Normas de Qualidade

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Normas de Qualidade
 Implantação de um sistema de gestão de qualidade visando a satisfação do cliente, que seja analisado e aperfeiçoado frequentemente.
 A manutenção destes sistemas pode ser realizada por auditorias da qualidade.
 Auditorias da Qualidade: “um processo sistemático, independente e documentado para se obter evidência e avaliá-la objetivamente visando determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são entendidos” (ISO 9000:2000).
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Normas de Qualidade
De acordo com a norma ISO 10011 as auditorias são realizadas objetivando:
Determinar a conformidade ou não conformidade do sistema da qualidade com os requisitos especificados; 
Determinar a eficácia de um sistema quanto ao atendimento dos objetivos especificados; 
Identificar os pontos a serem melhorados nos sistemas da qualidade; 
Atender aos requisitos regulamentares, e 
Permitir o registro do sistema da qualidade, chamado de certificação.
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Normas de Qualidade
Algumas diretrizes para auditorias de sistemas de qualidade (NBR ISO 10011) foram criadas em 1993, mas substituídas por uma no ano de 2012, e esta estabelece:
princípios de auditoria, gestão de um programa de auditoria e realização de auditorias de sistema de gestão, como também orientação sobre a avaliação da competência de pessoas envolvidas no processo de auditoria, incluindo a pessoa que gerencia o programa de auditoria, os auditores e a equipe de auditoria.