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Gerenciamento da Qualidade INF-1387 – Gerência de Projetos em Informática INF-1387 – Gerência de Projetos em Informática 1 Gerenciamento da Qualidade Gerenciamento da QualidadeGerenciamento da QualidadeGerenciamento da QualidadeGerenciamento da QualidadeGerenciamento da QualidadeGerenciamento da QualidadeGerenciamento da QualidadeGerenciamento da Qualidade Inclui todos os processos necessários para garantir que o projeto vai satisfazer as necessidades para o qual foi empreendido. Considera a qualidade do projeto em si e do INF-1387 – Gerência de Projetos em Informática 2 Considera a qualidade do projeto em si e do produto do projeto. Benefícios da Qualidade • Maior satisfação do cliente • Maior produtividade • Menos retrabalho • Maior moral para a equipe do projeto INF-1387 – Gerência de Projetos em Informática 3 • Maior moral para a equipe do projeto • Menos erros e defeitos O Ciclo PDCA (Ciclo de Deming) P D PLAN Planejar a Melhoria - Identificação de Oportunidades - Análise do processo - Geração de alternativas - Avaliação das alternativas - Plano de ação e implantação DO Implantar a Melhoria - Medir desempenho atual - Envolver pessoas - Implantar alteração de processo INF-1387 – Gerência de Projetos em Informática 4 P D A C CHECK Avaliar a Melhoria - Medir desempenho após melhoria - Avaliar desempenho após melhoria ACT Ação a ser disparada - Se melhoria foi sucesso normaliza e padroniza - Caso contrário, reinicia ciclo ou retorna à situação anterior PROCESSOS DE PROCESSOS DE PROCESSOS DE PROCESSOS DE PROCESSOS DE PROCESSOS DE PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO PROCESSOS DE PROCESSOS DE MONITORAMENTO E CONTROLEMONITORAMENTO E CONTROLE Planejar a QualidadePlanejar a Qualidade Gerenciamento da Qualidade INF-1387 – Gerência de Projetos em Informática 5 PROCESSOS DE PROCESSOS DE INICIAÇÃOINICIAÇÃO PROCESSOS DE PROCESSOS DE ENCERRAMENTOENCERRAMENTO PROCESSOS DE PROCESSOS DE EXECUÇÃOEXECUÇÃO Realizar o Controle da Realizar o Controle da QualidadeQualidade Realizar a Garantia da Realizar a Garantia da QualidadeQualidade Gerenciamento da Qualidade INF-1387 – Gerência de Projetos em Informática 6 Gerenciamento da Qualidade 1. Planejamento da qualidade1. Planejamento da qualidade1. Planejamento da qualidade1. Planejamento da qualidade1. Planejamento da qualidade1. Planejamento da qualidade1. Planejamento da qualidade1. Planejamento da qualidade Identificação dos padrões de qualidade que são relevantes para o projeto, além da determinação de como satisfazê-los. INF-1387 – Gerência de Projetos em Informática 7 determinação de como satisfazê-los. Planejamento Entradas 1. Planejamento da qualidade Técnicas e Ferramentas Saídas 1. Planejamento da Qualidade 1. Fatores ambientais da empresa 2. Processos organizacionais 3. Declaração do escopo do projeto 1. Análise de custo-benefício 2. Benchmarking 3. Projeto de experimentos 1. Plano de Gerenciamento da Qualidade 2. Métricas da qualidade 3. Lista de verificação da qualidade INF-1387 – Gerência de Projetos em Informática 8 escopo do projeto 4. Plano de gerenciamento do projeto 4. Custo da qualidade qualidade 4. Plano de melhorias no processo 5. Linha de base da qualidade 6. Plano de gerenciamento do projeto (atualizações) 2. Realizar a garantia de qualidade2. Realizar a garantia de qualidade2. Realizar a garantia de qualidade2. Realizar a garantia de qualidade2. Realizar a garantia de qualidade2. Realizar a garantia de qualidade2. Realizar a garantia de qualidade2. Realizar a garantia de qualidade Consiste de todas as atividades planejadas e sistematizadas implementadas dentro do sistema de qualidade para garantir que o projeto vai satisfazer seus padrões 2. Realizar a Garantia da Qualidade INF-1387 – Gerência de Projetos em Informática 9 projeto vai satisfazer seus padrões relevantes de qualidade. Execução Entradas 2. Realizar a garantia de qualidade Técnicas e Ferramentas Saídas 2. Realizar a Garantia da Qualidade 1. Plano de gerenciamento da qualidade 2. Métricas de qualidade 3. Plano de melhorias no processo 1. Ferramentas e Técnicas de Planejamento da Qualidade 2. Auditorias de Qualidade 3. Análise do Processo 1. Mudanças solicitadas 2. Ações corretivas recomendadas 3. Processos organizacionais (atualizações) INF-1387 – Gerência de Projetos em Informática 10 4. Informações sobre o desempenho do trabalho 5. Solicitação de mudanças aprovadas 6. Medições de controle da qualidade 4. Ferramentas e técnicas de Controle da Qualidade (atualizações) 4. Plano de gerenciamento do projeto (atualizações) 3. Realizar o controle de qualidade3. Realizar o controle de qualidade3. Realizar o controle de qualidade3. Realizar o controle de qualidade3. Realizar o controle de qualidade3. Realizar o controle de qualidade3. Realizar o controle de qualidade3. Realizar o controle de qualidade Tem por objetivo o monitoramento de resultados específicos do projeto a fim de determinar se eles estão de acordo com os padrões relevantes de qualidade e Gerenciamento da Qualidade INF-1387 – Gerência de Projetos em Informática 11 padrões relevantes de qualidade e identificação de maneiras de eliminar as causas de um desempenho insatisfatório. Monitoramento e controle Entradas 3. Realizar o controle de qualidade Técnicas e Ferramentas Saídas 1. Plano de gerenciamento da qualidade 2. Métricas de qualidade 3. Lista de verificação da qualidade 1. Amostragem Estatística 2. Inspeção 3. Revisão de reparo ou defeito 4. Diagrama de Causa e 1. Medições de controle da qualidade 2. Reparo de defeito validado 3. Linha de base da qualidade (atualizações) 4. Ações corretivas 3. Realizar o Controle da Qualidade INF-1387 – Gerência de Projetos em Informática 12 4. Processos organizacionais * 5. Informações sobre o desempenho do trabalho 6. Solicitações de mudanças aprovadas 7. Entregas 4. Diagrama de Causa e Efeito 5. Gráficos de Controle 6. Elaboração de fluxogramas 7. Histograma 8. Diagrama de Pareto 9. Gráfico de Execução 10. Diagrama de Dispersão 4. Ações corretivas recomendadas 5. Ações preventivas recomendadas 6. Mudanças solicitadas 7. Processos organizacionais (atualizações) 8. Entregas validadas 9. Plano de gerenciamento do projeto (atualizações) Ferramentas e técnicas (as 7 ferramentas da qualidade) 1. Diagrama de Causa e Efeito : Representa a relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para este efeito. Também chamado de Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa. 3. Realizar o Controle da Qualidade INF-1387 – Gerência de Projetos em Informática 13 Etapas para construir o diagrama de causa e efeito 1. Descrever o problema em termos claros 2. Pesquisar as possíveis causas utilizando o brainstorming 3. Compilar as causas 4. Desenhar o diagrama 3. Realizar o Controle da Qualidade INF-1387 – Gerência de Projetos em Informática 14 4. Desenhar o diagrama 5. Obter o consenso Ferramentas e técnicas (as 7 ferramentas da qualidade) 2. Gráficos de Controle : São demonstrações gráficas dos resultados ao longo do processo. Utilizado para verificar se um processo está dentro dos limites de controle ou eventos anormais estão ocorrendo. Limite superior de controle 3. Realizar o Controle da Qualidade Limite superior de Especificação INF-1387 – Gerência de Projetos em Informática 15 Limite superior de controle Limite inferior de controle Média Limite inferior de Especificação Ferramentas e técnicas (as 7 ferramentas da qualidade) 3. Elaboração de Fluxogramas : É uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo. 3. Realizar o Controle da Qualidade INF-1387 – Gerência de Projetos em Informática 16 Ferramentas e técnicas (as 7 ferramentas da qualidade) 4. Histograma : É uma ferramenta para visualizar graficamente a distribuição de freqüências(“probabilidades”) 3. Realizar o Controle da Qualidade INF-1387 – Gerência de Projetos em Informática 17 Classes Frequência Ferramentas e técnicas (as 7 ferramentas da qualidade) 5. Diagrama de Pareto : É um histograma ordenado de acordo com a frequência das ocorrências e que mostra quantos resultados foram gerados por tipo ou categoria de causa identificada. 3. Realizar o Controle da Qualidade INF-1387 – Gerência de Projetos em Informática 18 Ferramentas e técnicas (as 7 ferramentas da qualidade) 7. Diagrama de Dispersão : Utilizado para estudar a possível relação entre duas variáveis. 3. Realizar o Controle da Qualidade INF-1387 – Gerência de Projetos em Informática 19
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