02ESTI_doc02
5 pág.

02ESTI_doc02

Disciplina:Entrega e Suporte em Tecnologia da Informação702 materiais1.532 seguidores
Pré-visualização2 páginas
deverá ser emitido em até 3 (três) dias úteis após a validação.

Para cada SLA, deverá ser definido um indicador que permita o acompanhamento, por exemplo:

iT2 - 85% dos planejamentos devem ocorrer dentro do prazo.

iT3 - 90% das aprovações devem ocorrer dentro do prazo.

iT4a - 80% das construções devem ocorrer dentro do prazo.

iT4b - 80% das readequações devem ocorrer dentro do prazo.

iT5 - 85% do testes devem ocorrer dentro do prazo.

iT6a - A 85% das construções devem ocorrer dentro do prazo.

iT6b - 90% das aplicações devem estar dentro do limite de erros.

iT7 - 90% dos termos devem ser emitidos dentro do prazo.

Ainda podem ser definidos sinais, por exemplo: Se 90% estiverem dento do prazo, sinal verde;

Entre 80% e 90%, sinal amarelo; Abaixo disso, sinal vermelho.

É importante definir indicadores realistas, de comum acordo com o fornecedor e depois acompanhar

de perto a sua evolução, avaliando as causas em casos de baixo desempenho.