Aula_05

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DisciplinaEntrega e Suporte em Tecnologia da Informação933 materiais1.861 seguidores
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e Qualidade 
Exemplos de Indicadores de Desempenho:
Indicadores de Resultado \u2013 produtividade
 
 Pontos de função por homem-mês
 Desktops/número de funcionários
 Pontos de função/pessoal de produção
 Chamadas hekp-desk/pessoal
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AULA 05 \u2013 Indicadores de Desempenho e Qualidade 
Exemplos de Indicadores de Desempenho:
Indicadores de Resultado \u2013 relativos ao cliente
 Índice de satisfação do cliente
 Atendimento a níveis de serviços
 Imagem da organização
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AULA 05 \u2013 Indicadores de Desempenho e Qualidade 
Ciclo de Deming ou \u201cCiclo PDCA\u201d
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AULA 05 \u2013 Indicadores de Desempenho e Qualidade 
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AULA 05 \u2013 Indicadores de Desempenho e Qualidade 
Passo 1: PLANEJAR (PLAN)
a) Estabelecer os objetivos, sobre os itens de controle; 
b) Estabelecer o caminho para atingi-los; 
c) Decidir quais os métodos a serem usados para consegui-los. 
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AULA 05 \u2013 Indicadores de Desempenho e Qualidade 
Passo 2: EXECUTAR O PLANO (DO) 
a) Treinar no trabalho o método a ser empregado; 
b) Executar o método; 
c) Coletar os dados para verificação do processo; 
Neste passo devem ser executadas as tarefas exatamente como estão previstas nos planos.
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AULA 05 \u2013 Indicadores de Desempenho e Qualidade 
Passo 3: VERIFICAR OS RESULTADOS (CHECK) 
a) Verificar se o trabalho está sendo realizado de acordo com o padrão; 
b) Verificar se os valores medidos variaram, e comparar os resultados com o padrão; 
c) Verificar se os itens de controle correspondem com os valores dos objetivos.
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AULA 05 \u2013 Indicadores de Desempenho e Qualidade 
Passo 4: FAZER AÇÕES CORRETIVAS (ACT) 
 
a) Se o trabalho desviar do padrão, tomar ações para corrigir estes; 
b) Se um resultado estiver fora do padrão, investigar as causas e tomar ações para prevenir e corrigi-lo; 
c) Melhorar o sistema de trabalho e o método.
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Estratégia competitiva de custo: a empresa centra seus esforços na busca de eficiência produtiva, na ampliação do volume de produção e na minimização de gastos com propaganda, assistência técnica, distribuição, pesquisa e desenvolvimento, e tem no preço um dos principais atrativos para o consumidor.
de diferenciação: faz com que a empresa invista mais pesado em imagem, tecnologia, assistência técnica, distribuição, pesquisa e desenvolvimento, recursos humanos, pesquisa de mercado e qualidade, com a finalidade de criar diferenciais para o consumidor.
de foco: significa escolher um alvo restrito, no qual, por meio da diferenciação ou do custo, a empresa se especializará atendendo a segmentos ou nichos específicos
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