AVALIAÇÃO II - GESTÃO DA QUALIDADE DE PRODUTOS E PROCESSOS

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AVALIAÇÃO II - GESTÃO DA QUALIDADE DE PRODUTOS E PROCESSOS 
Prova (40326903) 
 
1De acordo com Moura e Banzato (1996), os dispositivos Poka-Yoke, quando aplicados em um 
processo produtivo, têm como função básica paralisar a produção quando da ocorrência de 
um produto com defeito. Esses dispositivos podem auxiliar na prevenção dos defeitos ou na 
detecção de anormalidades. Sobre os sistemas Poka-Yoke, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F paras as falsas: 
 
( ) Somente são aplicáveis quando os operadores são treinados. 
( ) Aplicam-se em operações manuais que requerem atenção constante do operador. 
( ) São utilizados em operações nas quais possa ocorrer o mau posicionamento de peça. 
( ) São aplicados onde causas especiais possam gerar algum tipo de defeito. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: MOURA, A. R.; BANZATO, J. M. Poka-Yoke: a eliminação dos defeitos com o método à 
prova de falhas. São Paulo: Iman, 1996. 
A-F - V - V - V. 
B-F - F - F - V. 
C-V - F - V - F. 
D-V - V - F - F. 
 
2“Andon” é uma expressão japonesa que exprime sinal sonoro ou visual, com a utilização de 
cores ou números. A sua função é informar quando da ocorrência de problemas nas linhas de 
produção. Esses problemas podem ser produtos não conformes, necessidade de manutenção 
ou falta de matéria-prima para abastecer o equipamento. Nesse contexto, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Uma vantagem da implantação dos “Andons” consiste na possibilidade de gerenciamento 
em tempo real dos processos. 
( ) Com a implantação de “Andons”, os problemas são resolvidos imediatamente, sem a 
necessidade de parada da linha de produção. 
( ) É possível acompanhar o volume de produção em tempo real, informação importante 
para o gerenciamento de processos com remuneração variável vinculada ao desempenho. 
( ) Trata-se de um dispositivo à prova de erros, que é instalado nos processos de produção. 
Ele elimina a chance de ocorrência de falha. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A-F - F - V - V. 
B-V - V - F - V. 
C-V - F - V - F. 
D-F - V - F - F. 
 
3Preencha as lacunas: 
 
Na atual sociedade industrial, sustentada por um crescente __________ e inserida cada vez mais 
na corrida pela _____________ mundial, todas as empresas precisam buscar ____________ estáveis, 
que consigam altos índices de repetitibilidade em seus processos, a fim de assegurar margens 
viáveis de custo e lucro, bem como, atender a _________ cada vez mais exigentes. 
 
 
A-Movimento, necessidade, métodos, todos. 
B-Consumo, competitividade, processos, clientes. 
C-Consumo, competição, projetos, todos. 
D-Todas as alternativas estão corretas. 
 
4Recentemente, alguns especialistas listaram alguns métodos para projetar sistemas, 
operações e produtos à prova de falhas. 
Sobre os métodos à prova de erro, assinale a alternativa CORRETA: 
A-Não Eliminação; Substituição; Facilitação; Detecção; e Mitigação. 
B-Eliminação; Substituição; Facilitação; Detecção; e Averbação. 
C-Eliminação; Substituição; Facilitação; Detecção; e Mitigação. 
D-Eliminação; Veneração; Facilitação; Detecção; e Mitigação. 
 
5De acordo com Campos (1999), as empresas, dentro da economia contemporânea, vêm se 
preocupando de forma crescente com a comunicação. A prova disso é a importância dada ao 
programa da qualidade, buscando estrategicamente a obtenção de resultados, que tem como 
base a comunicação. Com referência à comunicação com os clientes externos, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A empresa pode promover a visita a clientes, estabelecendo-se o diálogo entre as partes, 
gerando questionamentos ao cliente sobre a qualidade dos produtos ou serviços. 
( ) A opinião dos clientes externos deve ser tomada com cautela, pois estes não são capazes 
de reconhecer as qualidades e defeitos reais do produto. 
( ) O cliente não deve ser questionado quanto à qualidade do produto ou serviço oferecido, 
pois o mesmo pode interpretar como uma verificação de constatação de sua ineficiência 
funcional. 
( ) A empresa pode propor revisões periódicas dos seus produtos, agregando a opinião dos 
clientes. A participação do cliente pode ser ativa, através de reuniões. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: CAMPOS, Vicente Falconi. Padronização de empresas. Belo Horizonte: Editora 
Desenvolvimento Gerencial, 1999. 
A-F - V - V - V. 
B-F - F - V - F. 
C-V - V - F - F. 
D-V - F - F - V. 
 
6Na década de 1960, nos EUA, foi estabelecido o conceito de qualidade assegurada ou 
garantia da qualidade, por fruto de força da lei, principalmente pela segurança operacional 
das instalações nucleares e equipamentos militares (CAMPOS, 1990). O abastecimento das 
linhas de produção, quando realizado diretamente pelo fornecedor, implica a garantia de que 
o produto fornecido atenda à qualidade esperada. Com base no exposto, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- Nesse caso, estamos tratando da metodologia de fornecimento denominada "ship to line". 
II- Os produtos passam por análise de recebimento antes de serem enviados para as linhas. 
III- "Ship to line" é uma ferramenta do sistema "Lean manufacturing". 
IV- Os produtos são analisados pelo cliente na planta do processo produtivo do fornecedor, 
garantindo a qualidade antes do embarque da mercadoria. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CAMPOS, V. F. Gerência da Qualidade Total. Rio de Janeiro: Bloch, 1990. 
 
A-As sentenças II e IV estão corretas. 
B-As sentenças II e III estão corretas. 
C-As sentenças I e III estão corretas. 
D-As sentenças I e IV estão corretas. 
 
7Pesquisas do renomado engenheiro mecânico japonês Shingo defendem a ideia de que o 
defeito zero é algo alcançável. O pesquisador e engenheiro Juran, através de seus estudos, 
apresentou alguns princípios dos métodos à prova de erros. Sobre esses princípios, classifique 
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Eliminação. 
( ) Substituição. 
( ) Ancoragem. 
( ) Detecção. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A-F - V - V - V. 
B-V - V - V - F. 
C-V - V - F - V. 
D-F - F - V - F. 
 
8Conforme exposto por Juran (2009), os erros humanos podem estar ligados a diversos 
fatores. Os indivíduos podem errar conscientemente, muitas vezes na forma de violação de 
regras para evitar repreensão por uma produção abaixo do esperado ou como forma de 
vingança, motivada pela crença em uma injustiça. Sobre os erros humanos, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- Um dispositivo Poka-Yoke pode ter como finalidade evitar o erro humano. 
II- O CEP (Controle Estatístico do Processo) pode ser considerado um dispositivo à prova de 
falhas, pois é sistemático e não depende de experiência prévia do operador no sistema. 
III- Ao desenvolvermos uma nova política da qualidade e conscientizarmos os funcionários de 
sua importância, estamos criando dispositivos para evitar o erro humano. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da 
qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009. 
 
A-Somente a sentença I está correta. 
B-As sentenças I e II estão corretas. 
C-As sentenças II e III estão corretas. 
D-Somente a sentença II está correta. 
 
9Os passageiros de uma empresa aérea, por exemplo, representam uma das entradas do 
processo de transformação. Durante o processo, os clientes mudam do estado de "passageiros 
que têm necessidade de serem transportados" (recursos transformados) para o estado de 
"passageiros transportados" (resultados/saídas do processo) (SANTOS, 2000). De acordo com 
a definição de processo, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Consiste em uma atividade que recebe uma entrada e gera uma saída para o cliente, 
agregando valor. 
II- Os processos podem ser não somente de fabricaçãode produtos, mas também 
administrativos ou de serviços. 
III- Pode ser definido como um conjunto de ações coordenadas, com o objetivo de atingir uma 
meta. 
IV- Compreende exclusivamente atividades que geram produtos na forma de bens de 
consumo. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: SANTOS, Luciano Costa. Projeto e Análise de Processos e Serviços: avaliação de 
técnicas de aplicação em uma biblioteca. 121 p. Dissertação (Mestrado em Engenharia de 
Produção) - Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção, Universidade Federal 
de Santa Catarina, Florianópolis, 2000. 
A-Somente a sentença IV está correta. 
B-As sentenças I, II e III estão corretas. 
C-As sentenças I e IV estão corretas. 
D-As sentenças III e IV estão corretas. 
 
10Para um bom gerenciamento dos processos, é importante o desenvolvimento de 
indicadores adequados, os quais têm por finalidade fornecer informações sobre o 
desempenho dos mesmos. Com base nesses índices, associe os itens, utilizando o código a 
seguir: 
 
I- Percentual de segunda qualidade. 
II- Eficiência da mão de obra. 
III- Lead time. 
 
( ) Produtividade. 
( ) Qualidade. 
( ) Velocidade. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A-II - III - I. 
B-I - II - III. 
C-II - I - III. 
D-III - I - II.