Administração de Conflitos e Negociações V 2 prova

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Após seus estudos, você já tem mais claro a que se refere cada uma das 
negociações vistas até o momento, então, considerando os conceitos que 
definem a negociação integrativa e distributiva, podemos dizer que elas se 
diferenciam quanto a: 
Escolha uma: 
a. Objetivo. 
b. Resultado. 
c. Premissa. 
d. Hipótese. 
e. Conclusão. 
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Sua resposta está correta. 
Letra A: a negociação integrativa objetiva a integração de valor - ganha-ganha. 
A distributiva é a reivindicação de valor - ganha-perde. 
A resposta correta é: Objetivo.. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
O diário de perturbações é outra ferramenta disponível no LM que é usada para 
coleta de informação sobre os problemas, conflitos e perturbações enfrentados 
na prática diária do trabalho que requerem soluções inovadoras. O objetivo da 
aplicação, portanto, se refere a: 
 
Escolha uma: 
a. Instrumento para que a pessoa coloque seus desabafos a respeito de suas 
frustrações na atividade. 
b. Investigar meios de progredir na situação não é um objetivo. 
c. Desenvolver novos pontos de vista sobre o trabalho através de novas 
percepções adquiridas com a discussão em grupo. 
d. Identificar o que está perturbando a pessoa para realizar a sua atividade a 
fim de encaminhá-la a algum serviço de atendimento. 
e. Conhecer o que perturba para eliminar da tarefa esse agente. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Letra C: embora o instrumento seja de preenchimento individual, ele é trazido 
para a discussão em grupo para que haja em debate e outros pontos de vista 
sejam conhecidos para que propostas de mudanças sejam formuladas. 
A resposta correta é: Desenvolver novos pontos de vista sobre o trabalho através 
de novas percepções adquiridas com a discussão em grupo.. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,60 
Texto da questão 
Um dos instrumentos mais importantes do LM é o Painel de Múltiplas Camadas. 
Através dele é possível conhecer o trabalho no presente, passado e futuro. A 
coluna do Espelho tem a função de espelhar a atividade aos participantes 
analisando as práticas atuais e oferecendo dados sobre a atividade que será 
analisada em conjunto. Considerando a sistemática de aplicação da ferramenta 
é correto dizer que: 
I - O presente é usado para demonstrar como o trabalho acontece no momento, 
principalmente situações problemáticas. 
II - não se considera importante os dados do passado para compreender o 
presente. 
III - a camada futuro não se refere a mudanças que podem ser discutidas para 
implantação. 
IV - o presente também cabe para examinar soluções inovadoras recentes. 
 
Escolha uma: 
a. I e II estão corretas. 
b. I e IV estão corretas. 
c. Somente IV está correta. 
d. II e III estão corretas. 
e. Somente I está correta. 
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Sua resposta está incorreta. 
Letra B: a leitura da camada passado no Espelho serve para demonstrar e 
discutir dados históricos na atividade. E a camada futuro, representar e discutir 
dados relativos aos experimentos dos indivíduos com os novos conceitos e 
ferramentas que criaram e que começaram a construir a maneira futura da 
atividade. 
A resposta correta é: I e IV estão corretas.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Com a globalização, os mercados adotaram dois comportamentos: ou as empresas se 
organizavam e trabalhavam juntas em colaboração ou declaravam competição em 
produtos e serviços específicos investindo em tecnologia, inovação e na experiência 
do cliente. Estamos falando de qual conflito? 
Escolha uma: 
a. Intrapessoal. 
b. Interpessoal. 
c. Intraorganizacional. 
d. Intergrupo. 
e. Intragrupo. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Letra C: refere-se ao conflito entre empresas, geralmente em termos de produtos e 
Market share. 
A resposta correta é: Intraorganizacional.. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Brown (2020) afirma que coragem e medo não são sentimentos que se excluem, mas que 
vivemos ao mesmo tempo, o que faz com que nos sintamos vulneráveis. Para passar por 
esse confronto (a divisão entre medo e coragem), precisamos de linguagem, habilidades, 
ferramentas e práticas compartilhadas que nos ajudem a passar pelo confronto. Mas o que 
é o confronto? 
I - É uma discussão, conversa ou reunião definida pelo compromisso de abraçar a 
vulnerabilidade (conflito pessoal). 
II - É se manter curioso e generoso, persistir no processo de identificação e solução dos 
problemas. 
III -É entrar em embate com o outro para verificar quem tem razão, 
IV- É dar uma pausa e voltar atrás quando necessário, ser destemido ao assumir nossas 
responsabilidades e ouvir com o mesmo entusiasmo com que desejamos ser ouvidos. 
 
Escolha uma: 
a. I. 
b. I e II. 
c. I, II e IV. 
d. I, II e III. 
e. I, II, III e IV. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Letra C: confronto não se refere ao embate, mas a enfrentar o medo com a coragem 
estando prontos a resolver através do diálogo, da reflexão e da resolução. 
A resposta correta é: I, II e IV.. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Se os objetivos de uma parte estão em conflito com os objetivos da outra parte, 
estamos diante de uma negociação distributiva. Os recursos são limitados e 
fixos, porque ambos querem ganhar a negociação. Contudo, há situações onde 
essa negociação é indicada, aponte qual: 
I - aumentar o valor de uma negociação que não ocorrerá novamente. 
II - avaliar o comportamento da outra parte. 
III - negociação em fase de reivindicar valor. 
IV - a relação com a outra parte não é importante. 
 
Escolha uma: 
a. I e II. 
b. II e III. 
c. III e IV. 
d. I e IV. 
e. I, III e IV. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Letra E: Ocorre competição para saber quem será o vencedor na disputa pelo 
negócio, então isso pode ser usado para valorizar a negociação. 
 
A resposta correta é: I, III e IV.. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Considerando a sua experiência em negociação e a teoria estudada é correto 
dizer que é possível um modelo de negociação híbrido, ou seja, onde as duas 
negociações coexistem no mesmo momento. Estamos falando da regra da 
firmeza-flexibilidade, a qual se refere a: 
 
Escolha uma: 
a. Negociadores flexíveis quanto a objetivos primários e firmes quanto a forma 
de chegar ao resultado. 
b. Negociadores flexíveis e oponentes firmes. 
c. Negociadores como observadores das partes. 
d. Negociadores firmes quanto a objetivos primários e flexíveis quanto a forma 
de chegar a um resultado. 
e. Negociadores firmes e oponentes flexíveis. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Letra D: os negociadores estão abertos a discussão, a ouvir propostas e 
alternativas, mas colocam-se em uma postura mais firme quando da sua 
decisão. 
A resposta correta é: Negociadores firmes quanto a objetivos primários e flexíveis 
quanto a forma de chegar a um resultado.. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Você identificou que dois de seus colaboradores não estão conseguindo entregar no 
prazo as etapas do projeto que haviam combinado. Quando você questiona a dupla, um 
coloca a responsabilidade no outro. Um deles pediu para conversar com você sobre a 
situação porque estava com medo de ser responsabilizado pelo atraso, já que considera 
o colega nada aberto para críticas. Qual a sua atitude? 
I - ouvir seu colaborador e recomendar que os dois se entendam 
II - desconsiderar que esse problema precisa ser analisado e solucionado 
III - acreditar que os conflitos não se resolvem sozinhos e intervir para ajudar a dupla. 
IV - entender que os conflitos podem ter surgido pelo excesso de preocupação das 
pessoas que se importam com o que percebem e se envolvem genuinamente. 
 
Escolha uma: 
a. I e IV. 
b. III e IV. 
c. II e III. 
d. I e II. 
e. I e III. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Letra B: as respostas I e II se referem a enganossobre coo administrar conflitos. Ignorá-
los para que se resolvam com o tempo é prejudicial para a empresa, para as relações e 
produtividade. 
 
A resposta correta é: III e IV.. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
A empresa XPTO está investindo na abertura de uma nova unidade de 
distribuição no Sul do país. Para tanto precisa de capital e decidiu, dentre outras 
ações, negociar alguns lotes de terreno que havia adquirido no Norte do país. 
Contudo, eram lotes que foram atingidos pela última queimada e desvalorizados 
por isso. Apesar disso, estava disposta a seguir nesse plano e abriu para 
negociações. O negociador da empresa começou a receber algumas propostas 
e chamou os possíveis compradores mais interessantes para uma rodada de 
conversa. Seu objetivo era despertar mais o interesse dos compradores para 
atingir um preço mais compensador para a empresa XPTO. Analise as asserções 
abaixo e responda em seguida as questões: 
I - O negociador iniciou a conversa parabenizando o representante da empresa 
compradora pelo resultado do jogo pelo Brasileirão, onde o time deles _ ambos 
torciam para o mesmo time - havia ganho a partida e alcançado o G4. 
Analisaram a partida, criticaram o técnico, o juiz e a qualidade do gramado do 
estádio de futebol. Deram algumas risadas e começaram a falar sobre a 
importância de terrenos com qualidade. Afinal, com a queimada, o comprador já 
teria um terreno que apenas necessitaria de limpeza das cinzas e não da retirada 
de animais ou árvores para iniciar a sua construção. 
Diante disso 
II - a estratégia do negociador da empresa XPTO foi de aplicar o triângulo de 
possibilidades da teoria do equilíbrio: mostrar que ambos possuem preferências 
semelhantes, com associações e experiências comuns e que é associado às 
preferências do oponente. Ainda, o uso de linguagem semelhante com foco no 
sucesso mútuo e enfatizando um fundo comum; ajudando um oponente a 
resolver um problema são estratégias que facilitam o entendimento para uma 
negociação eficaz. 
Escolha uma: 
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa 
correta da I. 
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa da I. 
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
e. As asserções I e II são proposições falsas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Letra A: As estruturas atitudinais também usam de táticas, mas essas vão ao 
encontro de mexer com o emocional do oponente. Nesse caso, a tática foi de 
encontrar pontos em comum que fizesse com que houvesse uma identificação 
entre ambos facilitando a abertura a comunicação e persuasão. Promoveu-se o 
equilíbrio colocando os dois - parte e oponente - nas mesmas condições 
emocionais. 
 
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma 
justificativa correta da I.. 
Questão 10 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,60 
Texto da questão 
As organizações podem se caracterizar como um grande laboratório para aprendizado 
e prática quanto às relações interpessoais. São muitas pessoas inseridas nesse 
ambiente, cada uma na sua individualidade e singularidade, convivendo juntas e 
instigadas a viverem dentro das mesmas premissas e propósitos. O que Pode levar as 
organizações a serem ambientes de desenvolvimento e de conflitos, 
concomitantemente. 
 
Frente a isso, analise as asserções abaixo e a relação proposta entre elas: 
 
I - Não há como fugir dos conflitos, eles são inevitáveis e sempre evidentes. Por isso, é 
preciso compreendê-lo, e saber lidar com eles, para que se produza o sucesso pessoal 
e profissional. 
 
DIANTE DISSO 
 
II - Considerando a realidade, o conflito não pode ser visto como um estado antagônico 
de ideias, pessoas ou interesses e se caracterizam pela existência de opiniões e 
situações compatíveis. 
Escolha uma: 
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
c. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
d. As asserções I e II são proposições falsas. 
e. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Letra E - Asserção I - a melhor saída é enfrentar o conflito e aprender com ele. 
 
Asserção II - fala que o conflito não pode ser visto como divergências, o que não procede. 
Na verdade os conflitos são posições antagônicas que se chocam. 
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição 
falsa..