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O objetivo do plano é levantar a capacidade de todos os recursos de TI para atender as 
demandas do negócio, de forma que a área de TI possa garantir níveis de serviço ao melhor custo 
possível, podendo dimensionar recursos conforme a demanda. Sua implementação e utilização de 
forma contínua, permite a migração de um cenário de ações corretivas para um cenário de ações 
preventivas e planejadas de forma abrangente. 
 
A tabela 1 (Comparativo de cenários sem e com Plano de Capacidade) abaixo apresenta a 
mudança de cenário possibilitada pela implementação e utilização efetiva o plano de capacidade de 
recursos da TI. 
 
CENÁRIO TRADICIONAL CENÁRIO COM USO DO PLANO 
Gestão REATIVA, resolvendo problemas na 
medida em que são reportados pelos usuários e 
sem métricas definidas. 
Gestão PLANEJADA com antecedência. 
Conhecem detalhadamente a capacidade 
requerida pelos serviços de forma a evitar 
"gargalos" e reduzir custos 
Problemas são resolvidos de forma pontual sem 
medidas que analisem e eliminem as causas 
que criaram o problema. 
Riscos de perda de performance são 
Identificados e eliminados antes que se tornem 
um problema. 
Não há garantia de um processo de 
planejamento antecipado das cargas de trabalho 
dos diversos serviços de TI e quais as 
expectativas de performance dos usuários 
Há um processo contínuo de planejamento de 
capacidade que determina as cargas de 
trabalho dos diversos serviços de TI e mantém 
os níveis de performance de acordo com as 
expectativas dos usuários. 
Tabela 1: Comparativo de Cenários SEM e COM Plano de Capacidade 
 
 
Os focos do plano de capacidade são: 
• Suportar o desenvolvimento e/ou aquisição de aplicações, prevendo seus possíveis 
impactos sobre os sistemas que já estejam em produção. 
• Suportar as decisões de compra de forma a minimizar os custos e maximizar a 
produtividade. 
• Ajuda a demonstrar custos e justificar necessidades de modernização e melhorias na 
infra-estrutura 
 
O Plano de Capacidade deve incluir: 
• Recursos computacionais 
o Hardware (desktop, servidores e etc) 
o Software (Sistema operacional, pacotes, gerenciamento, etc) 
o Equipamentos de rede (LAN, WAN) 
 
 
 
o Periféricos 
• Recursos humanos, ou seja as pessoas que serão necessárias ao corpo da TI para 
atender a demanda da empresa. 
 
O Plano de Capacidade ajuda na identificação das atividades que podem ser terceirizadas: mão 
de obra especializada, data Center, service desk, desenvolvimento de sistemas e segurança. 
 
Vale ressaltar que o plano de capacidade descreve, além das mudanças esperadas, os 
respectivos custos associados. 
 
 
Base de dados da Capacidade (BDC) 
 
O plano de Capacidade é definido com base nos dados do BDC (base de dados da capacidade), 
que compreende: 
• Dados do negócio 
o Que mudanças no negócio afetam a capacidade de entrega da TI? 
o Ação: prever e validar as mudanças no negócio que afetam a capacidade. 
• Dados de Serviço 
o Qual o tempo de resposta das transações? 
• Dados técnicos 
o Quais os limites e restrições para as atividades de monitoramento? 
• Dados Financeiros 
o Quais os custos financeiros dos recursos de TI? Há disponibilidade de orçamento? 
• Dados de Utilização 
o Rede, banco de dados, utilização de CPU, de memória e etc