gestão de qualidade

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1.
		Em relação aos diversos tipos de Sistemas podemos afirmar que Sistemas Abstratos são:
	
	
	
	compostos de conceitos, planos, hipóteses e idéias (software);
	
	
	compostos de equipamentos, de maquinaria e de objetos ou coisas reais. (hardware)
	
	
	os sistemas que não apresentam intercâmbio com o meio ambiente que os circunda, pois são herméticos a qualquer influência ambiental.
	
	
	Os sistemas que apresentam circularidade inversa no fluxo do processo de transformação
	
	
	os sistemas que apresentam relações de intercâmbio com o ambiente, através de entradas e saídas.
	
Explicação:
Utilizamos o conceito de Sistema Abstrato na opção correta.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Quanto aos tipos de sistema, assinale a alternativa que contenha apenas sentenças corretas:
I - Um sistema é considerado físico quando é composto de equipamentos, de maquinaria e de objetos ou coisas reais.
II - Sistemas abstratos são aqueles que apresentam relações de intercâmbio com o ambiente, através de entradas e saídas.
III - Sistemas fechados são aqueles que não apresentam intercâmbio com o meio ambiente que os circunda.
	
	
	
	Apenas III está correta.
	
	
	Apenas I está correta.
	
	
	I, II e III estão corretas.
	
	
	I e II estão corretas.
	
	
	I e III estão corretas.
	
Explicação:
A sentença II esta incorreta porque Sistemas Abstratos se caracterizam por ser compostos de conceitos, planos, hipóteses e ideias, como por exemplo, um software.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Quanto às características de um sistema faça a correlação dos textos abaixo com suas respectivas definições:
Textos:
1) É considerada uma variável independente. Está fora do controle do sistema, condiciona seu funcionamento e é constituído por fatores externos e outros sistemas.
2) São variáveis dependentes. São as informações, capital, recursos, inputs, mão-de-obra, energia, matéria-prima etc.;
3) São as variáveis resultantes, os outputs. Buscam atender ao propósito; são constituídas de respostas desejadas (que devem ser maximizadas) e por respostas indesejadas que devem ser minimizadas.
( ) Saídas (resultados ou produtos).
( ) Meio ambiente.
( ) Entradas ou insumos (recursos).
Associando as definições com seus termos, será encontrada a seguinte sequência:
	
	
	
	1, 2 e 3.
	
	
	2, 1 e 3.
	
	
	1, 3 e 2.
	
	
	3, 1 e 2.
	
	
	3, 2 e 1.
	
Explicação:
Conforme abordado no conteúdo da aula 01, MEIO AMBIENTE é considerada uma variável independente. Está fora do controle do sistema, condiciona seu funcionamento e é constituído por fatores externos e outros sistemas. ENTRADAS ou INSUMOS são variáveis dependentes podendo ser informações, capital, recursos, inputs, mão-de-obra, energia, matéria-prima, entre outros. SAÍDAS  são as variáveis resultantes, os outputs. Buscam atender ao propósito; são constituídas de respostas desejadas (que devem ser maximizadas) e por respostas indesejadas que devem ser minimizadas. 
Assim, a sequência correta é 3,1,2.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Com base nos conhecimentos adquiridos nas aulas, indique nas alternativa a seguir, aquela que explicita a importância da TI para as organizações?
	
	
	
	Sempre reduzir custos nos processos produtivos a fim de aumentar a rentabilidade da organização
	
	
	Reduzir o numero de funcionários com uma substituição progressiva de pessoas por elementos automatizados.
	
	
	Através dos recursos de hardware, software e telecomunicações, a TI proporciona os meios necessários para tratamento das informações importantes para tomada de decisões.
	
	
	Aumentar a escala de produção
	
	
	Permitir que o trabalhador se ajuste melhor as ferramentas de trabalho, pois como este sendo uma peça de uma engrenagem maior que é a organização deve estar mais especializado possível para gerar produtividade operacional.
	
Explicação:
A TI em uma organização, é fundamental para a Tomada de decisão. Conforme podemos ver na opção correta. 
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		De acordo com as opções abaixo, marque a sentença que se refere as possíveis características do Sistema.
	
	
	
	As possíveis características são: Propósito ou Objetivo, Globalismo ou Totalidade.
	
	
	Podemos compreender como características, o Expansionismo e SIG.
	
	
	São características: O propósito e o pensamento sintético.
	
	
	As possíveis características que sabemos são: Totalidade e Pensamento sintético. 
	
	
	As características que podemos afirmar são: Teleolofia e Software.
	
Explicação:
Todo Sistema tem um ou alguns propósitos ou objetivos, assim como, todo Sistema de uma natureza orgânica, pela qual uma ação que produza mudança em uma das unidades do Sistema.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Por definição, podemos afirmar que Tecnologia da Informação é:
	
	
	
	Uma parte do mecanismo que provem soluções sintetizadas
	
	
	Uma forma de obter informações de forma generalizada
	
	
	O processamento de dados de uma determinada solução
	
	
	Um conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação
	
Explicação:
Conforme o conteúdo das aulas, a Tecnologia da Informação (TI), também conhecida como Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) é uma área do conhecimento que utiliza os recursos da computação para coletar, processar, armazenar, transmitir e usar as informações geradas, de forma eficiente e eficaz.
 
 
 
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		De acordo com as bases da empresa contemporânea, marque a opção tem o melhor entendimento destas bases contemporânea.
	
	
	
	Tecnologias, Leis e Processos Gerenciais.
	
	
	Informações, Software e Hardware.
	
	
	Pessoas, Informações e Tecnologias.
	
	
	Processamento, Pessoas e Tecnologia.
	
	
	Entrada, Processamento e Saída.
	
Explicação:
A base da empresa contemporânea são: Pessoas, Informações e Tecnologias. Isto porque estamos em um momento onde a tecnologia já nos superou em muitas questões operacionais. No entanto, a informação, a gestão do conhecimento e a base dessa gestão são as pessoas, aliadas à tecnologia.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		"Um conjunto de componentes que coletam, processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização."
 
A definição acima se refere a: (assinale a alternativa correta)
	
	
	
	Software
	
	
	Banco de Dados
	
	
	Sistema de Informação
	
	
	Hardware
	
	
	Base de Dados
	
Explicação:
Um sistema de informação é: "um conjunto de componentes que coletam, processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização."
		
	
		1.
		Se uma empresa utiliza a internet para permitir que pessoas e seus membros em diferentes locais trabalhem juntos como uma equipe virtual, ela está utilizando a Internet para apoiar:
	
	
	
	A comunicação e colaboração nas empresas.
	
	
	Alianças comerciais estratégicas.
	
	
	Troca Eletrônica de Documentos (EDI).
	
	
	O comércio eletrônico.
	
	
	O gerenciamento de recursos humanos.
	
Explicação:
A questão cita a importância da Comunicação entre os colaboradores.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Existem Funções Principais do Sistema Organizacional, logo apenas uma opção é incorreta, ou seja, não faz parte das Funções Principais do Sistema. Marque esta sentença.
	
	
	
	Processamento
	
	
	Suprimento das partes
	
	
	Regeneração das partes
	
	
	Ingestão
	
	
	Sistema Aberto.
	
Explicação:
Como é uma questão conceitual, sabemos que suas funções principais do Sistema Organizacional são: Ingestão, Processamento, Suprimento das partes e Regeneração das partes.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A Teoria Geral de Sistemas (TGS) tem o seu pilar em 3 (três) premissas básicas. I- Os sistemas existem e são desenvolvidos de forma independente; II - O funcionamento de um sistema depende da sua estrutura por que os sistemas são interdependntes: III - Os sitemas podem ser vistos como um silo (silo organizacional pode ser comparado ao silo de armazenamento agrícola sem contato com o ambiente externo); IV - A abordagem sistêmica representa a organização em sua totalidade. Diante dessas afirmativas estão corretas: 
	
	
	
	I e IV
	
	
	I e III
	
	
	I e II 
	
	
	II e III
	
	
	II e IV
	
Explicação:
A TGS tem por base que todos os sistemas desenvolvidos em uma organização, necessariamente estão integrados tanto de forma direta quanto indireta e que devem estar voltados para atender tanto as demandas internas quanto externas.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Qual conjunto de fatores compõe a ¿Efetividade da Gestão dos Sistemas de Informação¿?
	
	
	
	Segurança da Informação, Qualidade da Informação, Sistemas da Informação, Estratégia da Informação
	
	
	Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Hierarquia da Informação, Desempenho da Informação
	
	
	Confiabilidade da Informação, Qualidade da Informação, Hierarquia da Informação, Clareza da Informação
	
	
	Segurança da Informação, Performance da Informação, Sincronismo da Informação, Clareza da Informação
	
	
	Confiabilidade da Informação, Qualidade da Informação, Hierarquia da Informação, Desempenho da Informação
	
Explicação: Os fatores componentes da Efetividade da Gestão dos Sistemas de Informação são: Segurança da Informação, Qualidade da Informação, Sistemas da Informação, Estratégia da Informação
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Com base na Teoria Geral dos Sistemas, assinale a alternativa incorreta.
	
	
	
	A Teoria de Sistemas estuda a organização abstrata de fenômenos, independentes de sua formação e configuração presente.
	
	
	A compreensão dos sistemas somente ocorre quando estudamos os sistemas globalmente, envolvendo todas as interdependências de suas partes.
	
	
	A Teoria Geral dos Sistemas afirma que as propriedades dos sistemas não podem ser descritas significativamente em termos de seus elementos separados.
	
	
	Os sistemas podem ser classificados de muitas formas. Os sistemas classificados como abertos não interagem com o seus ambientes, enquanto os sistemas classificados como fechados interagem.
	
	
	Os sistemas podem também ser considerados como simples ou complexos.
	
Explicação:
A opção incorreta , inverteu os conceitos de Sistemas Abertos e Sistemas Fechados. 
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Quais os impactos (negativos) que as organizações sofrem ao implantarem um Sistema de Informação em seus departamentos?
	
	
	
	Decisões equivocadas do CIO na implementação dos Sistemas de Informação.
	
	
	Utilização da técnica de brainstorming.
	
	
	Devido ao outsourcing necessário.
	
	
	Resistência às mudanças de implementação dos Sistemas de Informação.
	
	
	Falta de integração entre os departamentos.
	
Explicação: Questão fundamentada no material didático da disciplina.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	A partir do século XX destacam-se a tecnologia de comunicação através da evolução das telecomunicações porem ainda sem a utilização da internet.
	
	
	Nenhuma das alternativas estão corretas
	
	
	As invenções tecnológicas na revolução industrial pouco influenciaram no processo produtivo.
	
	
	A tecnologia e um produto da ciência e da engenharia que envolve um conjunto de instrumentos e técnicas que envolvem a formação de problemas.
	
	
	As tecnologias medievais englobam invenções como a prensa móvel e a tecnologia militar como a criação de armas.
	
Explicação:
A tecnologia não envolve, necessariamente, a formação de problemas. Pelo contrário, na maioria das vezes, envolve a resolução de problemas. A partir do século XX já houve o desenvolvimento da internet. A revolução industrial foi grande influenciadora de nossos processos produtivos. Portanto, a alternativa correta indica que as tecnologias medievais englobam invenções como a prensa móvel e a tecnologia militar como a criação de armas.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Sistema pode ser definido como um conjunto de elementos interdependentes que interagem com objetivos comuns formando um todo, e onde cada um dos elementos componentes comportam-se, por sua vez, como um sistema cujo resultado é maior do que o resultado que as unidades poderiam ter se funcionassem independentemente. A homeostasia (autoregulação) garante a rotina e a permanência do sistema, levando a adaptabilidade que conduz a ruptura e a inovação. Assinale a alternativa correta considerando as características de um sistema:
	
	
	
	O conceito de sinergia diz respeito a não cooperação entre as partes, desta forma o sistema age de forma independente e com objetivos específicos
	
	
	Homeostase é a capacidade de regulação do ambiente interno de modo a manter-se uma condição estável mediante múltiplos ajustes. No contexto empresarial é essencial para a evolução e dinamismo do sistema
	
	
	Entropia aplicada ao contexto empresarial não promove a organização, não permitindo a renovação do sistema
	
	
	Homeostase é a capacidade sistêmica de não regulação do ambiente interno, não procurando uma condição estável
	
	
	Empresas são sistemas fechados por concepção, pois há uma preocupação primeiramente com o ambiente interno empresarial para depois se estabelecer relações com meio externo
		
		Considerando a relevância e o Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais, podemos afirmar que a interferência para a melhoria dos processos passa por:
	
	
	
	Redução das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; exclusão nas habilidades dos profissionais e antigos modelos de marketing e propaganda na internet.
	
	
	Ampliação das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; interferência nas habilidades dos profissionais e novos modelos de marketing e propaganda na internet.
	
	
	Depreciação das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; interferência nas habilidades dos profissionais e antigos modelos de marketing e propaganda na internet.
	
	
	Redução das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; interferência nas habilidades dos profissionais e antigos modelos de internet.
	
	
	Exclusão das redes de telefonia móvel; elevação da informação on-line; interferência nas habilidades dos profissionais e novos modelos de marketing e propaganda na tv.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Com base nas diferenças entre um sistema vivo e um sistema organizado, assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	Os sistemas organizados adquirem sua estrutura em estágios.
	
	
	Os sistemas vivos nascem, herdam seus traços estruturais.
	
	
	Os sistemas organizados tem ciclo de vida definido.
	
	
	Os sistemas vivos são completos.
	
	
	Os sistemas vivos tem um ciclo de vida pré-determinado.
	
Explicação:
Conforme conteúdo da aula 01, as características dos Sistemas Vivos são: nascem, herdam seus traços estruturais; morrem, seu tempo de vida é ilimitado; têm um ciclo de vida pré-determinado; são concretos, ou seja, podem ser descritos em termos físicos e químicos; e são completos.
As características do Sistemas Organizados são: sistemas organizados, adquirem sua estrutura em estágios; podem ser reorganizados, teoricamente têm uma vida ilimitada; não têm ciclo de vida definido; são abstratos, ou seja, podem ser descritos em termos psicológicos e sociológicos; e são incompletos pois dependem  de cooperação com outras organizações.
Assim, a única opção INCORRETA é a que afirma que Sistemas Organizados têm ciclo de vida definido.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Corresponde a um benefício significativo e, preferencialmente, de longo prazode uma empresa sobre a sua concorrência e que é um dos efeitos pretendidos com a adoção de um Sistema de Informações:
	
	
	
	Lucro
	
	
	Estratégia
	
	
	Vantagem competitiva
	
	
	Operações
	
	
	Clientes
	
Explicação:
Um dos benefícios dos Sistemas de Informação, são as Vantagens Competitivas.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		De acordo os níveis organizacionais apresentados por Chiavenatto (1999), como é classificado o nível no qual as tarefas são executadas?
	
	
	
	Intermediário
	
	
	Operacional
	
	
	Mediador
	
	
	Intitucional
	
	
	Estratégico
	
Explicação:
Nível operacional, que também é denominado de nível técnico ou núcleo técnico, onde as tarefas e as operações são realizadas, envolvendo o trabalho relacionado diretamente com a produçaõ dos produtos ou serviços da organização.
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Sobre a estrutura de Sistema Aberto, leia as asserções abaixo e, a seguir, assinale a alternativa correta:
 
I. A estrutura de sistemas abertos é formada pela interação e intercâmbio da organização com o ambiente.
II. De acordo com as mudanças no ambiente externo, a organização se adapta para sobreviver mudando seus produtos, técnicas e estruturas.
III. A interação e intercâmbio da organização com o ambiente moldam a estrutura de sistemas abertos
IV. Quando ocorre uma mudança no ambiente externo, a organização se mantém imutável com relação aos seus produtos, técnicas e estruturas para sobreviver.
	
	
	
	Somente as asserções I, II e III estão corretas.
	
	
	Somente as asserções I, III e IV estão corretas.
	
	
	Somente as asserções II e IV estão corretas.
	
	
	Somente as asserções II, III e IV estão corretas.
	
	
	Somente as asserções I, II e IV estão corretas.
	
Explicação:
A estrutura de sistemas abertos é formada pela interação e intercâmbio da organização com o ambiente. De acordo com as mudanças do ambiente externo, a organização se adapta para sobreviver mudando seus produtos, técnicas e estruturas.
A interação e intercâmbio da organização com o ambiente moldam a estrutura de sistemas abertos. Quando ocorre uma mudança no ambiente externo, a organização se transforma mudando seus produtos, técnicas e estruturas para se adaptar a essas mudanças e sobreviver.
As organizações, segundo a Teoria dos Sistemas, podem ser vistas como um sistema dinâmico e aberto, no qual o sistema é um conjunto de elementos mutuamente dependentes.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A tendência do sistema organização em permanecer estático ou em equilíbrio, mantendo o seu status quo interno, é denominado de:
	
	
	
	Adaptabilidade
	
	
	Expansionismo
	
	
	Teleologia
	
	
	Homeostasia
	
	
	Pensamento sintético
	
Explicação:
A homeostasia é a tendência do sistema permanecer estático ou em equilíbrio, 
mantendo o seu estatus quo interno.  É um processo imprescindível para a sobrevivência de uma organização.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A descrição de Sistema Aberto é exatamente aplicável a uma organização empresarial. Uma empresa é um sistema criado pelo homem e mantém dinâmica interação com seu meio ambiente. Influi sobre o meio ambiente e recebe influências dele. É um sistema integrado por diversas partes relacionadas entre si, que trabalham em harmonia umas com as outras, com a finalidade de alcançar uma série de objetivos, tanto da organização como de seus participantes.
As organizações possuem as características dos sistemas abertos, tais como:
I.As organizações são vistas como sistemas dentro de sistemas. Os sistemas são complexos de elementos colocados em interação.
II.A organização é um sistema social com partes independentes e inter-relacionadas. 
III.A organização precisa conciliar dois processos opostos, ambos imprescindíveis para a sua sobrevivência: homeostasia e adaptabilidade. 
Marque a opção de resposta CORRETA:
 
	
	
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	
	Somente as afirmativas I e  III estão corretas.
	
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas.
	
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo da aula 01, as organizações possuem as características dos sistemas abertos. 
E tais características básicas das organizações enquanto sistemas estão descritas no que se apresenta com os sub-títulos: Organizações como partes de uma sociedade maior e constituída de partes menores;  Interpendência das partes; Homeostase ou Estado Firme, confirmando que as três afirmativas estão corretas.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A organização XYZ fabricante de tamancos portugueses, vem sendo comanadad desde o bisavô do Sr, José da Couves. Como bom seguidor dos seus antecessores, continuou agindo da mesma forma, ou seja, sem prestar atenção às necessidades, mudanças e demandas do mercado de tamancos. Quando percebeu que a sua fábrica estava produzindo cada vez menos tamancos, decidiu contratar uma administrador para que, junto com ele, pudesse analisar o que estava ocorrendo. A 1a. visão que ambos tiveram é que a estratpegia adotada até o momento não era a indicada e que o Sr, José das Couves deveria implementar um modelo de sistemas voltados para os processos fabril e administrativo para suportar essa nova realidade. Nesse caso, podemos afirmar que o modelo de sistemnas adotado atendeu o princíop da: 
	
	
	
	Expansionismo
	
	
	ênfase nos processos financeiros
	
	
	Verticalização
	
	
	Requisitos funcionais
	
	
	Requisitos tecnológicos
	
Explicação:
Expansionismo representa ter uma visão integrada de processos, onde esses processos fazem parte e têm impactos nos processos maiores da organização.