MKTG_II_Aula_1_Revisão_de_Matr

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o produto.
Atualmente a embalagem tem valor promocional e a empresa dever:
Estabelecer o conceito de embalagem,
Desenvolver elementos específicos da embalagem,
Fazer com que os elementos funcionem em conjunto para dar sustentação à posição do produto e à estratégia de marketing.
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Rotulagem
Informações impressas que aparecem sobre ou dentro da embalagem.
Desempenha diversas funções:
Identifica o produto ou a marca
Informa várias coisas sobre o produto
Promove o produto com sua apresentação gráfica atraente.
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Abrangência \u2013 número de diferentes linhas de produtos
Extensão \u2013 número total de itens em cada linha de produtos
Profundidade \u2013 número de versões para cada linha de produto
Mix de produtos - 
todas as linhas de produtos e itens oferecidos
 Decisões do Mix de Produtos
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Intangibilidade
Inseparabilidade
Variabilidade
Perecibilidade
Não podem ser vistos, tocados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes da compra.
Não podem ser separados de seus provedores.
Qualidade depende de quem os executa e de quando, onde e como são executados. 
Não podem ser armazenados para venda ou uso posterior.
Natureza e Características de Um Serviço
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Clientes fiéis e satisfeitos
Serviço de maior valor
Saudável crescimento da lucratividade
 Empregados contentes e produtivos
Qualidade do serviço interno
A Cadeia de Valor dos Serviços
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Estratégias de Marketing Para Empresas Prestadoras de Serviços
Gerenciamento da diferenciação de serviços
Desenvolvimento de oferta, entrega e imagem diferenciadas.
Gerenciamento da qualidade dos serviços
Dar força aos empregados de linha de frente,
Tornar-se \u201cobcecada pelo cliente\u201d,
Estabelecer altos padrões de qualidade de serviços,
Vigiar de perto a execução do serviço.
Gerenciamento da produtividade dos serviços
Dar melhor treinamento aos empregados,
Trabalhar na qualidade como também na quantidade,
Utilizar tecnologia.
DESENVOLVIMENTO
Introdução ao Modelo de Plano de Marketing
Definição dos grupos
Definição das empresas/projetos
Preparação das etapas:
INTRODUÇÃO: A Descrição da Empresa 
ETAPA 1: Declaração da Missão / Resumo do Desempenho da Empresa/ UEN
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 Etapas do Plano Estratégico de Marketing
Intro
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PARTE I
INTRODUÇÃO: A Descrição da Empresa 
ETAPA 1: Declaração da Missão / Resumo do Desempenho da Empresa/ UEN
ETAPAS 2 e 3: Análise do Microambiente e do Macroambiente 
ETAPA 4: Diagnóstico da Situação Atual e Objetivos de Marketing 
ETAPA 5: Análise Estratégica e Posicionamento Estratégico
PARTE II
ETAPA 6: Ações Táticas de Marketing (Marketing Mix)
Políticas de Produtos ou Serviços
Políticas de Preços
Políticas de Distribuição e Logística
Políticas de Comunicação
ETAPA 7: O orçamento e Controle das Ações de Marketing Mix
 Plano Estratégico de Marketing
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INTRODUÇÃO: A Descrição da Empresa 
1. A Descrição da empresa: Indique o nome da empresa, os ramos de atividade, a localização e a situação legal, por exemplo, é uma empresa Ltda. s/c limitada, uma S.A.,uma empresa individual, familiar, etc. 
2. Estágio de desenvolvimento: Informe se a empresa é nova ou já é estabelecida, quando foi a fundação e outros detalhes que possam ilustrar o estágio de desenvolvimento que a empresa se encontra.
3. Produtos e Serviços: Relacione e apresente os produtos ou serviços que a empresa vende ou pretende vender.
4. Indique os mercados-alvo em que a sua empresa atua, a razão da escolha deste(s) mercado (s). Apresente brevemente os resultados de eventuais análises ou pesquisas de mercado (se disponíveis). 
5. Concorrentes: Indique o tipo de concorrência que a empresa enfrenta e a atual divisão do mercado e sua participação relativa (Market-Share). 
6. Diferenciação e vantagens sobre a concorrência: Quais são os diferenciais competitivos que a empresa possui? A empresa será capaz de competir com sucesso nos próximos 5 anos, por exemplo? 
 Etapas do Plano Estratégico de Marketing
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INTRODUÇÃO: A Descrição da Empresa 
7. Operações: Faça um esboço das principais características operacionais da empresa, como sede/filiais, principais distribuidores ou fornecedores, técnicas de produção, investimentos em tecnologia. 
8. Administração: Descreva a situação da empresa com relação a, por exemplo, recrutamento, seleção, remuneração, números de empregados, estilo de administração / relacionamento com os funcionários, clientes e comunidade, etc. 
9. A empresa é voltada para o Marketing? Neste item, comente: 
a)	Atual imagem corporativa. 
b)	Existência de SIM/Pesquisas. 
c)	Atendimento ao cliente. Sim/Não? 
d)	Força de Vendas \u2013 grau de dedicação?
e)	Comunicação com o cliente - mídias, veículos, etc; 
f)	A empresa é voltada ao cliente? 
g)	A empresa é inovadora?
 Etapas do Plano Estratégico de Marketing
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 Etapas do Plano Estratégico de Marketing
Intro
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ETAPA 1 
Declaração da Missão e o Resumo do Desempenho da empresa ou UEN
	
	Missão
	O objetivo da declaração de missão é garantir que a razão de ser da sua empresa seja claramente definida. 
	É a finalidade ou motivo e envolve os objetivos essenciais. 
	Deve conter os pontos listados abaixo e, de preferência devem estar todos englobados em uma única frase.
	Definição do negócio
	Competência distinta
	Indicações para a direção futura
Resumo do Desempenho da empresa ou UEN
	O resumo do desempenho da empresa ou UEN tem o objetivo de permitir uma visão geral das atividades empresariais da unidade de negócios em que o produto e/ou serviço do plano está inserido. 
	Deve apresentar um resumo das razões do bom ou mau desempenho. 
 Etapas do Plano Estratégico de Marketing
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