Apostila UNIJUÍ - Comunicação empresarial
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Apostila UNIJUÍ - Comunicação empresarial


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demais áreas de uma empresa
ou organização (planejamento, novos negócios, finanças, recur-
sos humanos, etc.).
Contemporaneidade
Significa a idade contemporâ-
nea, que é o período específico
atual da história do mundo
ocidental, iniciado a partir da
Revolução Francesa (1789
d.C.).
O seu início foi bastante
marcado pela corrente
filosófica iluminista, que
elevava a importância da razão.
Havia um sentimento de que as
ciências iriam sempre desco-
brindo novas soluções para os
problemas humanos e que a
civilização humana progredia a
cada ano com os novos
conhecimentos adquiridos.
Com o evento das duas
grandes guerras mundiais o
ceticismo imperou no mundo,
com a percepção de que
nações consideradas tão
avançadas e instruídas eram
capazes de cometer atrocida-
des próprias de bárbaros.
Decorre daí o conceito de que
a classificação de nações mais
desenvolvidas e nações menos
desenvolvidas tem limitações
de aplicação.
Atualmente está havendo uma
especulação a respeito de
quando essa era irá acabar, e,
por tabela, a respeito da
eficiência atual do modelo
europeu da divisão histórica.
Disponível em:
<http://pt.wikipedia.org/wiki/
Contempor%C3%A2neo>.
Acesso em: 21 nov. 2008.
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Um fator importante a ser destacado diz respeito às tecnologias, as quais deram, se-
gundo Bueno (2003, p. 26), \u201cuma nova dimensão aos conceitos de tempo e espaço. Pode-se
dizer, simplificando, que o mundo ficou maior e mais rápido: as fronteiras das empresas se
expandiram e sua interação com o mercado e a sociedade ocorre, hoje, de forma vertiginosa
e surpreendente\u201d.
As tecnologias da comunicação passam a fazer parte da vida organizacional de forma
impactante, criando inúmeras formas de se relacionar com os públicos, tanto interno quan-
to externo. Vamos conhecer um pouco mais sobre isso na seção 3.3.
E aí, você já consegue entender melhor sobre o contexto comunicacional?
Apresente sua percepção do processo comunicacional.
Vamos agora conhecer a forma como a comunicação é encarada pelas organizações,
de acordo com a visão de Margarida Kunsch. Segundo ela, existem quatro realidades distin-
tas da comunicação nas organizações brasileiras:
Na primeira, as organizações vêem a comunicação em função de seu valor estratégico
na obtenção de resultados, investindo grandes valores e contratando profissionais compe-
tentes para gerenciar a área.
Pensar Educação \u2013 2005
Disponível em:
www.colegiointerativa.com.br
Acesso em: 28 nov. 2008
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COM UNICAÇÃO EM PRESARIAL
Na segunda realidade, a comunicação é vista apenas na esfera técnica/tática, reali-
zando trabalhos de divulgação \u2013 assessoria de imprensa, material impresso, vídeos, etc. \u2013
porém sem se preocupar com a determinação de diretrizes e estratégias comunicacionais,
calcadas no planejamento, por exemplo.
A terceira realidade diz respeito às organizações nas quais a comunicação é ape-
nas reativa, improvisada e feita \u201cpor qualquer um\u201d, ou seja, não existe a preocupação
em contratar/valorizar o trabalho de um profissional. O trabalho é feito no momento em
que a empresa se sente ameaçada pela concorrência, por exemplo, e não tem nenhuma
preocupação em buscar os profissionais adequados para atuar na área e desempenhar as
funções.
Ainda a quarta realidade se caracteriza pelas organizações que não estão preocupa-
das com a comunicação. Ela existe somente de forma espontânea e natural, assumindo
apenas uma dinâmica mais administrativa e funcional.
Façamos agora uma pausa para refletir sobre os processos comunicacionais. Com base nas quatro realidades
abordadas por Kunsch (2003), em que realidade você acredita que a maioria das organizações brasileiras se
encontra? O que falta, efetivamente, para se profissionalizar mais a área da comunicação?
Na seqüência estudaremos o tema planejamento, que é uma das ferramentas princi-
pais no desenvolvimento de um trabalho eficaz de comunicação.
Disponível em:
<www.febave.org.br>
Acesso em: 28 nov. 2008
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Seção 3.1
Comunicação e o Planejamento
Conhecidos os aspectos relacionados ao processo de comunicação nas organizações,
é hora de pensar sobre como podemos viabilizá-lo, e uma das possibilidades é o planeja-
mento.
E você, o que sabe sobre planejamento? Apresente seu entendimento e/ou sua experiência nessa área.
Assim como em nosso cotidiano de vida e de trabalho não podemos prescindir de pla-
nejamento/organização para poder fazer tudo o que pretendemos, as organizações também,
de modo ainda mais responsável, terão de assumir essa tarefa, que muitas vezes não é fácil,
mas se torna cada vez mais relevante para acompanhar as inúmeras mudanças ocorridas na
sociedade.
Para pensar em uma comunicação estratégica, as organizações precisam ter claro que
o instrumento primordial para viabilizar esse processo é o planejamento. Na atualidade não
podemos prescindir dessa ferramenta para organizar, refletir e propor ações dentro de uma
organização com vistas a atingir os resultados desejados.
Disponível em:
<www.utopia-projectos.com>
Acesso em: 28 nov. 2008
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COM UNICAÇÃO EM PRESARIAL
As organizações baseiam-se no planejamento para todas as suas ações: financeira, de pro-
dução, de controle, de logística, e quando nos referimos à comunicação, não pode ser diferente.
O planejamento estratégico de comunicação possibilita às organizações encontrar o me-
lhor caminho para orientar as suas atividades, observando as oportunidades e as ameaças detec-
tadas no ambiente externo, bem como o reconhecimento de suas competências e pontos fracos.
Além de planejar a comunicação, as organizações devem fazê-lo de acordo com as
ações que realizam e não comunicar conceitos que não existem na organização. Por isso, a
comunicação deve refletir a realidade organizacional e não um modelo ilusório. O que mui-
tas vezes ocorre é que as organizações desenvolvem um ótimo trabalho de comunicação e,
no entanto, suas ações são contraditórias em relação ao trabalho de comunicação. Estabe-
lecer formas de ação em todos os níveis organizacionais é importante para que se tenha um
mesmo sentido na efetivação da comunicação e não aconteçam contradições.
Aliado a isso, a comunicação eficiente traz para a organização a credibilidade, alcançada
com um esforço pleno de comunicar fatos concretos e reais. O caminho para que a comuni-
cação das organizações seja bem-sucedida é a credibilidade das informações. É evidente
que quando as ações organizacionais não correspondem as suas palavras, surgem, na rela-
ção de comunicação, os boatos, as fofocas, as informações desconexas e tendenciosas; por
isso, a credibilidade é a principal ferramenta para dirimir este tipo de problema.
Nas palavras de Kunsch (2003), o planejamento constitui-se em um ato de inteligên-
cia, um modo de pensar sobre determinada situação ou realidade, enfim, um processo racio-
nal-lógico. Ele pressupõe estudos, questionamentos, diagnósticos, tomadas de decisão, ob-
jetivos, estratégias, recursos. Não é algo solto e isolado de contextos.
O processo é uma das características básicas do planejamento. De acordo com Dias
(1982, apud Kunsch, 2003), o planejamento
...inicia com a identificação da própria razão de ser da organização. Define estratégias, planos,
detalhamento com indicação de programas e projetos orientados para sua implementação. Adi-
cionalmente, o processo de planejamento inclui mecanismos de avaliação e desempenho e siste-
mas de retroalimentação que garantem seu dinamismo. Planejamento é, assim, uma função
organizacional contínua, porque o ambiente encontra-se em mutação permanente (p. 206).
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O planejamento estratégico constitui uma atividade
abrangente no ambiente organizacional e está fortemente relacio-
nado com a ambiência, com as questões políticas, sociais e eco-
nômicas da sociedade.
Nesse sentido, pode ser visto como uma arma que orienta e
guia as tomadas de decisão,