AV2 - Introdução ao Marketing

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Empresas que adotam o marketing holístico tem algumas características únicas que incorporam e
transmitem aos consumidores como forma de agregar valor. Enquanto há empresas que assumem uma
postura socialmente responsável frente ao cuidado com o meio ambiente, outras não se manifestam sobre
o assunto. Conforme estudamos, essa diferença comportamental é percebida pelo consumidor do século
XXI, cuja aceitação, segundo a visão holística, será pela marca que demonstra preocupação ambiental.
Agora reflita: quais das alternativas abaixo são características de uma empresa que adota o marketing
holístico?
I. Empresa cujo foco está na produção.
II. Empresa com valores éticos.
III. Empresa que não considera o ser humano importante.
IV. Empresa com uma perspectiva abrangente e integrada. 
Agora, assinale a opção que apresenta apenas as alternativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Alternativas II e III
b. Alternativas III e IV
c. Alternativas II e IV
d. Alternativas I e II
e. Alternativas I e III
Leia o trecho a seguir:
“Os profissionais de marketing usam três conceitos centrais. Primeiro, foco no consumidor e em suas
necessidades. Quem manda é o cliente. Em segundo lugar, criar, comunicar e entregar valor sabendo de
antemão quais são seus valores, necessidades, percepções e crenças. Por fim, lembrar que o objetivo final
é ter um consumidor satisfeito e encantado. É assim que se conquistam e se mantêm clientes. Isso não
mudou e nunca vai mudar.”
SALGADO, Fernando. Kotler diz o que faria se estivesse começando hoje. Revista Exame, 6 ago. 2014.
Disponível em: <http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/1070/noticias/kotler-por-kotler >. Acesso
em: 14 jul. 2016.
Os conceitos de marketing existentes englobam questões racionais que vão desde a qualidade, o preço e
as condições de um produto até questões mais subjetivas que levam à escolha de determinada marca.
Dos itens abaixo, assinale a alternativa que representa o conceito contemporâneo de marketing.
Escolha uma opção:
a. Garantir a presença do produto ofertado em todos os lugares.
b. Produzir mais para vender mais barato. A produção em larga escala tem como resultado a baixa
nos preços dos produtos ofertados.
c. Buscar aumentar o fluxo de produção a despeito das ações da concorrência e das flutuações do
mercado.
d. Facilitar as trocas e satisfazer as necessidades do consumidor.
e. Garantir diversificadas opções de um mesmo produto.
A comunicação acontece entre um emissor, que por meio de uma mensagem codificada informa um
receptor, que pode decodificar e compreendê-la. Essa codificação pode ser escrita, falada ou gestual. Para
que esse processo possa acontecer entre empresa e consumidor, a atividade da Comunicação Integrada
de Marketing tem que usar alguns passos, com um processo que se inicia no plano de marketing e segue
até a satisfação do consumidor. Quais são as atividades que devem ser seguidas na definição da
estratégia de comunicação? Assinale as frases que apresentam essas atividades.
 
I. Deve-se planificar as atividades de comunicação.
II. E preciso conhecer os objetivos mercadológicos.
III. O Sistema de Informação de Marketing deve acompanhar os preços da concorrência.
IV. Fazer um orçamento detalhado das mídias.
V. Escolhe o sistema de signos e símbolos.
 
Opções
Escolha uma opção:
a. II, III e IV
b. I, IV e V
c. I, III e V
d. I, II e IV
e. II, III e V
Conhecendo os ambientes de marketing, suas forças e seus agentes, você deve saber da complexidade
de temas com os quais eles podem se ocupar. O Sistema de Informação de Marketing (SIM) foi
desenvolvido como ferramenta auxiliar para a tomada de decisão mercadológica, reduzindo a margem de
erro. Desenvolver estratégias mercadológicas sem usar informações pode levar ao fracasso de um produto
ou serviço, assim, o SIM tem algumas funções a cumprir. Selecione, a seguir, as funções do SIM.
 
I. Um dos objetivos do SIM é organizar os dados sobre os consumidores.
II. A função de um SIM é controlar a informação para permitir seu uso no desenvolvimento de estratégias
mercadológicas.
III. Ferramenta introduzida na empresa para controlar o fluxo de caixa.
IV. O sistema serve para medir a eficiência das atividades de marketing.
V. Como sistema empresarial, ele é responsável por organizar os colaboradores da empresa.
 
Assinale a opção correta. 
Escolha uma opção:
a. I, II e IV
b. II, III e IV
c. II, III e V
d. I, III e V
e. I, II e III
Um dos elementos que forma o preço de um produto é o custo. Calcular o custo de um produto implica em
conhecer seus componentes, pois eles interferem no desenvolvimento e na fabricação e, caso algum deles
não tenha seu valor identificado, pode trazer prejuízos à empresa. Porém, sabemos que o custo não é o
único componente do preço, a ele devem ser acrescidos as despesas variáveis e o lucro. Assim, assinale
quais são as despesas variáveis.
 
I. O preço do frete para entrega do produto aos canais de distribuição.
II. O custo da matéria-prima para fabricação do produto.
III. A energia elétrica para as máquinas da empresa.
IV. É o retorno do investimento esperado pelos donos da empresa.
V. São as comissões de venda dos representantes comerciais.
 
Agora, assinale a opção correta. 
Escolha uma opção:
a. III e IV
b. I e III
c. II e V
d. I e V
e. II e IV
O profissional de marketing tem que estar atualizado, pois informar-se e estudar as variáveis que
influenciam o marketing é imprescindível. Além disso, dominar o mix de marketing e entender a
movimentação entre os ambientes mercadológicos são fatores que permitem a escolha de estratégias
mais apropriadas para cada situação. Já no marketing contemporâneo, outras exigências são feitas a esse
profissional. Assim, assinale as habilidades que o profissional contemporâneo precisa ter.
 
I. Saber desenvolver estratégias mercadológicas holísticas.
II. Baixar o preço dos produtos.
III. Saber usar o Sistema de Informação de Marketing.
IV. Conseguir criar real valor para o cliente.
V. Saber administrar o Facebook e o Twitter.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. I, IV e V
b. II, IV e V
c. I, III e IV
d. III, IV e V
e. I, II e V
Sabemos que o marketing holístico atende a diversas dimensões: a interna, a integrada, a de
responsabilidade social e a de relacionamento. Uma empresa deve se posicionar estrategicamente em
todas essas dimensões para que possa ser percebida pelos consumidores. Quando refletimos sobre o
marketing de relacionamento, lembramos que ele usa ferramentas que gerenciam a informação sobre o
cliente.
Então responda: quais são as ferramentas que um profissional deve usar para desenvolver estratégias de
relacionamento?
I. Sistema de Informação de Marketing (SIM).
II. Comprar créditos de carbono.
III. Gestão do Relacionamento com o Consumidor (GRC/CRM).
IV. Departamento de Defesa do Consumidor.
V. Produzir com preços cada vez mais baixo.
Agora, assinale a opção que apresenta apenas as alternativas corretas.
Escolha uma opção:
a. I, II e IV
b. III, IV e V
c. II e V
d. I e III
e. II e V
Apesar da capacidade de armazenamento do cérebro humano ser limitada, ele é hábil em criarcategorias.
Esta capacidade vem da necessidade de identificar os inúmeros elementos da natureza por meio dos
sentidos, como tato, audição, visão, olfato e paladar, e suas combinações, resultando na memorização.
Assim, podemos dizer que o posicionamento se utiliza dos sentidos para acessar a memória, oferecendo
estímulos positivos. Agora responda: o que o posicionamento precisa para ter sucesso?
Escolha uma opção:
a. Usar os conhecimentos anteriores da pessoa e a segmentação de mercado para realçar os
sentimentos que já existem.
b. Ter um perfil de consumidor-alvo definido pela segmentação de mercado.
c. Segmentar o produto geográfica, demográfica e psicograficamente, e por comportamento, pois
isto garantirá seu sucesso.
d. Massificar as mensagens sobre a qualidade e os benefícios do produto.
e. Posicionar-se à frente dos concorrentes através do desenvolvimento de produtos inovadores.
A globalização diminuiu distâncias entre culturas e também reduziu o tempo de comunicação. Se por um
lado essa onda econômica tende a absorver empresas e culturas, por outro as tecnologias da informação e
comunicação possibilitam um novo modelo de consumidor, que tem suas necessidades básicas atendidas
e está à procura de algo a mais. Das afirmações abaixo, qual é a que melhor caracteriza o perfil desse
consumidor?
Escolha uma opção:
a. Esse consumidor está em busca de satisfazer suas necessidades básicas e de segurança e
concentra-se em trabalhar para sua subsistência.
b. As tecnologias de informação e comunicação permitem que esse consumidor compre sempre pelo
melhor preço.
c. O processo de decisão de compra ficou mais complexo pelo volume de informações disponíveis
pelas tecnologias da informação e comunicação, tornando-se mais lento.
d. Com a globalização, a cultura da responsabilidade socioambiental passou a fazer parte da meta
de vida desse consumidor.
e. Usa as redes sociais para pesquisar sobre produtos com usuários que já tenham experiência
anterior.
Leia:
“Com o fim da simbiose entre produção e consumo, surgiu então a condição básica para a existência do
Marketing e para o nascimento de uma nova disciplina. Vinculado à função de distribuição, o Marketing
começou a se desenvolver, fazendo uma ponte entre produtos e consumidores, o que perdurou por muitas
décadas.”
Santos, Tatiana et al. O desenvolvimento do marketing: uma perspectiva histórica. Revista Gestão USP,
São Paulo, v. 16, n. 1, p. 89-102, jan. 2009. p. 93.
No marketing do século XX, a satisfação do consumidor é parte do objetivo mercadológico. Se as
necessidades do consumidor estão satisfeitas, no século XXI, qual as novas preocupações do marketing?
Assinale V para os itens verdadeiros e F para os falsos.
( ) Alto nível de exigência do consumidor.
( ) Preocupação ecológica ambiental.
( ) Concorrência acirrada e inovadora.
( ) Empregabilidade.
( ) Atividades suportadas pela tecnologia. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, F, V, F e V
b. F, V, F, F e V
c. V, V, F, V e F
d. F, F, V, F e F
e. F, V, F, F, e F
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