Apostila UNIJUÍ -Estrutura e processos organizacionais
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ouvidoria da empresa. São eles que representam a voz dos clientes dentro da empresa. Os
membros do Comitê trazem informações sobre a imagem da empresa e tudo que encontra-
rem para essas reuniões. Também enviam informações, quando desejarem, ao CoAd da empre-
sa. Esse Comitê tem-se mostrado um bom meio de a empresa aperfeiçoar suas políticas de
mercado, de competição e das ações de marketing, além de questões relacionadas ao
posicionamento estratégico.
Geralmente, por convite, participam das reuniões desse Comitê o vice-diretor de
Marketing, o coordenador de Estudos Estratégicos, o coordenador de Estratégias de Marketing
e o coordenador da Ouvidoria. É, portanto, um órgão muito valorizado na empresa. Sua
importância estratégica é indiscutível, pois por meio desse Comitê os clientes se fazem
representar na empresa, e esta entende o ponto de vista dos clientes. Assim é afinada uma
sintonia entre as necessidades e desejos dos clientes e o que a empresa lhes oferece por meio
de produtos e serviços. Aliás, se está lembrado, esta sempre foi uma preocupação de Augustin
e Mariola: atender às expectativas dos clientes. Para isso, precisavam ouvir o que eles tinham
a dizer. Assim sendo, na Sociedade Anônima que criaram, os clientes estão bem representados
na estrutura formal da empresa. Pense um pouco: que vantagens e desvantagens você vê
nessa parte da estrutura organizacional da empresa desse casal?
A seguir temos a Diretoria Executiva, composta pelo presidente, vice-presidente de
marketing e vice-presidente de Negócios, que é também o secretário geral da empresa.
Tem suas atribuições definidas no Estatuto Geral e em seu regimento específico. É um órgão
deliberativo e de funções executivas de alto nível para as questões estratégicas de longo
prazo ou que envolvam valores expressivos definidos em seu regimento. Reúne-se sema-
nalmente e geralmente convoca para suas reuniões o gerente executivo geral, os gerentes
de Divisão e outras pessoas que entender necessárias. Nessas reuniões são debatidas as
questões administrativas da empresa, bem como definidas orientações para esses gerentes
darem continuidade as suas atividades e obterem êxito.
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ESTRUTURAS E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
Além das reuniões semanais o presidente e os vices dão ex-
pediente diário na empresa, ficando à disposição dos demais exe-
cutivos sempre que necessitarem. Os diretores viajam bastante,
participando de eventos estrategicamente importantes para a em-
presa, como são as feiras, por exemplo. Nesses eventos iniciam
negócios, perscrutam o mercado, buscam entender as estratégias
dos concorrentes, assistem palestras, conferências e seminários e
envolvem-se em todas as atividades de natureza estratégica de
interesse da empresa. O presidente e os vices, embora normal-
mente se façam presentes na empresa, não têm necessidade de
estar em seus postos para que esta funcione. Eles são vitais para
que a empresa estabeleça boas estratégias de negócio e melhore
a sua competitividade. Para que tenham informações relevantes
ao estabelecimento de estratégias de negócio eles freqüentemente
se fazem passar por meros clientes em suas próprias lojas, falam
diretamente com clientes, observam os concorrentes e fazem cur-
sos para se aperfeiçoarem na condução estratégica nos diversos
negócios da empresa. Eles contam com a colaboração técnica do
corpo de assessores estratégicos. Esses líderes são na verdade a
cabeça pensante da empresa. Para esse fim não se envolvem nas
questões das rotinas do dia-a-dia, isso fica com o gerente execu-
tivo geral contratado, com os gerentes de Divisão, bem como com
os gerentes de Unidades Estratégicas de Negócios onde já foram
criados.
E o casal que iniciou a empresa, cujos nomes já estão qua-
se esquecidos? O que houve com eles? Ainda estão na empresa?
Ou ela foi vendida a outros donos, como fizeram com o restau-
rante? O que estará esse casal fazendo a essas alturas dos acon-
tecimentos? Veremos ainda antes do final deste componente
curricular, tenhamos um pouco de paciência.
Órgão deliberativo
É aquele órgão no qual as
pessoas, reunidas, tomam
decisões.
Funções executivas
A função executiva está
relacionada às atividades de
direção, tomadas de decisão de
uma empresa ou de uma parte
dela, conforme o âmbito do
executivo.
ESTRUTURAS E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
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Temos, abaixo da Diretoria Executiva, o Gerente Executivo Geral. Ele também tem
suas funções definidas por um regimento específico. É um profissional contratado e escolhi-
do com muito cuidado. Deve ter larga experiência em direção de negócios, pelo que, como é
óbvio, recebe um \u201cgordo\u201d salário. Na verdade essa pessoa, seja um homem ou uma mulher,
é o \u201cbraço direito\u201d da Diretoria Executiva. Ele é quem põe em prática, junto com os
gerentes de Divisão, a gestão geral do grupo empresarial. É a pessoa mais poderosa na
empresa, todos os assuntos importantes de alguma forma passam por ele, pois é o que admi-
nistra de fato as questões estratégicas de todo o grupo.
Abaixo do Gerente Executivo Geral foi criada a Assessoria Estratégica. Ela é com-
posta por coordenadores em todos aqueles assuntos de relevância estratégica relacionados
aos negócios do grupo. Essa Assessoria Estratégica é como a extensão das cabeças do Ge-
rente Executivo Geral e dos Diretores Executivos (o presidente e os dois vices), e até dos
membros do Conselho de Administração. São especialistas dirigidos por coordenadores. A
sua formação mínima é a nível de MBA \u2013 Master of Business Administration \u2013 ou Mestrado
Profissional. Esses coordenadores e seus auxiliares são pessoas de experiência em suas
áreas e se encontram na empresa para auxiliar os executivos na gestão estratégica. Em
suas atividades podemos relacionar a realização e análise de pesquisas, estudos, diag-
nósticos, bem como a elaboração de orientações e pareceres específicos.
No presente momento existem as seguintes Assessorias Estratégicas:
\u2013 Informações de negócios e estudos estratégicos;
\u2013 Estratégias de marketing;
\u2013 Apoio Jurídico e Auditoria Interna;
\u2013 Ouvidoria.
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ESTRUTURAS E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
Quais são as principais atribuições de cada uma dessas assessorias? A Assessoria de
Informações de Negócios é responsável pelo Sistema de Apoio à Gestão no grupo empresa-
rial. É ela que supre a empresa com informações relevantes de natureza interna e exter-
na para a gestão dos negócios. É uma espécie de sistema de inteligência em relação às
questões internas que repercutem no mercado, e de igual modo, as informações externas
relacionadas aos concorrentes, empresas bem-sucedidas embora não concorrentes, merca-
do, clientes e informações gerais que possam interessar à gestão estratégica da empresa.
A Assessoria de Marketing é a responsável pela elaboração de diretrizes e orienta-
ções para que a empresa obtenha bom posicionamento no mercado e realize bons negó-
cios. Conduz estudos sobre o cliente, analisa fatos e relatórios sobre as vendas e ações de
marketing realizados no grupo e atua ao lado das empresas de marketing contratadas para
elaboração das campanhas publicitárias e comunicações institucionais da empresa.
A Assessoria Jurídica tem por objetivo orientar os executivos no que diz respeito às
questões do Direito bem como defender juridicamente a empresa quando necessário.
Também realiza a vigilância sobre os procedimentos contábeis e jurídicos, buscando orien-
tar para a melhoria do desempenho administrativo e para corrigir ações administrativas e
contábeis sempre que necessário. Evidentemente está atenta quanto às possibilidades even-
tuais de ações de má-fé.
A Ouvidoria, considerada muito importante, e que atua próxima a Informações de
Negócios e Estudos Estratégicos, tem por missão ouvir o cliente, desde queixas a sugestões
e proposições. Também realiza pesquisas com clientes em conjunto com a Assessoria de
Marketing. O modo como obtém suas informações é pela colaboração dos gerentes de lojas e
suas respectivas