ATIVIDADE 2 - GESTÃO DA QUALIDADE - 54 2021

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ATIVIDADE 2 - GESTÃO DA QUALIDADE - 54/2021
Período:10/11/2021 08:00 a 24/11/2021 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Nota máxima:1,00
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 25/11/2021 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:
1ª QUESTÃO
Você estava escolhendo um veículo novo para sua família. Levando em conta todos os requisitos que
consideravam importantes, optaram pelo modelo Star Road (nome fictício). Após alguns meses de uso do
veículo começa a ser vinculado na mídia um chamado da concessionária autorizada para o modelo que você
possui. O anúncio dizia que o defeito, se não corrigido, poderia resultar em lesões corporais e risco à vida
dos passageiros, uma vez que estava ligado ao funcionamento correto do dispositivo de segurança air bag.
Elaborado pela professora, 2021.
Assinale a alternativa que classifica o nível de criticidade do defeito encontrado no veículo adquirido por
você.
ALTERNATIVAS
Defeito de nível crítico.
Defeito de nível completo.
Defeito de nível grave.
Defeito de nível tolerável.
Defeito de nível aceitável.
2ª QUESTÃO
ISO é a designação da International Organization for Standardization, entidade fundada em 1946 e que tem
sede em Genebra, Suiça. A ISO objetiva estabelecer padrões para gestão, produtos e serviços em âmbito
internacional através de normas. O principal motivo de existirem normas internacionais é facilitar o comércio
entre países, pois esses padrões estabelecem requisitos mínimos esperados por parte dos consumidores
desses países para adquirirem produtos e serviços oriundos de outros países. É uma forma de tornar o
comércio internacional mais justo e seguro.
 
Disponível em < https://www.iso.org/about-us.html>. Acesso em 20 de setembro de 2021.
 
Considerando as informações acima, assinale a alternativa que se refere a série da norma ISO que trata de
Sistemas de Gestão da Qualidade.
ALTERNATIVAS
Série 9000.
Série 14000.
Série 18000.
Série 22000.
Série 31000.
3ª QUESTÃO
Uma indústria têxtil está encontrando um problema no setor de controle de qualidade. Após a realização
das análises físico-químicas existe uma dificuldade muito grande em realizar a rastreabilidade dos
resultados. Não se sabe ao certo quem realizou as análises, quais foram os resultados, quais lotes foram
amostrados e se os lotes reprovados foram corrigidos ou segregados. Para que essa situação fosse corrigida,
você foi contratado para auxiliar a equipe do controle da qualidade na organização das atividades do setor.
 
Elaborado pela professora, 2021.
 
Com base no contexto apresentado, assinale a alterativa que descreve a ferramenta da qualidade que foi
implantada no laboratório de controle de qualidade para registro das informações referentes as análises
realizadas, para garantir a rastreabilidade dos resultados.
ALTERNATIVAS
Histograma.
Diagrama de dispersão.
Folha de verificação.
Cartas de controle.
Diagrama causa e efeito.
4ª QUESTÃO
Você foi contratado como responsável pela área de qualidade de uma empresa de produção de softwares
em sua cidade. Ao conhecer a empresa você percebe que a busca pela qualidade é uma preocupação dos
colaboradores em todos os níveis hierárquicos. A direção da empresa também demonstra essas
preocupação quando realiza o plano estratégico e lidera a busca por esse objetivo através de exemplos.
Quando o planejamento da organização é realizado, são consideradas questões como a satisfação dos
clientes e a melhoria. A qualidade está diretamente ligada a rentabilidade, portanto, todos buscam os
melhores índices possíveis, garantindo uma vantagem competitiva sobre a concorrência.
Elaborada pela professora, 2021.
Considerando as características apresentadas acima, assinale a alternativa que define a Era da Qualidade em
que a empresa melhor se enquadra.
ALTERNATIVAS
Era da Inspeção
Era do Controle Estatístico
Era da Garantia da Qualidade
Era da Gestão Estratégica da Qualidade
Era da Certificação da Qualidade
5ª QUESTÃO
Observe a carta de controle que monitora a temperatura (°C) de eletrodos de carbono.
 
RAMOS, E. M. L. S; ALMEIDA, S. S; ARAÚJO, A. R. Controle estatístico da qualidade – Porto Alegre:
Bookman, 2013.
Analise as afirmações abaixo:
I. Há uma tendência de que o processo saia do controle.
II. A carta de controle não apresenta causas especiais.
III. O processo está fora de controle.
IV. O gráfico demonstra resultados de medição para 25 amostras.
V. A maioria das amostras encontra-se abaixo do limite de controle central.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, II e III apenas.
II, III e V apenas.
II, IV e V apenas.
III, IV e V, apenas.
I, II, III, IV e V.