Apostila UNIJUÍ - Comunicação empresarial
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Apostila UNIJUÍ - Comunicação empresarial


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\u2022 determinar objetivos claros relacionados à organização em si, pensando na sua ex-
pansão, participação no mercado, na motivação para tal e na fidelização dos seus
públicos;
\u2022 definir os recursos que estão disponíveis: humanos, financeiros e de tempo;
\u2022 diagnosticar a reputação da organização, ou seja, o que as pessoas estão pensando sobre
ela. Isso irá definir as estratégias comunicacionais.
2. Analisar o público-alvo: quem é, efetivamente, o público relevante da organização:
\u2022 qual é a atitude do público diante da empresa: o que cada público pensa sobre a organi-
zação;
\u2022 o que o público sabe sobre o tema discutido: é preciso considerar a atitude do público em
relação à comunicação.
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3. Transmitir adequadamente a mensagem: decidir como deseja encaminhar a mensagem e qual a abordagem
a ser dada:
\u2022 escolher um canal de comunicação eficiente;
\u2022 elaborar a mensagem com cuidado, fazendo com que ela seja a mais adequada possível;
\u2022 responder ao público-alvo, fazendo de forma contínua um processo de avaliação de todas
as ações, procurando saber se os objetivos desejados foram atingidos.
De acordo com Argenti (2006), ao criar uma estratégia de comunicação coerente, a
organização estará no caminho certo para alcançar seus objetivos. Segundo este mesmo
autor, \u201ca capacidade de vincular a estratégia geral da organização aos seus esforços de
comunicação é de extrema importância\u201d (p. 43).
Na próxima seção veremos como as tecnologias contemporâneas \u2013 por meio da comu-
nicação digital \u2013 podem ajudar as organizações a atingir seus objetivos comunicacionais,
considerando a importância e uso na atualidade.
Seção 3.3
Tecnologias da Comunicação
Um aspecto relevante a ser considerado no contexto organizacional diz respeito às
tecnologias contemporâneas da comunicação ou comunicação digital, as quais têm facili-
tado imensamente o processo de interação das organizações com seus públicos. É sobre isto
que vamos estudar nesta seção.
Acredita-se que diante das novas realidades sociais a comunicação deixou de ser ex-
clusivamente o ato de informar para se estabelecer como artigo de primeira necessidade nas
organizações, uma vez que \u201ca comunicação da organização cria valor controlando e desen-
volvendo ações para proteger a posição da empresa na sociedade\u201d (Corrado, 1994, p. 8).
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Sendo assim, com o surgimento da mídia e das novas tecnologias, a remessa de informações
necessita ser um ato planejado e contínuo, uma relação extremamente relevante para a
organização e seus variados públicos, que gradativamente vem obtendo destaque.
Segundo Bueno (2003), temos hoje uma nova dimensão de tempo e de espaço. \u201cNum certo
sentido, pode ser mais fácil, e mais cômodo, comunicar-se com um cliente que está a milhares de
quilômetros de distância do que bater um papo com o vizinho que mora ao lado...\u201d (p. 26).
Para Correa (2005) o tema comunicação digital está se popularizando no ambiente da
comunicação empresarial, abrindo um processo acelerado de inovação, criatividade e dina-
mismo nas organizações.
No campo da comunicação, as novas tecnologias transformaram as relações
interpessoais e organizacionais, gerando assim a necessidade de refletir sobre os aspectos de
como relacionar-se com os outros. Como observa Bueno (2003), a comunicação on-line,
além de alterar o ritmo dos relacionamentos, também cria espaços novos de convivência,
modifica hábitos de consumo e circulação de informações e, sobretudo, potencializa novas
oportunidades de negócios.
As melhorias ocorridas a partir do acesso massificado à rede mundial de computadores
\u2013 Internet \u2013 têm proporcionado um uso cada vez mais ampliado pelas pessoas e conseqüen-
temente pelas organizações, tanto interna quanto externamente.
Podemos considerar a evolução dos meios tradicionais de comunicação \u2013 rádios, jor-
nais, televisão, revistas \u2013 em que a tecnologia imprimiu uma nova forma de comunicar, de
buscar informação e de produzir as notícias, possibilitando assim inúmeras mudanças nos
seus processos, permitindo uma melhor qualidade.
De um modo geral, as tecnologias contemporâneas têm sido amplamente adotadas
pelas organizações. São os sites institucionais, por meio dos e-mails, da Intranet, que se
refere a uma rede interna para comunicação entre os funcionários; blogs corporativos, que
são páginas pessoais e/ou grupais disponibilizadas na rede, tendo o formato de uma publi-
cação on-line; ouvidorias virtuais, identificadas pelas expressões \u201cfale conosco\u201d, \u201couvidoria\u201d,
\u201ccontato\u201d. Essas ferramentas estão facilitando os processos de comunicação nas organiza-
ções, tanto interna quanto externamente.
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No que se refere ao uso das tecnologias pelas organizações, é importante ressaltar que
essa chamada \u201ccomunicação digital\u201d precisa ocorrer também de maneira estratégica e inte-
grada ao composto comunicacional da organização, ou seja, as ações digitais não podem
ser fragmentadas/separadas do plano estratégico da comunicação.
A comunicação organizacional, a partir do uso intensivo das tecnologias, deve obede-
cer a novos pressupostos no sentido de ser mais ágil e interativa, exigindo assim respostas
quase que instantâneas por parte das organizações e alternativas ampliadas de troca de
informações.
Sobre a comunicação digital, Elizabeth Saad Correa (2005) afirma:
Conceituamos a comunicação digital de per si como uso das Tecnologias Digitais de Informa-
ção e Comunicação (TIC\u2019S), e de todas as ferramentas delas decorrentes, para facilitar e dina-
mizar a construção de qualquer processo de comunicação integrada nas organizações. Fala-
mos, portanto, da escolha daquelas opções tecnológicas, disponíveis no ambiente ou em desen-
volvimento, cujo uso é o mais adequado para uma empresa específica e respectivos públicos
específicos (p.102).
Também uma questão importante a ser ponderada pelas organizações é que a comuni-
cação digital não pode acontecer simplesmente por ser moda, mas sim porque ela atende a
uma demanda do público da organização, devendo estar, assim, alinhada e integrada à
estratégia global de comunicação da organização.
Desafio para este item: Conhecer um pouco mais sobre o assunto, realizando um
trabalho de análise das tecnologias utilizadas em algum segmento organizacional, tanto
no âmbito interno quanto externo.
Finalizando essa unidade, é hora de fazermos uma revisão dos conteúdos vistos, co-
meçando pelos processos de comunicação; a comunicação organizacional; o planejamento;
a comunicação estratégica e as tecnologias da comunicação, visando a retomar os assuntos
e se preparar para o tema da próxima unidade.
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Relacione os principais aspectos do conteúdo apresentado, indicando questões sobre
cada um deles.
REFERÊNCIAS
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tação. Rio de Janeiro: Campus, 2006.
BUENO, Wilson da Costa. Comunicação empresarial: teoria e pesquisa. São Paulo: Manole,
2003.
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CORREA, Elizabeth Saad. Comunicação digital: uma questão de estratégia e de relaciona-
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São Paulo: Summus, 2003.
MARCHIORI, Marlene (Org.). Cultura e comunicação organizacional.