Aula 3_Usabilidade_Estacio Ceara
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ENGENHARIA DE USABILIDADE
Professor: David Falcão, M.Sc.
davidfalcaoprof@gmail.com
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
Engenharia de Usabilidade \u2013 Prof. David Falcão 
IHC \u2013 Princípios Ergonômicos
Heurísticas de Usabilidade
Surgiram através de estudos de Jakob Nielsen*;
Heurísticas compreendem um conjunto de diretrizes que formam o 
conhecimento para o tratamento de determinado problema. 
Heurísticas de usabilidade são princípios resultantes da experiência e, 
geralmente, aceitos que são aplicados no desenvolvimento de sistemas 
interativos. 
Servem como princípios para avaliação da usabilidade de uma interface.
*Fonte: http://www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_list.html
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IHC \u2013 Princípios Ergonômicos
Heurísticas de Usabilidade
Feedback
\uf06c O sistema deve informar 
continuamente ao usuário sobre o 
que ele está fazendo.
\uf06c 10 segundos é o limite para manter 
a atenção do usuário focalizada no 
diálogo.
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Heurísticas de Usabilidade
Falar a linguagem do 
usuário
\u2022 A terminologia deve ser baseada 
na linguagem do usuário e não 
orientada ao sistema. 
\u2022 As informações devem ser 
organizadas conforme 
o modelo mental do usuário.
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IHC \u2013 Princípios Ergonômicos
Heurísticas de Usabilidade
Saída do sistema
\u2022 O usuário controla o sistema, ele pode, a qualquer momento, abortar uma 
tarefa, ou desfazer uma operação e retornar ao estado anterior.
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Heurísticas de Usabilidade
Consistência
\u2022 Um mesmo comando ou ação 
deve ter sempre o mesmo efeito.
\u2022 A mesma operação deve ser 
apresentada na mesma 
localização e deve ser 
formatada/apresentada da 
mesma maneira para facilitar o 
reconhecimento.
Word
Excel
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IHC \u2013 Princípios Ergonômicos
Heurísticas de Usabilidade
Prevenir erros
\u2022 Evitar situações de erro.
\u2022 Conhecer as situações que mais provocam erros e modificar a interface 
para que estes erros não ocorram.
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IHC \u2013 Princípios Ergonômicos
Heurísticas de Usabilidade
Minimizar a sobrecarga de memória do usuário
\u2022 O sistema deve mostrar os elementos de diálogo e permitir que o usuário 
faça suas escolhas, sem a necessidade de lembrar um comando específico. 
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Heurísticas de Usabilidade
Atalhos
\u2022 Para usuários experientes executarem as 
operações mais rapidamente.
\u2022 Abreviações, teclas de função, duplo 
clique no mouse, função de volta em 
sistemas hipertexto.
\u2022 Atalhos também servem para recuperar 
informações que estão numa profundidade 
na árvore navegacional a partir da 
interface principal.
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IHC \u2013 Princípios Ergonômicos
Heurísticas de Usabilidade
Diálogos simples e naturais
\u2022 Deve-se apresentar exatamente a 
informação que o usuário precisa no 
momento, nem mais nem menos.
\u2022 A seqüência da interação e o 
acesso aos objetos e operações 
devem ser compatíveis com o modo 
pelo qual o usuário realiza suas 
tarefas.
\u2022Deve-se respeitar princípios de 
contraste, alinhamento, dentre outros
Funções da câmera são escondidas quando não 
utilizadas.
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Heurísticas de Usabilidade
Boas mensagens de erro
\u2022 Linguagem clara e sem códigos.
\u2022 Devem ajudar o usuário a 
entender e resolver o problema.
\u2022 Não devem culpar 
ou intimidar o usuário.
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IHC \u2013 Princípios Ergonômicos
Heurísticas de Usabilidade
Ajuda e documentação
\u2022 O ideal é que um software seja tão fácil de usar (intuitivo) que não 
necessite de ajuda ou documentação.
\u2022 Se for necessária, a ajuda deve estar facilmente acessível on-line.
Engenharia de Usabilidade \u2013 Prof. David Falcão 
Referências
\u2022 PREECE, J.; ROGERS, Y.; SHARP, H. Design de interação: Além da interação homem-computador. 1a.
Edição. Porto Alegre: Bookman, 2005 (bibliografia principal);
\u2022 Slides do curso de Introdução à Interação Humano-Computador \u2013 Departamento de Informática \u2013
PUC Rio \u2013 2009.
\u2022 As 10 heurísticas de Nielsen http://www.usabilidoido.com.br/as_10_heuristicas_de_nielsen_.html
\u2022 6 Tips for a Great Flex UX: Part 5 - http://designingwebinterfaces.com/6-tips-for-a-great-flex-ux-
part-5