Auditoria e Sistemas de Certificação de Qualidade das Instituições de Saúde

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Página inicial SU-P0066 Geral Avaliação Online
O modelo de gestão adotado pelo CQH (Compromisso com a Qualidade Hospitalar) preconiza a análise de dados relativos ao desempenho da
organização diante das melhores práticas disponíveis no setor, gestão de informações comparativas, o que é coerente com a visão de
necessidade de validação externa e busca de referenciais de excelência (benchmarking). A seleção de indicadores foi fundamentada na
metodologia Balanced Scorecard (BSC), na qual critérios específicos foram definidos a partir das dimensões do BSC (finanças, clientes e
mercado, processos internos do negócio e aprendizado/crescimento organizacional). Analise as frases e identifique a que contém corretamente
exemplos dessas dimensões:
Escolha uma opção:
a. Clientes: porcentagem de clientes SUS/planos de saúde e crescimento das receitas operacionais.
b. Finanças: aumento de clientes e fidelização, e retenção da força de trabalho.
c. Clientes: taxa de mortalidade e taxa de ocupação hospitalar.
d. Processos: índice de glosas segundo a fonte pagadora e grau de satisfação da força de trabalho.
e. Aprendizado e crescimento: disponibilidade e acesso ao sistema de informações, e taxa de acidentes de trabalho.
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Enquanto o século XX foi conhecido como o “século da produtividade”, o século XXI deve ficar conhecido como “o século da qualidade”.
Atualmente, qualquer país pode alcançar vantagem competitiva em qualidade, tendo em vista que as ferramentas, os métodos e o know-how
estão disponíveis. É esperado que em todos os setores haja uma busca incessante da perfeição, por meio da excelência do desempenho (JURAN,
2015).
Com base nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale a correta:
Escolha uma opção:
a. Não se deve delegar “poder” aos funcionários, pois com essa condição haverá perda de controle dos resultados organizacionais.
b. A utilização de benchmark não é uma ferramenta de escolha, pois o mesmo processo aplicado em instituições diferentes terá
resultados que não poderão ser comparados.
c. A satisfação dos clientes deve ser uma meta de resultados e, portanto, não deve constar nas políticas corporativas estratégicas.
d. A oferta de treinamento de gestão da qualidade deve ser voltada para a equipe operacional.
e. Faça uma renovação do seu comprometimento com a qualidade, buscando elevá-la sempre para a satisfação do seu cliente.
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Questão 1
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Questão 2
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Vale 1,00 ponto(s).
Questão 3
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Auditoria e Sistemas de Certificação de Qualidade das Instituições de Saúde - Nota 10
Highlight
Highlight
Falhas na administração da medicação são problemas frequentes em diversos centros hospitalares. Uma das falhas principais está envolvida
na administração do medicamento. O envolvimento de cada categoria profissional é a chave para torná-la mais segura e com menor risco
para o usuário do sistema de saúde. Com base no exposto, é correto afirmar que o texto define o que chamamos na área da gestão da
qualidade de:
Escolha uma opção:
a. Monitoramento da qualidade da estrutura.
b. Monitoramento da qualidade educacional.
c. Monitoramento da qualidade do resultado.
d. Comportamento desorganizacional.
e. Monitoramento da qualidade do processo.
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A responsabilidade, para o profissional da auditoria, vem sendo cobrada pela sociedade ao passar do tempo, independentemente de sua
função social ou administrativa. Assim, o profissional da auditoria deve manter-se ligado à ética de sua profissão, para a transmissão da
verdade, sabendo lidar com os possíveis problemas que venham a surgir. Desta maneira, está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. Os objetivos da profissão do auditor, de trabalhar nos padrões mais elevados de profissionalismo e desempenho, estão implícitos em
seu código de conduta.
b. Não há diferença de objetivos e atribuições dos auditores, seja ele interno ou independente.
c. O auditor tem uma função de relevância, em face de sua atuação na defesa de interesse individual na apuração da correta prestação
de contas.
d. O auditor deve ter como qualificações profissionais as responsabilidades para com a sua profissão, mas não aquelas de seu
comportamento social.
e. Na prática da auditoria, a realização de seu trabalho não deve ser apenas competente, mas embasado em uma conduta responsável
e respeitável, por constituir o seu maior patrimônio.
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“A compreensão de que sistemas falham e permitem que as falhas dos profissionais se propaguem, atingindo os pacientes e causando eventos
adversos, permite a organização hospitalar rever os seus processos, estudar e reforçar suas barreiras de defesa e as falhas latentes, que estão
presentes nos locais de trabalho e que tornam o sistema frágil e suscetível a erros” (SILVA, A.E.B.C. Segurança do paciente: desafios para a
prática e a investigação em Enfermagem. Rev. Eletr. Enf. [Internet]. 2010;12(3):422).
Considerando a investigação para a melhoria da segurança do paciente, estão corretas como condutas a serem executadas:
Escolha uma opção:
a. Identificar o dano, compreender as causas do dano e realizar treinamento com o profissional.
b. Determinar a magnitude do dano, identificar o responsável, advertir o profissional e avaliar o impacto da advertência.
c. Identificar o erro e o responsável, propor soluções e mensurar a intervenção.
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Questão 4
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Questão 5
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Vale 1,00 ponto(s).
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d. Identificar o erro, compreender as causas do erro e advertir o responsável pelo erro.
e. Compreender as causas do dano, identificar soluções e avaliar o impacto das soluções.
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(2013/CESPE/TCE-CE - adaptado) Gerenciamento da Qualidade Total é um conceito desenvolvido por W. Edward Deming (1900‑1993) que coloca
o cliente no centro do processo de produção de um produto ou serviço, buscando o alcance de metas de qualidade sempre mais elevadas. O
lema é “fazer as coisas certas já da primeira vez”. Uma organização pautada nos princípios propostos por Deming deve privilegiar:
Escolha uma opção:
a. A fixação de cotas numéricas que fomentem o alcance de novos patamares de qualidade na organização.
b. A independência de processos de inspeção para a obtenção da qualidade.
c. Um intenso programa de avaliação de desempenho para mensurar os ganhos obtidos com a implantação da gestão da qualidade.
d. O fomento da competição entre os setores, com o desenvolvimento de novos produtos e processos em cada setor, para posterior
apresentação à organização.
e. O treinamento fora do local de trabalho de modo a renovar as percepções e possibilitar o aprendizado de novas teorias.
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A auditoria, no âmbito do SUS, é realizada pelo Sistema Nacional de Auditoria do SUS (SNA) como instrumento de qualificação da gestão para o
fortalecimento do SUS, por meio de recomendações e orientação para a alocação e utilização adequada dos recursos, a garantia do acesso e a
qualidade da atenção à saúde oferecida aos cidadãos. Desta maneira, é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. A auditoria no SUS consegue fortalecer a gestão apenasna lógica da resolutividade das ações, mas não na melhoria da qualidade de
vida e da cidadania.
b. A auditoria no SUS consegue atuar apenas detectando os desvios de padrões estabelecidos no processo de um serviço, mas não da
instituição.
c. A auditoria é vista como um meio para ampliar o diálogo com as políticas públicas, de modo a melhorar os indicadores
epidemiológicos e de bem-estar social.
d. A auditoria no SUS consegue aferir a observância dos padrões estabelecidos de qualidade e quantidade, mas não consegue avaliar os
custos da assistência.
e. Não é possível avaliar a efetividade dos serviços prestados à população por não ser possível conhecer os custos da assistência.
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Questão 6
Ainda não respondida
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Questão 7
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Questão 8
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
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(FCC 2018/ Câmara legislativa do DF/ Enfermeiro) A equipe de auditoria, após constatar irregularidade em uma conta hospitalar de um paciente
X, verifica que há motivo para a aplicação de glosa total. De acordo com o Sistema Nacional de Auditoria (SNA) Federal, um dos motivos para
glosa total é:
Escolha uma opção:
a. Alta a pedido ou transferência para outro hospital com período de internação igual ou inferior a 24 horas.
b. Internação desnecessária na UTI.
c. Procedimento cobrado difere do tratamento realizado.
d. Internação para investigação diagnóstica.
e. Pacientes com registros de internados, porém não encontrados no hospital.
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Segundo as normas do Tribunal de Contas da União, a auditoria é um processo sistemático, documentado e independente, de se avaliar
objetivamente uma situação ou condição para determinar a extensão na qual critérios são atendidos, obter evidências quanto a esse
atendimento e relatar os resultados dessa avaliação a um destinatário. Desta maneira, podemos afirmar corretamente que:
Escolha uma opção:
a. Os critérios utilizados para a avaliação em uma auditoria são determinados pelo auditor na fase de planejamento.
b. A auditoria é um processo de avaliação subjetiva, pois o auditor se apoiará em fatos e evidências, mas seu relatório será
confeccionado por meio de suas observações.
c. Auditoria é processo sistemático de duas fases consecutivas; a execução e a comunicação dos resultados.
d. O relatório da auditoria poderá ser disponibilizado para qualquer destinatário da instituição.
e. Evidências são elementos de comprovação da discrepância entre a situação encontrada e o critério de auditoria.
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(2015, Instituto AOCP, Administração Hospitalar) A auditoria de enfermagem é um processo do serviço de enfermagem para promover o controle
de qualidade do serviço de enfermagem. Assinale a alternativa que apresenta algumas das atividades da auditoria de enfermagem.
Escolha uma opção:
a. Garantir o cumprimento de acordos e negociações no âmbito do hospital e integrar os diversos grupos de interesses para promover o
desenvolvimento de toda a organização hospitalar.
b. Ação punitiva dos erros de enfermagem; verificação de desvios de medicamentos no setor de enfermagem e acompanhamento do
desempenho dos médicos no hospital.
c. Demonstrar a exatidão dos procedimentos médico-hospitalares em relação aos valores faturados dos pacientes; e verificação da
qualidade dos fornecedores de serviços e materiais hospitalares.
d. Análise da conta hospitalar; verificação da qualidade da assistência de enfermagem e participação em negociações de contratos.
e. Desarticular greves e movimentos similares no setor de enfermagem e identificar possíveis lideranças nocivas aos interesses dos
mantenedores do hospital.
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Questão 9
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
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Questão 10
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
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