Apostila UNIJUÍ - Fundamentos da gestão organizacional
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Apostila UNIJUÍ - Fundamentos da gestão organizacional


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constantemente durante o processo de comunica-
ção. Assim, compreender e conseguir enviar mensagens com eficácia é vital para o bom anda-
mento de uma organização. Com freqüência há distorções neste processo, gerando verdadei-
ras ondas de \u201ctelefone sem fio\u201d, ou seja, a mensagem sai de um departamento com um signi-
ficado e chega de forma muito diferente a outro, prejudicando os negócios.
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FUNDAMENTOS DA GESTÃO ORGANIZACIONAL
Você já vivenciou de um processo assim? Falou uma coisa e o receptor entendeu ou-
tra? Ou viveu uma situação em que no caminho ocorreram ruídos que modificaram sua
mensagem? Certamente, já passamos por isso!
Podemos observar ainda que nas empresas existem diferentes tipos de comunicação,
as quais podem ser classificadas em: descendentes, ascendentes e laterais. Vamos ver como
acontecem estes processos?
Ascendente \u2013 \u201cde cima para baixo\u201d, ou seja, a comunicação é estabelecida no sentido
superior-subordinado.
Descendente \u2013 \u201cde baixo para cima\u201d, ou seja, parte do subordinado para o superior.
Laterais \u2013 são as comunicações estabelecidas entre pessoas do mesmo nível hierárquico.
\u2013 Seção 3 \u2013
Algumas Limitações na Prática da Comunicação nas Organizações
Podemos constatar ainda que a prática da comunicação nas organizações pode apre-
sentar algumas limitações, as quais podem interferir no fluxo de informações. Vamos conhe-
cer algumas?
\u2022 Sobrecarga de mensagens: várias mensagens chegam simultaneamente, competindo pela
atenção do leitor ou receptor. Então, pode ocorrer que nenhuma mensagem seja
decodificada, ou aquelas que são decodificadas com muita pressa, são distorcidas. Pouca
informação é ruim para um gerente, mas informações em demasia (gerando sobrecarga de
mensagens) perdem a eficácia;
\u2022 complexidade da mensagem: o papel do emissor é reduzir a complexidade da mensagem,
sempre que possível;
\u2022 falta de atenção: pode decorrer da diferença na velocidade na qual uma pessoa fala e
outra escuta;
\u2022 avaliação precipitada: quando o receptor completa a mensagem antes de recebê-la por intei-
ro e acaba avaliando seu conteúdo de forma precipitada. Isso pode levar o receptor a tirar
falsas conclusões e presumir que a mensagem seja algo diferente do que ela realmente é;
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\u2022 falta de comunicação: é um dos problemas mais freqüentes nas empresas e é o que gera
conseqüências mais graves. A falta de comunicação causa interpretações incorretas sobre
o que está acontecendo na empresa, constituindo uma boa fonte para boatos. As pessoas
sentem que alguma coisa está ocorrendo, mas enquanto não souberem exatamente o que
é, fazem suas deduções;
\u2022 excesso de comunicação \u2013 causado geralmente por processos não planejados, pode gerar
proliferação de papéis, reuniões inúteis; é quando o processo é redundante, não gera re-
sultados eficazes e perde-se tempo;
\u2022 comunicação incompleta: o processo é tão rápido que \u201cqueima etapas\u201d e deixa os colabo-
radores inseguros ou com possibilidades de múltiplas interpretações;
\u2022 comunicação \u201cburocrática\u201d: fala-se o que poderia ser escrito e perde-se a oportunidade em
um evento que poderia ser utilizado para motivar os funcionários, por exemplo, para apre-
sentar procedimentos burocráticos;
\u2022 falta de clareza e objetivos: quando saímos de uma reunião com a sensação de que não
entendemos porque ela aconteceu, nem porque fomos convocados, tampouco entende-
mos o assunto discutido;
\u2022 o texto fora do contexto: quando se comunica apenas o acontecido e não são divulgadas
as razões que levaram a tal. O desconhecimento do contexto pode nos levar a versões
erradas e interpretações distorcidas. Ex.: quando lemos uma notícia incompleta em um
jornal, de uma fábrica que vai fechar, por exemplo, mas não sabemos em que contexto isso
está ocorrendo, podemos pensar que é um acontecimento ruim, um decreto de falência,
entretanto pode ser que a empresa esteja investindo em outro local;
\u2022 a falta de rituais: comunicações \u201cfrias\u201d, \u201cburocráticas\u201d, no processo de comunicação po-
dem não dar a ênfase necessária para uma decisão importante, por exemplo. Cada vez
mais, empresas estão investindo nos rituais envolvendo o público interno e externo, como
encontros entre empresas, seus clientes e fornecedores, buscando aprimorar as relações;
\u2022 restrição pela estrutura organizacional: é quando o processo de comunicação é estruturado
pelos níveis hierárquicos. Ex.: reuniões de diretoria, reuniões dos supervisores, etc. Este
processo é cada vez menos usado e está sendo substituído por reuniões em que a posição
formal e a função dos participantes são heterogêneas e eles são escolhidos de acordo com
o assunto em questão.
Nesse sentido, é importante estar atento a todas essas questões, pois são \u201cdetalhes\u201d
que podem significar a diferença entre alcançar ou não um objetivo.
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\u2013 Seção 4 \u2013
Melhorando a Comunicação Interpessoal e Organizacional
Agora que você já tem noções de como funciona o processo de comunicação em uma
empresa, e a complexidade que ele envolve, incluindo as barreiras que os gerentes enfren-
tam e precisam superar, vamos estudar o que Montana e Charnov (1998) nos sugerem para
melhorar a comunicação interpessoal.
1. o processo de comunicação deve começar com a formulação de uma mensagem clara e
concisa. Ao saber exatamente o que você quer comunicar, será mais fácil fazê-lo.
2. Use palavras que façam parte do vocabulário do indivíduo com o qual você deseja se
comunicar. Você deve levar em conta que grupos diferentes têm vocabulários diferentes.
Nesse sentido, você deve estar preparado caso necessite mudar seu vocabulário. A mesma
mensagem pode ser comunicada de jeitos diferentes para grupos diferentes, para facilitar
uma comunicação eficaz.
3. Após enviar uma mensagem, teste sua precisão: peça ao indivíduo com o qual você está
se comunicando para repetir a mensagem. Seja cauteloso, porém, em concluir que a co-
municação foi eficaz se a mensagem for repetida na mesma linguagem em que foi trans-
mitida originalmente.
4. Tente não se comunicar com pressa. Gaste tanto tempo quanto for necessário para se comu-
nicar com eficácia. Transmita a mensagem de várias formas diferentes se achar que não teve
êxito em um dos formatos. Lembre-se: a meta é comunicar com eficácia, e não com rapidez.
5. Escute seus funcionários. Preste atenção às mensagens não-verbais que são transmitidas
simultaneamente, tanto na emissão quanto na recepção delas.
6. Ouvir é uma habilidade tão importante que muitas empresas se adaptaram a essa exigên-
cia oferecendo treinamento formal nesta área.
7. Para mensagens extensas ou de longo prazo, mantenha um registro por escrito.
E então, conseguiu perceber a importância da comunicação ou de um processo eficaz
de comunicação em uma empresa? Pois é, então espero que você aumente sua competência
na comunicação e fique sempre alerta para este assunto, que é de fundamental importância
para o bom funcionamento de qualquer organização.
FUNDAMENTOS DA GESTÃO ORGANIZACIONAL
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Referências
ARANTES, Nélio. Como promovemos as relações e o entendimento: o subsistema de comu-
nicação. In: ______. Sistemas de Gestão Empresarial: conceitos permanentes na Administra-
ção de empresas válidas. São Paulo: Atlas, 1994. p. 259-286. 658/A662S.
CHANLAT, Jean François (Coord.). O indivíduo na organização: dimensões esquecidas. São
Paulo: Atlas, 1992. v. II.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 7 ed. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2003.
MONTANA, Patrick J.; CHARNOV. Administração. São Paulo: Saraiva, 1998.
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FUNDAMENTOS DA GESTÃO ORGANIZACIONAL
Unidade 7Unidade 7Unidade 7Unidade 7
Conflitos e Poder
Lucinéia Felipin Woitchunas
A presente Unidade
ELIANE
ELIANE fez um comentário
Muito obrigada por este rico conteúdo colega, tem me ajudado muito nas minhas pesquisas e estudos. Deus te abençoe sempre em sua trajetória.
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