EntSupTI_terceirização custos de TI

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A Terceirização dos serviços tende a aumentar os custos de TI? 
As terceirizações na área de TI tendem a aumentar os custos, porque faltam análises 
de impacto dos custos operacionais, os contratos são mal negociados, a empresa não 
estrutura a gestão do fornecedor, as premissas do plano de negócios não acontecem ou existe 
uma grande demanda reprimida por serviços que acaba descontrolando os custos. Mas a 
criação de uma estrutura dedicada para a gestão dos serviços de TI e uma boa gestão do 
contrato minimizam tais riscos. 
Não podemos concluir que toda Terceirização de TI aumenta custo. Apenas que a 
possibilidade de aumento do custo do projeto de Terceirização é muito grande para empresas 
que controlam os custos de TI e para aquelas que desconhecem os seus custos, mas não 
investem o suficiente no projeto. Se a empresa possui uma cultura de gestão de serviços de 
TI, a redução de custos será, provavelmente, inexistente. Se a empresa não domina os custos 
de TI, esta deverá fazer um mapeamento numa fase anterior a contratação do fornecedor. 
Esse levantamento fundamentará a terceirização, prevendo a criação de uma estrutura de 
gestão do fornecedor específica para TI e controles que impeçam o esquecimento das 
premissas do projeto. Sem esta fase, a empresa dependerá de uma boa negociação e da sorte, 
posto que os custos são desconhecidos. Seja qual for a situação da sua empresa, por vias das 
dúvidas, não entre num projeto de Terceirização se não houver um ganho estratégico 
adicional, pois a redução de custos pode não acontecer. 
O desafio de gerenciar um ambiente de alta complexidade considera, de forma efetiva o 
dimensionamento de infraestrutura de TI, seja para evitar surpresas, para manter a TI 
alinhada às expectativas de demandas do negócio (crescimento natural do negócio ou 
demandas pontuais que exijam mais dos sistemas da organização), bem como manter-se 
competitivo em um cenário de custos otimizados. O conjunto de atividades que permitem esse 
dimensionamento da capacidade da TI chama-se Planejamento da Capacidade de TI (ou 
Planejamento da Capacidade em Recurso de TI) e faz parte do Gerenciamento da 
Capacidade, que é um dos processos d ENTREGA DE SERVIÇOS, do ITIL.