ATIVIDADE ONLINE 1 - AV12021_4

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25/11/2021 11:18 ATIVIDADE ONLINE 1 - AV12021/4
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Painel / Meus cursos / Hotelaria e Estrutura Hospitalar / AVALIAÇÕES DO PERÍODO 2021/4
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Iniciado em quinta, 25 Nov 2021, 11:12
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 25 Nov 2021, 11:17
Tempo
empregado
4 minutos 49 segundos
Avaliar 1,60 de um máximo de 2,00(80%)
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
No século XVIII, a partir do entendimento da relação entre doença e meio ambiente, foram
criados programas para tratamento do lixo e das águas paradas, bem como para a circulação
de pessoas pela cidade, considerando as áreas endêmicas e de maior propagação de
doenças.
E nos hospitais, quais ações foram tomadas nesse período? 
Escolha uma opção:
a. Atuação nos ambientes de maior risco para a propagação de doenças, como prisões e
portos. 
b. Aumento das práticas de higiene e saúde pública, além de modernização das ações
assistenciais. 
c. Debates sobre a permanência de pacientes incuráveis na instituição. 
d. Atendimento domiciliar aos enfermos, para ficarem isolados da sociedade. 
e. Oferta de equipamentos de diagnóstico e tratamento, além de corpo clínico
capacitado. 
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O primeiro hospital do Brasil foi a Santa Casa de Misericórdia de Santos (SP). A organização
dos serviços era precária e os conhecimentos científicos estavam centrados na doença e não
no doente.
Qual o objetivo do governo em criar hospitais de isolamento, e para quem se destinavam? 
Escolha uma opção:
a. Os hospitais de isolamento foram criados para separar os pacientes da sociedade e
tratar as doenças infectocontagiosas. Eram destinados aos pacientes incuráveis. 
b. Os hospitais de isolamento foram criados para aumentar a participação do governo na
assistência à saúde. Eram destinados aos loucos, incuráveis e portadores de doenças
infectocontagiosas. 
c. Os hospitais de isolamento foram criados para separar os pacientes e controlar a
transmissão de doenças entre os enfermos. Eram destinados às pessoas
portadoras de doenças infectocontagiosas. 
d. Os hospitais de isolamento foram criados para reunir loucos, incuráveis e portadores
de doenças infectocontagiosas e isolá-los da sociedade, até a obtenção da cura. 
e. Os hospitais de isolamento foram criados para interromper a transmissão de doenças
entre os enfermos. Eram destinados aos loucos e incuráveis. 
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Todos na instituição possuem um papel decisivo no processo de cuidado centrado no paciente,
desde a área administrativa, higienização, copa, até a assistência, pois a imagem do
colaborador é a imagem da instituição. 
Sendo assim, quais ações os profissionais devem desenvolver no hospital? 
 
Escolha uma opção:
a. Orientar o paciente sobre normas e regras da instituição, para que ele se adapte o
mais rápido possível e minimize os riscos de comprometer a assistência ofertada.
b. Investir na comunicação assertiva e empática para minimizar os efeitos
desconfortáveis da internação, pois dessa forma o paciente obedecerá todas as
orientações dos profissionais. 
c. Investir no relacionamento com o cliente, com empatia, escuta qualificada, repeito aos
costumes e crenças, sem infringir as normas de segurança do paciente. 
d. Utilizar o máximo possível de tecnologias inovadoras no atendimento, proporcionando
uma assistência de qualidade. 
e. Cada pessoa possui cultura, etnia e costumes diferentes e, por isso, os colaboradores
devem atender somente aqueles pacientes com as mesmas crenças que as suas.
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A hospitalidade pode ser encontrada em ambientes e situações diferentes. Sua
interdisciplinaridade permite melhor entendimento da sua polaridade. 
Com relação à hospitalidade comportamental, assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção:
a. Visa a oferecer um cenário humanizado e confortável que favoreça a realização de
uma assistência qualitativa e melhor recuperação do cliente.
b. Está direcionada para as atividades comerciais e visa ao desenvolvimento de
atividades que proporcionem melhores resultados econômicos para além de do bom
atendimento e da satisfação do cliente.
c. Visa a oferecer conforto e acolhimento por meio de infraestrutura aconchegante,
parecida com a de hotéis de luxo e diferente das comumente relacionadas aos hospitais. 
d. Visa a estar aberto às diferenças religiosas, culturais e de valores, tanto dos clientes
quanto de seus funcionários e fornecedores. 
e. Diz respeito à empatia com as diferenças socioculturais dos diversos grupos de
pessoas para ofertar assistência adequada às suas demandas e necessidades. 
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Entre as atividades da hospitalidade, estão incluídas recepção cordial, alimentação saborosa,
instalações confortáveis e atividades de lazer ou entretenimento.
Assim, como a hospitalidade pode ser caracterizada? 
Escolha uma opção:
a. A hospitalidade é caracterizada por um clima hostil que proporciona ao cliente, pela
sensação de que está em um hotel ou na sua própria casa. 
b. A hospitalidade é entendida como a estigmatização do atendimento com o objetivo
de oferecer um atendimento de acordo com as possibilidades da instituição. 
c. A hospitalidade é caracterizada por agregar valor ao atendimento ofertado ao cliente,
especialmente para aqueles do setor privado. 
d. A hospitalidade é caracterizada pelo cuidado, uma vez que se sentir bem e acolhido é
um desejo do cliente. 
e. A hospitalidade é caracterizadapela preocupação das instituições hospitalares em
atingir um retorno financeiro adequado às suas atividades. 
Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Indicadores são importantes instrumentos usados para mensurar diversos tipos de projetos e
de processos. Dentro do ambiente da manutenção hospitalar, eles servem para a definição de
fatores associados ao tempo, ao custo e à qualidade da manutenção.
Se, no papel de gestor, você precisasse definir um indicador adequado para avaliar o grau de
obsolescência dos equipamentos médicos, qual indicador você utilizaria? 
Escolha uma opção:
a. Tempo de resposta da manutenção.
b. Ordem de serviço de manutenção corretiva/equipamento.
c. Tempo de ordem de serviço/equipamento.
d. Custo da manutenção do equipamento/custo de aquisição deste. 
e. Número de falhas/custo de manutenção do equipamento.
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A manutenção preventiva é a melhor forma de se cuidar do parque tecnológico, pois permite
fazer intervenções junto aos equipamentos antes de falhas ocorrerem.
Quando se deseja organizar os intervalos da manutenção preventiva, isso pode ser obtido por
meio de práticas associadas a qual dos dados elencados a seguir? 
Escolha uma opção:
a. Vida útil de peças. 
b. Obsolescência.
c. Número de leitos.
d. Custo de hora do técnico.
e. Número de técnicos.
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
A manutenção, quando realizada de forma controlada, ou seja, por meio de indicadores, pode
ser uma importante aliada dos mais diversos setores do hospital. Entre os setores, pode-se
destacaro de gestão de riscos. Normalmente, esses setores fazem estudos dos principais
riscos associados às práticas médicas e, por consequência, ao uso adequado dos
equipamentos médicos.
Quanto ao uso adequado dos equipamentos médicos, este pode ser mensurado com um dos
indicadores da manutenção. Que indicador é esse? 
Escolha uma opção:
a. Tempo de manutenção/equipamentos. 
b. Manutenção preventiva executada/manutenção preventiva planejada.
c. Ordem de serviço/equipamentos.
d. Rechamados.
e. Falhas por equipamento/hora de manutenção do equipamento.
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O ciclo PDCA (planejar - “plan”; fazer -“do”; checar -“check”; agir - “act”) é uma ferramenta
utilizada para a resolução de riscos, com grande aplicação dentro do ambiente hospitalar. Sua
forma de utilização dentro do ambiente hospitalar caracteriza-se pela solução de riscos
associados a um processo ou produto no hospital. Pensando nessas características da
ferramenta e na sua forma de aplicação, pode-se afirmar que ela é uma ferramenta adequada
para qual atividade desenvolvida pela engenharia clínica? 
Escolha uma opção:
a. Contratação de um novo funcionário.
b. Registro dos equipamentos.
c. Compra de um novo equipamento.
d. Definição de um indicador de manutenção.
e. Melhorias do processo da lavanderia. 
Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A gestão de equipamentos médicos apresenta a possibilidade de otimização de serviços da
saúde e aumento da segurança e qualidade das práticas de atendimento ao paciente. Apesar
disso, muitos hospitais ainda não desenvolvem essas atividades. Isso pode estar relacionado
a: 
Escolha uma opção:
a. falta de engenheiros.
b. inimizades entre profissionais.
c. alta complexidade das atividades.
d. alta direção. 
e. órgãos reguladores.
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