Apostila UNIJUÍ - Redes empresariais e gestão da qualidade
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Apostila UNIJUÍ - Redes empresariais e gestão da qualidade


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Universidade regional do noroeste do estado do rio grande do sUl \u2013 UnijUí 
vice-reitoria de gradUação \u2013 vrg 
coordenadoria de edUcação a distância \u2013 cead 
coleção educação a distância
série livro-texto
Ijuí, Rio Grande do Sul, Brasil
2009
lucinéia Felipin Woitchunas
redes empresariais 
e gestão da qUalidade
\uf6d9 2009, Editora Unijuí
 Rua do Comércio, 1364
 98700-000 - Ijuí - RS - Brasil 
 Fone: (0__55) 3332-0217
 Fax: (0__55) 3332-0216
 E-mail: editora@unijui.edu.br
 Http://www.editoraunijui.com.br
Editor: Gilmar Antonio Bedin
Editor-adjunto: Joel Corso
Capa: Elias Ricardo Schüssler
Revisão: Véra Fischer
Designer Educacional: Liane Dal Molin Wissmann
Responsabilidade Editorial, Gráfica e Administrativa: 
Editora Unijuí da Universidade Regional do Noroeste 
do Estado do Rio Grande do Sul (Unijuí; Ijuí, RS, Brasil)
Catalogação na Publicação: 
Biblioteca Universitária Mario Osorio Marques \u2013 Unijuí
W847r Woitchunas, Lucinéia Felipin.
 Redes empresariais e gestão da qualidade / Lucinéia Felipin 
Woitchunas. \u2013 Ijuí : Ed. Unijuí, 2009. \u2013 60 p. \u2013 (Coleção edu-
cação a distância. Série livro-texto).
 978-85-7429-809-2
 1.Administração. 2. Redes de cooperação. 3. Redes empre-
sariais. 4. Redes de cooperação \u2013 Conceitos. 5. Redes de 
cooperação \u2013 Tipologias. 6. Gestão da qualidade. I. Título. II. 
Série.
 CDU : 658
 658.114.5
Sumário
CONHECENDO A PROFESSORA ...............................................................................................5
APRESENTAçãO ...........................................................................................................................7
UNIDADE 1 \u2013 REDES DE COOPERAçãO: conceitos e contextualização .................................9
UNIDADE 2 \u2013 CLASSIFICAçãO DE REDES INTERORGANIzACIONAIS ...........................13
Introdução ............................................................................................................................13
Seção 2.1 \u2013 Redes verticais de cooperação ............................................................................14
Seção 2.2 \u2013 Redes horizontais de cooperação .........................................................................15
Seção 2.3 \u2013 O fomento e apoio às redes empresariais como um programa 
 de política pública no Rio Grande do Sul ...........................................................17
UNIDADE 3 \u2013 TIPOLOGIAS DE REDES ...................................................................................19
Introdução ............................................................................................................................19
Seção 3.1 \u2013 Tipologia de Ernst (1994) ....................................................................................19
Seção 3.2 \u2013 Tipologia de Lewis (1992) ....................................................................................20
Seção 3.3 \u2013 Tipologia de Laumann, Galaskiewicz e Mardsen (1978) ...................................21
Seção 3.4 \u2013 Tipologia de Grandori e Soda (1995) .................................................................21
Seção 3.5 \u2013 Tipologia de Casarotto e Pires (1999) ..................................................................22
Seção 3.6 \u2013 Características das três configurações de redes, 
 na ótica de Balestrin e Verschoore ......................................................................24
UNIDADE 4 \u2013 MECANISMOS DE COORDENAçãO EM REDES .........................................27
Seção 4.1 \u2013 A importância da gestão da rede .........................................................................27
Seção 4.2 \u2013 Estruturas de governança em rede ......................................................................28
Seção 4.3 \u2013 Benefícios e dificuldades de estar em rede .........................................................32
UNIDADE 5 \u2013 MARCA COMPARTILHADA: riscos e benefícios ..............................................39
UNIDADE 6 \u2013 GESTãO DA qUALIDADE EM REDES EMPRESARIAIS ...............................45
Seção 6.1 \u2013 qualidade em produtos e serviços .......................................................................45
Seção 6.2 \u2013 Modelos de gestão da qualidade de produtos e serviços ...................................47
Padronização e gerenciamento da melhoria ......................................................................47
O Ciclo PDCA \u2013 um método para gerenciar processos .....................................................48
Seção 6.3 \u2013 Técnicas e ferramentas para a gestão da qualidade ...........................................49
Brainstorming ......................................................................................................................49
Diagrama de causa e efeito .................................................................................................49
Programa 5 Ss ......................................................................................................................50
Técnica 5W 2H ....................................................................................................................51
Folha de Verificação ............................................................................................................53
Benchmarking ......................................................................................................................53
Reengenharia .......................................................................................................................54
REFERêNCIAS .............................................................................................................................57
Bibliografia Básica ...............................................................................................................57
Bibliografia Complementar .................................................................................................57
EaD
5
redes empresariais e gestão da qUalidadeConhecendo a Professora
LUCINéIA FELIPIN WOITCHUNAS 
Nasci em Ijuí e nesta cidade cursei o Ensino Fundamental em 
uma escola estadual. Depois concluí o Ensino Médio profissionalizante 
em um colégio cenecista, onde recebi o título de Técnica em Conta-
bilidade. Graduei-me em Administração no ano de 2000, na Unijuí. 
Em 2003 concluí o curso de Pós-graduação em Marketing, também 
na Unijuí, e em 2005 recebi o título de mestre em Desenvolvimento, 
Gestão e Cidadania, novamente pela Unijuí.
Desde jovem sempre conciliei meus estudos à noite com o tra-
balho durante o dia. Assim, aprendi bastante e fui conquistando meus 
espaços, acumulando experiências como: gerente de recursos humanos, 
administradora hospitalar, consultora de empresas (em especial de re-
des empresariais), coordenadora de projetos de extensão e professora 
universitária.
Minha monografia de Pós-Graduação teve como título: Planeja-
mento Estratégico em redes de pequenas empresas: o processo participa-
tivo na Rede Agivest e a dissertação de Mestrado levou um longo título: 
Fatores críticos de sucesso no processo de formação, desenvolvimento e 
manutenção de redes horizontais de cooperação: um estudo multicaso. 
Como podem ver, tenho estreita relação com o tema deste livro.
Em 2003 comecei a atuar como professora universitária, na 
Unijuí e na Uergs (nesta última encerrei atividades em 2007, optando 
pela Unijuí). Atuo com maior freqüência nas áreas de teorias adminis-
trativas, planejamento, estratégias, marketing e administração rural. 
Mais informações sobre publicações, prêmio recebido e experiências 
acumuladas podem ser obtidas no meu curriculum lattes acessando a 
página <www.lattes.cnpq.br>.
Em 2008 atuei como supervisora regional do Programa Redes de 
Cooperação no convênio entre a Unijuí e a Secretaria de Desenvolvi-
mento e dos Assuntos Internacionais do Rio Grande do Sul \u2013 Sedai. 
Em 2009 estou coordenando um convênio com foco no Planejamento 
EaD
lucinéia Felipin