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GABARITO ESAB - Gestão da Qualidade

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19/11/2021 08:23 Avaliação Online - SGE ESAB 
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Questão 1 : Dentre os métodos específicos de gestão da qualidade, existe um cuja filosofia é voltada para a mobilização dos colaboradores, através da 
implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios, arrumação, limpeza e autodisciplina. Este é o método: 
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: Justificativa Gabarito B: Comentário: mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios, 
arrumação, limpeza e autodisciplina são características marcantes dos 5 Sensos. 
A Brainstorming. 
B 5S. 
C 6 Sigmas. 
D Kaizen. 
Questão 2 : No final do século XIX, a maior montadora de automóveis Panhard & Levassor (P&L) montava seus veículos sob medida. As especificações 
eram tão respeitadas que não existiam dois carros iguais. Mas eles tinham um problema na fabricação e montagem das peças que era o(a): 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: Justificativa: Gabarito A: Comentário: susto dimensional. O tamanho de um veículo difere bastante do outro produzido 
sob o mesmo projeto, devido à necessidade de ajuste nas peças feitas separadamente por diferentes artesãos. 
A Susto dimensional. 
B Susto tridimensional. 
C Falta da inspeção. 
D Não atendimento das necessidades dos clientes. 
Questão 3 : Garvin dividiu a evolução da qualidade em quatro eras: inspeção, controle estatistico, garantia de qualidade e gestão total da qualidade. A era 
que se caracterizou pela qualidade em todos os processos, desde a concepção e desenvolvimento até a entrega ao cliente foi a: 
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: Justificativa: Gabarito C: Comentário: Garvin classifica a evolução da qualidade em quatro eras: a) inspeção; b) controle 
estatistico da qualidade; c) garantia da qualidade; d) e gestão da qualidade. As duas primeiras eras tratam de métodos e ferramentas 
para certificar a qualidade do produto e da produção, seja através de inspeção ou controle estatistico, respectivamente. A terceira 
era inova ao buscar a garantia da qualidade de uma forma total, por meio da qualidade em todos os processos, desde a concepção e 
desenvolvimento até a entrega ao cliente. A última era trata de utilizar a qualidade como um fator estratégico e competitivo, 
relacionando qualidade à lucratividade. 
A Era da inspeção. 
B Era do controle estatistico do processo. 
C Era da garantia de qualidade. 
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D Era da gestão total da qualidade. 
Questão 4 : As empresas devem inovar para se diferenciar da concorrência, mas não basta oferecer excelentes produtos e serviços. E isso é um enorme 
desafio para que possam continuar competitivas. Para isso, as empresas precisam criar uma cultura de gestão embasada na visibilidade, no entendimento 
dos processos, de forma a promover a integração e a redução dos conflitos interdepartamentais. 
 
Considerando o gerenciamento por processos, analise as seguintes afirmações: 
 
I. A informação deve ser compartilhada após a realização de filtro pela hierarquia. 
II. Há necessidade de integração em toda a cadeia de suprimentos. 
III. Os objetivos são definidos visando gerar valor aos clientes. 
 
É correto o que se afirma em: 
Acertou! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: Justificativa Gabarito D: Comentário: a afirmação I está correta, pois todos os envolvidos no e durante o processo devem 
conhecer para pode responder. Não há necessidade de integração de toda a cadeia de suprimentos, pois os processos possuem 
características diferentes e acontecem em diferentes momentos. Além disso, há membros que fazem parte da equipe somente em 
determinadas fases do projeto. A afirmação III está correta, pois para gerir esses processos faz-se necessário uma metodologia para 
avaliação continua, análise e melhoria do desempenho dos processos que exercem impacto na satisfação dos clientes e acionistas. 
A Apenas na afirmação I. 
B Apenas na afirmação III. 
C Apenas nas afirmações I e II. 
D Apenas nas afirmações I e III. 
Questão 5 : A aplicação do gerenciamento das rotinas é de responsabilidade do gestor do departamento ou do setor, mas o processo de melhoria deve se 
desenvolver com a participação e o envolvimento de todos na empresa. E deve ser praticado de modo permanente e continuo em base diária nos 
departamentos e setores das organizações. Uma ferramenta que auxilia esta prática é a 5W2H que é: 
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: Justificativa Gabarito A: Comentário: What (o que será feito?) – Why (por que será feito?) – Where (onde será feito?) – 
When (quando?) – Who (por quem será feito?) 2H: How (como será feito?) – How much (quanto vai custar?). Não existe whose – de 
quem. 
Um checklist de atividades específicas que devem ser desenvolvidas com o máximo de clareza e eficiência por todos os 
A envolvidos em um projeto, onde o what significa o que deverá ser feito, ou seja, a descrição da solução escolhida e os 
objetivos de melhoria a serem atingidos. 
B 
Utilizada para apoiar o planejamento das ações de melhoria dos processos e o whose significa identificar quem é o 
responsável pelo problema identificado, as causas e as ações de melhoria. 
C 
Utilizada para desenhar processos de gerenciamento e o how long significa quanto tempo irá durar cada um dos processos 
de gerenciamento e, dessa forma, é possível identificar possibilidades de redução do tempo total. 
D 
A base para a elaboração do planejamento estratégico de uma organização e o how much significa quanto deverá custar, ou 
seja, corresponde a uma estimativa do investimento necessário para se realizar a atividade. 
Questão 6 : Um encontro de serviço é um período de tempo durante o qual o cliente interage diretamente com um serviço e que i nterfere de forma 
positiva ou negativa na percepção de qualidade do cliente (LOVELOCK; WIRTZ; HEMZO, 2011). À medida que aumenta o nível de contato entre cliente e 
prestadores do serviço, há uma tendência de ocorrer encontros de serviço mais numerosos e demorados. Respectivamente, as dimensões tangíveis e a 
empatia teriam maior e menor impacto na qualidade dos serviços de: 
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: Justificativa Gabarito B: Comentário: os serviços de alto contato envolvem interação significativa entre clientes, pessoal de 
contato, equipamentos e instalações. E por isso os elementos tangíveis podem ter maior impacto. Os serviços de baixo contato 
exigem contato mínimo ou nenhum contato direto entre os clientes e a operação de serviço, por isso a empatia não teria forte 
impacto na avaliação de percepção de qualidade. 
A Alto contato e baixo contato. 
B Alto contato e médio contato. 
C Médio contato e baixo contato. 
D Médio e alto contato. 
Questão 7 : Na busca da excelência, ao longo da década de 1990, as organizações passaram a se preocupar com a gestão da qualidade aplicada aos 
processos operacionais, ou seja, àqueles que transformam insumos em produtos. A utilização do Ciclo PDCA já era um método utilizado pelas empresas 
para planejarem e realizarem ações de melhorias nos processos. 
 
Disponível em: http://www.fnq.org.br (adaptado). 
 
A partir do fragmento de texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Em uma organização, os processos gerenciais são mais importantes que os processos operacionais. 
http://www.fnq.org.br/
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PORQUE 
 
II. Os processos gerenciais transformam informações em decisões táticas. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

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