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Fundamentos de Sistemas de Informação
Profª. Vanilde Manfredi
Rio de Janeiro, 17 de maio de 2011
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 “Dados consistem em fatos não trabalhados, em sua forma primária, como por exemplo um nome de um empregado, a quantidade de horas semanais trabalhadas, o número de peças em estoque ou de pedidos de vendas.” (Stair, 2002)
 “Quando este fatos estão organizados ou ordenados de uma maneira significativa, eles se tornam uma Informação. Informação é uma coleção de fatos organizados de modo que adquirem um valor adicional além do valor dos próprios fatos.” (Stair, 2002)
DADO x INFORMAÇÃO
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 Conhecimento : é um conjunto de argumentos e explicações que interpretam um conjunto de informações
 Em uma empresa, o conhecimento é fruto das interações que ocorrem no ambiente de negócios e que são desenvolvidas por meio de processos de aprendizagem. O conhecimento pode ser entendido também como informação associada à experiência, intuição e valores
INFORMAÇÃO x CONHECIMENTO
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O QUE É SISTEMA?
 Conjunto de elementos ou componentes que interagem para atingir objetivos em comum. Pode ser composto de subsistemas e é formado por : 
		
 ENTRADAS ==> PROCESSAMENTO ==> SAÍDA + mecanismos de FEEDBACK
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CONCEITOS DE SISTEMA
O limite (ou fronteira) do sistema define o sistema e o distingue de todo o restante (o ambiente).
O modo como que os elementos do sistema estão organizados ou distribuídos denomina-se configuração.
Assim como os dados, os relacionamentos entre os elementos num sistema são definidos através do conhecimento.
Na maioria dos casos, conhecer os objetivos ou as saídas desejadas de um sistema representa o primeiro passo para definir o modo pelo qual os elementos do sistema serão configurados.
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SISTEMAS de INFORMAÇÃO 
Tipo especializado de sistema composto por uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (ENTRADA), manipulam e armazenam (PROCESSO), disseminam (SAÍDA) dados e informações, fornecendo um mecanismo de feedback.
 Podem ser: Manuais ou Computadorizados
De uma forma simples e direta podemos definir sistema de informação como um sistema cuja finalidade é prover informação a alguém na medida certa.
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SISTEMA DE INFORMAÇÃO BASEADO EM COMPUTADOR - (SIBC)
 É composto de :
 hardware : equipamento físico composto pelo computador e periféricos
 software: conjunto de programas que ativa ou faz funcionar o hardware
 banco de dados: coleção organizada de dados e informações
 telecomunicações: meio utilizado para interligar os sistemas
 pessoas: profissionais que constroem os sistema e usuários que os utilizam
 procedimentos: estratégias, políticas, métodos e regras utilizados para operar o SIBC
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SISTEMA DE INFORMAÇÃO BASEADO EM COMPUTADOR - (SIBC)
 Organizados no sentido de :
 coletar
 manipular
 armazenar
 disseminar dados e informações
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 aumentar o valor agregado dos produtos e serviços
 gerar vantagens competitivas
 reduzir custos
 melhorar a qualidade dos produtos
 gerar maior produtividade
 aumentar a eficiência
BENEFÍCIOS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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TRANSFORMAÇÃO DE DADOS EM INFORMAÇÃO
Principais características de uma informação de qualidade
Precisa: não tem erros.
Completa: contém todos os fatos relevantes.
Confiável: é dependente da fonte da informação.
Relevante: é importante para o tomador de decisão.
Em tempo: enviada no momento necessário.
Econômica: Custo x Benefício:
Os custos não devem ser maior que os benefícios.
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TIPOS DE SIBC
SPT: Sistema de Processamento de Transações
 O papel dos sistemas de apoio às operações de uma empresa é: 
 Processar transações de modo eficiente 
 Controlar processos industriais
 Apoiar comunicações e colaboração 
 Atualizar bancos de dados da empresa
 foco na eficiência, ou seja, fazer mais gastando menos
 Respondem a questões do tipo: 
 Quantas peças há em um determinado armazém ?
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 Grande quantidade de dados de entrada;
 Grande quantidade saída, inclusive arquivos de dados e documentos;
 Necessidade de processamento eficiente para lidar com grandes quantidades de entradas e saídas;
 Capacidade de entradas e saídas rápidas;
 Alto grau de repetição no processamento;
 Computação simples (a maioria das aplicações exige apenas adição, subtração, multiplicação e divisão);
 Grande necessidade de armazenamento.
TIPOS DE SIBC – CARACTERÍSTICAS GERAIS DO SPT
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TIPOS DE SIBC - SPT
Processamento Batch (Lote) 
Transações são coletadas juntas e processadas juntas. O tempo entre o processamento dos lotes pode variar de menos de uma hora a até semanas.
Exemplos:
Folha de Pagamento,
Depósito em Caixa Eletrônico
MÉTODOS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
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TIPOS DE SIBC - SPT
Processamento On-Line 
Envolve a realização completa de transações quando elas ocorrem. É essencial para os negócios que requerem dados imediatos e atualizados com freqüência.
Exemplos:
Controle de Tráfego Aéreo,
Bolsa de Valores,
Retirada de Conta Corrente
MÉTODOS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
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SIG : Sistemas de Informações Gerenciais ( Management Information System )
 produz dados para os gerentes e administradores em um formato que eles possam efetivamente analisá-los. 
baseados em emissão de relatórios e consultas pré definidas
 foco na eficácia, ou seja, fazer melhor 
Respondem a questões do tipo: 
 Qual o resultado das vendas deste mês em comparação com o mesmo mês do ano anterior ?
TIPOS DE SIBC
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Características gerais:
Produzem relatórios programados, sob solicitação e de exceção.
Geram relatórios com formatos fixos e padronizados.
Produzem relatórios impressos e em tela de computador.
Usam dados internos armazenados no sistema do computador.
Alguns relatórios necessitam de solicitações formais do usuário.
TIPOS DE SIBC - SIG
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Principais tipos de relatórios produzidos pelo SIG
Relatórios periódicos programados - produzidos periodicamente ou de acordo com um agendamento: diária, semanal ou mensal.
Relatórios por solicitação – as informações encontram-se disponíveis sempre que um gerente as requisita. Dessa forma eles não precisam esperar a chegada dos relatórios programados.
Relatórios de exceção – produzidos automaticamente quando há uma situação incomum ou que exija alguma intervenção gerencial. 
TIPOS DE SIBC - SIG
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AMBIENTE DE APLICAÇÕES
baseado em transações
voltado para velocidade e automação de funções “repetitivas”
mantém usualmente situação corrente
atualizações e consultas em grande número
trabalha com alto nível de detalhe 
 	
necessidade de ver o dado sob diferentes perspectivas: aplicações dinâmicas
operações de agregação e cruzamentos
atualização quase inexistente, apenas novas inserções
dados históricos são relevantes
Operacional (OLTP)
Analítico (OLAP)
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Imagine um alto executivo de uma empresa varejista de eletrônicos fazendo a seguinte pergunta: “Quais foram as lojas de varejo de maior produtividade nos últimos 12 meses na região de “Tão Tão Distante”?”
As perguntas subsequentes seriam:
 Quais foram os produtos mais lucrativos nas lojas de maior produtividade?
 Quais foram as promoções de produto mais bem sucedidas nas lojas de maior produtividade? 
Esses são exemplos típicos de perguntas para suporte à decisão realizadas todos os dias por gerentes no mundo inteiro.
TOMADA DE DECISÃO
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As respostas a estas questões normalmente exigem instruções de programação complexas cuja codificação e execução pode levar horas.
Além disto, a formulação de algumas destas consultas pode depender de dados que fazem parte de um conjunto diverso de sistemas legados internos e de outras fontes externas do mercado, que podem pertencer a diferentes bancos de dados.
Questões para tomada de decisão impõem novos requisitos aos Sistemas de Informação. Os dados usados para suporte à decisão são conceitualmente diferentes dos dados
usados nos bancos de dados para processamento de transações
TOMADA DE DECISÃO
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TOMADA DE DECISÃO
 Processo de escolha entre diferentes cursos de ação com o propósito de alcançar um ou mais objetivos
 Tomada de decisão é freqüentemente considerada o mesmo que resolver problemas
Abordagens para a solução de problemas:
 REATIVA : o solucionador espera o aparecimento do problema
 PRÓ-ATIVA : o solucionador monitora as atividade procurando e corrigindo problemas no início
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TOMADA DE DECISÃO
Grau de risco: risco é a medida da probabilidade de que uma alternativa selecionada resultará em um produto não-esperado ou não-desejado.
 Tipos de Riscos:
 à própria decisão (risco da decisão)
 ao processo de estimativa (risco de estimativa)
 Quanto mais fatos relevantes o tomador de decisão conseguir obter, menor o risco da estimativa e melhor a estimativa das probabilidades de resultado
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TOMADA DE DECISÃO
 ATENÇÂO:
 Um sistema de informação (SI) lida com decisões que envolvem riscos, mas não pode eliminá-los completamente
 Os SI podem e devem ajudar a identificar erros em potencial e fornecer uma estrutura de informação que torne mais difícil a uma pessoa cometer um erro
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DECISÃO ESTRUTURADA
 Problema facilmente automatizados
 Todos os dados relevantes estão disponíveis
 Necessitam de pouco julgamento ou avaliação humana
TIPOS DE DECISÃO
DECISÃO NÃO ESTRUTURADA
 Situações específicas, frequentemente únicas (ambientes complexos e dinâmicos)
 Necessitam muito julgamento humano
DECISÃO SEMI ESTRUTURADA
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SAD : Sistemas de Apoio à Decisão 
 evolução dos SIG’s para atividades mais complexas (semi-estruturados ou desestruturados)
 fornece suporte interativo e direto (computacional) aos gestores durante o processo de decisão. 
 Respondem a questões do tipo: 
 Que produtos deveremos produzir nos próximos 5 anos ?
TIPOS DE SIBC
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Características de um SAD.
Grandes volumes de dados e de diferentes fontes;
Flexibilidade de relatórios e apresentações;
Orientação gráfica e de texto;
Suportar análise de Drill Down;
Realizar análise complexas e sofisticadas, utilizando pacotes de software avançados;
Baseado nos papéis organizacionais desempenhados;
Orientado a processos de negócios;
Apoiado por tecnologias especializadas.
TIPOS DE SIBC - SAD
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SAD é um tipo de sistema que possui diversas espécies.
Engloba o conjunto de potenciais sistemas de suporte à decisão. Principais espécies:
 	Sistemas de Suporte à Decisão (DSS);
 Sistemas de Informação Executiva (EIS);
 Sistemas Especialistas (Expert Systems);
 Sistemas de Informação Geográfica (GIS);
 Sistemas Artificiais / Redes Neurais.
TIPOS DE SIBC – Classificação do SAD
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AULA 04
TIPOS DE SIBC - GIS
GIS : Sistemas de Informação Geográfica 
Representam uma categoria especial dos SAD, que integra as facilidades de computação gráfica e banco de dados geográficos com outros dispositivos de SAD.
Utilizado em diversas áreas como agricultura, floresta, cartografia, cadastro urbano e redes de concessionárias (água, energia e telefonia). 
Exemplos:
- Escolha de novos pontos de venda para lojas de varejo.
 Otimizar roteiros de distribuição e entrega de encomendas (como faz a FEDEx – Federal Express).
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Os Sistemas de Informação a Executivos (SIE), também conhecidos como Sistemas de Apoio a Executivos (SAE), visam atender à demanda de informação do alto escalão da empresa
 Utilizam o que há de mais moderno em termos de tecnologia de gráficos, textos e comunicações. 
 Tendem a ser personalizados, de acordo com as preferências do gestor, na forma como a informação é apresentada.
TIPOS DE SIBC - SIE
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