Aula 4_Material de Apoio_Usabilidade_Estacio Ceara
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é, aquele que permite ao usuário perceber rapidamente os grupamentos a 
partir da localização das informações nas interfaces. Esse critério diz respeito 
também ao posicionamento relativo dos itens dentro de um grupo.
Uma interface espacialmente organizada deve:
\u25a0 apresentar grupos e opções de menu definidos logicamente (em 
função dos objetos e das ações que a eles se aplicam) (Figura 1.2 à 
esquerda);
\u25a0 apresentar os campos de um formulário em seqüência lógica (em fun-
ção da ordem da tarefa, de sua importância ou freqüência de uso);
\u25a0 apresentar listas de dados ou informações coesas (somente informa-
ções de um mesmo tipo dentro de determinada lista) e ordenadas 
logicamente;
\u25a0 separar e aproximar itens e grupos nas telas conforme as relações 
lógicas que se estabelecem entre eles.
29CapítUlo 1 \uf0a7 prinCípios ErgonômiCos para iHC
Figura 1.2 \u2013 Painel de menu e formulário com opções e campos 
espacialmente organizados no sistema de currículos Lattes.
Agrupamento e distinção por formato
Esta é a qualidade do software graficamente organizado, isto é, aquele que 
permite ao usuário perceber rapidamente as similaridades ou diferenças entre 
as informações a partir da forma gráfica de componentes da interface (Figu-
ra 1.3), como tamanho, cor (figura ou fundo), estilo dos caracteres etc.
Figura 1.3 \u2013 Telas do sistema webmail Horde explorando o formato (cores, 
ícones e formato de caracteres) para distinguir os diferentes estados das mensagens.
Ergonomia E UsabilidadE30
Uma interface graficamente organizada irá:
\u25a0 estabelecer uma distinção visual entre áreas abrigando elementos de 
funções diferentes (comandos, ferramentas, dados, informações etc.);
\u25a0 distinguir graficamente rótulos e dados em um formulário de entrada.
1.4.1.3 Legibilidade
A legibilidade é uma qualidade a serviço de todos, mas particularmente das 
pessoas idosas e com problemas de visão.
Ela diz respeito às características que possam dificultar ou facilitar a 
leitura das informações textuais (brilho do caractere, contraste letra/fundo, 
tamanho da fonte, espaçamento entre palavras, espaçamento entre linhas, 
espaçamento de parágrafos, comprimento da linha etc.).
Figura 1.4 \u2013 Tela com contraste negativo (à esquerda), adequada às pessoas 
com baixa visão (site Redação Jornalística para a Web). Este tipo de contraste, 
entretanto, torna a tela sensível a problemas de reflexão de pontos luminosos 
externos. A tela da direita apresenta contraste positivo, menos sensível à reflexão, 
com blocos de textos e linhas curtas para as pessoas de visão normal 
(site Acessibilidade Brasil).
Em uma interface legível:
\u25a0 o texto longo que deve ser lido rapidamente aparece em letras mai-
úsculas e minúsculas misturadas naturalmente (maiúsculas no início 
de frases e nomes próprios) em vez de somente com maiúsculas;
31CapítUlo 1 \uf0a7 prinCípios ErgonômiCos para iHC
\u25a0 este mesmo tipo de texto é apresentado em linhas com comprimento 
adequado e com um contraste efetivo com o fundo;
\u25a0 o texto que deve ser lido por idosos ou pessoas com problemas de visão 
aparece em letras claras sobre um fundo escuro. Para essas pessoas o 
fundo brilhante pode ofuscar completamente as letras escuras.
1.4.1.4 Feedback imediato
O feedback imediato está a serviço de todos, porém os mais novatos precisarão 
mais dessa qualidade. De fato, uma das diferenças entre iniciantes e espe-
cialistas refere-se ao conhecimento acumulado que estes últimos possuem 
sobre as reações dos sistemas.
A qualidade e a rapidez do feedback são dois fatores importantes para 
o estabelecimento da satisfação e confiança do usuário, assim como para o 
entendimento do diálogo. Tais fatores possibilitam ao usuário ter melhor 
entendimento sobre o funcionamento do sistema. A ausência de feedback 
ou sua demora podem ser desconcertantes para o usuário, que pode suspeitar 
de uma falha no sistema e tomar atitudes prejudiciais para os processos em 
andamento.
Uma interface que fornece feedback de qualidade:
\u25a0 relata ao usuário o recebimento de todas as entradas por ele efetuadas 
(as entradas confidenciais serão relatadas de modo a não revelar o seu 
conteúdo, por exemplo, com asteriscos) (Figura 1.5 à esquerda);
\u25a0 indica ao usuário que um tratamento demorado está sendo realizado, 
bem como a sua conclusão e o seu resultado (Figura 1.5 à direita).
As respostas do computador devem ser fornecidas, de forma rápida, com 
um tempo de resposta apropriado e consistente para cada tipo de transação. 
Uma resposta rápida deve ser fornecida com informação sobre o resultado 
da transação solicitada.
Ergonomia E UsabilidadE32
Figura 1.5 \u2013 Caixa de diálogo informando sobre a evolução da transferência 
de um CV \u2013 Curriculum Vitae \u2013 (à esquerda) e de seu resultado (à direita) no 
sistema de currículos Lattes.
1.4.2 A carga de trabalho
Este critério principal se aplica a um contexto de trabalho intenso e repetitivo, 
no qual os profissionais que operam o sistema precisarão de interfaces eco-
nômicas sob o ponto de vista cognitivo e motor, isto é, que lhes economizem 
leitura e memorização desnecessárias, assim como deslocamentos inúteis e 
repetição de entradas. Esse critério também é útil em um contexto de traba-
lho normal, pois, quanto maior a carga de trabalho cognitivo para o usuário, 
ou quanto mais ele for distraído por informação desnecessária, maior será a 
probabilidade de vir a cometer erros.
O critério carga de trabalho diz respeito a todos os elementos da interface 
que têm um papel importante na redução da carga cognitiva e perceptiva do 
usuário e no aumento da eficiência do diálogo. Subdivide-se em dois critérios: 
brevidade (que inclui concisão e ações mínimas) e densidade informacional.
1.4.2.1 Brevidade
O software ergonômico deve respeitar a capacidade de trabalho perceptivo, 
cognitivo e motor do usuário, tanto para entradas e saídas individuais quanto 
para conjuntos de entradas (i.e., conjuntos de ações necessárias para alcançar 
uma meta). O critério brevidade se divide em duas qualidades elementares: 
concisão e ações mínimas.
33CapítUlo 1 \uf0a7 prinCípios ErgonômiCos para iHC
Concisão
O software conciso minimiza a carga perceptiva, cognitiva e motora associada 
à realização de saídas e entradas individuais (Figura 1.6).
Uma interface concisa:
\u25a0 apresenta títulos (de telas, janelas e caixas de diálogo), rótulos (de 
campos, de botões, de comandos) e denominações curtas;
\u25a0 apresenta códigos arbitrários (nome de usuário, senha) curtos;
\u25a0 fornece valores default1 (para os campos de dados, listas, check boxes) 
capazes de acelerar as entradas individuais;
\u25a0 fornece o preenchimento automático de vírgulas, pontos decimais e 
zeros à direita da vírgula nos campos de dados.
Figura 1.6 \u2013 Caixa de diálogo com recursos que proporcionam concisão nas 
entradas por meio da seleção de valores e do oferecimento de valores default 
(MS Word).
Ações mínimas
Esta qualidade caracteriza o software que minimiza e simplifica um con-
junto de ações necessárias para o usuário alcançar uma meta ou realizar uma 
1 Valor default é um valor ou opção que o sistema seleciona automaticamente, colocando-se no foco da ação 
do usuário. Se ele for adequado, o usuário não terá muito trabalho para realizar a entrada de um dado ou 
comando, pois a seleção já foi realizada pelo sistema. Basta que agora ele confirme essa entrada.
Ergonomia E UsabilidadE34
tarefa (Figura 1.7). Ao limitar, tanto quanto possível, o número de telas 
pelas quais o usuário deve passar, ele estará diminuindo a carga de trabalho 
e a probabilidade de ocorrência de erros.
Uma interface ágil e rápida:
\u25a0 não solicita aos usuários dados que podem ser deduzidos pelo sistema;
\u25a0 não força o usuário a percorrer em seqüência todas as páginas de um 
documento de modo a alcançar uma página específica;
\u25a0 não solicita o