Relatório Parcial de estágio

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RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL
SEMESTRE 2021.2
Aluno: Gustavo de Azevedo Silva
Matrícula: 201707153035
Empresa: Marilda de Azevedo Silva
Endereço da Empresa: Rua São Januário, 153, Cobertura 01
Telefone da Empresa: (21) 99801-7867
Site/e-mail da empresa: mazevedosilva@gmail.com
Introdução
Este relatório de estágio foi elaborado pelo aluno Gustavo de Azevedo Silva,
cursando o equivalente ao 7° período, no curso de Administração (EaD) na Universidade
Estácio de Sá.
Conforme o artigo 1° da Lei 11.788 de 25 de setembro de 2008, "Estágio é ato educativo
escolar supervisionado, desenvolvido no ambiente de trabalho, que visa à preparação para
o trabalho produtivo de educandos que estejam freqüentando o ensino regular em
instituições de educação superior, de educação profissional, de ensino médio, da educação
especial e dos anos finais do ensino fundamental, na modalidade profissional da educação
de jovens e adultos." Assim, de acordo com a legislação e as diretrizes da Universidade
Estácio de Sá, apresenta-se este documento.
A empresa Marilda de Azevedo Silva foi criada em 2015, sendo categorizada como
MEI (Microempreendedor Individual), e tendo como atividade fim o tratamento estético de
seus clientes por meio de técnicas disseminadas e aceitas por profissionais da área.
A. Processo de trabalho
Como estagiário, no desenvolvimento de minhas atividades, tenho atribuições e
responsabilidades equiparadas a um Auxiliar Administrativo, possuindo as seguintes
obrigações:
● Elaboração de comparativos de resultados;
● Manutenção do controle de estoque de materiais;
● Auxílio em elaboração e controle de assuntos contábeis e financeiros junto ao
contador e à proprietária;
● Cotação para compra de materiais diversos para a clínica;
● Atendimento por e-mail e telefone aos clientes.
● Controle de agenda de atendimento
Exerço minhas funções desde 23/08/2021, com término de contrato em 01/12/2021
B. Correlacionar as atividades desenvolvidas com os objetivos finais da
organização
A empresa tem como missão de negócios ser referência no tratamento estético e no
atendimento personalizado aos clientes na Zona Norte do Rio de Janeiro. O meu
desempenho em minhas atribuições garantiu o cumprimento da missão empresarial,
mantendo o padrão de qualidade exigido no atendimento ao cliente. Com a organização da
agenda de clientes e o desenvolvimento de planilhas e relatórios, as informações e finanças
da empresa ficaram mais claras, garantindo a saúde financeira e facilitando tomadas de
decisão por parte da dona do negócio.
C. Relacionar as orientações e treinamentos e aprendizagem decorrente
As orientações para o bom desenvolvimento das funções de estagiário são
passadas de forma oral e prática, sendo primeiro explicada a tarefa e, depois, sendo feita a
observação em situação real das ações efetuadas para apontar erros e corrigi-los, quando
necessário. Todas as orientações recebidas foram efetuadas no local de trabalho, pela
supervisora e dona da empresa. Não houve oferta de treinamentos e cursos fora do local de
trabalho.
D. Recursos utilizados nas atividades – Manuais e equipamentos
Os equipamentos utilizados nas atividades são telefone, computador com acesso à
internet, telefone celular e agendas impressas, sendo todos de uso comum e cotidiano na
vida pessoal da maioria dos universitários. Sendo assim, não se fez necessária a leitura de
manuais para utilização dos equipamentos. A empresa não utiliza software próprio para
nenhuma atividade, utilizando somente o pacote Office.
E. Resultados esperados em relação às suas atividades desenvolvidas na
empresa
É esperado pela empresa o bom atendimento aos clientes, sendo efetuado o
agendamento de atendimento por e-mail e telefone, o cancelamento destes atendimentos
em caso de imprevisto por parte do cliente ou da empresa, e o cálculo da quantia a ser
paga por estes clientes. Além disso, são requisitados pela empresa o desenvolvimento de
relatórios e preenchimento de planilhas, onde são demonstrados os resultados financeiros
de períodos específicos, é feito o controle de material disponível para uso e são feitas
cotações de novas compras a serem efetuadas.
F. Resultados alcançados
Os resultados alcançados têm sido satisfatórios em todas as áreas e
aspectos,segundo feedbacks recebidos pela supervisão. Além disso, as atividades
desempenhadas contribuem com meu crescimento profissional, tanto em aspectos técnicos
quanto em relacionamentos interpessoais.
G. Indicadores relacionados ao seu desempenho profissional
A avaliação da empresa é feita por meio de feedback oral, sendo sempre feito um
comparativo entre como era o processo antes de minha chegada como estagiário e como o
processo ficou após minha chegada.
H. Dificuldades encontradas x oportunidades
Sendo esta uma empresa categorizada como MEI, os recursos humanos e
tecnológicos são extremamente limitados, havendo somente a dona do estabelecimento
como contato dentro da empresa para qualquer assunto, além de um contador prestador de
serviços ao qual não possuo acesso direto. Os recursos tecnológicos se limitam ao básico,
não havendo sistemas próprios, além de demonstrar uma segurança de informações frágil.
Porém, dadas essas limitações, foi possível sugerir muitas mudanças em processos e
propor melhorias diretamente à dona da empresa, o que facilita a real mudança para
implementação destas melhorias.
I. Fatores observados
● Remuneração - A empresa não possui funcionários. Além disso, o estágio não foi
remunerado.
● Supervisão - A supervisão exercida foi bastante direta, havendo inclusive somente
eu a ser supervisionado no local de trabalho.
● Autonomia - Além de poder sugerir mudanças e melhorias e trabalhar com pouca
supervisão, tenho de lidar com diversas informações confidenciais da empresa.
● Diferenciação - Minhas atividades se baseiam em duas categorias: atendimento ao
público e rotinas administrativas. Sendo assim, são necessárias boas habilidades
técnicas na parte administrativa, assim como também é necessária uma boa
desenvoltura para lidar diariamente com o público.
● Participação - Me é permitida certa autonomia para inovar em minhas funções,
havendo a necessidade de receber aprovação somente para implementar mudanças
que sejam consideradas mais extremas.
● Clima da organização - A atmosfera da organização como um todo é bastante
informal, sendo grande parte dos clientes amigos pessoais da empreendedora,
possuindo um clima bastante descontraído. Os prazos para entrega de demandas,
quando não envolvem obrigatoriedade legal por alguma data limite específica, são
bastante generosos.
● Relações de poder - Apesar de ter liberdade para sugerir implementação de
mudanças e melhorias, todas as decisões pertencem à dona do negócio, sendo ela
a única com poder de decisão na empresa. A mesma não possui outros
subordinados além de mim.
● Liderança - A liderança exercida é bastante firme em sua tomada de decisão, porém
permite espaço para troca de ideias e ponderações. Como é um negócio pequeno, a
empresa possui um estilo de liderança centralizada.
● Satisfação com o trabalho - A experiência tem sido bastante proveitosa, promovendo
um bom conhecimento prático que tem me ajudado a crescer profissionalmente.
● Significado do trabalho - Meu trabalho ajudou a promover melhorias, principalmente
na confecção dos relatórios periódicos e das planilhas de controle de informações,
com uma mudança no layout e na arrumação dos dados para permitir uma
apreciação mais clara. Além disso, o cliente passou a ser mais bem atendido, pois
anteriormente o atendimento era interrompido a cada vez que alguém batia à porta.
Agora, a empreendedora pode continuar seu atendimento, enquanto eu fico
encarregado de receber encomendas e outros clientes.