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Aula 7 - Qualidade

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Gerenciamento da Qualidade
INF-1387 – Gerência de Projetos em Informática
INF-1387 – Gerência de Projetos em Informática 1
Gerenciamento da Qualidade
Gerenciamento da QualidadeGerenciamento da QualidadeGerenciamento da QualidadeGerenciamento da QualidadeGerenciamento da QualidadeGerenciamento da QualidadeGerenciamento da QualidadeGerenciamento da Qualidade
Inclui todos os processos necessários para
garantir que o projeto vai satisfazer as
necessidades para o qual foi empreendido.
Considera a qualidade do projeto em si e do
INF-1387 – Gerência de Projetos em Informática 2
Considera a qualidade do projeto em si e do
produto do projeto.
Benefícios da Qualidade
• Maior satisfação do cliente
• Maior produtividade
• Menos retrabalho
• Maior moral para a equipe do projeto
INF-1387 – Gerência de Projetos em Informática 3
• Maior moral para a equipe do projeto
• Menos erros e defeitos
O Ciclo PDCA (Ciclo de Deming)
P D
PLAN
Planejar a Melhoria 
- Identificação de Oportunidades
- Análise do processo
- Geração de alternativas
- Avaliação das alternativas
- Plano de ação e implantação
DO
Implantar a Melhoria
- Medir desempenho atual
- Envolver pessoas
- Implantar alteração de processo
INF-1387 – Gerência de Projetos em Informática 4
P D
A C
CHECK
Avaliar a Melhoria
- Medir desempenho após melhoria
- Avaliar desempenho após melhoria
ACT
Ação a ser disparada
- Se melhoria foi sucesso normaliza 
e padroniza
- Caso contrário, reinicia ciclo ou 
retorna à situação anterior
PROCESSOS DE PROCESSOS DE PROCESSOS DE PROCESSOS DE 
PROCESSOS DE PROCESSOS DE 
PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO
PROCESSOS DE PROCESSOS DE 
MONITORAMENTO E CONTROLEMONITORAMENTO E CONTROLE Planejar a QualidadePlanejar a Qualidade
Gerenciamento da Qualidade
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PROCESSOS DE PROCESSOS DE 
INICIAÇÃOINICIAÇÃO
PROCESSOS DE PROCESSOS DE 
ENCERRAMENTOENCERRAMENTO
PROCESSOS DE PROCESSOS DE 
EXECUÇÃOEXECUÇÃO
Realizar o Controle da Realizar o Controle da 
QualidadeQualidade
Realizar a Garantia da Realizar a Garantia da 
QualidadeQualidade
Gerenciamento da Qualidade
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Gerenciamento da Qualidade
1. Planejamento da qualidade1. Planejamento da qualidade1. Planejamento da qualidade1. Planejamento da qualidade1. Planejamento da qualidade1. Planejamento da qualidade1. Planejamento da qualidade1. Planejamento da qualidade
Identificação dos padrões de qualidade que
são relevantes para o projeto, além da
determinação de como satisfazê-los.
INF-1387 – Gerência de Projetos em Informática 7
determinação de como satisfazê-los.
Planejamento
Entradas 
1. Planejamento da qualidade
Técnicas e Ferramentas Saídas 
1. Planejamento da Qualidade
1. Fatores ambientais 
da empresa
2. Processos 
organizacionais
3. Declaração do 
escopo do projeto
1. Análise de 
custo-benefício
2. Benchmarking
3. Projeto de 
experimentos
1. Plano de 
Gerenciamento da 
Qualidade
2. Métricas da qualidade
3. Lista de verificação da 
qualidade
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escopo do projeto
4. Plano de 
gerenciamento do 
projeto
4. Custo da qualidade qualidade
4. Plano de melhorias no 
processo
5. Linha de base da 
qualidade
6. Plano de 
gerenciamento do 
projeto (atualizações)
2. Realizar a garantia de qualidade2. Realizar a garantia de qualidade2. Realizar a garantia de qualidade2. Realizar a garantia de qualidade2. Realizar a garantia de qualidade2. Realizar a garantia de qualidade2. Realizar a garantia de qualidade2. Realizar a garantia de qualidade
Consiste de todas as atividades planejadas 
e sistematizadas implementadas dentro do 
sistema de qualidade para garantir que o 
projeto vai satisfazer seus padrões 
2. Realizar a Garantia da Qualidade
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projeto vai satisfazer seus padrões 
relevantes de qualidade.
Execução
Entradas 
2. Realizar a garantia de qualidade
Técnicas e Ferramentas Saídas 
2. Realizar a Garantia da Qualidade
1. Plano de gerenciamento 
da qualidade
2. Métricas de qualidade
3. Plano de melhorias no 
processo
1. Ferramentas e Técnicas 
de Planejamento da 
Qualidade 
2. Auditorias de Qualidade
3. Análise do Processo
1. Mudanças solicitadas
2. Ações corretivas 
recomendadas
3. Processos 
organizacionais 
(atualizações)
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4. Informações sobre o 
desempenho do 
trabalho
5. Solicitação de 
mudanças aprovadas
6. Medições de controle 
da qualidade
4. Ferramentas e técnicas 
de Controle da 
Qualidade 
(atualizações)
4. Plano de 
gerenciamento do 
projeto (atualizações)
3. Realizar o controle de qualidade3. Realizar o controle de qualidade3. Realizar o controle de qualidade3. Realizar o controle de qualidade3. Realizar o controle de qualidade3. Realizar o controle de qualidade3. Realizar o controle de qualidade3. Realizar o controle de qualidade
Tem por objetivo o monitoramento de 
resultados específicos do projeto a fim de 
determinar se eles estão de acordo com os 
padrões relevantes de qualidade e 
Gerenciamento da Qualidade
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padrões relevantes de qualidade e 
identificação de maneiras de eliminar as 
causas de um desempenho insatisfatório.
Monitoramento
e controle
Entradas 
3. Realizar o controle de qualidade
Técnicas e Ferramentas Saídas 
1. Plano de gerenciamento 
da qualidade 
2. Métricas de qualidade 
3. Lista de verificação da 
qualidade 
1. Amostragem Estatística
2. Inspeção
3. Revisão de reparo ou 
defeito
4. Diagrama de Causa e 
1. Medições de controle da 
qualidade
2. Reparo de defeito 
validado
3. Linha de base da 
qualidade (atualizações)
4. Ações corretivas 
3. Realizar o Controle da Qualidade
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4. Processos 
organizacionais *
5. Informações sobre o 
desempenho do 
trabalho 
6. Solicitações de 
mudanças aprovadas 
7. Entregas
4. Diagrama de Causa e 
Efeito
5. Gráficos de Controle
6. Elaboração de 
fluxogramas
7. Histograma
8. Diagrama de Pareto
9. Gráfico de Execução
10. Diagrama de Dispersão
4. Ações corretivas 
recomendadas
5. Ações preventivas 
recomendadas
6. Mudanças solicitadas
7. Processos 
organizacionais 
(atualizações)
8. Entregas validadas
9. Plano de gerenciamento 
do projeto (atualizações)
Ferramentas e técnicas (as 7 ferramentas da qualidade)
1. Diagrama de Causa e Efeito : Representa a relação entre o efeito e todas 
as possibilidades de causa que podem contribuir para este efeito. Também 
chamado de Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa.
3. Realizar o Controle da Qualidade
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Etapas para construir o diagrama de causa e efeito
1. Descrever o problema em termos claros
2. Pesquisar as possíveis causas utilizando o brainstorming
3. Compilar as causas
4. Desenhar o diagrama
3. Realizar o Controle da Qualidade
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4. Desenhar o diagrama
5. Obter o consenso
Ferramentas e técnicas (as 7 ferramentas da qualidade)
2. Gráficos de Controle : São demonstrações gráficas dos resultados ao 
longo do processo. Utilizado para verificar se um processo está dentro dos 
limites de controle ou eventos anormais estão ocorrendo.
Limite superior de controle
3. Realizar o Controle da Qualidade
Limite superior de Especificação
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Limite superior de controle
Limite inferior de controle
Média
Limite inferior de Especificação
Ferramentas e técnicas (as 7 ferramentas da qualidade)
3. Elaboração de Fluxogramas : É uma representação gráfica mostrando 
todos os passos de um processo.
3. Realizar o Controle da Qualidade
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Ferramentas e técnicas (as 7 ferramentas da qualidade)
4. Histograma : É uma ferramenta para visualizar graficamente a distribuição 
de freqüências(“probabilidades”)
3. Realizar o Controle da Qualidade
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Classes
Frequência
Ferramentas e técnicas (as 7 ferramentas da qualidade)
5. Diagrama de Pareto : É um histograma ordenado de acordo com a 
frequência das ocorrências e que mostra quantos resultados foram 
gerados por tipo ou categoria de causa identificada.
3. Realizar o Controle da Qualidade
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Ferramentas e técnicas (as 7 ferramentas da qualidade)
7. Diagrama de Dispersão : Utilizado para estudar a possível relação entre 
duas variáveis. 
3. Realizar o Controle da Qualidade
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