A N2 pesquisa de mercado

Prévia do material em texto

• Pergunta 1 
 
Conforme Ribeiro (2015, p. 85), dentro do comportamento do consumidor, “necessidades recorrentes ou muito intensas geralmente 
transformam-se em motivos ou impulsos, os quais o indivíduo procurará suprir”. 
RIBEIRO, L. Marketing social e comportamento do consumidor . São Paulo: Pearson, 2015. 
 
Com relação aos fatores psicológicos, assinale a alternativa que representa as influências psicológicas que podem determinar o 
comportamento de compra do consumidor. 
 
Resposta Selecionada: Motivação; percepção; aprendizagem; crenças e atitudes. 
Resposta Correta: Motivação; percepção; aprendizagem; crenças e atitudes. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. As preferências de compras de um indivíduo também são influenciadas por fatores psicológicos, 
como: motivação (motivo ou impulso), percepção (seleção e interpretação das informações), aprendizagem (em função 
das experiências) e crenças e atitudes (pensamento descritivo). 
 
 
• Pergunta 2 
 
Leia o relato abaixo: 
 Cláudio sentiu fortes dores nas costas. Após fazer uma pesquisa na internet sobre possíveis causas e tratamentos, resolveu buscar um 
ortopedista. Todavia encontrou o contato de vários profissionais. Antes de marcar a consulta, Cláudio verificará o profissional que tenha 
ampla experiência, que atenda perto de sua residência e que aceite o seu plano de saúde. 
 
Baseado nas etapas do processo de consumo, assinale a alternativa que representa a etapa em que Cláudio está. 
 
Resposta Selecionada: Avaliação de alternativas. 
Resposta Correta: Avaliação de alternativas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. Cláudio já identificou sua necessidade e pesquisou informações para que possa solucionar o seu 
problema. Ele já tem as alternativas em mãos, todavia ainda não realizou a compra, ou seja, não realizou a consulta. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Leia o caso hipotético a seguir: 
 
Fernanda tem uma pizzaria em sua cidade e ela pretende expandir o número de sabores. Para ser mais assertiva no seu novo mix , aplicou 
uma pesquisa em seus clientes e levantou que sabores como cinco queijos, mexicana e trufa seriam bem aceitos. 
 
Quanto à fonte do levantamento de informações, assinale a alternativa que apresenta o tipo de pesquisa que Fernanda aplicou. 
 
Resposta Selecionada: Primária. 
Resposta Correta: Primária. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. Por meio de uma pesquisa, é possível compreender as necessidades do consumidor. Nesse caso, foi 
utilizada uma pesquisa de fonte primária, ou seja, as informações foram coletadas diretamente na fonte. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Para compreender um mercado-alvo, as instituições podem usar dados relevantes acerca do seu segmento de atuação, seu negócio, sua 
concorrência e, principalmente, seus clientes. Com relação às etapas que compõem o processo de pesquisa de mercado, como a coleta, a 
preparação e a análise dos dados, analise as assertivas a seguir. 
 
I. É necessário que o entrevistador seja qualificado e treinado para a aplicação do questionário. 
II. Há necessidade de supervisionar os entrevistadores apenas se não foram treinados previamente. 
III. Com os questionários aplicados, é preciso fazer uma revisão nos instrumentos e conferir se a coleta de dados foi bem realizada. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: I e III. 
Resposta Correta: I e III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. Após desenvolvido o planejamento da pesquisa, é preciso pensar na coleta dos dados e, em 
seguida, na preparação e na análise dos dados, para que possam responder ao objetivo proposto. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
É primordial que todas as empresas envolvidas no sistema de produção de um produto (especialmente se ele chegar ao consumo final) 
articulem-no em relação ao comportamento do consumidor, pois é isso que pode promover uma ação positiva ou negativa neste. Sobre o 
estudo do comportamento do consumidor, analise as afirmações a seguir. 
 
 
I- É o processo pelo qual o consumidor final toma as decisões de compra. 
II - Reflete somente na ação da compra em si. 
III - Está relacionado ao estudo das decisões, o que inclui comprar algo ou não. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: I e III. 
esposta Correta: I e III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. Quando falamos sobre o comportamento do consumidor, estamos nos referindo a todo processo 
pelo qual o consumidor final toma as decisões de compra: o que comprar, por que comprar, como comprar etc. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Antes de fazer um investimento em maquinários e campanhas publicitárias, as organizações podem levantar dados para entender melhor 
os gostos dos consumidores. Uma indústria pretende lançar um novo sabor de sorvete, de melancia, na cidade de Florianópolis e, então, 
realizará uma pesquisa mercadológica. Nesse sentido, assinale a alternativa que melhor representa o objetivo geral da pesquisa. 
 
Resposta Selecionada: Identificar a aceitação do sorvete de melancia pela população de Florianópolis. 
Resposta Correta: Identificar a aceitação do sorvete de melancia pela população de Florianópolis. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. O objetivo de uma pesquisa representa o problema que deverá ser respondido, isto é, trata-se da 
dúvida que uma empresa pode ter em relação ao mercado em questão. Nesse caso, quanto ao sabor de melancia. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“O consumidor estabelece atitudes em relação a diferentes marcas por meio de alguns procedimentos de avaliação. O modo como os 
consumidores avaliam as alternativas de compra depende de suas características pessoais e da situação de compra”. 
 
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing . 15. ed. São Paulo: Pearson Brasil, 2014. p. 128. 
 
Considerando o excerto apresentado, em relação ao processo de tomada de decisão, analise as afirmativas a seguir. 
 
I - Ao ter uma necessidade, o consumidor procura informações apenas dos produtos que ainda não conhece. 
II - Os atributos do produto são relevantes na decisão de compra. 
III - Poderá haver uma pós-compra se o cliente ficar satisfeito ao utilizar o produto. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: II e III. 
Resposta Correta: II e III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. Ao identificar e reconhecer um problema ou uma necessidade, o consumidor irá em busca de 
informações que já tem e de fontes externas, ou seja, descobrirá novos produtos, lembrando dos que já usou e ficou 
satisfeito. 
 
 
Pergunta 8 
 
Leia o caso a seguir: 
 
Fábio tornou-se farmacêutico e agora pretende abrir um negócio próprio. Todavia, para escolher o melhor bairro para a sua farmácia, fez 
um levantamento por meio do censo do IBGE e verificou que o bairro em que pretendia iniciar seu negócio não era muito indicado, pois 
90% dos moradores tinham idade inferior a 40 anos. Em uma busca de fontes secundárias, já é possível identificar vários dados que poderão 
ser usados pelos profissionais de marketing para entender melhor o mercado. A situação apresentada tem a maioria dos dados do tipo: 
 
Resposta Selecionada: quantitativo. 
Resposta Correta: quantitativo. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. O método quantitativo tem como objetivo quantificar um problema e entender a dimensão dele. 
Em resumo, esse tipo de pesquisa fornece informações numéricas sobre o comportamento do consumidor. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Há diversos níveis de interesse por determinados produtos, que podem ser ativados pela opinião de pessoas próximas ou outras que se 
destacam como influenciadores, isto é, indivíduos que mostram credibilidade. Estes, geralmente, conquistaram esse espaço por meio de um 
conhecimento, seja por estudo e/ou por experiência suficiente para torná-los formadores de opinião. 
 
 
Dentre oscinco estágios do processo de consumo, assinale a alternativa que representa o estágio em que o consumidor é influenciado por 
esse tipo de opinião. 
Resposta Selecionada: Busca de informações. 
Resposta Correta: Busca de informações. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. Após o sentimento de desconforto, com o reconhecimento da necessidade, o consumidor iniciará 
a busca de informações em sua memória, mas, também, em opiniões externas. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Mady (2015) pontua que na pesquisa de mercado há diversas modalidades, em que cada uma pode ser realizada por um ou mais métodos. 
Dentre essas modalidades, existem dois tipos que são usuais: a pesquisa qualitativa e a pesquisa quantitativa. 
 
MADY, E. B. Pesquisa de mercado . São Paulo: IBPEX, 2014. 
 
A partir da pesquisa do tipo qualitativa, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Utiliza-se de técnicas para levantamento de quantificações. 
II. Utiliza-se da estatística e de margens de erro, por isso, tem a possibilidade de uma maior margem de confiança dos resultados. 
III. Utiliza-se de processos dinâmicos em grupo, por exemplo, que tenta compreender a complexidade de um problema e as particularidades 
dos indivíduos. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: III. 
esposta Correta: III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A pesquisa qualitativa é o tipo de pesquisa em profundidade, que é recomendada para 
o marketing e para compreender particularidades quanto ao comportamento e ao pensamento do consumidor. 
 
 
Segunda-feira, 25 de Outubro de 2021 11h32min47s BRT