Apostila UNIJUÍ - Comunicação empresarial
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Apostila UNIJUÍ - Comunicação empresarial

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COM UNICAÇÃO EM PRESARIAL

Unidade 3Unidade 3Unidade 3Unidade 3

A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Marcia Formentini

Quando nos referimos à Comunicação Organizacional, com certeza o processo se tor-

na mais complexo, exigindo maior conhecimento, competência e responsabilidade dos pro-

fissionais envolvidos. Esse fato se justifica porque promovemos a comunicação de uma dada

organização com seus diferentes públicos e não apenas a comunicação entre pessoas.

Então, a partir do momento que conhecemos as organizações e temos elementos para

entender a comunicação, mais facilmente podemos adentrar no mundo da Comunicação

Organizacional, procurando entender melhor a forma como as organizações se comunicam

com seus públicos.

A importância da comunicação para as empresas é salientada por Torquato (1991),

que mostra claramente o real valor no movimento organizacional. Para este autor, buscam-

se atualmente alguns princípios que se tornam os fundamentos da nova empresa: o poder, a

cultura, a comunicação e a imagem. Direta ou indiretamente todos têm uma ligação intrín-

seca com a comunicação, por que:

A comunicação também exerce um formidável poder. Por meio da comunicação, uma pessoa

convence, persuade, atrai, muda idéias, influi, gera atitudes, desperta sentimentos, provoca ex-

pectativas e induz comportamento. Por meio da comunicação, uma organização estabelece uma

tipologia de consentimento, formando congruência, equalização, homogeneização de idéias,

integração de propósitos. Desta forma, a comunicação é uma ferramenta importante de eficácia

e produtividade (p. 162).

Para avançar na nossa discussão acerca da Comunicação Organizacional, apresen-

taremos alguns conceitos que evidenciam sua importância no atual contexto das organi-

zações.

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A Comunicação Organizacional diz respeito a todas as relações estabelecidas pelas

organizações, na tentativa de alcançar seu alvo (públicos/pessoas). Ela desempenha uma

função de destaque na atualidade, contribuindo para a obtenção de um melhor resultado

no relacionamento entre empresas e seus diversos públicos.

A comunicação organizacional diz respeito às formas, instrumentos, ações realizadas

pelas empresas, no sentido de buscar uma aproximação com as pessoas com as quais se

relacionam, ou seja, os seus públicos de interesse.

Para Scroferneker (2000, p. 4) “a comunicação organizacional abrange todas as for-

mas de comunicação utilizadas pela organização para relacionar-se e interagir com seus

públicos” e também com o meio ambiente.

Segundo Rebeil Corella (1998, apud Herrera Martínez, 2005), a Comunicação

Organizacional administra os esforços dos colaboradores que integram uma organização,

abrindo espaços para a discussão dos eventuais problemas, buscando soluções coletivas em

benefício do sistema, tornando-o mais produtivo. A autora reitera que a comunicação nas

organizações visa à criação, à promoção e à manutenção da imagem da empresa ou insti-

tuição.

Uma das grandes pesquisadoras da área de Comunicação Organizacional no Brasil,

professora Margarida Maria Krohling Kunsch, da Universidade de São Paulo – USP – desta-

ca que a comunicação organizacional, da forma como se acha configurada atualmente, é

fruto da Revolução Industrial, que propiciou, a partir do século 19, o surgimento de mudan-

ças nas relações de trabalho, nas maneiras de produzir e nos processos de comercialização.

Essas transformações fizeram com que as empresas repensassem também as formas de se

comunicar com seus públicos – externo e interno.

É importante ressaltar que no Brasil, aliada ao processo de industrialização, pode-se

destacar também a redemocratização do país, iniciada em 1985, fatores esses que

alavancaram os processos comunicacionais nas organizações e determinaram profundas

mudanças nos formatos de comunicação estabelecidos.

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COM UNICAÇÃO EM PRESARIAL

Para Bueno (2003, p. 3):

As atividades de comunicação eram percebidas e desenvolvidas

isoladamente: a edição de publicações empresariais, a assessoria

de imprensa, a organização de eventos, a publicidade e o

marketing, de maneira geral, eram assumidos quase na totalida-

de dos casos por departamentos e profissionais sem qualquer

vinculação, de que resultava invariavelmente, numa comunica-

ção difusa, muitas vezes contraditória.

Novos atributos, no entanto, são postos à Comunicação

Organizacional, tipificando-a como uma área estratégica para

as empresas. Atualmente, para atender às demandas do ambien-

te onde as organizações estão inseridas – concorrência acirrada,

responsabi lidade social , transparência, características

organizacionais já abordadas no primeiro item desta unidade – a

comunicação precisa ser focada no negócio.

Segundo Kunsch (2003), na contemporaneidade é neces-

sário entender que a área de comunicação deve agregar valor às

organizações, ajudando-as no cumprimento de sua missão, na

consecução dos objetivos globais, na fixação pública dos seus

valores e nas ações para atingir seu ideário de visão.

Quando bem planejada e conduzida, a Comunicação

Organizacional objetiva agregar valor às marcas, ajudar a ven-

der produtos, serviços e idéias e representa, efetivamente, uma

vantagem competitiva para as organizações modernas. Ela en-

globa, na verdade, competências e discipl inas que se

complementam, como a assessoria de imprensa, as relações pú-

blicas, a promoção, a publicidade, o marketing, com todos os seus

adjetivos modernos (social, comunitário, cultural, esportivo, etc.)

e tem profunda interação com as