Avaliação On-Line 3 (AOL 3) Questionário - Tópicos Integradores II (Gestão da Qualidade) - T 20212 B

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Avaliação On-Line 3 (AOL 3) – Questionário - Tópicos Integradores II (Gestão da Qualidade) - T.20212.B
Conteúdo do teste
Pergunta 1
“Esse princípio é de fundamental importância por estar relacionado ao fato de produzir e fornecer serviços e produtos que sejam definitivamente requisitados pelo consumidor. O ato de assegurar a satisfação dos clientes (internos, externos, parceiros), se dá através de uma boa gestão. As necessidades e principalmente o grau de percepção dos clientes é muito importante, por isto, devemos sempre focar as ações para atender e superar suas expectativas.” A que princípio se refere à descrição acima?
A. Orientação exclusiva do cliente.
B. Ações orientadas por prioridades.
C. Ação orientada por fatos e dados.
D. Orientação pelo cliente.
E. Qualidade em primeiro lugar.
Pergunta 2
Sobre o planejamento, verifique as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA.
A. Segundo Carvalho Silva (2011) planejamento é o ato ou efeito de planejar (Fazer o plano ou planta de traçar); Trabalho de preparação para qualquer empreendimento, segundo roteiro e métodos determinados; Elaboração por etapas, com bases técnicas, de planos e programas com objetivos definidos. 
B. O planejamento é uma ferramenta, que com base nos fatos reais e atuais nos permite avaliar o cenário, avaliar os caminhos a serem seguidos e construir logicamente um cenário futuro mais favorável e alinhado aos objetivos pretendidos. 
C. Planejar compreende atribuir responsabilidades às pessoas as quais desenvolvem suas atividades de forma correta e ordenada. 
D. As ações planejadas normalmente são estruturadas. Entretanto, muitas de nossas ações individuais não necessitam de planejamento. É o impulso e reação automática das pessoas que resulta em reações instintivas e naturais em suas atividades.
E. Planejar nada mais é do que estruturar e organizar as ações. Agir de forma planejada representa uma ordenação adequada ao que se propôs fazer, bem como permite mensurar os resultados objetivados inicialmente. 
Pergunta 3
Sobre a durabilidade, verifique as alternativas a seguir e assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA.
( ) A durabilidade se reflete no tempo de utilização para um produto ou serviço satisfatório às necessidades do cliente. Esse atributo está relacionado à obsolescência do produto, do serviço, ou mesmo da capacidade funcional de desempenho de um trabalhador.
( ) A durabilidade também está diretamente relacionada à atualidade, continuidade, modernidade e tecnologia, pois de nada adianta você ter um produto durável, mas, sendo que a concorrência aproveita a oportunidade e lança um produto similar, com a mesma capacidade de durabilidade, porém, muito mais moderno e atual.
( ) A durabilidade será refletida nos produtos e serviços, e consequentemente na satisfação do cliente. Assim, empresas que buscam crescer no mercado devem possuir um excelente desempenho, muitas vezes demonstrado por indicadores.
A. V,F,V
B. F,F,F
C. V,V,F
D. F,V,F
E. V,V,V
Pergunta 4
Quem são os interessados na excelência dos padrões de qualidade?
A. Alta administração, Consumidores/Clientes, Funcionários, Sociedade e Fornecedores.
B. União, Consumidores/Clientes, Funcionários, Sociedade e Fornecedores.
C. Apenas Funcionários, Sociedade e Fornecedores.
D. Acionistas, Consumidores/Clientes, Ministério da Fazenda, Sociedade e Fornecedores.
E. Acionistas, Consumidores/Clientes, Funcionários, Sociedade e Fornecedores.
Pergunta 5
São exemplos de princípios, EXCETO:
A. Ação de desbloqueio.
B. Ação orientada por fatos e dados.
C. Controle de processos.
D. Controle de monte.
E. Controle da dispersão.
Pergunta 6
Sobre o controle de processo, verifique as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA.
A. Um processo é a reunião de atividades sequenciadas, se há atraso, defeito ou algo que impeça o bom andamento do processo, haverá defeito, problema ou insatisfação.
B. O foco do espírito do trabalho em equipe contribui para a sinergia dos elementos envolvidos no processo, atingindo os resultados. 
C. A informação é desnecessária no processo de participação, para que todos se sintam valorizados no processo.
D. O controle empresarial deve existir com base em um olhar no processo, se o gestor não controla todo o andar, a produção dificilmente poderá agir corretamente.
E. Para se obter a QUALIDADE TOTAL, todos sem exceção, devem ser bem informados de suas responsabilidades (compe¬tência de delegação) em relação à visão, missão e ao próprio negócio da organização. 
Pergunta 7
Identificar corretamente o que o seu cliente necessita é ponto fundamental para a organização ser competitiva. Para que a identificação mostre resultados positivos, deve-se formar uma equipe com colaboradores que conheçam e tenham contato com os clientes. Existem algumas ferramentas úteis para a descoberta das necessidades dos clientes:
1. Pesquisas de mercado.
2. Passar-se por um cliente.
3. Observância ao comportamento dos clientes.
4. Disponibilizar o uso pelos clientes (experimentação).
5. Definir quais características irá compor o produto.
6. Analisar o que a concorrência oferece ao mercado consumidor.
A. 1,3,5
B. 1,2,3
C. 3,4,5
D. 4,5,6
E. 2,3,4
Pergunta 8
Segundo Bonilla (1993) as metas são resultados a serem alcançados. Para que uma meta possa ser estabelecida, precisa ter três elementos básicos, quais são?
A. Assunto específico, valor numérico e durabilidade.
B. Assunto específico, valor social e valor prazo.
C. Assunto específico, valor numérico e valor prazo.
D. Assunto específico, valor social e durabilidade.
E. Assunto específico, organização e valor prazo.
Pergunta 9
Segundo Camargo (2011), são 8 os principais preceitos de maior relevância: 
1. Conformidade.
2. Confiabilidade.
3. Controle de monte.
4. Qualidade Percebida.
5. Atendimento.
6. Prazos.
7. Orientação pelo cliente.
8. Apresentação.
9. Desempenho.
10. Durabilidade.
A. 3,4,5,6,7,8,9,10.
B. 1,2,3,4,5,6,7,8.
C. 1,3,4,5,6,7,9,10
D. 1,2,4,5,6,8,9,10.
E. 2,3,4,5,6,7,8,9.
Pergunta 10
“Está relacionada à confiança. Os produtos, por exemplo, são oferecidos aos clientes e devem apresentar em suas especificações técnicas, a sua forma de utilização, as garantias oferecidas e manutenção. Os produtos e serviços, portanto, devem atender e cumprir com as suas funções específicas de uso, de forma adequada, durante um determinado período (vida útil)”. A qual preceito se refere a descrição acima?
A. Confiabilidade.
B. Controle de monte. 
C. Atendimento.
D. Conformidade.
E. Qualidade Percebida.