Atividade Objetiva 3_ Relações de Consumo

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Atividade Objetiva 3
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
A estimativa de crescimento do e-commerce no Brasil neste ano é de
15% - o maior percentual dos últimos três anos. Segundo a projeção
do instituto especializado em dados do comércio eletrônico
Ebit/Nielsen, o faturamento pode chegar em R$ 61,2 bilhões em
relação a bens de consumo, R$ 8 bi a mais que em 2018.
Para atuar de forma competitiva nesse mercado, uma estratégia é
utilizar o Mobile Marketing para se aproximar dos usuários de
smartphones. De acordo com pesquisa da Telebrasil (Associação
Brasileira de Telecomunicações), são 231 milhões destes dispositivos
móveis em operação no país, superando em 21 milhões o número de
https://famonline.instructure.com/courses/16362/quizzes/62921/history?version=1
https://famonline.instructure.com/courses/16362/quizzes/62921/take?user_id=63216
habitantes da população brasileira [...]. Além disso, vale destacar, o
Brasil é o terceiro no ranking de mais tempo conectado na internet,
com média de 9h14 por dia.
 
 CHIBA, Taik, Como crescer no digital com ferramentas de mobile
marketing. 22 abr. 2019. Mundo do Marketing. Disponível em:
https://www.mundodomarketing.com.br/artigos/taik-
chiba/38201/como-crescer-no-digital-com-ferramentas-de-mobile-
marketing.html (https://www.mundodomarketing.com.br/artigos/taik-
chiba/38201/como-crescer-no-digital-com-ferramentas-de-mobile-
marketing.html) . Acesso em: 22 de novembro de 2019. Adaptado.
 
A partir do texto apresentado, assinale a opção correta.
 
O grande responsável pelo incremento de 15% nas vendas do e-
commerce brasileiro em 2019 será o mobile marketing.
 
O desenvolvimento de estratégias baseadas em grandes volumes de
dados e na segmentação de mercados será possível graças ao modelo
de mobile marketing.
 
O limite de penetração de mercado do mobile marketing já foi
alcançado, uma vez que o número de celulares no país é maior que o
número de habitantes.
 
O modelo de mobile marketing é o grande motor de desenvolvimento
da transformação digital brasileira.
 
O mobile marketing tem exercido um papel de grande relevância nos
resultados do e-commerce brasileiro.
https://www.mundodomarketing.com.br/artigos/taik-chiba/38201/como-crescer-no-digital-com-ferramentas-de-mobile-marketing.html
Alternativa correta. Sem dúvida, o mobile marketing é uma 
ferramenta relevante no atual e-commerce brasileiro. Estudos 
indicam que 75% do tráfego gerado em páginas que vendem 
algum produto ou propõem a inscrição em algum evento provêm 
de dispositivos móveis como os smartphones. O texto sugere que 
o mobile marketing não só tem sido relevante para os atuais 
resultados do e-commerce, como dá a entender que as vendas 
mobile continuarão representando uma importante estratégia de 
desenvolvimento de negócios no mercado digital.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Um modelo de negócios norteia as ações de uma empresa e, no caso
de novos empreendimentos, auxilia a definir questões críticas como as
fontes de receita e os custos envolvidos na operação.
 
Há diversos modelos, hoje em dia, propondo maneiras diferentes de
ofertar valor ao cliente:
 
I - Booking.com é uma empresa que permite ao usuário reservar
hotéis, transporte ou passeios em qualquer lugar do mundo por meio
de uma plataforma online. As empresas apresentam seus produtos e o
cliente pode escolher, dentre as muitas alternativas disponíveis, a
opção mais adequada ao seu interesse.
 
II - A Dell oferece diversos canais para que o consumidor tenha acesso
direto a seus computadores (e ao suporte oferecido para esses
equipamentos): podemos encomendar um notebook pelo site da
empresa, recebê-lo em casa e ligar para tirar qualquer dúvida a
respeito de instalação ou garantia.
 
III. O modelo de negócios da Hinode prevê que os consumidores da
marca sejam, também, seus divulgadores: cada produto adquirido dá
direito a uma espécie de “desconto”, que o consumidor recebe em
forma de bônus. Caso esse consumidor apresente novos
consumidores à empresa, parte dos bônus desses novos
consumidores serão creditados ao indicante. Por meio de uma rede de
relacionamentos, o negócio de sustenta e fortalece pela atividade dos
próprios clientes.
 
Dentre os exemplos acima, é possível afirmar que o modelo plataforma
multilateral, no qual a interação entre grupos distintos de clientes é o
que gera valor para o negócio, está representado em
 I e II, apenas. 
 II, apenas. 
 II e III, apenas. 
 III, apenas. 
 I, apenas. 
Alternativa correta. O modelo está claramente representado por 
Booking. com: nesse caso, é a interação entre turistas e 
empresários do setor que gera valor para o negócio. O modelo de 
negócio Dell ocorre entre o cliente e a própria empresa – ou seja: 
há interação entre duas partes, mas essa interação é direta 
(modelo D2C – direct to consumer), sem qualquer intermediação 
entre públicos distintos a partir da fabricante de computadores. Da 
mesma forma, Hinode, ao apostar no marketing denominado 
“multinível”, mantém a relação diretamente com o consumidor. O 
fato de um consumidor indicar outro e receber bônus por isso não 
significa que indicante e indicado tenham interações; trata-se 
apenas de um programa de indicação que gera, em alguma 
medida, benefícios para uma das partes.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
No final de 2013 nasceram minhas duas filhas lindas (Isabela e
Beatriz) e aproveitei as férias das faculdades para, junto com minha
esposa, curtir as bebês. Durante essa experiência de vida ímpar, saí
menos, mudei drasticamente meus hábitos e me tornei heavy user de
compras online, tornando-me alvo de uma [...] enxurrada de
mensagens.
[...] O interesse pelas mensagens que apenas replicavam promoções
sobre os objetos de minhas buscas se esgotava rapidamente [...].
Porém, as mensagens que ofereciam itens complementares aos
correlacionados com os objetos de minhas buscas me despertavam
maior interesse e, eventualmente, me levavam a mais uma compra.
 
SALVADOR, Alexandre. Por uma melhor produtividade do
investimento. Mundo do Marketing. 12 mar. 2014. Disponível em:
https://bit.ly/2M0MwDD (https://bit.ly/2M0MwDD) . Acesso em: 8 out.
2019. Adaptado.
 
Dentre as mídias digitais de performance, o texto claramente se refere
a:
 
 Ação de captação de leads. 
 Mídia programática. 
 Remarketing. 
Alternativa correta. O autor menciona que, em função do 
nascimento das filhas, intensificara as compras online e, a partir 
desse novo comportamento, passara receber uma enxurrada de 
mensagens (que, eventualmente, geravam novas compras). Esse 
relato demonstra claramente como funciona o remarketing e qual 
sua importância no desenvolvimento de estratégias de 
comunicação digital.
 Product List Advertising (PLA). 
 Link patrocinado. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
https://bit.ly/2M0MwDD
O negócio digital é um tema dominante que aborda como a falta de
clareza entre os mundos físico e virtual está transformando os projetos
de negócios, setores, mercados e organizações. A evolução contínua
dos negócios digitais explora novos modelos digitais com o objetivo de
alinhar os mundos físico e digital de forma mais direta para
colaboradores, parceiros e clientes.
 
 GARTNER. Transformação digital nos negócios. Gartner. Out. 2019.
Disponível em: https://www.gartner.com/pt-
br/conferences/la/symposium-brazil/agenda/featured-
topics/digital-transformation (https://www.gartner.com/pt-
br/conferences/la/symposium-brazil/agenda/featured-topics/digital-transformation) . Acesso em: 22 de novembro de 2019. Adaptado.
 
Com base no que você acabou de ler, observe as ações estratégicas
desenvolvidas pelas seguintes empresas:
 
I - Além de ser um dos cinco canais de maior tráfego mundial no
YouTube, o 5-Minute Crafts oferece dicas práticas de decoração,
culinária e consertos do tipo faça-você-mesmo ao internauta.
 
II - Nos Estados Unidos, os clientes da rede Domino’s não só pedem
pizzas a partir de qualquer dispositivo computacional como também
podem rastrear o pedido em tempo real.
 
III - A Caterpillar não só é capaz de coletar todos os dados de
performance de seus tratores e guindastes enquanto eles estão em
atividade, como prever o momento mais adequado de fazer a
manutenção preventiva dessas máquinas.
 
IV - Dezenove partes das turbinas de avião produzidas pela General
Electric são fabricadas por meio de impressão 3D: além da redução
nos custos de transporte e estoque, o processo de produção ganha
muito em agilidade.
 
https://www.gartner.com/pt-br/conferences/la/symposium-brazil/agenda/featured-topics/digital-transformation
Dentre as ações estratégicas descritas acima, representam um claro
exemplo de transformação digital apenas as afirmativas:
 
 I e II. 
 II, III e IV. 
Alternativa correta. Domino’s, com a facilidade de pedido e o 
rastreamento do produto, Caterpillar, com o acompanhamento de 
performance e a manutenção preventiva das peças, e GE, com a 
redução de custos e a agilização da produção são exemplos de 
transformação digital, pois além da eficiência de transações 
empresariais, a transformação digital precisa trazer boas e novas 
experiências ao cliente. 5-Minute Craft, por sua vez, oferece dicas 
práticas e interessantes sobre diversos assuntos, mas não propõe 
inovação tecnológica à experiência do consumidor: basicamente, 
é um canal que disponibiliza vídeos na internet.
 II e III. 
 III e IV. 
 I, II e III. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Para o Diretor Corporativo de Tecnologia e Inovação do Grupo
Siemens no Brasil, Ronald Dauscha, uma cultura de inovação é a
“ausência de comportamentos, regras e ambientes que impeçam o
desenvolvimento do ímpeto natural das pessoas em sugerir melhorias
e inovações, aliada a um com junto de visões, procedimentos e
recursos que potencializem estas iniciativas. Segundo Dauscha, uma
cultura de inovação só encontrará terreno fértil se a organização
estiver aberta a mudanças e livre de obstáculos.
 
 Disponível em: https://endeavor.org.br/inovacao/a-cultura-de-
inovacao-nas-empresas/ (https://endeavor.org.br/inovacao/a-cultura-
https://endeavor.org.br/inovacao/a-cultura-de-inovacao-nas-empresas/
de-inovacao-nas-empresas/) . Acesso em: 22 de novembro de 2019.
Adaptado.
 
A partir dessa afirmação, avalie as asserções:
 
I - Para que a cultura da inovação se estabeleça e gere soluções em
produtos e serviços de forma mais criativa e sustentável, basta motivar
a equipe.
 
PORQUE
 
II - Pessoas motivadas tendem a assumir um comportamento mais
apreciativo e aberto, capaz de dar livre vazão às ideias e,
consequentemente, inovar.
 
Com relação às asserções, julgue as afirmativas a seguir e assinale a
resposta correta:
 
 
 
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda justifica
a primeira.
 
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma
proposição verdadeira.
Alternativa correta. A segunda asserção pode ser considerada 
correta, pois é natural que pessoas motivadas demonstrem maior 
interesse em inovar. É simplista, porém, afirmar que “basta 
motivar a equipe” para que a cultura de inovação se estabeleça 
em uma organização: antes, é preciso ter claro o propósito do 
negócio, definir os procedimentos que alinharão as tarefas e 
contribuirão para a formação de um ambiente mais aberto e 
criativo. A motivação faz parte do estudo comportamental e pode 
ocorrer em função de diversos objetivos, não necessariamente 
como elemento gerador de inovação.
https://endeavor.org.br/inovacao/a-cultura-de-inovacao-nas-empresas/
 As duas asserções são proposições falsas. 
 
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não
justifica a primeira.
 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma
proposição falsa.
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