 
nos planos da empresa e todas as ações foram aplicadas sem comprometer as boas 
práticas de governanças corporativas do negocio, sendo assim Natura oficializou e 
compartilhou com seu público consumidor uma novidade na qual ela seria uma das 
pioneiras do país: o cuidado com a biodiversidade. 
Sendo assim conclui lembrando que a Natura desde 2007, é uma empresa 100% 
carbono neutro, isso significa que contabilizamos o carbono de tudo o que fazemos, 
direta e indiretamente, em toda a nossa cadeia, consideramos desde o impacto da 
extração de matéria-prima, até o descarte de produtos, passando por transporte e 
atividades das fábricas. 
 
 
https://www.natura.com.br/blog/inovacao/produtos-natura-sao-carbono-neutro-entenda-o-que-isso-significa
https://www.natura.com.br/blog/inovacao/produtos-natura-sao-carbono-neutro-entenda-o-que-isso-significa
 
17 
 
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
ALBUQUERQUE, A. “Branding, abordagem multiplataforma e meio ambiente: o que a 
estratégia da Natura pode ensinar”. Disponível em: 
<https://rockcontent.com/br/blog/estrategia-da-natura/> Acesso em 03 de Nov. 2021. 
 
“Composição do Conselho de Administração”. Disponível em: 
<https://static.rede.natura.net/html/sitecf/br/05_2021/relatorio_anual/Relatorio_Anual_N
atura_GRI_2020.pdf> Acesso em 30 de Out. 2021. 
 
“Conselho de Administração”. Disponível em: 
<https://ri.naturaeco.com/a-natura-co/o-grupo/g-governanca-corporativa/conselho-de-
administracao-comites-e-diretoria-estatutaria/conselho-de-administracao/ > Acesso em 
30 de Out. 2021 
 
“Natura é eleita a melhor em atendimento ao cliente do Brasil”. Disponível em: 
<https://www.natura.com.br/blog/mais-natura/natura-e-eleita-a-melhor-em-atendimento-
ao-cliente-do-brasil> Acesso em 03 de Nov. 2021. 
 
“Natura é eleita melhor e-commerce do Brasil”. Disponível em: 
<https://www.consumidormoderno.com.br/2021/08/16/natura-eleita-ecommerce/> 
Acesso em 30 de Out. 2021. 
 
“O que Faz Natura (NTCO3) e os Diferenciais da Empresa”. Disponível em: 
<https://comoinvestir.thecap.com.br/o-que-faz-natura-ntco3-e-os-diferenciais-da-
empresa/#Estrutura_Organizacional_Natura> Acesso em 30 de Out. 2021. 
 
“Pioneiro dos cosméticos no Brasil” Disponível em: 
<https://www.naturabrasil.fr/pt-pt/acerca-da-natura-brasil/pioneiro-dos-cosmeticos-no-
brasil> Acesso em 30 de Out. 2021. 
 
 
 
 
https://rockcontent.com/br/blog/estrategia-da-natura/
https://www.natura.com.br/blog/mais-natura/natura-e-eleita-a-melhor-em-atendimento-ao-cliente-do-brasil
https://www.natura.com.br/blog/mais-natura/natura-e-eleita-a-melhor-em-atendimento-ao-cliente-do-brasil